关于增设“航空服务”专业的请示(修改后)

1、关于增设“航空效劳专业的请示山东省教育厅：我院拟增设“航空效劳专科专业专业代码：520504，高中起点学制三年，2021年开始招生。申请理由如下：一、行业需求分析一适应我国航空运输事业开展对人才的需求随着中国参加WTO，国际贸易和商务交流的急速扩张将会为中国航空业带来更广阔的开展机遇。同时经济全球化和一体化将成为世界经济开展的主要态势，世界经济的进一步融合和开展，世界航空运输业的联盟和一体化已成为现实。更为重要的是相对全球经济增长放缓，中国国内经济却持续以高速度开展，航空市场需求也随之逐年快速增长，给国内航空业带来广阔的开展前景。中国民航2021年全行业完成运输总周转量达577.44亿吨公里，

2、比上年增长7.2%，其中旅客周转量403.53亿吨公里，比上年增长12.2 %；货邮周转量173.91亿吨公里，比上年增加2.8%，中国民航已经进入了第二个高速开展期，成为名副其实的民航大国，已经排名全球第二，中国民航开始由民航大国向民航强国迈进。 “十二五期间，中国民航业投资规模将在1.5万亿元以上，“十二五期末年旅客运输量将到达4.5亿人次，包括通用航空飞机在内的机队规模到达4500架以上，届时我国民航企业至少需要增加技能型人才约7.6万人，每年仅对空中效劳人员的需求将到达3000人左右，对航空公司和空港地勤效劳人员需求将到达4万至5万人。与此同时，民航“十二五开展规划，首次将“通用航空规

3、模快速扩大列入民航“十二五开展的主要目标，通用航空在未来十年或迎来爆发式增长，并将带动相关产业链的迅猛开展。加之全国各航空公司有相当数量的自然减员，这些都需要大量专业人员及时补充。具体到本省，2021年?山东半岛蓝色经济区开展规划?的批复实施。海上开发带动蓝色产业链开展，其必然结果是经济总量增加，运输业自然繁荣兴旺，民航业将迎来潜在的开展机遇。进一步加快山东省民航业的开展，是山东省委、省政府扩大对外开放、加强国内、外交流与合作的迫切愿望。山东民航业作为山东省综合交通运输的一个重要组成局部，关系全省经济社会开展的全局，有着特殊的重要地位和作用。根据鲁政发202140号?山东省人民政府关于加快民航

4、业开展的意见?以及山东省“十二五开展规划等有关文件，我省将把济南、青岛、烟台建成山东省的枢纽机场，并加大威海、临沂、济宁、潍坊、东营等支线机场的开展，到2021年全省民用机场力争到达20个以上。其中，运输机场10个，通用机场10个以上。基地航空公司力争到达6家以上，投入飞机总数160架左右，旅客吞吐量到达4500万人次，较2021年翻番;货邮发送量54万吨，比2021年增长80%。这些利好性的规划对航空效劳专业的人才必将产生巨大的需求。青岛作为中国沿海开放城市、旅游城市、国际贸易中心城市，也一直高度重视航空运输业开展。根据青政字202165号?青岛市人民政府关于支持我市民航业开展的意见?文件，

5、截至2021年青岛市已完成年旅客吞吐量1100万人次，货邮吞吐量15万吨，起降10.4万架次。争取到2021年，完成年旅客吞吐量1850万人次，货邮吞吐量27万吨，起降15.8万架次；到2021年，完成年旅客吞吐量2700万人次，货邮吞吐量45万吨，起降22万架次。青岛机场进一步推进民航局十二五规划中“区域性枢纽机场和面向日韩门户机场新开展定位，进一步落实青岛市委、市政府“世界眼光、国际标准、外乡优势的工作要求，加快青岛市洲际航线开辟和新机场建设步伐，效劳山东半岛蓝色经济战略。目前，山航集团拥那已有55架各类飞机，据山航十二五规划，山东航空公司在十二五期间，每年方案引飞机15架，到十二五末，将

6、到达100架次，跨入大型航空公司行列，对空服、地服等相关工作的需求量进一步加大。山东省和青岛市民航相关产业的开展必然对航空效劳人员的需求量大增。我们先后走访了半岛地区的15余家航空运输企业，如：青岛流亭国际机场、济南遥墙国际机场、烟台机场、山东航空公司、东方航空公司、南方航空公司、青岛鹏飞航空公司等，公司有关负责人普遍对我院设航空效劳专业表示支持，有些公司已经与我院达成了校企合作意向。同时，我们向以上15家单位和中国航空运输协会下属的50佘家民航运输企业发放“航空效劳专业人才需求调查意问卷，有98%的企业有航空效劳专业人才需求方案，90%的企业有接收我院航空效劳专业毕业生的方案。在走访过程中，

7、有关企业负责人对我院举办航空效劳专业提出了珍贵的意见有建议，这对我们以后在建设航空效劳专业过程中也积累了珍贵的财富。二民航业的开展要求航空效劳教育的跟进 伴随对外经济文化交流和旅游业的飞速开展，民航客货运输及航空效劳产业链已成为最活泼、吸纳劳动力和专业人员最多的行业群之一。航空人才的短缺已经成为制约民航业开展的瓶颈。?中国民用航空开展第十二个五年规划?中明确提出，欢送各种力量参与兴办与民航相关的教育事业，鼓励各类普通高校开设民航专业，支持建设与民航实习实训有关的培训基地。但是，目前我省开设航空效劳专业的院校相对较少，与山东省和青岛市对航空效劳人才的需求有一定差距，随着民航业的开展，差距将进一步

8、拉大。因此，加快培养高素质的空中乘务、地面效劳、民航客运、民航货运等现代效劳人才，提高人才培养质量，既是我省航空运输业开展的迫切需要，也是“好客山东旅游品牌开展的需要，更是推介山东、展示山东形象的需要。二、我院具备的整体办学条件学院占地498亩，建筑面积13.74万平方米，图书馆面积1万平方米，纸质图书44.68万册，电子图书12.18万册，订有中外文期刊1000余种，学院设有假设干计算机房，配有1600多台电脑，均通过网络宽带连接到互联网。学院有用于语言教学的四台无线电发射机，12个标准语音实验室，一系列专业教学实训室验室和75个多媒体教室。学院现有教职工406人，其中专职教师209人，教授

9、9人，副教授40人，省级中青年学术骨干培养对象29人，实验实训教师20多人。常年聘请外籍教师9人，并聘有专家、教授86人。学院现有16名教师在国外获得硕士学位。随着教育改革的不断深化，学校综合优势日益显现，各项建设工程还在进行，办学条件将得到进一步改善。三、该专业具备的办学条件一师资队伍本专业现有专任教师18人，其中教授5人，副教授4人，讲师8人，助教1人，并聘长期聘用9名有多年航空运输企业实际岗位工作经验的企业兼职教师，和10名航空公司、机场等企业工作的校外指导老师，所有专业课教师均为中国航空运输协会教员和双师型教师，师资力量比拟雄厚。特别是外语师资尤其突出，英语任课教师中有3名教师先后在欧

10、盟接受同声传译培训，这些教师已经成为我省国际商务活动的重要高级语言翻译力量；一名教师在2021年首届全国大学英语教学大赛中,一举夺得总决赛的特等奖和综合课组一等奖两项殊荣，为全国高职高专的外语教学赢得了荣誉，在全国引起了极大反响。二办学经验我院与该专业关系密切的民航商务专业从2007年开始创办以来，至今已培养2届近150名毕业生，就业率在95%以上，取得了良好的社会声誉。2005年开始，我院受中国航空运输协会CATA指定的“民用航空运输销售业务中级培训机构，目前也是省内唯一一家中航协中级培训机构，具有：国内客运销售代理人、国际客运销售代理人、国内货运销售代理人、国际货运销售代理人岗位资格证培训

11、资质。所有专业教师均为中国航空运输协会教员，定期参加航协培训，接受最新的行业知识，具有多年的教学和培训经验。因此，我院有着较为丰富的民航业务教学经验，为设置该专业打下了良好的根底。民航商务专业自2021年开始招生以来，积极实践尝试“校企合作、学训结合、课证赛融合的人才培养模式，也培养出深受用人单位欢送的毕业生。该专业先后与青岛流亭国际机场、烟台机场、山东航空公司、东方航空公司、青岛鹏飞国际航空效劳公司、中航信青岛凯亚等建立了密切的合作关系。不仅为毕业生就业打下来良好的根底，也为专业建设充实了内容。三实训条件学院现已建成校内民航客运室、民航货运实训室、民航计算机订座实训室，根本实训条件完备。学院

12、作为中国航空运输协会中级培训机构，同时也是中航协会员单位，也和会员单位有密切的合作关系，并与多家民航企业签订了实习、实训协议，建立了稳定的校外实训基地体系。鉴于以上情况，特申请增设“航空效劳专业。当否，请批复。 山东外贸职业学院 二一二年六月一日附件：1、学校根本情况表2、高等学校增设高职高专专业申请表3、山东外贸职业学院航空效劳专业专科教学方案4、山东外贸职业学院申请增设航空效劳专业专科的主要理由及人才需求预测5、课程设置及任课教师情况表附件一：学校根本情况表学校：山东外贸职业学院学校占地面积498亩校舍建筑面积13.74万平方米馆藏图书册数56.86万册仪器设备总值2504.71万元专任教

13、师数209人在校生数7068人规划设置专业数25个已设专业数20个现设专业情况专业名称设置时间学制在校生数人国际贸易实务1999年3年、5年1346会计1998年3年、5年658文秘2001年3年228电子商务2001年3年282商务英语2001年3年、5年933商务日语2001年2年、3年361计算机应用技术2000年3年181市场营销1998年3年292商务韩语2003年2年、3年201物流管理2003年3年322计算机信息管理2003年3年180涉外旅游2004年2年、3年367报关与国际货运2004年3年456会计电算化2004年3年341软件技术2005年3年162旅游英语2005年

14、3年38法律文秘2005年3年78金融保险2006年3年133国际商务2006年2年、3年368民航商务2007年3年141附件二： 高等学校增设高职高专专业申请表学校：山东外贸职业学院专业名称航空效劳专业代码520504修业年限高中起点：3年已设相近专业民航商务、旅游管理开始招生时间及招生数2021年：100人方案开展规模200人专业招生面向全省高中毕业生专业效劳方向空中效劳、地面效劳、机票销售、民航货运相关部门。 增设专业的主要理由行业需求伴随对外经济文化交流和旅游业的飞速开展，民航客货运输及航空效劳产业链已成为最活泼、吸纳劳动力和专业人员最多的行业群之一。民航业的迅猛开展和民航人才的短缺

15、已经成为制约民航业开展的主要瓶颈。因此，民航效劳业是一个具备潜力的朝阳产业，从而对航空效劳人才需求也日益强劲。?山东半岛蓝色经济区开展规划?的批复实施必然结果是经济总量增加，运输业自然繁荣兴旺，民航业将迎来潜在的开展机遇。山东省十二五规划明确提出把济南、青岛建设成为全省的枢纽机场，并加快支线机场的开展。具体到青岛市，2021年青岛机场旅客吞吐量已经超过1000万人次，并以每年15%的速度递增，青岛机场也将建成辐射日韩和北美的枢纽机场，并且青岛新机场的规划已经启动。青岛又是旅游和外贸强市，其对航空效劳人才的需求量显而易见。而目前我国各高等院校培养的人才在总量上满足不了飞速开展的航空效劳专业的人才

16、需要，在人才培养的层次上也满足不了民航业开展的实际需要。我院的办学优势我院地处外贸与旅游业兴旺城市青岛，区位优势明显。 2021年我院民航商务专业招生，至今已培养2届近150名毕业生，毕业生取得了良好的社会声誉。本专业师资力量雄厚，教学经验丰富，所有专业教师均为中航协教员，实训教学条件良好。近年来，在人才培养模式上也进行了改革，实施了“校企合作、学训结合、课证赛融合的人才培养模式。目前民航商务专业已与青岛流亭国际机场、烟台机场、山东航空公司、东方航空公司、青岛鹏飞国际航空效劳公司、中航信青岛凯亚建立了密切的校企合作关系。专业筹备情况2021年10月开始进行社会调查，走访了青岛机场、山东航空公司

17、青岛分公司等单位并召开专业建设专家委员会会议，对本专业开设进行可行性分析。根据企业需求情况编制人才培养方案、教学方案、准备教学资料和教学设施方案，组织专门教师的参加培训与新教师的引进，现已具备开办该专业的条件。校专业建设指导委员会意见签字年月日学校意见 盖章 年月日省专业设置评议委员会意见签字年月日教育厅备案意见盖章 年月日附件三：山东外贸职业学院航空效劳专业专科教学方案一、招生对象及学制1.专业名称：航空效劳专业代码：5205042.招生对象：高中毕业生3.学 制：三年二、培养目标本专业培养拥护党的根本路线，适应效劳与管理第一线需要的，德、智、体、美全面开展，掌握航空效劳专业必备的专门知识和

18、根本技能，具有较高效劳意识和职业素养，从事空中效劳、客运效劳、机票销售、民航货运等航空效劳及其它现代效劳的专科学历层次的高素质技能型人才。三、职业与岗位分析一行业开展现状随着中国参加WTO，国际贸易和商务交流的急速扩张将会为中国航空业带来更广阔的开展机遇。同时经济全球化和一体化将成为世界经济开展的主要态势，世界经济的进一步融合和开展，世界航空运输业的联盟和一体化也将成为预料中的现实。更为重要的是相对全球经济增长放缓，中国国内经济却持续以高速度开展，航空市场需求也随之逐年快速增长，给国内航空业带来广阔的开展前景。中国民航2021年全行业完成运输总周转量达577.44亿吨公里，比上年增长7.2%，

19、其中旅客周转量403.53亿吨公里，比上年增长12.2 %；货邮周转量173.91亿吨公里，比上年增加2.8%，已经排名全球第二。中国民航已经进入了第二个高速开展期，中国民航强由民航大国向民航强国迈进。 “十一五期间，平均每年增加运输飞机136架，预计到2021年运输飞机总量增加到4000架。保守估计，“十二五期间，我国民航企业至少需要增加技能型人才约7.6万人，每年对空中效劳人员的需求将到达3000人左右，对航空公司和空港地勤效劳人员需求将到达4万至5万人。与此同时，民航“十二五开展规划，首次将“通用航空规模快速扩大列入民航“十二五开展的主要目标，通用航空在未来十年或迎来爆发式增长，并将带动

20、相关产业链的迅猛开展。加之全国各航空公司有相当数量的自然减员，这些都需要大量专业人员及时补充。具体到本省，2021年第一个获批的国家开展战略，我国第一个以海洋经济为主题?山东半岛蓝色经济区开展规划?的批复实施。海上开发带动蓝色产业链开展，其必然结果是经济总量增加，运输业自然繁荣兴旺，民航业将迎来潜在的开展机遇。进一步加快山东省民航业的开展，是山东省委、省政府扩大对外开放、加强国内、外交流与合作的迫切愿望。山东民航业作为山东省综合交通运输的一个重要组成局部，关系全省经济社会开展的全局，有着特殊的重要地位和作用。根据山东省十二五开展规划，将把济南、青岛、烟台建成山东省的枢纽机场，并加大威海、临沂、

21、济宁、潍坊、东营等支线机场的开展。青岛作为中国沿海开放城市，也一直高度重视航空运输业开展，青岛机场进一步推进民航局十二五规划中“区域性枢纽机场和面向日韩门户机场新开展定位，进一步落实青岛市委、市政府“世界眼光、国际标准、外乡优势的工作要求，加快青岛市洲际航线开辟和新机场建设步伐，效劳山东半岛蓝色经济战略。山东省和青岛市民航相关产业的开展必然对航空效劳人员的需求量大增。二人才需求分析据国际航空运输协会预测，未来20年中国将需要2400架新飞机。目前国际民航平均的人机比是100：1，而我国民航业这一比例为200：1。这意味着，以国际民航水平计算，未来20年我国就需要民航类人才24万，如果以我国的民

22、航平均水平计算，那么需48万人。“按照我国民航开展目标，到2021年我国民航市场将到达目前美国民航市场的水平。目前全美航空公司从业人员超过70万人，而我国的从业人员缺乏20万，有近50万人的缺口。这个数字也许会根据行业的开展和员工配置而有所调整，但可以肯定的是，在未来很长一段时间内，我国航空人才都将处于短缺状态。具体到本省，2021年第一个获批的国家开展战略，我国第一个以海洋经济为主题?山东半岛蓝色经济区开展规划?的批复实施。海上开发带动蓝色产业链开展，其必然结果是经济总量增加，产品多了运输业自然繁荣兴旺，民航业将迎来潜在的开展机遇。进一步加快山东省民航业的开展，是山东省委、省政府扩大对外开放

23、、加强国内、外交流与合作的迫切愿望。山东民航业作为山东省综合交通运输的一个重要组成局部，关系全省经济社会开展的全局，有着特殊的重要地位和作用。根据山东省十二五开展规划，将把济南、青岛、烟台建成山东省的枢纽机场，并加快威海、临沂、济宁、潍坊、东营等支线机场的开展。青岛作为中国沿海开放城市、旅游城市、国际贸易中心城市也一直高度重视航空运输业开展，青岛机场进一步推进民航局十二五规划中“区域性枢纽机场和面向日韩门户机场新开展定位，进一步落实青岛市委、市政府“世界眼光、国际标准、外乡优势的工作要求，加快青岛市洲际航线开辟和新机场建设步伐，效劳山东半岛蓝色经济战略。山东省和青岛市民航相关产业的开展必然对航

24、空效劳人员的需求量大增。三职业岗位分析表1 航空效劳专业就业面向与职业规格序号就业面向的职业岗位技能证书/职业资格证书备注1空中乘务，从事机上旅客效劳初级乘务员合格证书2航空客运效劳，从事地面值机、客运效劳、行李效劳客运员证3航空售票效劳，从事民航客票销售民航客运销售代理人证书4航空货运效劳，从事民航货运业务民航货运销售代理人证书5文秘与前台接待文秘证书6旅游与酒店效劳导游证四、人才培养规格与人才培养模式一人才培养规格1、专业能力1具有民航客、货运输方面的英语词汇，具有一定的听力、口语水平，能够胜任与国外际客户交流等外事活动；2具备熟练应用计算机进行文字处理和表格处理的能力，能操作外贸行业常见

25、的应用软件；3具备民航效劳、前台接待等效劳岗位礼仪效劳操作标准和操作流程，能够进行常规礼仪效劳；4经过持续素质养成训练和社会实践，具有良好的效劳意识和责任心、纪律性，能较快适应现代效劳第一线岗位实际工作需要；5具备民航客运的根本知识，熟练操作CRS系统；6具备大学英语、英语听说、民航效劳专业英语及民航效劳口语等英语知识；7具备货物接收，运送，到达与交付，运价计算及货单填开；熟悉危险物品的分类、性质、识别、包装、标记标签、运输文件及操作等；8具备体育运动和卫生保健的根本知识，具有科学锻炼身体的根本技能，到达国家规定的大学生体育锻炼标准，身心健康，具有良好的身心素质，具备形体塑造和展示的技巧、方式

26、，并通过训练有效改善自身形体方面的问题。9具备岗位工作需用的专业技术知识，有空中乘务、客运、售票、货运岗位群各环节实际操作技能和较高效劳技能；10具有进一步学习和开展的知识根底，包括地理、旅游、市场、公关等相关知识。具有创新精神和自我开展的能力。2、社会能力1具有良好的政治思想素质，诚信、敬业、科学、严谨的工作态度和较强的平安、质量、效率及环保意识，具有良好的职业道德素质。2具有开拓创新、团结合作和严谨务实的工作作风；3自觉遵守行业法规和职业标准；4具有较强的方案组织协调能力；5具有较强的口头表达、文字表达和人际沟通能力；6具有良好的环保意识；7具有良好的审美能力。3、方法能力1具有分析和解决

27、问题的能力；2具有获取分析、使用信息的能力；3具有终身学习和岗位迁移能力；4具有制定工作方案的能力；5具备熟练运用各种办公和专业软件的能力。二基于岗位和工作过程的课程体系详见职业岗位群能力分析表2。表2-1航空效劳专业岗位群工作分析表工作岗位主要职责具体任务工作流程工作对象工作方法使用工具劳动组织方式与其他任务的关系所需的知识、能力和职业素养所学课程1民航乘务员1保证人机平安，顺利完成航班运输任务。2按照效劳要求为旅客提供航空运输效劳。1预先准备航班前一天的签到确认，了解航班状况准时参加准备会航班任务下达号位分工复习飞机设施设备、应急设备使用抽查确定效劳程序了解航线特点复习相关资料机场的相关信

28、息；航段餐食信息组员接受检查和任务任务书：描述飞行任务性质机型录像：提供飞机信息航线手册：提供航线信息餐食配备标准：提供航班效劳信息机型资料：提供机型及飞行职责信息根据航班飞行管理要求，综合信息，形成航班执行判断乘务员手册、乘务员训练合格证、录像播放设备单独工作，与派遣信息交流是航班飞行任务的前提知识完成乘务员初级培训，具备民航平安、机型、客舱效劳流程、应急处置等根本知识，符合上岗要求，持有乘务训练合格证书。了解执行航班机型各岗位工作职责；了解乘务员分工民航根底知识、客舱效劳技能、民航效劳心理能力能够使用乘务员专业术语，与旅客进行良好的沟通；能够在工作中熟练运用乘务工种英文代码客舱效劳技能训练

29、、表达与沟通职业素养作风纪律好、时间观念强；掌握乘务员仪表着装规定，个人必备的装备及现行有效证件两课、日常职业化训练2直接准备对各自负责区域的紧急设备进行检查报告乘务长效劳设备的检查对照清单进行供给品、餐食的检查接收并签字相关效劳用品的摆放、整理航班清仓旅客登机前的客舱及个人的整理并报告机上设施设备：进行平安、使用标准检查供给品清单：提供效劳过程所需用品信息餐食配备单：提供效劳过程所需餐食信息机上效劳用品：按照效劳标准进行准备摆放根据操作规程逐项检查确认、清点、准备、报告乘务员手册、作业指导书单独工作或两人合作并与地服、机组、航食、机务、清洁、货运保障有信息交流确认飞机客舱设备、供给品适航情况

30、，为效劳实施做好更具体的准备知识了解紧急设备的位置，检查标准；了解各机型布局，座位分布民航根底知识、客舱效劳技能能力能按标准检查旅客效劳设备；能按标准检查厨房设备；能够完成岗位对应的空防平安管理工作客舱效劳技能训练、表达与沟通职业素养团结协作，积极沟通，认真负责，遵照规程两课、日常职业化训练3迎客问好引导旅客就座疏通通道客舱平安监控出口座位旅客确认行李安放情况确认特殊旅客的监控播送确认关门滑梯预位滑行前客舱平安检查电子设备监控旅客：引导就座旅客随身携带行李物品：平安摆放根据效劳、平安标准迅速正确地作出判断旅客登机牌、舱单、特殊效劳通知单、客齐单单独工作或多人合作飞行实施过程的初始阶段，营造良好

31、的客舱气氛，为接下来的客舱效劳做准备知识航空运输一般规定；飞机机务常识；航行气象常识；旅客心理学常识民航根底知识、客舱效劳技能、航空运输地理民航效劳心理能力能够使用标准的普通话与旅客沟通；较好的语言的表达能力、理解能力；能正确操作舱门设备客舱效劳技能训练、表达与沟通职业素养效劳意识；职业道德；职业素养；团队协作精神；亲和力；良好仪表着装两课、平时职业化训练4效劳实施发放报纸、耳机、毛毯、枕头等效劳用品准备饮料车、餐车按照效劳程序进行餐饮效劳餐饮用品回收清理卫生间巡视客舱答复旅客问讯特殊旅客效劳旅客：提供餐饮效劳餐饮供给品：按照标准进行准备、摆放效劳用品：按照旅客需要进行发放根据效劳程序、标准标

32、准进行客舱效劳乘务员手册、作业指导书单独工作或多人合作飞行效劳的主要内容知识航空运输常识、航空地理知识、旅游文化知识、相关法律法规民航根底知识、客舱效劳技能、航空运输地理能力能够根据效劳标准完成客舱效劳程序能够掌握不同旅客的效劳需求、效劳心理能够较好的答复旅客问讯能够较好的做好情绪管理与控制客舱效劳技能训练、表达与沟通职业素养健康的心理素质；身体健康的要求；形体的要求；两课、平时职业化训练5机上播送欢送词关机门平安演示客舱平安检查平飞后播送餐前饮料送餐播送飞机着陆前20分钟播送客舱平安检查到达城市介绍落地播送播送麦克风：根据飞行的不同阶段，飞行状况及时准确的提供播送效劳根据播送员工作的要点要求

33、进行操作播送词单独工作飞行实施阶段机组与旅客进行信息传递的重要手段知识航行气象常识；航空运输常识；航空地理知识；旅游文化知识；民航根底知识、客舱效劳技能、航空地理能力能够按照规定使用播送设备，用较标准的普通话、英语或者其他语种进行机上播送能够根据实际、突发状况及时准确的进行播送客舱效劳技能训练、表达与沟通职业素质比拟甜美悦耳的嗓音和声音控制两课、平时职业化训练6、机上急救依照客舱乘务员遇严重伤病时的处理程序进行机上外伤急救；止血、包扎、固定、搬运；心肺复苏术；判断旅客状况采取适用的方法进行处置；机上常见病症处理；氧气瓶的使用旅客：进行外伤急救处置三角巾、止血带、夹板等急救用品：根据实际情况选择

34、适用的急救用品，完成急救工作机上药品：帮助旅客根据实际情况自行服用药品氧气瓶：为旅客提供急救根据实际情况进行判断，选择适用的急救用品进行正确处置乘务员手册单独工作以及团队合作是客舱效劳工作的重要保障与支持，特殊状况下的处理措施知识外伤急救知识；机上常见外伤及实际操作技能；机上常见病症知识民航根底知识、客舱效劳技能能力能够根据实际情况进行完成病症急救处置能够按照要求使用应急设备客舱效劳技能训练、表达与沟通职业素养镇定自假设，较强的心理素质两课、日常职业化训练7、应急设备使用特殊情况下的机上应急设备如：氧气系统；灭火瓶、防烟面罩的使用；撤离设备的使用等灭火瓶：扑灭客舱烟火机上氧气系统：特殊情况下指

35、挥旅客正确使用撤离设备：特殊情况下指挥旅客正确使用旅客：指导旅客采取有效的方法保证自己的平安按照乘务训练的要求迅速准确的判断，选择适宜的应急设备，正确地处置，确保机上人员的平安乘务员手册单独工作以及团队合作客舱平安的重要保障知识机上紧急设备使用知识；机上紧急情况的处置知识民航根底知识、客舱效劳技能能力能够根据实际情况迅速判断实际状况并正确处置能够镇定指挥旅客听从乘务员的命令团队协作能力、较强的应变能力客舱效劳技能训练、表达与沟通素质镇定自假设，较强的心理素质两课、日常职业化训练表2-2 航空效劳专业岗位群工作分析表工作岗位主要职责具体任务工作流程工作对象工作方法使用工具劳动组织方式与其他任务的

36、关系所需的知识、能力和职业素养所学课程2民航客运员1、为进出港旅客提供值机、登、接机 、行李、中转联程等效劳2、提供一些特殊效劳：要客效劳、特殊旅客、航班不正常处理等 3、离港、配载平衡 4、特种车辆效劳保障体系1、值机班前会，了解方案分配任务，了解重点问题搜索航班查询旅客信息安排座位打印登机牌和交运行李牌初始关闭航班要登机的旅客 行李根据?客规?运行手册?等有关规章为旅客提供乘机登记手续的办理效劳计算机(离港系统支持)打印机?运行手册?班组分工，个人独立操作，协同配合是旅客登机效劳与进行机上效劳的必要前提知识航空知识，特别是运输常识和民航法规应用；语言知识，包括普通话和英语；计算机操作根底，

37、特别是拼音输入、效劳心理学知识民航根底知识、表达与沟通、计算机文化根底、旅客效劳心理、民航旅客运输能力能够与人进行有效的沟通与交流；能够熟练操作计算机使用离港系统，能够与人协作民航地勤效劳专项训练素养具有亲和力，仪容仪表较好具有较好的文明素养具有较强的语言素养民航效劳礼仪2、登机查询动态信息接收指令接机验牌登机放行中转特殊旅客效劳核对人数，与乘务交接放行飞机要登机的旅客乘务员行李装卸人员车辆驾驶员根据?客规?、?运行手册?等进行接机和为旅客提供登机效劳计算机(离岗系统支持)扫描仪?运行手册?对讲机班组分工，个人独立操作，协同配合值机的后续工作，进行机上效劳的前提知识航空知识，特别是运输常识和民

38、航法规应用语言知识，包括普通话和英语计算机操作根底，特别是拼音输入效劳心理学知识民航根底知识、表达与沟通、计算机文化根底、旅客效劳心理、民航旅客运输能力能够与人进行有效的沟通能够熟练的进行播送能够熟练操作计算机，使用离港系统能够与人协作民航地勤效劳专项训练职业素养具有亲和力，仪容仪表较好具有较好的文明素养具有较强的语言素养民航效劳礼仪3、登机查询动态信息接收指令接机验牌登机放行中转特殊旅客效劳核对人数，与乘务交接放行飞机要登机的旅客乘务员行李装卸人员车辆驾驶员根据?客规?、?运行手册?等进行接机和为旅客提供登机效劳计算机(离岗系统支持)扫描仪?运行手册?对讲机班组分工，个人独立操作，协同配合值

39、机的后续工作，进行机上效劳的前提知识航空知识，特别是运输常识和民航法规应用语言知识，包括普通话和英语计算机操作根底，特别是拼音输入效劳心理学知识民航根底知识、表达与沟通、计算机文化根底、旅客效劳心理、民航旅客运输能力能够与人进行有效的沟通能够熟练的进行播送能够熟练操作计算机，使用离港系统能够与人协作民航地勤效劳专项训练职业素养具有亲和力，仪容仪表较好具有较好的文明素养具有较强的语言素养民航效劳礼仪4、接机查询动态信息接收指令接机引导至行李进港大厅到达旅客车辆驾驶员根据?客规?、?运行手册?等有关规章进行接机效劳?运行手册?对讲机班组分工，个人独立操作，协同配合是旅客到达进港大厅的前提知识航空知

40、识，特别是运输常识和民航法规应用语言知识，包括普通话和英语计算机操作根底，特别是拼音输入效劳心理学知识民航根底知识、表达与沟通、计算机文化根底、旅客效劳心理、民航旅客运输能力能够与人进行有效的沟通能够熟练的进行播送能够熟练操作计算机，使用离港系统能够与人协作民航地勤效劳专项训练职业素养具有亲和力，仪容仪表较好具有较好的文明素养具有较强的语言素养民航效劳礼仪5、要客效劳帮助要客订票办理登机手续提供登机前休息效劳送上飞机接送旅客VIP VVIP CIP高端旅客 乘务员 登机口效劳员值机人员 售票员接送人员根据?客规?、?运行手册?等为要客提供一切地面效劳 车辆?运行手册?对讲机班组分工，个人独立操

41、作，协同配合是民航效劳中的特殊效劳工程知识航空知识，特别是运输常识和民航法规应用语言知识，包括普通话和英语计算机操作根底，特别是拼音输入效劳心理学知识民航根底知识、表达与沟通、计算机文化根底、旅客效劳心理、民航旅客运输能力能够与人进行有效的沟通与交流能够熟练操作计算机，使用离港系统能够与人协作民航地勤效劳专项训练职业素养具有亲和力，仪容仪表较好具有较好的文明素养具有较强的语言素养具有较强的责任心、效劳意识、大局意识和职业道德民航效劳礼仪6、行李保障查询，了解航班动态监卸行李交付行李不正常行李登记、查询、备案、处理、存档进出港旅客进出港行李行李装卸人员根据?客规?、?运行手册?等有关规章对旅客的

42、交运行李进行保障传送带?运行手册?行李查询系统 对讲机班组分工集体完成值机的后续工作，进行机上效劳的前提和旅客进港的重要效劳工作知识航空知识，特别是运输常识和民航法规应用语言知识，包括普通话和英语计算机操作根底，特别是拼音输入效劳心理学知识民航根底知识、表达与沟通、计算机文化根底、旅客效劳心理、民航旅客运输能力能够与人进行有效的沟通和交流能够熟练操作计算机，使用离港系统能够与人协作民航地勤效劳专项训练素养具有亲和力，仪容仪表较好具有较好的文明素养具有较强的责任心、效劳意识、大局意识和职业道德民航效劳礼仪7、中转旅客查看中转效劳系统了解航班、旅客信息为中转旅客办理乘机登记手续录入系统中转旅客根据

43、?客规?、?运行手册?等有关规定为中转旅客提供乘机登记效劳中转效劳系统?运行手册?对讲机班组分工独立完成是中转旅客所必需的效劳。知识航空知识，特别是运输常识和民航法规应用语言知识，包括普通话和英语计算机操作根底，特别是拼音输入效劳心理学知识民航根底知识、表达与沟通、计算机文化根底、旅客效劳心理、民航旅客运输能力能够与人进行有效的沟通和交流能够熟练操作计算机，使用离港系统能够与人协作民航地勤效劳专项训练素养具有亲和力，仪容仪表较好具有较好的文明素养具有较强的责任心、效劳意识、大局意识和职业道德民航效劳礼仪表2-3 航空效劳专业岗位群工作分析表工作岗位主要职责具体任务工作流程工作对象使用工具工作方

44、法劳动组织方式与其他任务的关系所需的知识、能力和职业素养所学课程3售票员1、完成各项生产任务指标，满足旅客客票问讯、订座、销售、变更、退票等相关票务方面的需求2、积极处理各种突发事件，提高效劳质量。答问查询倾听旅客所提出的问题及时正确解答根据旅客需求，通过Eterm查询告知旅客所需航班详细情况旅客计算机(订座系统支持)客规根据相关业务知识及查询Eterm系统答复旅客问讯班组分工，个人独立操作，协同配合是旅客登机的重要手续，一切效劳的开始知识航空运输业务知识客票销售Eterm系统知识航空知识语言知识，包括普通话和英语效劳心理学知识民航旅客运输、表达与沟通、民航效劳心理能力能够与人进行有效的沟通与

45、交流能够熟练操作计算机，使用订座系统民航计算机订座专项训练、呼叫中心专项训练素养具有亲和力 具有较好的礼仪素养具有较强的语言素养具有职业道德民航效劳礼仪客票销售根据旅客需求，通过查询Eterm，告知旅客所需航班详细情况由旅客填写定座单根据定座单完成客票的定座收款后最终完成客票销售旅客送票人员非直接销售计算机(订座系统支持)客规打印机根据Eterm系统相关操作知识为旅客完成所需航班的定座，实现客票销售班组分工，个人独立操作，协同配合是旅客登机的重要手续，航班效劳的前提 知识航空运输业务知识客票销售Eterm系统知识航空知识语言知识，包括普通话和英语民航旅客运输、表达与沟通、民航效劳心理能力能够进

46、行有效的倾听能够与人进行有效的沟通与交流能够熟练操作计算机，使用订座系统民航计算机订座专项训练、呼叫中心专项训练素养具有较快的反响能力与较强的判断力具有较好的文明素养具有较强的语言素养具有职业道德民航效劳礼仪售后效劳根据旅客需求，为旅客提供签转、变更、升舱、退票等客票销售后续效劳建议按旅客要求，最终完成客票的签转、变更、升舱、退票等手续按照相关规定收取相关费用。旅客计算机(订座系统支持)客规根据Eterm系统相关操作知识为旅客完成所需签转、变更、升舱、退票等手续班组分工，个人独立操作，协同配合是保障各项工作正常展开的工作知识航空知识，特别是运输常识和民航法规应用语言知识，包括普通话和英语计算机

47、操作根底，特别是拼音输入效劳心理学知识民航旅客运输、表达与沟通、民航效劳心理能力能够处理各种状况能够与人进行有效的沟通与交流能够熟练操作计算机，使用订座系统能够与人协作民航计算机订座专项训练、呼叫中心专项训练素养具有处理各种情况的根本素质具有较好的文明素养具有较强的语言素养具有较强的责任心、效劳意识、大局意识和职业道德民航效劳礼仪突发事件协调处理倾听了解因业务流程缺陷、销售环节过失而造成的影响旅客行程的突发事件 积极协调处理与及时向上级反映汇报情况，协助解决旅客困难。旅客相关人员 客规根据突发事件，分析成因，积极协调处理与及时向上级反映汇报情况，协助解决旅客困难或根据客规给予相关建议集体完成是

48、航空运输中的特殊效劳工程知识航空知识，特别是运输常识和民航法规应用语言知识，包括普通话和英语效劳心理学知识较宽的知识面民航旅客运输、表达与沟通、民航效劳心理能力能够与人进行有效的沟通能够处理各种突发事件能够与人协作民航计算机订座专项训练、呼叫中心专项训练素养具有处理各种突发事件的能力具有较好的文明素养具有较强的责任心、效劳意识、大局意识和职业道德民航效劳礼仪 表2-4 航空效劳专业岗位群工作分析表工作岗位主要职责具体任务工作流程工作对象工作方法使用工具劳动组织方式与其他任务的关系所需的知识、能力和职业素养所学课程41民航货运操作人员1负责从客户处接单，并审核相关信息2负责向航空公司订舱，给客户

49、发送入货通知，如客户有需要并安排报关3负责订单和货物的全程跟踪4负责协理整个过程中的各种意外和突发情况5负责向业务部反响相关运作信息1业务的运作、审核和跟踪2业务的完结、统计和分析3协理各局部处理与之相关的问题从客户处接单，并审核相关信息向航空公司订舱，根据航班时间给客户发送入货通知客户入货，报关报检出主单给客户随时关注货物的全程给客户提供相关的信息外贸公司操作人员航空公司订舱部分相关人员报关行根据航空公司及客户要求，综合信息，找出解决方法计算机 按照部门领导要求，单独工作操作是桥梁，是整个过程的执行者。知识了解航空公司飞机机型、货舱容积、货物操作流程等根本知识。了解可能出现的意外和突发情况的

50、应急处置民航根底知识、民航货物运输、航空运输地理能力能够使用国际物流的专业术语，与客户跟航空公司进行良好的沟通；能够在工作中熟练运用航空公司二字代码，主要城市的三字代码民航货运专项训练职业素养具备很强的责任心，做事细心，待人尊重，有耐心严格遵守公司制度、标准，不泄露对公司的隐私高标准要求自己，对自己的一言一行负责民航效劳礼仪、民法律法规42民航货运业务员1 负责通过多种渠道搜集各种市场信息 2 负责协调内外部相关物流资源3 负责新客户的开发4 负责维护老客户 5根据实际情况进行对外报价。1业务的受理，指派和跟踪2报价对外的发布、跟踪和核实3客户日常操作和维护1接受客户订单，指派具体的操作人员操

51、作2开发新客户的同时，维护老客户3随时整合最新报价报给客户外贸公司业务员本公司操作人员潜在客户根据航空公司、客户情况，找到适宜的解决方法。根据市场情况，做出合理的安排。计算机 IATA报价书根据市场情况，航司运价，单独跟客户交流工作。最重要的环节，属于公司的顶梁柱知识充实自己的业务知识，包括货物操作流程、运价的掌握、机场及国家的了解。民航根底知识、民航货物运输、航空运输地理能力具备了解力，了解公司的优势、劣势；了解公司在市场的地位以及运作情况；具备对市场调查的能力；具备了解同行运价水平的能力；具备刻苦耐劳的能力。民航货运专项训练职业素养保持一颗平常心和宽容心，尊重客户，对客户承受的住巨大的寂寞

52、压力民航效劳礼仪、民法律法规43民航货运财务人员1 负责公司日常财务核算、决算工作2 负责公司税务处理相关事宜3负责每周周报表4 负责及时了解公司当地的财务政策和税收政策5 负责现金、支票、发票和相关单据的管理1 办理现金收付，银行结算2做好各种账务处理3保管好有关印章、空白收据和空白支票1做好公司日常财务核算、决算工作2 处理好公司税务问题3做好现金、支票、发票和相关单据银行客户航空公司根据公司情况，有条理的做好各项财务工作。计算机 公司乘车工具根据公司情况，有条理做好各项与之相关的工作。对其他部门的调节、监督和指导，保障各部门正常运行。知识能有效的整理各类凭证；熟悉的掌握计算机的根本技能；

53、民航根底知识、民航货物运输、航空运输地理能力具有诚信，做事踏实，及时的能力具备对各类账单严禁谨慎的能力具备熟练掌握财务业务知识的能力民航货运专项训练职业素养工作敬业，工作热情、积极认真熟悉业务知识，有很强的法律意识实事求是，不弄虚作假民航效劳礼仪、民法律法规三人才培养模式 本专业实施“校企合作，学训结合，课证赛融合的人才培养模式1、校企全程合作本专业作为中国航空运输协会中级培训机构，与中国航空运输协会山东代表处密切合作，从专业设置、专业建设、人才培养方案的制定、课程设置、教学方案到学生就业都与中航协进行全程合作。专业先后与青岛流亭国际机场、烟台机场、山东航空公司、东方航空公司、青岛鹏飞国际航空

54、效劳公司、中航信青岛凯亚等建立了密切的合作关系。2、学训结合本专业拟在第三年的第一学期的后半学期进行本专业的专项技能训练，学生也可参加校外实习基地专业实习，以加强职业素质与职业能力高度融合。3、课证赛融合在有些课程结束时进行专项技能竞赛，优秀者发给获奖证书，合格者发给岗位资格证书，充分表达了课、证、赛融合的人才培养模式。表3 校内职业技能竞赛序号课程校内职业技能竞赛竞赛时间1计算机文化根底中英文打字测试 第五学期2英语口语英语口语大赛第四学期3航空运输地理民航代码大赛第四学期4客舱效劳技能训练空中效劳技能大赛第四学期5民航地勤报务训练民航地勤效劳技能大赛第四学期6民航平安检查技术民航安检技能大

55、赛第五学期7民航货物运输民航货运技能大赛第三学期8计算机订座技能训练计算机订座技能大赛第五学期表4 职业资格证书一览表表序号证书名称颁证单位考试时间1民航国内客运销售代理人岗位资格证中国航空运输协会大三第一学期2民航国际客运销售代理人岗位资格证中国航空运输协会大三第一学期3民航国内货运销售代理人岗位资格证中国航空运输协会大三第一学期4民航国内货运销售代理人岗位资格证中国航空运输协会大三第一学期5民航客运员岗位资格证中国民航总局不定期培训考试6民航乘务员岗位资格证中国民航总局不定期培训考试五、主要专业课学及专业课教学方案安排1、主要专业课程表5 主要专业课程序号课程名称教育目标学时素质能力典型工

56、作任务证 书1形体训练增进健康,增强体质,塑造体型,训练仪态,增强机上工作能力，陶冶情操同时注重对其吃苦耐劳和良好职业操守的培养。36具备良好的体态和身体素质，按照要求进行职业形象展示平衡训练、协调训练、耐力训练、力量训练、柔韧训练、仪态美训练、形体塑造和姿态练习2航空效劳英语英文表达时发音标准，语速适中，吐词清晰，语气、语调正确；能准确断句，有节奏、韵律地运用英语朗诵；初步掌握英语表达的根本特点，具备准确、流利的英文听说能力；能准确、恰当运用英文表情达意，熟练地与他人沟通与交流。72良好地进行英文表达与沟通标准发音、语速训练；英语听力训练；朗诵、复述、口头作文训练；日常交流沟通训练；国内外著

57、名景点、民风民俗介绍训练；主题谈话训练3表达与沟通掌握语言知识，具有较强的语言表达及沟通能力，能够在效劳岗位上与效劳对象进行有效的语言沟通，运用准确优美、生动形象、亲切感人的语言给人以愉悦的感受，创造出融洽和谐的效劳气氛。36良好地进行中文表达与沟通语音训练客舱播音训练沟通和播音综合训练沟通专项训练普通话等级证4民航效劳礼仪通过对效劳礼仪根本知识的学习和长期的养成训练，培养本专业学生在效劳礼仪知识与行为方式上应具备的根本素养，使其能适应社会与岗位的需要，成为具备良好个人礼仪修养和较强效劳意识的现代效劳人才。36按照礼仪要求进行效劳操作、完成效劳任务效劳心态训练个人效劳礼仪自律效劳礼仪实训效劳语

58、言和异议处理5民航根底知识该课程学习航空效劳专业各岗位共同要求的必备知识。通过学习航空器、机场、空中管制等航空知识，进一步了解民用航空的特点,并明确民用航空运输的主要职责。36应用民航知识完成岗位任务主要民用航空器根本知识国内外主要机场概况空中管制根本规定民航运输主要岗位工作程序与职责6航空运输地理学生通过学习，能熟练运用与民航效劳有关的旅游根底知识，包括形成较强的地理方位感，能利用地图讲解中国及世界地理常识；能识别我国主要航线经过的河流、山川等，重点解说著名水体、山体旅游景点。36飞行任务中答复旅客问询；自身综合素质的提高中国航空运输地理常识；中国行政区划；中国地形地貌、名山大川、水域、气候

59、动植物；中国重要空港城市介绍；中国列入世界遗产的精品旅游景点；世界地理常识；IATA三区客源国概况；国际主要航线；世界著名航空港城市介绍导游证7民航法律法规了解民航乘务员在客舱效劳中所遇到的法律纠纷；明确民航乘务员在客舱效劳中的法律责任；能够运用法律知识解决客舱效劳中的纠纷。36应用法律专业知识完成规定操作，处理突发事件和纠纷?消费者权益保护法?有关消费者合法权益保护相关规定；?合同法?中合同的效力及违约责任的相关规定；?民用航空法?中有关承运人责任、责任减轻、免除的规定；?中国民用航空旅客、行李国内运输规那么?中对旅客效劳的相关规定；?民用航空法?中有关航空人员、航空犯罪、航空刑法刑事责任、

60、各种刑事犯罪类型的规定；民航售票员运用法律知识解决相关法律问题。8民航效劳心理通过该课程的学习使学生具备良好的民航效劳心理素质，在工作中满足或超越旅客的需要，为旅客提高优质、满意的效劳。36利用效劳心理知识，满足和超越旅客需要民航效劳意识的树立；民航效劳人员良好心理品质的培养；满足或超越旅客的需要； 民航效劳中人际关系的协调与处理；不正常航班的旅客效劳。9客舱效劳技能该课程介绍空中乘务员从事客舱效劳各环节的实际操作技能和相关知识。学生通过学习，了解乘务员的根本要求，掌握客舱效劳程序和效劳质量要求，具备初级乘务员的相关技能要求。72完成空勤乘务飞行任务乘务员专业代码预先准备与直接准备国内航线效劳