曾荷花《求职中的礼仪与面试技巧》

1、长沙民政学院2011年上学期期末试卷（A卷）科目：求职中的礼仪与面试技巧考试时间： 90 分钟姓名:曾荷花班级：会计 1031班学号： 1018013136一、多项选择题 （本大题共 10 小题，每小题 3分，共 30分）在每小题列出的 各个备选项中至少有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号 内。错选、多选、少选或未选均无分。1、对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD）A、交易法：首先递送名片B、激将法：递送同时讲 能否有幸交换一下名片”C、平等法：如何与你联系？ ”D、谦恭法：对于长辈或高职务者， 希望以后多指教，请问如何联系？ ”2、双方通电话，应由谁挂断电话（ AC）A、主

2、叫先挂电话B、被叫先挂电话C、尊者先挂电话D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂3、以下属于电话形象要素的有（ ABCD）A、通话内容：语言、信息等内容B、举止表现：神态、语气、态度、动作等等C、通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系D、公务性问题4、在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD）A、不大声讲电话B、不响C、不听D、不出去接听5、学习求职礼仪的目的是（ ACD）A、提高个人素质B、便于理解应用C、有利于求职交往D、维护求职形象6、求职交往中女性佩戴首饰的原则是（ ABCD）A、符合身份，以少为佳B、同质同色C、不佩戴珍贵的首饰D、不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）

3、7、关于握手的礼仪，描述正确的有：（ BCDEF）A、先伸手者为地位低者C、忌用左手，握手时不能戴墨镜B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手 D、男士与 女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手E、不要戴帽子，不要戴手套握手F、下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手8、关于求职礼仪中对着装的说明，正确的有（ ABD）A、求职交往场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装B、通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用C、女性在求职交往场合不能穿皮裙D、高级场合：男性看表，女性看包。普通求职场合：男性看腰，女性看头9、男性的 “三个三 ”是指（ BCD）A、全身不能多过

4、三种品牌B、鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳C、全身颜色不得多于三种颜色（色系）D、三大禁忌，即：西装左袖的商标没有拆掉；穿白色袜子、尼龙袜子出现在正式场合；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带的打法出现错误10、礼仪是由礼仪的（ABCD等四项基本要素所构成的。A、礼仪的主体B、礼仪的客体C、礼仪的媒体D、礼仪的环境E、礼仪的基本内容二、名词解释 （本大题共 4小题，每小题 2.5 分，共 10分）1、礼仪：礼仪的定义：是礼节的一种，它是在求职的过程中，所表现出来的礼节 和仪式。它是在人际交往过程中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律 己敬人的过程，涉及仪容仪表、交往、沟通、情商等内容

5、。分为：思想系统 核心层面。任何礼仪，最基本的原则是对他人的尊 重和关注。行为系统 技能层面。沟通技能、行为方式等。外在系统 表层层面。仪表、仪态、服饰等。关系：三个系统是由内向外紧密联系的整体；思想系统是核心，是行为 系统和外在系统的出发点，为系统提供能力上的支持，具有动态性和发展性； 外在系统是思想系统和行为系统外在的表现。因为我们上的是 ”求职礼仪与面试技巧 ”课程，所以，我们的礼仪是求职礼 仪，求职礼仪并不仅仅是一般理解上的穿什么衣服，画什么样的妆，也不仅仅 是会说几句客套话，而是首先要有发自内心的对他人的尊重和关注，并要使他 人感受到受尊重和被关注。2、面试：面试是公司挑选职工的一种

6、重要方法。面试给公司和应招者提供了进行 双向交流的机会，能使公司和应招者之间相互了解，从而双方都可更准确做出 聘用与否、受聘与否的决定。面试分为结构性面试和非结构性面试。这是按照面试是否具有既定的模 式来进行的分类。面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对 面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质 的一种考试活动。3、网络礼仪：在做一件事情或发表一些言论之前想想这么做会不会伤害别人。这句话 我们在现实生活中也经常说，可能真正做得到的人不多，但这的确是人与人交 往时必须要考虑的问题。网络礼仪是互联网使用者在网上对其他人应有的礼仪，真实世界中，人与

7、人之间的社交活动有不少约定促成的礼仪，在互联网虚 拟世界中，也同样有一套不成文的规定及礼仪，即网络礼仪，供互联网使用者 遵守。忽视网络礼仪的后果，可能会对他人造成骚扰，甚或引发网上骂战或抵制等事件，虽然不会像真实世界动武般造成损伤， 但对当事人也不会是一种愉快的经验。4、仪容修饰：仪表修饰，在生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态 和礼仪素养，是人们交往中的 第一形象 。天生丽质，风仪秀整的人毕竟是少 数，然而却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容 貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出 来，使形象得以美化。成功的仪表修饰一般应遵循以

8、下的原则：适体性原则：要求仪表修饰与 个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等 相适宜和相协调。三、（本大题共 4 小题，每小题 10 分，共 40 分）1、简述现代礼仪的主要特点。特点：传统性、共同性、差异性、自律性、等级性。2、在介绍他人时，主要的介绍顺序是什么？在生活中先介绍年长的，将先生介绍给女士。在事业中，先介绍地位高的。3、简述书写求职信应注意的礼仪。信的开头应有问候语。问候要切合双方关系，交浅不宜言深，以简捷、 自然为宜 .内容清楚、叙事准确、文辞通畅、字迹工整为原则，称呼要准确，要有 礼貌。信度称呼用尊称，笺文的最后，要署上写信人的名字和写信日期，为

9、表 示礼貌祝颂要热诚。4、参加求职面试时，求职者应注意掌握哪些应试技巧？ 技巧：面试问题的巧妙回答，情景面试中扮演好你的角色，面试时展示你 的职业人风采。四、论述题（本大题其 2 小题，每小题 10 分，共 20 分）要求：论述层次 清晰，不能只是简单地罗列出要点，必须要具体，言之有物。1、结合当前大学生求职实际论述求职礼仪的重要性。答： 在如今，竞争就业压力下，大学生难就业，已成为了一个难题，就 业的机会有很多，最主要的还是看你是否能够掌握，求职礼仪对于我们大学生 来说，无疑是增加了我们的砝码。 求职礼仪教育让我们大学生与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心 理氛围，不仅仅促进我们大学生的身

10、心健康，还能增加别人对我们的好感，提 高自己的修养。求职礼仪教育促使我们大学生的社会化，提高社会心理承受力。求职礼仪教育有利于对大学生进行思想道德教育，提高思想道德素质。 通过人际交往活动，并在交往过程中获得友谊，是大学生适应新的生活环境的 需要。让大学生学习礼仪，了解一些社交的基本规范和知识，帮助他们掌握社 交技巧，积累交往经验，在交往过程中学会遵循相互尊重、诚信真挚、言行适 度的原则，能使大学生顺利地开启交际活动的大门和建立良好的人际关系，提 高自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和压抑的痛苦，减少孤独、寂 寞、空虚等情绪。这样，不仅能形成良好的社会心理氛围，而且对大学生个体来说，具有极

11、 其重要的心理保健功能。求职礼仪教育有利于对大学生进行人文知识教育，提高大学生的人文素 质求职礼仪与有利于强化大学生文明行为，提高文明素质，促进社会主义 精神文明建设。正确的价值方向和目标，去做符合礼仪规范的事情；礼仪还能 通过对人们行为的评价以及评价信息的反馈，来指导、纠正人们的行为和活 动，使之符合礼仪的规范2、【上】从求职礼仪的角度看，你认为影响求职者求职成功的因素有哪 些？答：排在首位的是你自己的专业技能，学历。你要有本事，公司、老板才会用你聘请你，试问，若你是老板，你会请一个无所事事的员工吗？最好能够拥有丰富的工作经验。这样的话，你就可以直接上岗。出色的交际能力。能够很好的跟面试官交

12、流，让他们认识你，了解你， 也能促进以后的团队交流。一份精心制作的简历。大学生在求职过程中要想脱颖而出，就必须具备 较高的综合素质，知识面广，专业精通，业务能力强等，但也必须具备礼仪知 识，既要重视个人礼仪，也要重视公共礼仪，才能充分展现自我。2.【下】要取得求职的成功，求职者应如何塑造自身的职业形象。答：要注意仪表。人们常说的 第一印象”多半就是来自一个人的仪 表。在面试之前，除了要做好面试所需要的各项准备，自身的仪表也是一个非 常重要的方面，穿穿着整洁、整齐、大方，给人以舒适干净的感觉。 得体的 行为举止。从你踏入应聘时，装扮自己，面试室时的那一刻起，你的每一个动 作都有可能成为面试官评价你的依据，所以大方的行为举