基于知识管理的电子政府建设

1、基于知识管理的电子政府建立内容摘要：本文分析了知识管理在电子政府中的重要作用和电子政府中知识管理的类型，阐述了知识管理的设计原那么在电子政府建立中的应用。关键词：知识管理电子政府建立知识经济条件下，知识和信息成为主要的消费要素，任何组织都必须重视知识和信息的有效管理。知识管理成为迎接知识经济时代的力量之源，为电子政府的建立提供了新的理念和技术架构。因此，基于知识管理的本质内涵，讨论建立知识管理型的电子政府，对推动政府管理创新具有重要的意义。电子政府与知识管理电子政府是指政府机构将新的信息和通信技术运用到政府的全部职能中去，改造政府与公众、企业、其它政府机构的关系，更好地向公众提供效劳，使公众更

2、方便地获得信息来增加公民的知情权，以实现更有效的政府管理。通过电子政府的构建，可以减少政府腐败，进步政府透明度，增加政府收入，以及节约本钱。电子政府已经从20世纪70年代基于数据管理的第一代电子政府和20世纪80年代基于信息管理的第二代电子政府，开展到今天的基于知识管理的电子政府即知识管理型电子政府。知识管理型电子政府适应知识时代的要求，是电子政府开展的必然趋势和最高层次。在成功建立电子政府的要求中，最重要的一条就是知识管理在电子政府建立中的应用。知识管理是以知识为核心的管理，是对知识进展管理的、运用知识管理、通过网络与信息技术实现知识发现和知识共享，运用集体智慧进步应变和创新才能的管理。知识

3、管理着眼于获得显性知识，更着眼于获得隐性知识。知识管理在电子政府中的重要作用表如今：知识管理利用知识编码、知识分类、信息挖掘等工具对政府的知识和信息资源进展有效的组织、开发、利用，充分挖掘政府的知识与信息的内在潜力，将信息与知识真正转化为政府的竞争力。知识管理将通过建成知识中心、决策支持系统等，形成随时可以调用的数据中心、知识中心，利用检索工具、知识地图等，使政府人员可以快速获得所需知识和信息，从而进步决策的科学性和政策的合理性。知识管理就是对业务流程中无序的知识进展系统化的有效管理，实现知识共享和再利用，以进步业务和效率。知识管理的思想帮助政府从公众的角度重新梳理政府职能，设计全新逻辑的电子

4、政务系统，比方，指导政府建立好政府信息门户的政府网站，消除“信息孤岛、“数字鸿沟等。电子政府中知识管理的类型管理电子政府的内部和外部知识政府的内部知识管理就是通过建立内部信息网，利用各种政府信息知识数据库，存放和积累信息，营造政府人员进展知识交流的环境。政府外部知识的管理主要包括：企业、公众等用户对政府效劳的意见反应和建议，专家、参谋对政府的政策建议和意见采集，以及先进政府管理经历的搜集。管理电子政府中构造化和非构造化的知识电子政府中构造化知识包括资料、信息和知识三个层次。对政府内部构造化知识的管理首先是对政府的内部资料管理。对纷繁、无序的大量资料进展科学的整理、分类，便于集中、有序的管理，从

5、而构建覆盖单位运作各个层面的资料信息库。其次是资料分析与信息挖掘。从已经构建的资料信息库中挖掘出对政府决策和政策制定具有参考意义的信息。最后是对知识的深度挖掘，将已经从资料信息库中获取的各种有价值的信息进一步分析和过滤，形成有价值的知识。电子政府中非构造化的知识是存在于指导、政府人员、专家、公民个人中无形的知识，即隐性知识。对政府中非构造化的知识的管理，主要通过召开交流会议、专家会议、访谈等方式进展知识的交流和共享。知识管理设计思想在电子政府中的应用知识管理设计思想知识管理思想强调知识管理系统由“统一入口、多样化的本体分类ntlgy、多样化的知识流程、统一有序的知识构造组成。“统一入口是指为使

6、用者提供一致的检索、搜集知识的处理平台，为用户提供一致的知识访问方式，用户可通过单一的平台访问各种知识资源。多样化的本体分类是指为不同知识背景的人提供最适宜的知识分类逻辑。多样化的知识流程保证知识处理的柔性化，它与组织的业务流程密不可分。知识流程中的显性局部通过信息流程来表达，隐性局部通过组织构造、制度、方式等表达。统一的知识构造保证知识存储形式的一致性，强调知识存储的有序性和惟一性，从知识流的角度对信息资源进展统一分类、编码，在底层形成统一的数据中心。使存储于数据中心的知识以更加标准的形式为广阔用户所共享，实现隐性知识显性化、显性知识构造化。知识管理设计思想在电子政府中的应用主要表达为构建统

7、一的政府门户，按照使用者逻辑进展政务信息与知识的分类、政府业务流程重组与政府知识流管理、建立统一有序的政府知识中心。统一的政府信息门户统一的政府信息门户是指为电子政府的政务系统设计一个统一的入口，使用者只需要登录一次，即可以在任何模块之间、系统之间以及Intranet与Internet之间平滑切换。“统一入口有公众门户和内部门户两方面的含义：对于公众，“统一入口使公众只需登录一次就可以使用电子政务的各个功能；而对于政府，“统一入口使工作人员进展一次登录后就可以完成所有的工作，进步为公众效劳的效率。按照使用者逻辑进展政务信息与知识的分类电子政府应当根据使用者的分类逻辑进展知识分类。电子政府的使用

8、者主要分为外部使用者和内部使用者，即公众和政府人员，因此，对公众用户的知识分类应以效劳公众为导向进展电子分组，在政府门户上实现以效劳公众为逻辑的知识分类，如公民身份管理、就业效劳、医疗保险、企业用户的审批、报税纳税、采购招标等。对于政府工作人员来说，那么需要以政府办事人员的使用逻辑进展政务办公平台上应用功能的分类。实现公文流转、政策法规查询、政府视频会议、DSS、电子培训知识系统等系统的整合统一。在第三代电子政府的大环境下，政府与公众的的鸿沟可以通过电子系统予以弥补，实现这一目的的大前提是对电子政务进展电子分组。电子分组e-Gruping是设计电子政务系统“ntlgy的方法，它以知识管理为根底

9、，从以用户公众、企业为中心是将现有政府业务按照某种标准重新重组，并按照最便利用户的方式对政府信息重新分组，并以各组为单元在网络上实现一站式效劳功能。电子分组的标准有三个层次：第一层次以现有政府业务种类分组，此时的业务分组仍然是传统的政府业务分类；第二层次以现有政府业务为根底，实现一定的跨部门业务整合，使政府的外在形象更加详细化；第三层次以用户为中心，按照用户标准分类的业务流程一体化设计，此时，政府的业务打破了政府部门界限，而从用户的角度重新整合为线性流程，为用户带来便利。政府业务流程重组与政府知识流管理在我国的电子政府建立中，政府网站多数独立于政府的日常办公体系之外，许多单位只是简单地将政府现

10、有业务、办公、办事程序原封不动地搬到计算机上，政府办公仍在沿用原有的政府管理形式与业务工作流程，先进的信息技术直接模拟手工业务处理方式和处理流程，工作效率仍然低下。因此，必须以效劳用户为中心，进展政府业务流程重组，一是对职能内部的业务流程进展重组，二是对跨越多个职能部门边界的业务流程重组。跨多个职能部门边界的业务流程重组将相关业务按主题面对公众，为用户提供一个良好的界面，使用户不必为一件事而登录多个政府网站。从知识管理角度出发，政府知识流管理就是用政府知识流程统一业务流程与管理流程，在知识标准化过程中，政务知识的作用和价值被提升，知识成为政府运作的核心，知识流程适应政府的办公流程和知识共享流程

11、，同时可以根据政府业务部门的调整而变动，使得政府的业务流程在知识的流动中更加有序、高效。基于知识管理的政府业务流程创新有工作组流程创新、部门级流程创新、价值链创新，只有对业务流程中的无序知识进展系统化管理，才能实现政府知识共享和再利用。建立统一有序的政府知识中心在电子政府的政府系统中，统一知识构造的设计思想强调知识存储的有序性和惟一性，从知识流的角度出发对政府信息资源进展统一分类、编码、形成政府根本的ntlgy。在有序化的根底上，在底层上形成统一的知识中心，进而利用最先进的知识管理工具，使知识流程、管理流程最正确地运转。在统一的知识构造框架下，存储于政府知识中心的知识以更加标准的形式为广阔用户所共享，使政府的隐性知识显性化，显性知识构造化，从而对信息资源有效的集成，进一步有效的存储，最大程度地实现电子政府的信息资源共享。运用知识管理的思想构建电子政府是知识经济时代开展的