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文档简介

1、第11章 文化因素与消费者行为11.1 文化概述11.2 非语言沟通的文化影响因素 11.3 不同文化与消费者行为的差异11.4 中国文化的特点及其对消费者 购买决策的影响教学目标 理解文化、文化的特征、亚文化等基本概念 了解非语言沟通的文化影响因素 了解不同文化与消费者行为的差异 掌握中国文化的特点及其对消费者购买决策的影响11.1 文化概述11.1.1 文化的含义11.1.2 文化的特征11.1.3 亚文化11.1.1 文化的含义 广义文化指人类在社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和。 狭义文化是指排除人类社会生活中关于物质创造活动及其结果的部分，专指精神创造活动及其结果的部分，

2、所以狭义文化又被称作“小文化”。 消费者文化定义为一定社会经过学习获得的、用以指导消费者行为的信念、价值观和习惯的总和。 消费者信念反应了一个人对企业、产品或品牌的认识、知识和评价。 消费者价值观指一个人对客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。 消费者习惯是公开的行为方式，它构成了特定环境中消费者的行为方式。 11.1.2 文化的特征文化习得性动态性群体性约束性无形性11.1.3 亚文化（1）亚文化是指“某一文化群体所属次级群体成员共有的独特信念、价值观和生活习惯”。是不占主流的、只属于某一群体的文化现象。（2）亚文化的分类 民族亚文化 宗教亚文化 种族亚文化 地理亚文化

3、11.2 非语言沟通的文化影响因素 时间观念 空间观念 象征 契约 礼仪 肢体语言 11.3 不同文化与消费者行为的差异 文化价值观 是指为社会的大多数成员所信奉被认为是社会所普遍倡导的信念。 他人导向价值观环境导向价值观自我导向价值观文化价值观11.4 中国文化的特点及其对消费者购买决策的影响11.4.1 中国文化的主要特点11.4.2 对消费者购买决策的影响 11.4.1 中国文化的主要特点 强大的生命力和凝聚力 追求和谐崇尚和美的民族要义 根深蒂固的家族文化 重理性与人文教养的基本格调 崇古重礼和尊老爱幼的历史回复意识 重整体倡协同的集体主义价值取向 11.4.2 对消费者购买决策的影响 对问题认知的影响 对收集信息的影响 对评价选择的影响 对购买过程的影响 对购后行为的影响【案例分析】 团结村的婚庆礼俗消费 (章后案例)仔细阅读上述案例和资料,回答下列问题:1.中国消费者礼俗消费有什么文化特征？2.作为充当送礼的产品或品牌，如何才能满足消费者的送

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