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文档简介

1、秩序部情景模拟人员安排及操作规范一、人员安排及代号:领班:304监控值班员:318车场巡逻岗:308总坪巡逻岗:307楼道巡逻岗309大门行人岗:305收费岗306客服中心代号168二、对讲机统一挂至腰带右前侧,对讲机使用统一为右手正握。语言统一为普通话二、实施细则考核科目说明处理岗位操作规范车辆出车场擦挂车辆1、保护好现场,肇事车不得离开308LU冈位(敬礼)而后礼貌的告诉肇事车主(您好,请你稍等一下,因为您擦挂到其他业主车辆,我们正在联系车主)2、拍照取证取出手机拍照取证,拍照内容为两车排与肇事司机及被挂伤痕。1、查找被擦挂车辆信息,联系车主到场协商解决呼叫318汇报情况,(318,我在巡

2、逻时发现7栋3单元地面停车场时发现川A12345因开车离场将川A23456左前方刮伤,请立即联系被刮车主)。4、被擦挂车辆车主不在,经车主双方电话协商,写情况说明,车主现场318回复未联系到车主,304立即到现场协商两车主电话联系,(您好车主不在家现在请你们电话联系协商一下相关处理事宜,我们会配合录音记签字,留存联系方式录,最后需要您签字确认)将协商内容让肇事车主确认后现场签字,留存联系方式。5、做好记录。305回复请各岗位做好此次擦挂事件的相关处置记录,(所用记录本巡逻岗值班记录304值班记录车辆出入异常登记本)。业主亲友驾车来访1、礼貌询问306岗位起立敬礼(您好,请问您贵姓,要到几栋几单

3、元几号房?)2、核实确认来访人员身份呼叫318(318请与1-1-101室业主确认王先生到访是否放行)(318回复:经确认是有王先生到访,请放行)3、登记放行在外来车辆出入登记做入场登记,时间,人员,车牌号码,放行并发机动车临时停车证,指引方向4、引导车辆停放呼叫308告知有车过来请引导停车,308进行引导停车业主亲友驾车离开1、查验停车卡(证)您好,请出示您的停车证,双手接过停车证。2、告知车主停车费用,“您好,请交停车费*元”306LU冈位您共停车3小时请缴费6元3、收取停车费,开闸放行,示意车主驶离,注目礼“您好,请慢走”双手接过停车费后,开闸放行,同时示意(您好,请慢走)4、做好车辆离

4、场记录304提醒在外来车辆出入登记本上做好离场登记。闲散人员识别1、观察人员特性307岗总坪巡逻:语言(参加秩序工作10余年,你看手里提菜那是回家做饭)2、留意责任区域内陌生人员总坪巡逻:语言(在这小区工作6年业主那是在熟悉不过了,遇到陌生人那得多加留意)3、询问、核实总坪巡逻:面对陌生人行举手礼(您好,请问您是到哪家的,请问你叫什么名字,是否在门口登记);呼叫门岗305/305请查实有无到3栋1号的王小川先生的核实登记记录,门岗回复:没有总坪巡逻:收到4、劝离责任区域总坪巡逻:王先生您好,因为您未在门岗登记也未经小区业主请入,请您随我离开小区。开锁人员到业主家中换锁1、向业主核实、登记305

5、呼叫168(168请与1-1-101室业主核实是否叫了天天锁业上门开锁)(168通过电话核实后回复能够放行)在外来人员登记本上登记人员姓名,公司,身份证号码,工作牌号码,进入时间。2、安排人员陪同呼叫309陪同上门。3、监控换锁人员更换完成离开小区待换锁完成后309陪同换锁人员一起到305大门口后返回楼道继续巡逻。4、记录完善304在外来人员登记本上做好离场登记。业主入户门未关1、敲门判断,不得进入309309在门外按门铃或敲门,禁止进入业主家中。2、报告领班迅速报告304(304我在巡逻时发现1-1-101业主家问未锁,敲门没有人应答,请立即联系业主)3、现场维护309在现场进行警戒,禁止除业主或业主委托人外的任何人进入。4、联系业主立即回家查看(无异常)304立即呼叫168与业主取得联系,告知详细情况,并请业主回家查看一下有无异常发生。5、记录完善304提醒在楼道巡视记录本304值班记录本上详细登记。小区内发现可疑人员1、跟踪307307跟踪可疑人员,保持不脱离视线安全距离,

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