有效沟通技巧课后测试题答案说课材料_第1页
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文档简介

1、课前测试说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。 单选题FAB原则的含义不包括 VA匸属性B利益CQI作用D匚互补正确答案：D沟通中不看中结果的是 VA表达型人士B支配型人士C因和蔼型人士DR分析型人士正确答案：C哪一项不是和蔼型人际风格的特征VAR陈列有说服力的物品B 口|频繁的目光接触cd谈话慢条斯理D 口使用鼓励性语言正确答案：A在沟通视窗中盲区的信息是VaD自己知道，别人也知道B因自己不知道，别人知道Cp 自己知道，别人不知道D就自己和别人都不知道正确答案：B积极聆听是指 VA厂 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论B|边听边想自己的

2、事情C设身处地聆听DR选择性地聆听正确答案：C课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是VA |匚沟通的技巧B I； ：|管理的技巧C团队合作的技巧D 口服从的技巧正确答案：D下达命令时要尽可能VA 口下达过于抽象的命令B 口 应下达命令足以证明自己权威C *不要经常变更命令D以上都不是正确答案：C哪一项不利于使部下积极接受命令VA态度和善礼貌用词B忌让部下有更大自主权共同探讨D Q让部下提出疑问正确答案：B上下级之间的沟通要建立以下何种态度A RJ强迫性B |： ：|回避性C |：|折

3、衷性D旦合作性正确答案：D不符合聆听的原则的是VA辺要适应讲话者风格B EJ仅用耳朵听C首先要理解对方D I： ；|鼓励对方正确答案：B积极聆听的技巧中不包括VA 倾听回应B目重复内容C厉提示问题D也 与自己的观点对比进行评论正确答案：D以下哪一个不属于开放式问题VA请问一下会议结束了吗？B 口 请问去上海有哪些航班？你对我公司有什么看法？D Q这个问题你认为如何解决比较好？正确答案：A反馈就是VA沟通双方期望得到的一种信息的回流B |打关于他人言行的正面或负面意见C |：|关于他人言行的解释D 口对将来的建议或指示正确答案：A哪一项不是和蔼型人际风格的特征VA *陈列有说服力的物品bO频繁的

4、目光接触C | 谈话慢条斯理D I： ；|使用鼓励性语言正确答案：A沟通中的合作态度的表现不包括VA防 双方说明各自所担心的问题B目积极去解决问题C * 对事对人揭短指责D J达成双赢的协议正确答案：C对互动型领导沟通应 VA私下发泄不满情绪B切忌公开赞美C -积极发言D忌用肢体语言正确答案：C在沟通视窗中盲区的信息是VA仁自己知道，别人也知道B防|自己不知道，别人知道C匸;|自己知道，别人不知道D口自己和别人都不知道正确答案：B接听电话中要求 VA 口多使用简略语以提高效率B + 要养成复述的习惯C岡 不必注意自己的语气和语调D不必注意姿态表情正确答案：B哪一项不是打开客户心防的基本途径A I： J让客户产生信任B +迫切地向客户推销产品C 口引起客户注意D打引起客户

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