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文档简介

1、PAGE PAGE - 4 -大竹医改快报第20期（总第222期）大竹县医改领导小组办公室 2016年7月17日编者按：大竹县人民医院在深化县级公立医院改革过程中，认真贯彻落实国家卫生计生委进一步改善医疗服务行动计划，扎实深入开展卫生计生系统“三优三评”活动，紧紧围绕以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，主动作为，敢于创新，改过去病人适应医院变现在医院方便病人，增强了患者的就医体验，得到了群众的好评。优化服务流程 改善就医感受县人民医院改善医疗服务在行动近日，县人民医院改变过去出院、结帐、报账窗口分散、病人多次排队等候现象，将住院病人出院结账、清单打印、医保报账、医保

2、付款等窗口整合为“一站式”服务窗口，完成出院、结算、医保报销所有服务项目，大大缩短了病人排队等候时间，从根本上改变“三长一短”现状，让病人办理出院结账、医保报帐等一系列烦杂手续更加高效、便捷。同时，新增了周末及节假日照常办理医保报账业务，避免了病人住院费报销来回多次跑路现象。整合实施“一站式”服务窗口是县人民医院优化医院布局、改善便民服务等系列措施的一个缩影。近年来，该院在强化住院门诊管理，合理利用资源，避免“三长一短”，减轻患者看病难等方面下功夫、添措施，医疗服务流程持续优化，群众就医感受明显提升。一是合理布局，服务更高效。分别在门诊大厅、住院大厅、门诊1-4楼开设挂号、收费一站式服务窗口。在住院大厅设立医保、新农合、分级诊疗转诊窗口。二是科学设岗，服务更及时。分别在门诊一、二、三楼，四楼超声科、内窥镜室及住院部底楼设置导诊台，不断充实导医队伍，确保了群众在院内能够得到及时的服务。三是强化投入，服务更周到。在门诊大厅、检查检验等人流密集区域为群众提供饮水、空调、轮椅、座椅、应急电话、雨伞、针线包、纸笔等便民服务。实施自助预约、挂号、查询、检查报告打印、住院POS机收费结算等信息系统建设。 抄送：市卫计委，市医改办，

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