情商管理(2014-12-21)

1、情商管理主讲:唐思群培训模块第一模块：情商的关键构成要素第二模块：情商的关键构成要素第三模块：如何管理自身的情绪第四模块：有效影响他人的心理技巧成功要素：20的IQ80的EQ IQ决定人生的20%，EQ却主宰人生的80%。第一模块情商的关键构成要素情商核心的心理要素组成了解并认识自身的情绪，能够认识自己；能妥善管理自己的情绪，即能够调控自己；能够自我激励，能够使自己走出生命中的低潮；能够敏感和认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础； 人际关系的管理能力，是良好的人缘、领导能力与人际和谐能力的基础。情商高人士的外在表现善于自我反思和自我认识；善于管理内在压力；善于管理动力和自我激

2、励；与人相处时敏感他人需要；与人合作时善于被他人接纳并影响他人。 情商的两大部分构成内在：自我内在情绪了解、平衡、调试与激励的能力；外在：对他人情绪敏感、交流和沟通的能力。第二模块了解情绪的功能近年来科学家对大脑的研究进展人脑先有情绪中枢，再慢慢发展出思维中枢情感思维占绝大部分，理性思维受情感思维的影响杏仁核是情绪的总管 心理学家发现： 追求潜意识或心理感受中的愉悦度是人们思考问题、做出决定、产生具体的情绪体验、人际关系质量的核心杠杆。 当我们不能控制并不能转化不愉快的情绪的时候，我们的思考模式就会不由自主地走向负面。精神分析学派对情绪产生根源的研究创始人为弗洛依德（Sigmund Fred,

3、 1856-1939），奥地利医生兼心理学家他被评为在20世纪深刻影响世界的三大犹太人之一（另外两位为爱因斯坦和马克思）他的理论现今广泛地运用在文学、艺术创作、政治策略、公关、学校管理等领域潜意识的动力系统成就感完美的形象感不断创新和变化的需要它们是人类历史演变的情绪性动力源泉第三模块如何管理自身的情绪 现代竞争虽然比较的是一个人能力和动机，但同时也是一个人的乐观精神的较量。视频踢猫效应.mov良好的情绪对我们的意义心理学家的物理能量学说：从能量保存的原理可以找到人类进化的钥匙。他们认为，人们身上的大部分能量，都在我们表达消极的情绪时散发了出去。当人们生气、失望或沮丧时，能量很快就浪费了。为了

4、保存能量，我们可以将消极的能量转换成积极的能量。1、与压力做朋友，心情宁静压力的时代也是比较心理素质高低的时代人生的意义感：愉快心情多于郁闷情绪最新研究为期8年的追踪研究；为期5年的追踪研究。古语论修养一等人才：有本事，没脾气二等人才：有本事，有脾气三等人物：没本事，没脾气四等人渣：没本事，有脾气破除焦躁情绪祛除产生焦虑和压力的思维方式，替代以积极的思维；从事可以振作情绪的活动：阅读、运动、睡觉、购物、聊天、桑拿浴、助人、祈祷等培育冷静的技巧适当独处；深呼吸或放松肌肉；转移注意力；冥想或自我暗示。人生的意义是快乐人生难免会遭遇我们无法预测和想象的困境和问题。如果不善于忍耐，不善于调节情绪，我们

5、就会浮躁，痛苦也会愈来愈加深，而环境并不会因为我们的痛苦而作任何的改变，甚至会加重我们的痛苦感。阳光心态-乞丐-视频1.mp42、主动营造愉悦好心情人生中有力的十种情绪爱与温情感恩好奇心振奋与热情毅力信心弹性快乐活力服务3、主动建造教育使命感自私类的价值观会耗损生命的元气；利他主义价值观带来源源动力；在帮助别人的过程中建造自己；树立积极的人生追求，建立正面的、能够有益他人和社会的精神信仰。北大最新宣传微电影星空日记_标清.flv第四模块有效影响他人的心理技巧技巧1：先关注和感受对方的情绪关注对方的情绪；感受对方的情绪，营造共同的积极情绪；通过与对方情绪的一致性和同步性，引导对方的情绪。如何与对

6、方的情绪表达一致与对方交流时，集中注意力，尤其是注意对方的细节；注意交流中的积极的、非语言的表情和语调等细节感染；在交流时，与对方下意识的动作和习惯性越是一致，交流的效果越好，彼此留下的印象越是好。技巧2：调动对方工作动力与情感动力用情绪感染对方；先与对方交流情感性的内容；帮助学生提升工作动力关键技巧是：“这件事情对你个人会有什么好处？”人们喜欢的情感氛围轻松的有趣的愉快的成长的能看到实际利益的满足对方潜意识深处情感需要情感上的安全感和信赖感利益上的多得感沟通过程中的舒适感沟通过程中的尊严满足感情感沟通的常用技巧与对方沟通前，先建立共鸣和同理多表达鼓励、感谢、理解、支持等语句“同一个战壕的战友

7、”的感觉：家人的感觉技巧3：会心、深度理解与领悟站在对方的立场去理解对方深度领会对方的需要与意思回应对方技巧4：“我向信息”表达 表达出对对方的信任和诚实让对方觉得自己对对方的真实可靠请平常尽可能这样做让对方感觉到我们的真心“我向信息”的运用“我向信息”是指不指责对方，而是坦呈自己内心深处的负面情绪技巧5：性格柔和与包容允许对方与自己立场或观点有不同不发生明确的对立、冲突让对方不断地说“是的”在不明确的情况下不轻易下结论组织环境中的情感沟通技巧如何有效与上级沟通与上级有效建立信任的实效原则 忠诚：不产生对立情绪执行：积极配合、有效率达成正面结果主动积极但不越位被动柔弱但不弱态学习每个上级身上的优点和长处，把上级当做是自己的教练，这样自己就能够持续进步与上级有效建立信任的技巧注重与上级持续不断的绩效沟通与上级主管尽量多地分享影响绩效的信息。这些信息包括：工作进展的情况、影响工作绩效潜在的障碍和问题、可能的解决问题的措施聆听上级对沟通信息的指示并确认如何有效与下级建立信任指导下属的有效技巧自己能够以身作则行为示教与原理示教布置工作时，多使用标准化的语言检查工作时，多从客观的标准入手及时评价与及时反馈鼓励多于批评，或先鼓励后批