学生干部形象与礼仪培训课件

1、主讲人：黄鑫晶学生干部形象与礼仪你不可不知的形象1961年参加竞选，竞选前领先12%（56/44）的尼克松以美国历史上最微弱的劣势0.3%（49.6/46.9）输给肯尼迪。车祸：消瘦憔悴1968年雇佣形象设计师，竞选成功。美国已故总统尼克松整体形象建立的阶段性1.感觉阶段（形象是关键）2.沟通阶段（性格是关键）3.行为阶段（行为是关键）4.心灵阶段（品质是关键）产生魅力的十大源泉1.空间的接近2.熟悉性3.相似性4.光圈效果5.好感的回报性6.快活、开朗7.第一印象好8.富有同情心9.谈吐出众10.迷人的外在形象不美之人的借口 常用借口 对抗借口提示没有钱，没时间 别懒就行了天生就不好看 找到

2、方法就行了自然就是美爱打扮是绣花枕头多麻烦服装穿着随意舒服就好 多练就行了反正别人不会注意学生干部形象外貌：衣冠整洁精神状态： 朝气蓬勃，态度和蔼举止行为： 彬彬有礼，与身份相适应素质：谈吐文雅，知识渊博 学生干部必知的礼仪仪表仪容礼仪举止行为礼仪语言礼仪社交礼仪公务礼仪一、仪容仪表礼仪仪表：是一个人的外表，主要包括容貌、姿态、服饰三个方面仪容仪表：一个人的精神面貌、内在素质的外在体现服饰礼仪遵守TPO原则： Ttime，Pplace，Ooccasion1.时间原则：早中晚、春夏秋冬、年龄2.地点原则：私人空间、公共场所、社交场所3.场合原则：工作、娱乐、运动、典礼 礼仪时段、职业时段、休闲时

3、段女士着装忌残破忌杂乱忌艳丽（色不过三）忌暴露忌透视忌短小忌紧身男士着装西装十忌1 忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。2 忌衬衫放在西裤外。3 忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙4 忌领带颜色刺目。5 忌领带太短，一般长度是领带尖盖住皮扣。6 忌不扣衬衫扣就佩戴领带。7 忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米8 忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。9 忌皮鞋和鞋带颜色不协调。10 忌西服配运动鞋。二、举止行为礼仪1.站姿：站如松， 挺拔、自然 2.坐姿：坐如钟； 3.走姿：或稳健、或轻快，不要勾肩搭背； 4.蹲姿：文雅，捡东西时；6.表情：相由心生7.手势：手臂，手掌指示举止行为禁忌1.公众场合发

4、出异样的声音（咳嗽、喷嚏、哈欠）2.当众小动作（修指甲、搓污垢、抠鼻、剔牙等）3.散发异味（刺激性食物、体味）4.评头论足5.大声喧哗6.不遵守公共秩序三、语言礼仪交谈方法交谈时的态度。交谈时尊重对方、谦虚礼让。善于理解对方，然后因势利导地谈论话题。对别人的谈话，我们应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的思想。正确的意见，应表示赞同；不同的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且听之，不必细究；若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言论。语言要文雅初次见面说 “久仰”；很久不见说“久违”；祝贺喜事

5、说“恭喜”；请人批评说“指教”；请人原谅说“包涵”；求人解惑说“赐教”；托人办事说“拜托”；等待客人说“恭候”；看望他人说“拜访”；宾客到了说“光临”；陪伴客人说“奉陪”；中途先走说“失陪”；求给方便说“借光”；为人送别说“慢走”。交谈禁忌开玩笑没有度随意乱起绰号喜怒无常（控制情绪）恶语伤人（她比你还笨）乱嚼舌头言而无信四、社交礼仪握手礼仪介绍礼仪名片礼仪电话礼仪握手礼仪 手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性

6、握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。 为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。见面介绍礼仪正式的介绍顺序：把年轻的先介绍给年长的男性的先介绍给女性身份低的先介绍给地位高的自我介绍 你好，我是某系某班（部门）的某某某，可将自己的名字中每一个字都介绍一下，形成固定的格式，不过有些情况下没必要，酌情处理。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势。被介绍 应该站立，身体前倾，面对着对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以点头并稍稍欠

7、身，握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。为他人介绍 介绍的顺序应该是：尊者优，即长辈，地位高者，女士优先。为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还可简要地提供一些情况，如所在团委的部门，个人有什么特长等等，便于不相识的两人相互交谈。在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。握手十大禁忌不要用左手与他人握手不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。不要戴着手套握手，女性的晚礼服手套除外。不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而

8、不放下。不要在握手时面无表情，不置一瓷，无视对方存在，纯粹为了应付。不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕传染似的。名片礼仪1.索取名片的技巧：A、向对方提议交换名片（明示法）B、主动递上本人名片，“将欲取之，必先与之”（交易法）C、询问对方：今后如何向您请教（谦恭法）D、询问对方：今后如何与你联系（暗示法）2、交换名片礼仪：（1）单方递接，双手递、接；若对方是外宾，宜将名片上印有英文的那一面对着对方。（2）双方同时交换，右手递，左手接；（3）接过名片后讲“幸会”等话语，认真

9、看或小声读；（4）妥善收好。发名片。当我们向他人递送自己的名片时，应说“请多多指教”，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。接受名片。接受他人的名片时，也应恭敬。当对方说请多多指教时，可礼貌地应答一句“不敢当”或“随时请教”。接过名片，一定要看一遍，绝对不可不看一眼就收藏起来，这样会使人感到你欠诚意。看不清的地方应及时请教。看过名片后，应将名片放好，不要随意乱置，并且不能和自己的名片放在一起。交换名片的时机交换：希望认识对方表示自己

10、重视对方被介绍给对方对方提议交换名片对方向自己索要名片初次登门拜访对方通知对方自己的变更情况打算获得对方的名片不交换：对方是陌生人不想认识对方不愿与对方深交对方对结识自己并无兴趣经常与对方见面双方之间地位身份年龄相差悬殊电话礼仪1、打电话的礼仪 （1）选择时间： 上下班打：上班后10分钟，下班前10分钟；早晚打：早上7点之后晚上10点之前,午休时间尽量不打。 （2）通话礼貌（ 首先问好你好）；自报单位和姓名；通话内容简明扼要（时间：3分钟左右）；通话完毕，让对方先放话筒。 2、接电话的礼仪 （1）尽快接听（问好，自报家门。正在用餐要暂停吃喝。） （2）助人为乐（帮助传呼，认真记录） （3）塑造

11、美好的“电话形象” a、音量适中 b、语气亲切 c、语言简明接听电话的对比 你找谁？ 请问您找哪位？ 有什么事？ 请问您有什么事？ 你是谁？ 请问您贵姓？ 不知道！ 抱歉，这事我不太了解 我问过了，他不在！ 我再帮您看一下，抱歉， 他还没回来，您方便留言吗？ 没这个人！ 对不起，我再查一下，您还有 其它信息可以提示一下我吗？ 你等一下，我要 接个别的电话 抱歉，请稍等拒绝 与其它部门的干部或与其它高校的干部交往，有时会碰到一些不合理的要求，需要我们说“不”字。有的时候要拒绝对方时，可以朋友的口吻相待，将自己的难处讲出，请对方站在自己的角度体察和谅解。只要你态度诚恳，对方便不会再计较。也可以说“

12、让我考虑一下”。但是拒绝别人时，最好不要太快，稍微拖延一段时间，让气氛缓和些较好，若能避免当面拒绝则更好。这样做，不仅可以避免当面拒绝时的尴尬，又可使对方觉得你对他提出的问题，确实是经过慎重考虑才作出回答。出席活动出席规格 参与一些较大型的活动（如出席兄弟高校举办的大型活动）需要至少一名部长级及以上成员参加；受邀出席一些学院间的普通的活动至少有一名副部长参加，以表示对对方邀请的尊重。注意事项 外出活动要注意自己的个人形象，包括言行和谈吐；记得带上自己的名片，但是不要把自己的名片和别人的名片混放在一起，这是不礼貌的做法；如果是出席一些特别的活动，需要一同带上相机，以便对活动进行必要的记录。社交礼

13、仪界域1、亲密距离0.5m亲朋好友、夫妻、恋人2、个人距离0.5-1m适合握手、相互交谈等社交场合3、社交距离1.2-2.1m前者用于商务交谈，后者用于同陌生人的一般交往或者重要的贸易谈判4、公众距离3.6-7.6m，7.6m外报告，演讲五、公务礼仪接待与迎送礼仪上下级及同事关系礼仪会议礼仪宴会礼仪接待与迎送礼仪 1.一般的接待 微笑问候，耐心倾听，礼貌送别2.重要的接待恭候客人（门口迎接，不可迟到）陪车（开门护顶，注意座次：后右、后左、后中、前右）陪同参观步行（安全原则、应站左侧伸出左手引导）送客礼仪（宾客提出、语言祝愿、握别挥别、目送）上下级关系及同事关系礼仪1、上级对下级的关系（1）任人

14、唯贤（善于用人，关心部下）（2）言而有信（不放空炮、哑炮。）（3）宽宏大量（水清无鱼，人察无徒。）（4）不摆架子，不以势压人 下级对上级的关系（1）尊敬上级：在口头上、行动上努力维护好领导的形象和声誉，服从命令听指挥。在工作中不越权，不添乱。（2）讲究方式：开会或讨论问题时，不要夸夸其谈，喧宾夺主。（3）注意小节：向上级汇报工作，进门前先敲门，汇报工作应条理清楚，简明扼要；在上级办公室里未经允许，不可随意翻阅文件。（4）领导视察时，应起身迎、送。同事关系（1）彼此尊重：俗话说：“同船共渡，八百年修行”。同事来自五湖四海，彼此之间要相互信任，以诚相待。（2）互相帮助：同事之间应互相支持，友好共事

15、。（3）一视同仁：“十个手指不一般长。”大家是老乡，平时走得近一些，是人之常情，但在工作中应不分亲疏，不搞小圈子。 会议礼仪会议准备（通知、布置、接待、座位安排）会议期间（着装合适、准时参加、会场秩序、注意倾听）宴会礼仪邀请：向客人发出邀请要有提前量，不能临时邀请。宴会前，重要客人要作好迎接。安排菜肴前，要问明客人的饮食禁忌。陪同人员要随时观察客人的酒杯、水杯，及时添加酒水。不能从自己的酒杯中给客人加酒，饮酒时不能把酒洒到菜肴中。宴会礼仪座位礼仪面朝大门为尊，以右为上、以远为上、居中为上。首席先落座，首席先动手中餐单桌宴会座次安排示意图陪同人员用1、2、3、4、5、6、7、8、9、10表示；宴

16、请对象用a、b、c、d、e、f、g、h、I、J来表示。 餐具使用礼仪筷子：忌品尝、跨放、插放、舞动、滥用勺子：忌滥用、吹勺、塞勺、立勺碗：忌端碗、吸碗、舔碗、扣碗牙签：遮挡、忌乱吐、叼着饮酒礼仪“文敬”，是传统酒德的一种体现，也即有礼有节地劝客人饮酒。 酒席开始，主人致词，开始了第一次敬酒。这时，宾主都要起立，主人先将杯中的酒一饮而尽，并将空酒杯口朝下，说明自己已经喝完，以示对客人的尊重。客人一般也要喝完。在席间，主人往往还分别到各桌去敬酒。 “回敬”：这是客人向主人敬酒。 “互敬”：这是客人与客人之间的“敬酒”，为了使对方多饮酒，敬酒者会找出种种必须喝酒理由，若被敬酒者无法找出反驳的理由，就

17、得喝酒。在这种双方寻找论据的同时，人与人的感情交流得到升华。 “代饮”：即不失风度，又不使宾主扫兴的躲避敬酒的方式。本人不会饮酒，或饮酒太多，但是主人或客人又非得敬上以表达敬意，这时，就可请人代酒。代饮酒的人一般与他有特殊的关系。“罚酒”：这是中国人“敬酒”的一种独特方式。最为常见的可能是对酒席迟到者的“罚酒三杯”。有时也不免带点开玩笑的性质。 敬酒顺序 1.主人敬主宾 2.陪客敬主宾 3.主宾回敬 4.陪客互敬 1.饮酒前先喝一杯牛奶，或吃几片面包，勿空腹喝酒，以免刺激胃黏膜；2.估计饮酒多时，提前服用Vb族直至应酬渐少，以保护肝脏。也可有意识地多吃富含Vb族的动物肝脏、猪牛羊肉，蛋黄、蔬菜

18、、燕麦等粗粮，以提高体内Vb族含量；3.喝白酒时，要多喝白开水，以利于酒精尽快随尿排出体外；喝啤酒时，要勤上厕所；喝烈酒时最好加冰块；4.喝酒不宜过快过猛，应当慢慢喝，让身体有时间分解体内的乙醇。酒桌上罚酒数杯或一口闷易醉酒；5.喝酒时多吃猪肝等动物肝脏，以提高机体对乙醇的解毒能力；6.喝酒时多吃绿叶蔬菜、豆制品，其中的抗氧化剂和维生素可保护肝脏；7.吃药后不要喝酒，特别是在服过安眠药、镇静剂、感冒药之后；8.喝酒时不要喝碳酸饮料，如可乐、汽水等，以免加快身体吸收酒精的速度。喝酒妙招解酒误区1.浓茶解酒民间流行喝浓茶解酒的说法没有什么科学根据，茶叶中的茶多酚有一定的保肝作用，但浓茶中的茶碱可使

19、血管收缩，血压上升，反而会加剧头疼，因此酒醉后可以喝点淡茶，最好不要喝浓茶。2.酒后洗澡喝酒后洗热水澡可加快血液循环，促使体内能量消耗增多，容易引起低血糖。高血压、心血管疾病患者酒后洗澡易中风，宜先稍作休息。解酒招数1.吃水果、喝甘蔗汁如果有人身不由己喝得太多，可以事后吃一些水果，或者喝一些果汁，因为水果和果汁中的酸性成分可以中和酒精。2.吃馒头很多人酒后不吃饭，这样危害更大，应吃一些容易消化的淀粉类食物，如馒头或面条。馒头可转化成葡萄糖，有利于为人体供血并增加体能，由于它有发酵过程，还对胃酸有中和作用，吃后身体会马上舒服起来。在各种酒会上，酒是必不可少的一种饮品，亲人朋友聚在一起，举杯畅饮，

20、是难得的乐事，不过，酒既能助兴也能败兴，喝得过多了，不但身体难受，影响健康，而且还有可能导致朋友间的聚会不欢而散。因此，在你打开酒瓶之前，最好心中有“度”。江湖经验：喝酒的一些技巧 规矩一，酒桌上虽然“感情深，一口闷；感情浅，舔一舔”但是喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上。规矩二，韬光养晦，厚集播发，切不可一上酒桌就充大。规矩三，领导相互喝完才轮到自己敬。规矩四，可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。规矩五，自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。规矩六，自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大肚。规矩七，自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。