阿里巴巴国际站对疫情做出新的运营规则

1、Word文档 阿里巴巴国际站对疫情做出新的运营规则 越来越多的电商开头针对新型病毒的问题做相关的问题反应了，阿里巴巴国际站在近期也公布了平台对新型病毒消失的问题做相关的改动，有需求的可以来跟Hishang一起了解一下。 由于近期新型冠状病毒疫情对中国工厂及物流运输等方面的影响，给中国卖家的出口贸易也带来了肯定困难。为了保证消费者的良好购物体验，卖家账户绩效，阿里巴巴国际站今日推出了全新平台运营规章，涉及客户询问及客户服务、跨境供应链物流服务、信用保障订单发货时间、通关服务及商事单证办证业务时间、订单状态管理方法、交易纠纷处理方法以及暂停和推迟使用服务的处理方法等。 1、客户询问服务： 2月3日

2、-9日期间，阿里巴巴国际站客户询问服务窗口不打烊，服务通道与时间同平常保持全都。 在线询问：智能服务(工作时间：7*24小时)、商家人工在线(工作时间：周一至周日9:00-17:30)、买家人工在线(工作时间：7*24小时) 2、阿里巴巴跨境供应链拍档服务 阿里巴巴跨境供应链拍档的工作支配，请以各地方政府相关规定为准： 根据国务院办公厅要求(上海、江苏、浙江、广东等地区除外)，中国大陆地区2021年春节假期延长至2月2日(正月初九，星期日)，2月3日(星期一)起正常上班。(如有任何最新变化，请以地方政府的相关规定为准。) 上海、江苏、浙江和广东地区，依据地方政府规定，除相关企业外，各类企业复工

3、时间不早于2月9日24时。(如有任何最新变化，请以地方政府的相关规定为准。) 香港特殊行政区，依据地方政府规定，1月29日(星期三)起正常上班。 台湾地区，依据地方政府规定，1月30日(星期四)起正常上班。 由于物流服务承运商也受到疫情期间假期延长、复工延迟等影响，阿里巴巴国际站物流服务恢复时间有所调整。 快递方案上班支配如下： (备注：方案上班时间依据实际状况可能会有所调整，请在下单时尽量和承运商再次沟通确认。) 海、陆、空运方案上班支配： 因疫情影响，各地政府间续出台政策，要求部分企业不得早于2月9日复工;海陆空运力均将受此影响。因此，对于2月8日(元宵节)之前的物流订单，请与承运商进行沟

4、通确认能否予以承接。估计运力将在2月10日开头逐步恢复正常。 1、直接下单品，春节期间订单时间范围延长2日(由2021年1月15日00:00:00-2021年2月8日23:59:59，调整为2021年1月15日00:00:00-2021年2月10日23:59:59)，最迟发货时间延长3日(由2021年2月18日23:59:59调整为2021年2月21日23:59:59)，即2021年1月15日00:00:00-2021年2月10日23:59:59期间挂账胜利的直接下单品对应的信保订单(包含带有Ready to Ship标识产品的生效信保订单)，且商定发货时间在2021年2月21日23:59:5

5、9前的，卖家须在2021年2月21日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，买家可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等); 2、非直接下单品订单，发货时间系买卖双方商定，如卖家因疫情缘由无法按商定时间发货的，请提前与买方联系协商解决。平台对于非直接下单品订单卖家由于疫情缘由导致无法发货或逾期发货的行为不予惩罚，涉及交易纠纷需要平台进行调处的，根据阿里巴巴国际站交易纠纷调处规章相关条款处理; 3、因疫情导致的其他客观卖家无法准时发货的问题，平台会有特别处理通道准时处理，并依据疫情的进展进行调整; 海关服务时间 根据国务院统一规定2月3日上班。其中一线口岸均有海关人员上班，部分口岸可能需依据疫情临时调整上班时间。 阿里巴巴跨境供应链通关服务 2月3日-2月9日，如您需准入产品、品牌、下出口服务订单出口通关，进口服务订单，电子托付，通关办理完毕，纸质报关资料寄送，均有阿里跨境供应链小二在线办理相关业务。 关于出具贸促会不行抗力事实性证明服务 因疫情缘由导致的国际贸易合同或承包合同无