万科物业员工关系__Q12篇ppt课件

1、今天，他 了吗？企业文化与基于Q12的员工关怀. 集团刚刚制定了3个4的目的：0608年，每年40的增长，到08年销售额400个亿，净利润40个亿。这意味着我们在08年的工程超越100个，一个区域就能够超越今天整个万科集团的规模，我们如今的人员缺乏以支撑这样的运作规模，怎样去增长？ 大规模招聘？大规模培训？假设我们的处理方案只停留在简单的人海战术、全民运动、加班加点、那么我们面临的就将是一场灾难。凭仗惯性增长，我们还可以继续维持高速增长三年，三年以后呢？我们的效率会急速下降，管理复杂度的几何增长会让我们疲于奔命，应接不暇，我们还能继续增长吗？新人的不断参与，我们的企业文化如何有效传承？物业行业

2、较高的离任率，反思我们能否真正了解员工，员工关怀的措施能否真实有效？开篇：我们面临的机遇与挑战.2006，变革先锋，企业公民；2006，效力变革，效率先锋。2006，效力管理回归效力2006，效率提升组织绩效2006，变革行业继续领跑2006，公民企业公民：意味着企业不能只满足于做个“经济人，还要做一个有责任感和品德感的“人。所以，我们需求营造关注员工的人本文化和关注客户的人本文化。企业内公民：意味着每一位万科物业的职员树立主人翁认识，做一个对本人、组织有剧烈责任感、荣誉感的人。所以，我们每一位万科物业人需求继续创新，勇于承当责任，英勇接受挑战，做一名合格的企业内公民。.如何成为一名合格的企业

3、内公民?全心全意全为您责任心与敬业精神是前进的基石德才兼备，以德为先一言一行皆质量团队精神，同心同行平平淡淡就是错，无功就是过企业内公民对己，比本人的昨天、比本人的上一次做得更好对人，比客户期望的做得更好对内，比上司、同事等待的做得更好对外，比竞争对手做得更好规范.注重文化，让文化为质量和业绩作奉献积极传播文化，身先士卒，起到表率作用关怀员工的感受，加强文化的弹性和包容性减少沟通层级，关怀人、尊崇人、开展人，善用鼓励文化HR人员该当成为Q12的推进者 基于Q12的员工关怀，促使员工忠实度逐渐提升，到达员工与 公司绩效提高之目的，为公司运营效果/个人开展提供有力保证基于Q12的员工关怀与企业文化

4、Q12打造良好人文环境.Q12的是是非非 它不是员工称心度调查 它不是群众评议指点 它不是告发箱 它是基层任务环境和员工敬业度的KPI 它是测评为根底的管理体系一、关于Q12.Measurement与ManagementMeasurement-丈量-步骤：工程设计、数据搜集、分析-丈量不是目的：数据提示我们关注问题的正确方向Management-管理：-步骤：培训、反响与行动方案制定、继续跟进-第二个M是关键：丈量是为改善管理，进而提升业绩两个MM来了一、关于Q12.1我知道对我的任务要求。2我有做好我的任务所需求的资料和设备。3在任务中，我每天都有时机做我最擅长做的事。4在过去的7天里，我因

5、任务出色而遭到表扬。5我觉得我的主管或同事关怀我的个人情况。6任务单位有人鼓励我的开展。7在任务中，我觉得我的意见遭到注重。8公司的使命/目的使我觉得我的任务重要。9我的同事们努力于高质量的任务。10我在任务单位有一个最要好的朋友。11在过去的6个月内，任务单位有人和我谈及我的提高。12在过去一年中里，我在任务中有时机学习和生长。一、关于Q12.学习生长：继续任务改善和才干提高，更大的价值价值表达：擅长的任务尊重自我：上级和客户的一定调和关系：与同事良好的任务关系根本收入：满足生活程度支出二、为什么要运用Q12 ？自我实现需求尊重的需求归属的需求平安的需求生理的需求人类需求层次陈列表示图个人的

6、需求.我的获取我的奉献我 的 归 属 共同生长 必需的资料和设备 知道任务要求 鼓励开展 主管/同事关怀 过去7天遭到表扬 每天做擅长做的事 在单位有好朋友 同事注重质量 公司的使命/目的 我的意见遭到注重 有时机学习、开展 谈过去六个月的提高(根本需求)(管理层支持)(团队任务)(总体开展)敬业阶梯二、为什么要运用Q12 ？.降低流动率： “加盟公司，离任上司团队的需求二、为什么要运用Q12 ？.123456789101112从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实顾客可继续开展实践利润增长股票增值万科的需求二、为什么要运用Q12 ？.敬业的员工： “敬业的员工在心思上100%地投入他们

7、的任务.他们每天都满怀热情地迎接任务的挑战。他们所做的任务使他们能用其所长。他们熟知本人的任务范围。并且他们一直在寻觅完成义务的新途径。称心不等于敬业！二、为什么要运用Q12 ？. 员工敬业度高的公司与低的公司相比，员工的保管率将提升13，消费效率提高5，顾客称心度添加52，公司利润率高出44，经过案例阐明，员工敬业度上升5个单位，顾客称心度将上升1.3个单位，最后将使公司收益增长程度上升0.5。Q12的最终目的：实现员工、经理人、公司与客户的多赢二、为什么要运用Q12 ？.Q12员工敬业阶梯乐在任务爱的鼓励我爱我家职业生长Q1、Q2、Q3Q4、Q7、Q11Q5、Q9、Q10Q6、Q8、Q12

8、.乐在任务针对Q1、Q2、Q3员工关怀及企业文化活动引荐Q1：界定正确的结果，应运用什么尺度来衡量班组和个人的业绩 目的管理Q2：反映任务条件能否满足员工的根本需求Q3：测试员工本人对目前的岗位能否有骄傲感，能否对目前的定位认同，即团队能否量才适用.案例1-1：人员稳定 6月25日下午，桃源村到岗不到一月的新员工薛瑞瑞 退伍女兵在岗亭值勤时，严厉按照公司规范做好效力任务，结果无故遭到业主的责骂。当时，该位新员工感到非常冤枉，以为本人长这么大还从来没有人骂过她，业主走后已是泪流满面，痛哭流涕。知悉后，管理处立刻安排其所在中队主办与其沟通，晚上安排平安主管到其所在宿舍沟通。6月26日另安排人事主管

9、再次与该员工沟通。目前该员工心态恢复正常，任务积极性重新高涨!案例1-2: 人员稳定 刘启秀2005年6月26日入职房管部，担任平安管理员。8月份，在给地产搬运物品，刘某不小心打碎一花瓶， 平安主办对其大发脾气后说“要照价赔偿。第二日刘提出离任，但班组内部传言是被公司解雇了, 其班组好友共四人同日也一同提出辞职。警世钟-案例回放.案例1-3：人员稳定 前日(2005年6月23日)在部门办事，临近中午时在食堂外遇见四位新到岗平安员来部门报到。因下大雨，四人衣服根本都淋湿，带着行李站在食堂外不知该怎样办。讯问过后，他们告知已在此等了一个多小时，已吃过饭，但没有一个人通知他宿舍在哪？行李怎样安排？下

10、一步该怎样做？要去哪？ 公司在进展员工离任缘由与称心度调研时，有员工提出“新到部门时没有人接待，缺乏引导与关怀，而这一缘由会直接导致员工缺乏归属感, 并建立失真的“第一印象。我们的入职引导任务能否及时？能否规范？能否有效关注“三期中的新员工，是减少人员流失的措施之一。点评分析警世钟-案例回放.主要问题点：新职员入职初期最需求什么？下属犯错或未到达要求，上级如何管理？培训要先培训什么？点评分析- 生活关怀、任务指点、情感交流、困难处理。 。 。- 岗位必备技艺、层级技艺、管理技艺、素质提升？- - 简单粗暴 VS 循循善导; 慎用负鼓励，了解与包容警世钟-案例回放.乐在任务针对Q1、Q2、Q3-

11、倡导职员直属上级自动对职员的任务要点讲解和指点，让职员明明白白上岗，快高兴乐任务公司职通车系列之精简入职引导内容，编制入职引导欢迎卡职通车系列之对新职员加强企业文化、BI的宣贯向左走、向右走系列之换岗实战体验日活动高兴BI，胜在执行之由人力资源部组织师资送BI培训到各部门，保证各部门在06年度覆盖一次 团队系列之目的与行动沟通会团队系列之各部门每年组织不少于两次以企业文化为主题的团队学习活动 员工关怀及企业文化活动引荐.新老动力座谈会：组织先进职员与新职员座谈，灌输公司理念，予以合理引导给新职员以合理的引导辅导员制度：为每一位新职员指定专业引导人之外的辅导员,帮其更快的顺应新环境现场指点：调整

12、培训方式，一线推行现场实操培训后勤保证：定期检测和及时添置、改换职员任务设备和工具, 改善员工任务条件，为职员任务提供保证-倡导职员直属上级自动对职员的任务要点讲解和指点，让职员明明白白上岗，快高兴乐任务温馨引荐员工关怀及企业文化活动引荐乐在任务针对Q1、Q2、Q3.Q4：反映员工完成任务的时间规范及绩效规范，直接上司能否可以及时把握并予以一定和鼓励Q7：测试管理者能否有倾听员工的意见，注重与员工的沟通Q11：发现、发扬每个人的优势爱的鼓励针对Q4、Q7、Q11-在公司、部门内部营造发明一种温馨的任务及文化气氛，倡导上级及时赞扬、有效鼓励下属。.爱的鼓励针对Q4、Q7、Q11-在公司、部门内部

13、营造发明一种温馨的任务及文化气氛，倡导上级及时赞扬、有效鼓励下属。公司制定有吸引力的薪酬政策，加强解释和宣传职通车系列之组织基层班组长管理技艺、业务技艺培训“打动万科，成就2006为主题的优秀事迹及人物的推行宣贯高兴BI，胜在执行之各部门BI季度之星的评选及宣传员工关怀及企业文化活动引荐.表扬日: 每月设立特定的表扬日,对表现优良员工提出表扬成果留念剪贴本:记录每一位员工遭到的奖励及其他员工对其受奖的感受回音栏: 将员工一切的意见和建议打印张贴在专栏,处以回复意见心要让他听见： 提倡每一位基层管理者每天至少口头表扬一位职员温馨引荐-在公司、部门内部营造发明一种温馨的任务及文化气氛，倡导上级及时

14、赞扬、有效鼓励下属。员工关怀及企业文化活动引荐爱的鼓励针对Q4、Q7、Q11.我爱我家针对Q5、Q9、Q10-营造部门班组内部团结友爱、互相互助、积极向上的团队气氛Q5：反映团队中员工的直接上司能否关注员工的生长Q9：反映员工所在的任务团队气氛能否良好Q10：反映团队的人际关系能否融洽，倡导任务友谊.员工关怀及企业文化活动引荐我爱我家针对Q5、Q9、Q10-营造部门班组内部团结友爱、互相互助、积极向上的团队气氛公司万科物业优良传统的新宣贯 组织面向全员的企业文化短信大赛 部门担任人轮番为新职员培训讲授及；公司全员职员职务行为准那么、职业平安培训，各部门担任人担任本部门职员职务行为准那么的宣贯

15、高兴BI，胜在执行之各部门BI担任人每季度保证覆盖一次BI培训到部门各岗位人员 高兴BI，胜在执行之现场辅导及沟通在现场发现的BI问题，各部门BI大使、部门担任人应及时与当事人进展沟通、提示 高兴BI，胜在执行之部门担任人全年至少对部门全员进展一次BI培训 .优秀宿舍评选:在部门内部开展优秀宿舍评选,以宿舍的团队气氛环境整洁为评定根据找朋友:开展不同班组间找朋友活动,鼓励职员在部门内部找到一个与本人喜好兴趣一样, 并且可以相互协助勉励的同事.我的爱对他说：基层管理者至少每周要与班组内一位职员一对一沟通一次,并及时反响职员提出的疑问,部门担任监视执行.温馨引荐-营造部门班组内部团结友爱、互相互助

16、、积极向上的团队气氛员工关怀及企业文化活动引荐我爱我家针对Q5、Q9、Q10.Q6：反映员工对个人开展的了解，需求在团队中界定开展的价值观Q8：倡导管理者协助员工寻觅任务的意义和价值Q12：员工衡量本身在部门的价值的规范职业生长针对Q6、Q8、Q12-职员实施职业规划引导，提供培训，为职员发明职业开展空间.案例：培训开展2005年4月，*物业效力中心组织了一次长达一个月的集中平安员集中培训，每天晚上上课23小时，并且每周就上课内容进展考试。多次约请人力资源部派讲师前往讲授课程，理由是让员工感遭到公司对一线的关怀与支持。安排的课程内容除业务类课程外，还有不少管理类课程，比如、等。培训对象为一线员

17、工。课程安排来自于培训需求调研，部门以为既然员工有需求就应该尽量满足，部门鼓励员工自动学习，经过竞聘等方式走管理型道路。况且技不压身，员工多学总是好的，总有一天用的上。业务类培训多以会议方式体系文件学习为主，没有讲义及板书。部门没有相关课件存档、讲师培育及课程开发。另一方面，有些平安员在人才市场上应聘其他物业公司平安主管甚至管理处主任等管理岗位警世钟-案例回放.主要问题点1、一线员工培训应以什么为重点？2、业务类培训应该如何开展？3、部门师资缺乏的情况下如何开展培训？4、部门培训组织及管理才干如何提高？5、如何协助员工规划职业生涯？管理型道路 PK 专业化道路警世钟-案例回放.1、一线员工培训

18、应以业务岗位技艺培训为重点，而非管理培训。2、业务类培训应尽量以实操、情景模拟、案例分析、阅历交流等多种方式开展，防止照本宣科。 3、部门师资缺乏的情况下可以借助公司及其他部门的资源。部门应该注重本身的师资培育及课程资源沉淀。4、部门培训组织及管理才干薄弱，部门培训管理员的专业技艺有待提升。5、协助员工规划职业生涯，应管理型道路与专业化道路并重，防止过于偏重管理型道路引导，盲目提高员工期望。点评分析警世钟-案例回放.职业生长针对Q6、Q8、Q12-职员实施职业规划引导，提供培训，为职员发明职业开展空间公司职通车系列之“我要飞得更高资深职员培训向左走、向右走系列之专业主题及职能管理开放日活动向左走、向右走系列之双向交流读书会系列之经理人员品味提升活动读书会系列之经理大讲堂业务管理高兴BI，胜在执行之、