监理人员的素质是决定监理服务质量的关键_secret

1、PAGE PAGE 5监理人员的素质是决定监理服务质量的关键摘要本文分析了当前监理队伍的现状，从FIDIC对监理人员的道德准则要求入手，提出了监理人员应该具备的素质和如何提高监理人员的素质的方法，论述了监理人员的素质是决定监理服务质量的关键。关键词监理人员素质服务质量 FIDIC 道德准则 优化 淘汰监理是一种服务，服务的主体是人，服务质量的优劣与人员的素质的高低有着直接的关系。监理是一种智能型服务又不同于一般的服务行业，因此对于监理行业来说，监理人员既要有一般服务行业人员所具有的普通素质外还必须具备监理所特有的素质要求，监理人员的素质是决定监理服务质量的关键。1.当前监理人员的现状1.1鱼龙

2、混杂的监理队伍，监理人员素质参差不齐1.1.1其他工程类、半路出家似懂非懂的人员流进监理队伍，这类人员有的具备初级、中级或高级职称，但在做监理之前很少或根本没有从事过建筑工作，仅参加了简单的监理培训，对建筑方面的知识似懂非懂一知半解1.1.2在基建工作过或建筑公司退休的管理人员，这类人员虽说在建筑方面做过一些事，但原来所从事的工作与工程施工、技术关系不多，由于有在基建或建筑公司工作过的经历，往往也极易被吸收进监理队伍。1.1.3社会闲杂人员，他们对建筑、监理根本是一窍不通，这些人员的优势：一是工资相对低廉，二是可放在工地旁站。监理专业村的出现充分说明监理队伍的杂乱现象。1.2年龄结构上，监理队

3、伍出现老少两极分化1.2.1退休后做监理的人员多，这部分人有的拥有一定的实践经验和理论知识，一方面由于年龄偏大精力明显不足，或因为身体方面的原因根本不适宜现场登高检查验收，另一方面这部分人一般无计算机操作运用能力，无法实现监理办自动化。1.2.2刚毕业参加工作的年轻人较多，这部分人最大的缺陷是没有一定的实践经验，对施工现场出现的各种问题无法独立解决。2. FIDIC道德准则2.1 国际咨询工程师协会的会员国家都认真地执行F1D1C通用道德准则。该准则分别对社会和职业的责任、能力、正直性、公正性、对他人的公正等五个问题共计十四个方面规定了监理工程师的道德行为准则。2.2 FIDIC道德准则认识到

4、监理工程师的工作对于取得社会及其环境的持续发展是十分关键的。为使监理工程师的工作充分有效，不仅要求工程师们必须不断提高他们的知识和技能，而且要求社会尊重他们的道德公正性，信赖他们作出的评审，同时给予公正的报酬。2.3 FIDIC的全体会员协会同意并且相信，如果要想使社会对其专业顾问具有必要的信赖，下述准则是其成员行为的基本准则。2.3.1 对社会和职业的责任：1、 接受对社会的职业责任2、 寻求与确认的发展原则相适应的解决办法3、 在任何时候，维护职业的尊严、名誉和荣誉4、 需要的能力5、 保持其知识和技能与技术、法规、管理的发展相一致的水平，对于委托人要求的服务采用相应的技能，并尽心尽力6、

5、 仅在有能力从事服务时方才进行7、 在任何时候均为委托人的合法权益行使其职责，并且正直和忠诚地进行职业服务2.3.2 公正性：1、 在职业咨询、评审和决策时不偏不倚2、 通知委托人在行使其委托权时可能引起的任何潜在的利益冲突3、 不接受可能导致判断不公的报酬4、 对他人的公正5、 加强”按照能力进行选择”的观念6、 不得故意或无意地做出伤害他人名誉或事务的事情7、 不得直接或间接取代接到某一特定工作中已经任命的其他咨询工程师的位置8、 通知该咨询工程师并且接到委托人终止其先前任命的建议前，不得取代该咨询工程师的工作9、 在被要求对其他咨询工程师的工作进行审查时，要以适当的职业行为和礼节进行3.

6、 监理人员应该具备的素质3.1 具备专业理论知识和比较广泛的其他方面知识现代工程建设，规模越来越大，要求越来越高，须应用的科学技术日益繁多和复杂，并且还要组织多专业、多工种人员形成分工协作、共同工作。如果没有一定的现代科技理论知识、经济管理知识信息处理知识和法律知识，是不可能胜任监理工作岗位的。作为一个监理工程师不可能学习和掌握所有学科的理论知识和专业技术，但应要求至少学习和掌握一种技术专业知识，同时还必须学习和掌握一定的经济、组织管理、信息处理和法律等方面的理论知识。3.2 要有丰富的工程建设实践经验工程建设实践经验是理论知识在工程建设中成功的应用。一般来说，从事工程建设的实践时间越长，经验

7、就越丰富。不少研究指出，一些工程建设中的失误，往往与实践者的经验不足有关。所以，世界各国都把工程建设实践经验放在重要地位。例如，英国的咨询工程师协会规定，入会的会员年龄在38岁以上。新加坡要求工程结构方面的监理工程师必须具有8年以上的工程结构设计经验。我国在监理工程师注册制度中规定，取得中级职称3年以后才允许报考监理工程师资格考试。当然，监理工程师的实践经验除了考虑从事工程实践的时间长短以外，还要看其效果和善于总结理论知识应用的经验。3.3 要有良好的品德3.3.1 首先要热爱监理事业，只有热爱工作中才能有热情，才能服务好，才能做好监理工作;要有工作毅力，以及敬业和付出精神。3.3.2 要有科

8、学的态度和综合分析能力。在处理任何问题时，都能从实际出发，以事实和数据为依据，从复杂的事物中抓住事物的本质和主要矛盾，使问题得到正确的解决。3.3.3 具有廉洁奉公的高尚情操。对各种争议的处理，能做到公平合理，使各方的权益得到维护。3.3.5 善于听取不同的意见，有良好的包容性。对于与自己不同的意见，能耐心说服，不轻易行使自己的否决权，善于同各方合作共事。3.4 能力素质 3.4.1 善于观察、发现问题的能力 敏锐观察问题的能力需要监理人员做事用心，在很短的时间内，能够发现别人还没有发现的问题，并提出妥善处理的意见。 3.4.2 分析判断、决断能力 监理人员工作在现场，很多事情需要现场的判断和

9、处理，及时处理突发事件的能力十分重要。 3.4.3 灵活应变的能力 许多具体问题并没有标准的处理模式，监理人员的应变能力非常重要。要实施到位就必须具备灵活应变的能力。 3.4.4 交往、沟通和协调能力 监理工作需要与人打交道，交往沟通能力就非常关键。能否被业主、施工等方面理解、接受达成一致意见，取决于沟通和协调的效果。这关系到监理的意见有效实施，监理能否在工程的控制管理方面起到应有的作用。 3.5 身心素质 3.5.1 要有良好的身体，健康、有活力、能吃苦，适应工作的需要； 3.5.2 良好的心理状态，乐观向上、善于应对挫折，目前监理的待遇比建设单位、设计单位甚至有的比施工单位的人员待遇都要低

10、，因此没有良好的心态是做不好监理工作。 3.5.3 正常的理解和判断能力，要有一些智谋和解决问题的能力，以应对索赔和反索赔； 3.5.4 与社会的融洽协调心理，随和，不偏激，关心别人，帮助别人。4.提高监理人员的素质是提高服务质量的关键4.1 培训和再教育4.1.1 一方面为了适应当今新技术、新材料、新工艺日新月异快速发展知识更新的需要;另一方面为了使参加监理工作的人员充分掌握施工监理的方法和程序，有效、公正地执行合同，保护合同双方的利益，避免因监理工作失误给工程带来损失，对监理人员进行培训是十分必要的。4.1.2 通过培训既可掌握有关监理工作的理论基础、监理方法等，又可学习了解科技发展在建筑

11、领域的最新动态，时刻保持监理队伍不落后于形势的发展。4.2 强化监理队伍的建设，规范监理市场行为，提高监理人员的待遇，增加监理人员的责任心和归属感，要最大可能的吸收一批年富力强既有一定理论知识同时也具备一定实践经验的中青年充实到监理队伍中来。4.2.1 严格监理人员的准入制，控制从业监理人员的年龄结构和知识结构，年龄方面要老中青相结合，知识结构上要初中高合理搭配。必要的知识技能方面的准入考核是把好监理素质的第一关。监理企业在扩大监理队伍吸收新鲜力量的时候一定要对前来应聘的人员进行必要的监理业务、建筑知识等相关考核，合格者予以录用。4.2.2 完善、淘汰、提高 通过完善监理企业的内部管理制度，及时淘汰一些业务、知识水平低下和年龄偏高、身体健康状况不能适应监理工作的人员，不断优化提高监理队伍的整体素质。通过不间断的淘汰和优化，自然淘汰与考核（考核包括业务水平、工作能力和服务质量的反馈）淘汰相结合，最终实现监理人员素质的提高。5.结束语监理人员应该是素质比较高的一个人群，因为不管是他们自己，还是他们的工作，他们所监理的产品（服务），都有一个必须被人接受的过程。业务工作本身的需要