如何培养杰出班组长培训讲义

1、如何培养杰出班组长（一）主讲：龚江福国家注册培训师国家注册咨询师中国最大培训机构特聘讲师湖里区劳动力培训中心特聘讲师。理念篇 一、班组长的定义二、班组在企业管理中的地位和使命三、班组长的地位四、班组长的作用五、班组长的角色与职责六、杰出班组长应具备的基本知识七、杰出班组长应具备的意识八、杰出班组长应掌握的技巧：九、杰出班组长应避免的缺点十、杰出班组长综合素质操作篇一、 现场日常管理(QCD)二、利用早会提升管理三、员工错误处理法则四、如何实施员工教导课程目的认清班组的重要性明确班组长的角色正确认知现场管理任务学到现场管理基本技能建设优秀班组，创造卓越绩效本次课程的特点是岗前课？在岗课？补课？课

2、程有哪些配合要求？改变就在一瞬间 你希望成就什么事？希望成为什么人？ 为什么有些人的收入是你的一倍、五倍、十倍甚至一百倍；难道他们真的比我们聪明那么多吗？ 如果我们没做错什么事； 到底他们做对了什么事！？ 结论： 成功有方法；不成功或是失败有原因！前言两军对垒，将军们运筹帷握，谁在硝烟弥漫的战场上浴血奋战？-基层军官（班长、排长、连长）和士兵。激烈的市场竞争中，企业家制定的战略，最终由谁来实现？-班组长和员工前言号称“兵头将尾”的班组长正是一线战斗的直接组织者和指挥者。班组长是企业现场的指挥官，班组长的能力决定了现场管理水平的高下。如果说中层干部是企业的中流砥柱，那么班组长就是一个企业的基石。

3、前言班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。杰出班组长的形成来自于观念、意识、知识、技巧、热情。培养第一章班组长定义班组在企业中的地位与作用班组长的地位班组长的角色认知班组长的定义班组长：其称呼可能因公司及行业不同而称为： 班长、组长、领班、拉长、线长等要点：现场最基层的管理人员管理现场一线的人、机、料、法、环达成组织目标当选班组长的轨迹成就动机您是如何当上班组长？ 自荐？或任命？或选举？ -请回忆并写下来您当班组长目的是为什么？目的：班组长的成长希望靠什么？摸爬滚跌中“流血”长大小媳妇“熬”成婆企业付出沉重的“代价教会”多次偿试失败后，幸好成功舍兵保“将尾”，勉强成活考核+选拨

4、+培养+实习+考核上岗=成功班组在企业中的地位与作用？正确认知企业企业不是：1、顺风车、跳板2、收容所3、福利院4、学校正确认知企业企业是：班组是企业组织生产经营活动的基本单位班组是企业最基层生产管理组织。是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。班组是企业最直接最终创造利润的单位。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败。班组的地位只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健

5、康，人的身体才有可能 降低成本、提高生产效率首先要从生产班组抓起。班组的地位企业班组是企业生产经营活动的基本单位是企业最基层的管理单位是生产流程衔接的要素是提高员工素质的基本场所是班组激发创意，解决问题的团队班组长的地位班组长的地位在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营决策、管理和执行。执行层中最多是班组长决策经营层管 理 层执 行 层 班组长的地位班组长直接责任者员工贯彻、执行辅助、补充上级主管协作配合、竞争同事领导企业左右手班组长地位总结：职位不高，决策不少。“麻雀”虽小，责任不小。班组长的任务领导员工指挥工作班组长的使命质量是企业的生命质量是企业未来的决战场成本+效率+效益是最直观的

6、竞争力安全第一，没有安全就没了一切。班组长的重要作用 班组长影响着决策的实施，因为决策再好， 如果执行者不得力，决策也很难落到实处。 所以班组长影响着决策的实施，影响着企业 目标的最终实现；班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系 领导的纽带； 班组长是生产的直接组织和参加者， 所以班组长既应是技术骨干，又应是业务上 的多面手。 企业利润配合上司协助同事指导下属班组长的重要作用 班组长的角色？ 职责？第二章班组长的角色认知角色认知是组织行为学里中的一个概念，意思是指每个人都像生活在一个大舞台上，都在充当着一定的角色，在这个舞台上你是什么角色就唱什么调，绝不能反串。在实际工作中如果出现反串，就属于

7、角色错位。角色认知1对自己角色的规范、权利和义务的准 确把握 不了解-是没有实际价值的班组长 过激-西方把这种现象称为印象整于 式，说得通俗些就是“装 蒜”，以至不认识或不了解下级 群众。角色认知1对自己角色的规范、权利和义务的准 确把握 不了解-是没有实际价值的班组长 过激-西方把这种现象称为印象整式， 说得通俗些就是“装蒜”，以至 不认识或不了解下级群众。角色认知2了解领导的期望值 作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导的风格。 3了解下级对你的期望值 办事要公道 关心部下 目标明确 准确发布命令及时指导 需要荣誉角色认知【自检】你对自己的角色认知有多深？填写下

8、表，明确自己的角色定位，并在工作中不断地改进和提高自己的角色认知能力。对自己角色的规范、权利和义务的准确把握领导对你的期望值下级对你的期望值二、班组长与一般员工的差异项目 职位班组长（干部）一般员工工作方式透过部属来完成自已从事工作计划配合上组或自行拟定遵照计划工作命令发出命令接受命令工作执行设法使部属容易工作自己直接动手工作责任对全体属员工作负责只对自已工作负责对下工序负责人事考核以属员所完成的成果为准自己工作表现为主班组长基本职责班组长的基本职责班组长的基本职责劳务管理人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。生产管理职责生

9、产管理职责包括现场作业、生产效率、产品质量、成本核算、材料管理、机器保养等等。辅助上级班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。班组长的基本职责品质 成本 安全 交期 士气 生产现场管理十大任务：设备环境改善培训纪律现场质量管理六大环节（4M1E）操作者（Man）机器（Machine）原材料（Material）方法（工艺）（Method）环境（Environment）检查（Check)班组长的基本职责心得体会？1、 2、3、4、5、6、 7、8、。 第三章班组长

10、的现状和基本标准班组长的管理水平现状如何识别与培养不同类型班组长生产技术型 优点：技术能手、业务高手-业务能力强弱点：缺乏人际关系的协调能力 对人如对设备，缺乏亲和力 沟通力差培训？如何识别与培养不同类型班组长2盲目执行型 优点：感觉忙、勤快弱点：缺乏创新、 缺计划能力 缺统筹兼顾 固执、强硬、 官僚主义 不主动学习 培训？如何识别与培养不同类型班组长大撒把型（徒有虑名型）优点：人脉关系还可以-好好人弱点：无为而治 责任心差 得过且过 无威信 不主动学习 常常是被上级直接任命，勉强上岗。 培训？ 如何识别与管理不同类型班组长劳动模范型 优点：踏踏实实、勤勤恳恳 、听话、忍性好、耐力好弱点：不领

11、导 不管理 自己做 不信别人 常常是喜欢自己做，不喜欢管理。 培训？ 如何识别与培养不同类型班组长哥们义气型优点：人际关系好弱点：易形成小帮派 称兄道弟 易情感用事， 原则性差 培训？ 下表中列出了三类班组长及其班组的工作情况，请你针对三个班组的工作情况分别对三个班组长进行评价。类别工作现场人员一天的工作量你的评价作业员班组长总人数作业员平均量/人总产量全体人员平均量A10人班组长和作业人员一样10人1个10个1个B9人专职班长1人10人1个9个09个C9人（同上）10人14个13个13个三个班长新官如何上任？改变思想： 新态度、新知识、价值观、新压力、多付出、会调整情绪。开展工作： 分析形势

12、、变革慢行、早出成绩、吸取失败的教训明确职责任务让出荣誉带人先带心现场管理干部的十项要求热爱自己的职业： 现场：自己能力发挥的舞台 产品：自己辛勤工作的成果 下属：下属成长是自己最大的成就走动式管理引导下属提出自己想法，提升能力保持前瞻性，保持“现场、现实、及时、及应、及至”的实干作风培养问题意识、认识问题的敏感性积极动手、主动报告、自我保持挑战须让员工了解原因与重要性-树立“组织权威”树立“专家权威”以身作则倾注热情与力量，下决胜心努力做好。第四章杰出班组长应培养的知识？4.1杰出班组长应有的5大精神准备准备好更辛苦-高度的付出精神准备接受更多的要求（质凝、挑战、更加严格要求、。）-忍耐的精

13、神设定目标-自我挑战背水一战- 下定决心树立被人信赖的人品与合作精神 4.2杰出班组长要摆脱六个思想障碍1、没有时间管理？2、自己做比较快？3、教了徒弟饿了师父？4、死活都教不会？5、与其流失，不如罢手？6、都是培训部的事？4.3杰出班组长应掌握的七大基本技能2.1做好工作计划2.2推行工作过程2.3开展持续改进2.4实施整理整顿2.5开展教育训练2.6做好人事管理2.7建立团队气氛1、顾客意识 清楚客户要求，全力以赴满足客户要求。下一道工序是您的顾客2、革新意识有句新名词叫“技术的失业”。意思是不能跟随日新月异的时代所遗弃。公司的员工也应时刻站在时代的先锋，摆脱旧的想法与做法。这种任务并非由

14、少数经营者所能达成，亦即有赖于实际从事制造商品，提供服务，指示及指导制造的领班来推动。4.4 杰出班组长应有八大意识成本意识1）爱惜看不见的金钱和属于他人的金钱2）爱惜工具，养成习惯将工具放置一定 的场所，以 防遗失3）有效运用部属员工时间，使其发挥最大 的效力3、数据观念、成本意识（1）重视（关健数字）结果，关注过程（2）收集事实，加以分析检讨（3）依据事实做正确的判断4、品质意识（1）没有质量就没有明天 （2）品质与效率不违背（3）品质不良，成本就高（4）品质是管理出来，不是制造与检验出 来（5）时时努力设法增进属员的品质观念（6）关注品质报表与看板5、团队意识（1）不可忘却自己是组织中的

15、一员（2）对属员代表上司，对上级代表属员（3）遵守规则，待人以礼（4）与他人协调，与部属合作 (5) 塑造卓越的团队6、安全意识（1）注意健康，防范事故于未然（2）指导属员避免招致不健康，不安全 行为（3）时时保持工作场所的清洁，整齐7、学习意识8、危机意识4.5、杰出班组长应避免九大缺点：1、做好人 2、讲困难3、考上司 4、欠公平5、不学习 6、不教导 7、不沟通（不报告、不传达、不协调） 8、不跟踪9、不处理4.6 杰出班组长的十项要求热爱自己的职业： 现场：自己能力发挥的舞台 产品：自己辛勤工作的成果 下属：下属成长是自己最大的成就走动式管理引导下属提出自己想法，提升能力保持前瞻性，保

16、持“现场、现实、及时、及应、及至”的实干作风培养问题意识、认识问题的敏感性积极动手、主动报告、自我保持挑战须让员工了解原因与重要性-树立“组织权威”树立“专家权威”以身作则倾注热情与力量，下决胜心努力做好。4.7班组长综合素质要求专业能力目标管理能力问题解决能力组织能力交流、交际能力倾听的能力幽默的能力激励的能力指导员工的能力培养能力控制情绪能力自我约束能力概念化的能力第五章现场管理实务5.1现场管理5条金科玉律当问题/异常发生时，要先去现场 检查现物（有关的物件）当场决定采取暂时处理措施发掘真正的原因并将它排除标准化以防止再次发生5WHY 、S（标准化）DCA现场自我评估表-单设5.2生产活

17、动的六条基本原则后工序就是客户必达生产计划彻底排除浪费作业标准化有附加价值的工作积极应对变化5.3现场的日常工作（QCD）如何控制品质如何控制交期如何控制成本5.4如何控制品质？：。如何控制品质？：品质控制水平？不制造不生产不良 -1级不流出不良 -2级检验出不良 -3级没有检查，无法控制不良-4级5.5如何控制成本？：5.6如何控制交期？：5.7作业日报表管理作业日报表作用作业日报表常见问题作业日报表设计要求作业日报表的填写要求作业日报表管理作业日报表作用：作业日报表常见问题：作业日报表的填写要求：作业日报表设计要求作业日报表管理：5.8：现场管理习惯化班组长一天工作记录-案例分析班组长一天

18、中几个重要时间？哪些重要管理事项？哪些应急事项？哪些注意事项？现场管理习惯化班组长一天中几个重要时间现场管理习惯化哪些重要管理事项？现场管理习惯化哪些应急事项？六、班前会管理晨会不开的误区认为：浪费时间，还不如多生产一些产品时间短，说不清天天说，没有内容说怕麻烦难坚持利用晨会（班前会）实行管理6.1 班前会的作用1、班前会是基层管理的重要园地2、班前会是公司重要的文化平台3、改变部属的思想、行为、观念4、培养好的习惯5、提高工作布置效率6、培养主管的风范与气质7、教导、主导与激励8、带动部门气氛及提供良好沟通园地6.2、班前会的目的人员清点活动发表生产总结：过去工作回顾、总结经验、改正缺 失、

19、实施追踪与管理作业指示：收心、集中精力部训、教导、激励培养主管权威、架势及形象信息交流，容易采取一致的步调是基层管理生产的一环（6.3）班前会报告的内容1 教导50%2 理念25%3目标25%6.4 班前会内容：6.5 班前会报告单部门 日期： 年 月 日1、上周报告事项追踪、检讨2、上司批示事项3、本周报告事项4、部属上周工作反映5、在职训练经理 课长： 班（组）长 厦门XXXX运动器材有限公司（6.5）班前会的具体做法1、每周1-2次，每次10-20分钟2、班前会主持人以第一线主管为重点 4、笔记本、报告项目的事前充分准备5、上司指导、协助及列席6、上司指令传达7、最好排队8、作业员可以反

20、应问题（工作、生活上）9、利用班前会实施教育或技术交流及研讨10、操作标准的维系11、音量要大12、态度（希望你做好，期待、谢谢、关心）13、气氛要轻松（6.6）班前会评定方法：具体评定项目6.6.1、报告单评价；（30%）1.1早会报告单的完整性（有否缺项）；1.2报告单的内容是否具体化：追踪项目：有否落实到人及完成时限；传达指示：有否用自己的语言转述、深化；安排工作：是否倾听、解决问题是否及时；培训安排：是否安排培训。6.6.2、现场表现评价：（30%）2.1个人形象：举止（羞涩 一般 大方） 仪容仪表（很乱 一般 整齐） 面部表情（微笑 亲和力 权威感）2.2表达技巧：语音 语调 语速

21、语言2.3肢体语言：目光、双手、站姿2.4创 新（形式是否有创新，是否活泼化等）6.6.3、报告效果评价（40%）3.1员工对已往的错误是否清楚、纠正；3.2员工对今后的工作按排是否明白；3.3员工对公司上司的指令是否理解；3.4员工对培训的相应技巧是否掌握；3.5员工对所反映问题答复是否满意；七、员工问题处理7.1、问题部属的分类：第一类 员工-欠缺训练；第二类 员工-激励不足；第三类 员工-环境阻碍；第四类 员工-任用失当；7.2、员工出错了，该如何处理？：7.3、员工错误的弹性与例外处理原则：就员工差异管理而言，员工错误的弹性与例外处理亦可依据下述几个原则。1、应以企业利益为出发点2、应

22、具说服力3、必需先考虑企业制度的适用性4、既对人，又对事5、了解员工的差异与差异的取舍 7。4 工作教导与人员分级 一、工作教导应有的理念1、人力资源是决胜的关键，人才必须长期培养2、教导他就能领导他3、教育可改变习性、增加信心、解惑、启发灵感4、始于教育终于教育5、子不教父之过，责任在我6、教导的领域-知识、技巧、思想、行为、价值观7、不能再学习叫文盲8、缺乏干劲教导无用9、成就感可以弥补一切10、教导则会让自己的成长欲更大11、做出来才叫做学问12、透过教导达成绩效13、工作内教导（OJT）更重要14、管理者要有教育家的胸怀15、终身学习型组织7。5、如何教导1、工作教导（OJI）的四个阶段如何准备妥善去教导有一张时间表 将