房地产公司销售现场客户调查表

1、第 页房地产公司销售现场客户调查表销售现场： 地址： 测评员： 测评时间：指标单项总分单项得分扣分原因描述指标说明地产物业地产物业一、电话首访151电话接听及时，3声以内接听2-超过扣5分2电话接听规范，主动问候您好，自报售楼处名称3-未说您好扣2分，未报售楼处名称扣3分3语气柔和，音量适当，使用礼貌用语2-根据感受酌情给分，写明原因4对项目熟悉，能够较好回答关于地址、销售户型、面积等相关咨询问题3-根据感受酌情给分，写明原因5主动邀请客户到现场，询问客户联系方式和姓名等内容3-未邀请扣2分，未询问姓名电话扣3分6等客户先挂断电话2-先挂断扣5分一、环境设施-1门前区域干净整洁，墙面、地面、柱

2、子、公告牌、休息设施等设施完好整洁，无破损，无不规范张贴或涂鸦，无明显污渍或水迹-4发现一处扣1分，记录位置，单项扣完为止（地面范围以0.5米为界，以下同）2门前车辆摆放有序，不占道-4发现一处乱堆放扣1分，记录位置，单项扣完为止3销售大厅内墙面、地面、门窗、柱子、天花板、公告牌、休息设施等设施完好整洁，无破损，无不规范张贴或涂鸦，无明显污渍或水迹-4发现一处扣1分，记录位置，单项扣完为止4休息区/洽谈区桌面整洁，无灰尘，摆放纸巾，有禁烟标志（如未放置禁烟标志需有烟灰缸）-4发现一处不整洁扣1分，发现一处没有烟灰缸或纸巾扣1分，记录位置，单项扣完为止5垃圾桶位置合理，无溢出现象，无异味-4发现

3、一处扣1分，记录位置，单项扣完为止6沙盘完好无破损，干净整洁，指示灯无破损5-发现一处扣1分，记录位置，单项扣完为止7摆放植物无枯、黄叶片，无枯死状态，修建及时-4发现一处不清洁或有枯叶扣1分，记录位置，单项扣完为止8空气无异味，通风，不沉闷，温度舒适-4根据感受酌情给分，写明原因9环境明亮，照明充分，灯具亮且无频闪-4发现1处破损扣1分，单项扣完为止照明程度与舒适度根据感受酌情给分，写明原因10卫生间干净，无异味，地面无明显污渍或水迹，配备纸巾-4发现一处扣1分污渍或水迹，未配备纸巾扣1分，单项扣完为止11备有防火设施且完好，安全出口有明显指示牌，出口、通道不锁门-4没有配备防火设施或损坏扣

4、4分，无安全出口指示扣4分，安全出口指示牌破损一处扣1分，单项扣完为止二、员工行为凡是涉及到具体工作人员，记录工牌信息或进行描述说明：以下员工行为指标检测均从物业和地产两类人员方面进行。物业人员包含保安、泊车员、卫生清洁人员、茶水服务人员、样板间管家等；地产人员包含前台登记人员、置业顾问、办理定金中心服务人员等-1着统一工作装，服装整洁，配饰佩带整齐，佩戴工牌且可清晰辨认34置业顾问计奕嘉未带工牌，迎宾人员短发女性，个子中高，标准体型，工牌佩戴但衣服遮挡，未能清晰辨认发现一人不规范扣1分，单项扣完为止2人员穿着统一工装，衣服干净 、整洁，形象得体34发现一人不符合扣1分，单项扣完为止3员工精神

5、饱满，站姿或坐姿标准，无明显让人不舒服的行为或精神不振现象344员工面容干净，女性保持清雅淡妆，不化浓妆艳抹，不带有色框眼睛上岗，男性无蓄胡）34发现一人不符合扣1分，记录工牌信息或进行描述，单项扣完为止5客户走近视线3米范围内需微笑并主动亲切问候打招呼34发现一人不符合扣1分，单项扣完为止6见到客户咨询，驻足，停止手上工作；将工具收回，双脚并拢，面带微笑，注视客户。34发现一人不符合扣1分，单项扣完为止7服务态度温和，说话音量大小合适，使用礼貌用语，回答顾客问题有耐心34根据感受酌情给分，写明原因8引领客户时，在走姿的基础上五指伸直并拢，掌心斜向上方，手掌与地面约成45度角，腕关节伸直，手与

6、前臂形成直线，头约往手势方向看，面带微笑，目视来宾，引领时用语“您好，这边请。”34根据感受酌情给分，写明原因9接递物品时使用双手，并用语言提示顾客34未使用双手扣2分，根据感受酌情给分，写明原因10上班时间不用手机办私事、玩游戏，不浏览与工作无关网站；34发现一人不符合扣1分，单项扣完为止三、服务内容520凡是涉及到具体工作人员，记录工牌信息或进行描述1安保人员在岗，主动引导车辆停放，并主动为客户开门-5未在岗扣5分，未引导扣2分，未开门扣2分，单项扣完为止2销售台至少有1名人员在岗，主动迎接客户（进门处等待20秒），并询问到场次数，安排置业顾问接待5-未在岗扣10分，未主动迎接扣5分，累计

7、扣完为止3茶水服务人员主动为客户提供茶水，并询问客户要喝什么，茶水倒入杯中不超过茶杯的2/3，双手递入，手握在杯子的中间部位，公司LOGO面朝客户。-5未达到扣5分，动作不标准根据感受酌情给分，写明原因4大厅保洁人员在岗，并不定期进行清洁及垃圾处理-515分钟内未发现保洁人员扣5分，地上垃圾5分钟内未及时清理一次扣1分，单项扣完为止5卫生间保洁人员在岗，并不定期进行清理-515分钟内未发现保洁人员扣5分，垃圾或水渍5分钟内未及时清理一次扣1分，单项扣完为止四、置业顾问451主动进行自我介绍，递送名片和资料，主动询问客户姓名4-未主动介绍扣5分，未询问客户姓名扣3分，未递送名片扣2分，累计单项扣

8、完为止2应持有相应的销售道具（包括楼书、房型图、客户须知、激光笔等）4-没有扣5分，道具不齐而影响销售根据感受酌情给分，写明原因3主动引导客户到项目沙盘，并能流畅进行项目讲解4-未引导扣5分，讲解根据感受酌情给分，写明原因4对项目熟悉，能够回答户型、配套、周边规划等项目相关的问题5-根据感受酌情给分，写明原因5熟悉房产政策，能够回答关于贷款、多套房、流程等购买问题4-根据感受酌情给分，写明原因6主动挖掘客户购房信息，比如预算、面积、购房原因等4-根据感受酌情给分，写明原因，完全未询问扣4分7主动邀请客户参观样板间（如有），若全程带领，能够进行主动讲解4-根据感受酌情给分，写明原因，完全未邀请扣4分8有一定销售技巧，结合客户需求进行有针对性的讲解和楼盘卖点推销4-根据感受酌情给分，写明原因9接待不被打断，如果必须打断，应礼貌告知客户并请客户稍等，不换人接待4-被打断且无合理原因，扣3分，换人且无合理原因，扣5分10主动为客户计算房款，如果有贷款，为客户介绍贷款政策，并计算月供及利息4-未计算房款扣5分，贷款政策不清楚