实达企业文化与领导力ppt

1、实达设备王玉，高原2002.5.11-12福州1王玉 Christine克里斯廷企业顾问有限公司总经理澳大利亚蒙纳士大学校长顾问原蒙纳士蒙特丽莎商学院中国首席代表在澳大利亚国立大学获取MBA学位美国商会人力资源委员会主席美国培训与发展协会（ASTD） 2001年国际会议特邀演讲人 在17年的工作经验中，做过电脑程序员，投资顾问，法律顾问，市场调研及管理培训主要培训领域：领导艺术、团队建设、市场营销及销售等正在攻读工商管理博士学位主要研究领域：建立学习型的中国企业二个孩子的母亲，龙凤胎，幸福家庭2高 原 EDWIN克里斯廷企业顾问有限公司董事主管研发素质拓展训练总教官福建著名的讲师电视纪录片编导

2、文化学者兼探险家曾三次单人徒步“福建母亲河”闽江流域进行文化考察曾率领福建漂流探险队首次漂越台湾海峡抵达彼岸曾横贯祖国大陆到达帕米尔高原红其拉甫山口“中国第一哨卡” 编导创作的电视纪录片和文化散文曾获得国家级和省级大奖3以图画的形式表现：我最大的成就我最大的挑战我们最大的成就我们最大的挑战我我们4战略整合整 合顾客& 联盟能力 & 文化战 略领导力愿 景 价 值5领导力战略文化远景现实状况着重点Abilities能力Attitude承诺领导者的思维模式6红色彩巾+红色气球+卡片要求以激昂的方式向大家展示实达设备的远景 组：7黄色彩巾+黄色气球+卡片要求以集体舞的方式向大家展示实达设备的战略组：

3、8兰色彩巾+粉红色气球+积极正面的卡片+空卡片要求清晰地展示实达设备的文化要求 组：9橙色彩巾+橙色气球+消极及一些正面的卡片+空卡片要求清晰地展示实达设备的现状 组：10紫色彩巾+紫色气球+空卡片+新做的一些卡片清晰地展示作为实达设备的领导者，我们应该做些什么 ？组：111.要实现我们的远景，我们的策略与文化应该怎样配合？2.现在的文化需要有哪些地方要改变，向什么方向改变，领导者要做的是什么事情？3.我们最需要专注的是什么？ 讨论：12战略如果你不知道自己将去哪里，那么任何一条路都可以带你到达目的地。愿景现状13愿景/战略意图愿景的陈述确定了组织长期战略的内容这是一幅蓝图，描绘出我们想成为什

4、么必须是独特的和激励性的必须有一定的延伸性必须有可共享的意义不受到当前能力的影响不考虑“我们将如何到达那里”14远景/战略意图 例子 Eastman Kodak“只要你按一下按钮”Coca-Cola“一臂之遥”British Airways“世界上最受欢迎的航空公司”Canon“打败施乐”Honda“6辆本田车在一个容纳2辆轿车的车库里”Ford“让汽车民主化”Woolworths/Safeway“提供新鲜食品的人”General Electric (1981)“第一还是第二 .”General Electric (1991)“产品及全方位的服务”上海光明乳业“挤身世界乳业十强”15内部差距能

5、力共享的愿景文化环境外部差距战略战略结构16共享的愿景文化“中心” 真正的价值 推动行为“做什么” 方向性的 激励性的 独特的 伸展的 共享的意义文化战略“想做的”“怎么做” 定位 超凡的价值 价值的陈述 产品/市场 战略环境外部差距环境 宏观的 行业 动荡能力 能力素质 程序 资源内部差距能力共享的愿意景色战略结构“应该做的”“能做的”17S优势W劣势O机遇T威胁内部能力外部环境实达设备的SWOT分析18战略选择第一更快更好不同所要求的 文化19市场产品现有的新的现有的新的发展战略20创造价值: 价值的规律产品/服务的革新 最好的产品 革新 敏捷的市场嗅觉与顾客的亲密程度 培养关系 独特的顾

6、客 解决方案经理们在使用他们的核心能力和文化去为顾客提供价值的时候所用到的最基本的哲学/方法：出色的运作 市场的中间位置 低于平均价格 易于获取21出 色 的 运 作中挡市场定位低于平均价格易于获取结构 中央集权 有限度的授权管理系统 极其标准化 过程的核心价值 没有惊奇 易于预测 “一劳永逸”22产品/服务的革新改革者推动业绩的发展“享用自己的午餐”结构 有机的 松散的编织在一起 不停地在变化管理系统 奖励个人和小组的革新 新产品/服务的成功价值 实验和思考 “走出框框”23与客户的亲密每个客户都是独特的提供解决方案培养个人之间的关系结构 推动对一线人员的授权赋能管理系统 维系和衡量客户的忠

7、诚度价值 灵活的 “为客户特别制作”24 永远是朋友千里难寻是朋友，朋友多了路好走；以诚相见心诚则灵，让我们从此是朋友。千金难买是朋友，朋友多了春常留；以心相许心灵则通，让我们从此是朋友。结识新朋友，不忘老朋友；多少新朋友，变成老朋友。天高地也阔，山高水长流；让我们到处都有好朋友。25可持续的竞争优势E 有效益的一个取胜的企业E优势在满足客户需求过程中 有形的 战略定位 优先的价值E 有效率的在内部过程中无形优势的获取通过 品牌 文化 学习型企业 知识的创造26无形的优势 在客户的眼中: 品牌 在组织的“眼中”: 人/文化 过程/质量 学习型组织 知识的创造27 能力 态度 人才 热情 才能

8、价值 战略 文化 着重点 领导力远景28什么是企业文化？企业文化是反映人们思想的行为。29冰山理论态度观念某种规则共识冲突矛盾相互作用产品政策制度流程职责说明设施30领悟一没有文化的支持，战略只是一种美好的愿望而已。31核心价值是文化的中心 .你的文化决定了你的能力传达你的战略吸引和留住人才建立双赢的伙伴关系获取信任分享知识获取尊敬持续胜利领导者是通过他们自己的行为来设定愿景、战略和文化的32正直尊重成就发展服务贡献团队合作友谊荣誉发展不同点关系核心价值个人 团队顾客公司33光明的文化核心挤身世界乳业十强创新生活，共享健康超越自己追求卓越诚实宽容热忱向上贡献社会成就自我核心价值远景使命34Ci

9、sco 价值为顾客成功作奉献创新与学习伙伴团队合作较小的投入较大的产出正直与尊重35Hewlett-Packard 文化二项基本战略1. 建立最好的工作环境2. 顾客亲密度与忠诚度H-P 价值1. 创新与灵活2. 高层次的成就与贡献3. 团队合作4. 对他人的信任与尊重5. 正直不妥协H-P 方式36GE 价值以极大的热情全力以赴地推动客户成功六个西格玛坚持完美，决不容忍官僚作风采用最好的想法全球智力资本视变革为增长机会确立以客户为核心的目标相互信任永远保持对客户有感染力的热情37实达设备的核心价值核心价值创新精神对工作承担责任团队合作观念敬业乐业坦诚正直全员营销意识健康积极务实稳健开诚务实励

10、精创新38企业文化必定受到母体文化的巨大影响福州（地域）文化的不良影响福州人的“虾油味”出自曹聚仁30年代在福州的一次讲演：一、福州地关海洋，可是居民性格全无海洋气味，倒是大陆的气味很浓二、福州为中国海军的发源地，可是居民全无海盗风度，也不崇拜海上英雄三、福州地在南方，却无南方人的热情，也不爱去冒险39企业文化必定受到母体文化的巨大影响思维与行为脱节重政治，重人情等级与专制宗派、门户之见诚信稀缺40企业文化企业文化：在冲突中整合强化自身已有的文化优势把“和”作为管理（文化建设）的目标41依靠行政方法 战略伙伴 激发分享 远景分享知识依赖 独立 相互依赖 规定 价值 业绩来源顾客心理转变42个人

11、文化 目的和价值组织整合文化整合 结构商业文化 回报和行动战略顺序每天的重点公司代表了什么 和其独特的精神公司竞争能力状况43文化与业绩之间的关系美国DENISON组织文化调查信仰专注内部/专注外部灵活/稳定内部/灵活:参与(授权赋能,团队取向,能力开发)稳定/内部:一致性(核心价值,共识,协调一致)灵活/外部:适应性(引入变化,以顾客为核心,组织学习)外部/稳定:使命(远景,目标,战略方向)44VisionCoordination& IntegrationAgreementCoreValuesCapabilityDevelopmentTeam OrientationEmpowermentCr

12、eatingChangeCustomerFocusOrganizationalLearningGoals &ObjectivesStrategicDirection& IntentFlexibleInternal FocusExternal FocusBeliefs andAssumptionsINVOLVEMENTCONSISTENCYADAPTABILITYStableDenisonOrganizationalCulture Survey45CorrelationBetween Culture and PerformanceMission & ConsistencyConsistency

13、& InvolvementInvolvement & AdaptabilityAdaptability & MissionROA, ROI, ROSQuality, ROI, Employee SatisfactionProduct Development, InnovationRevenue, Sales Growth, Market Sharerrrrr = Correlates With46VisionCoordination& IntegrationAgreementCoreValuesCapabilityDevelopmentTeam OrientationEmpowermentCr

14、eatingChangeCustomerFocusOrganizationalLearningGoals &ObjectivesStrategicDirection& IntentFlexibleInternal FocusExternal FocusBeliefs andAssumptionsINVOLVEMENTCONSISTENCYADAPTABILITYStableDenisonOrganizationalCulture Survey47CorrelationBetween Culture and PerformanceMission & ConsistencyConsistency

15、& InvolvementInvolvement & AdaptabilityAdaptability & MissionROA, ROI, ROSQuality, ROI, Employee SatisfactionProduct Development, InnovationRevenue, Sales Growth, Market Sharerrrrr = Correlates With48VisionCoordination& IntegrationAgreementCoreValuesCapabilityDevelopmentTeam OrientationEmpowermentCr

16、eatingChangeCustomerFocusOrganizationalLearningGoals &ObjectivesStrategicDirection& IntentFlexibleInternal FocusExternal FocusBeliefs andAssumptionsINVOLVEMENTCONSISTENCYADAPTABILITYStableFinancially Strong CompaniesComposite of companies that had an ROI of 30%49VisionCoordination& IntegrationAgreem

17、entCoreValuesCapabilityDevelopmentTeam OrientationEmpowermentCreatingChangeCustomerFocusOrganizationalLearningGoals &ObjectivesStrategicDirection& IntentFlexibleInternal FocusExternal FocusBeliefs andAssumptionsINVOLVEMENTCONSISTENCYADAPTABILITYStableComposite of companies that had an ROI of 9%Finan

18、cially Weak Companies50VisionCoordination& IntegrationAgreementCoreValuesCapabilityDevelopmentTeam OrientationEmpowermentCreatingChangeCustomerFocusOrganizationalLearningGoals &ObjectivesStrategicDirection& IntentFlexibleInternal FocusExternal FocusBeliefs andAssumptions76-100 51-7526-501-25INVOLVEM

19、ENTCONSISTENCYADAPTABILITYStablePro 100 Year Old Manufacturing CompanyStill 1st in industry but in decline1st time in 20 years they have not met financial goalsBeing buffeted by competitorsNew President is operationally focused“We are a team going down together.”Trying to hold on to past glories51Vi

20、sionCoordination& IntegrationAgreementCoreValuesCapabilityDevelopmentTeam OrientationEmpowermentCreatingChangeCustomerFocusOrganizationalLearningGoals &ObjectivesStrategicDirection& IntentFlexibleInternal FocusExternal FocusBeliefs andAssumptions76-100 51-7526-501-25INVOLVEMENTCONSISTENCYADAPTABILIT

21、YStableProRapidlyGrowing RetailerOne of the fastest growing retailers in the worldStrong sense of direction and purposeTremendous ability to anticipate customer needsCustomer service viewed as Achilles heelNot very operationally strong52VisionCoordination& IntegrationAgreementCoreValuesCapabilityDev

22、elopmentTeam OrientationEmpowermentCreatingChangeCustomerFocusOrganizationalLearningGoals &ObjectivesStrategicDirection& Intent FlexibleInternal FocusExternal FocusBeliefs andAssumptions76-100 51-7526-501-25INVOLVEMENTCONSISTENCYADAPTABILITYStableProRapidly Growing Telecommunications CompanyConsider

23、ed the market leader in product and service innovationHighest customer service ratings in the industryStock price has doubled in past 3 yearsRapid increase in revenue growth during past 5 years53VisionCoordination& IntegrationAgreementCoreValuesCapabilityDevelopmentTeam OrientationEmpowermentCreatin

24、gChangeCustomerFocusOrganizationalLearningGoals &ObjectivesStrategicDirection& IntentFlexibleInternal FocusExternal FocusBeliefs andAssumptions76-100 51-7526-501-25INVOLVEMENTCONSISTENCYADAPTABILITYStablePro U.S. Government AgencySevere conflict between union and management Grievance rate increasing

25、 over past 10 yearsQuality and customer service described as inferiorIn red financially during past decadeManagement values control over employeesSeveral reorganizations during past six yearsThreat of going out of business54VisionCoordination& IntegrationAgreementCoreValuesCapabilityDevelopmentTeam

26、OrientationEmpowermentCreatingChangeCustomerFocusOrganizationalLearningGoals &ObjectivesStrategicDirection& IntentFlexibleInternal FocusExternal FocusBeliefs andAssumptionsINVOLVEMENTCONSISTENCYADAPTABILITYStableRevenue doubled over past 3 years, projected to double again over next 3 years Market po

27、sition and share expanded rapidly around the worldCurrent and past CEO known as industry visionary leadersProduct quality a continuing problemProfitability has not kept pace with revenue growthPro Rapidly Expanding Automotive Supplier55VisionCoordination& IntegrationAgreementCoreValuesCapabilityDeve

28、lopmentTeam OrientationEmpowermentCreatingChangeCustomerFocusOrganizationalLearningGoals &ObjectivesStrategicDirection& IntentFlexibleInternal FocusExternal FocusBeliefs andAssumptions76-100 51-7526-501-25INVOLVEMENTCONSISTENCYADAPTABILITYStableFastest growing of their size in industry Highest profi

29、tabilityHighest revenue per employeeMost growth has come through acquisitionsRecently assigned a Vice President in charge of corporate culture development and business partner relationshipsPro Leading Software Company56VisionCoordination& IntegrationAgreementCoreValuesCapabilityDevelopmentTeam Orien

30、tationEmpowermentCreatingChangeCustomerFocusOrganizationalLearningGoals &ObjectivesStrategicDirection& IntentFlexibleInternal FocusExternal FocusBeliefs andAssumptions76-100 51-7526-501-25INVOLVEMENTCONSISTENCYADAPTABILITYStablePro 实达设备WHERE YOU ARE, AND WHERE DO YOU WANT TO BE.57共同的核心价值人力资源开发以客户为导向

31、团队精神战略重点商业情报承担可衡量的风险紧迫感有效沟通创新精神致胜需要竞争需要跨国企业领导力模式58战略文化整合相同的更好更精明与众不同的1970 - 1980 - 1990 - 2000 +文化着重点顾客行政业绩表现发展独有的法规目标学习想象的顾客个人的特征成就 最佳实践标准点质量程序创新知识管理创造想法领导力接近精确度59增长与潜力起始点时间线更好的更聪明的不同的普通的重要的学习业绩提升业绩的改变当前业绩未来业绩未来的创新敢于立异60“Be #1 or #2” (Heartland)学习型组织领导力创新挑战给予市场价值($ 十亿)198019881994$13$40$85$160“完成”

32、(BPR)“销售方案解决”技术重组过程以利润为中心以客户为中心退出无利润行为GE 战略实例61低效公司文化的特点1. 管理的自大2. 自我欣赏3. 官僚4. 不开放的思想5. 有限的权力6 低士气7. 保密8. 执行不当9. 反应慢 官僚自大控制自我欣赏62高绩效文化的特点1. 急需的变化2. 清晰的目标战略3. 沟通4. 授权于别人5. 说到做到6. 高昂的士气7. 耐心和持久8. 分享知识9. 灵活性战略能力 文化 领导力63自己他人1234周哈里窗p4764你认为人最难改的是什么?思想意识开阔视野增强自我意识赢取别人更多的信任与支持21431234123465领悟The toughest

33、 challenge is not organisational change but changing mindsets.最难改变的不是组织,而是人们的思想意识.66打开你的4号窗烛光晚会:这样的我!67有你有我请握住我的手，温暖我拥有的天空；有你在我左右，我不怕风雪的寒冬。虽然路途漫长遥远，可我们相约陪伴；留下真情祝福永远，让我们有同样的梦幻。有你有我，这世界不会再有寂寞；有你的心和我一起跳动，生活会变得更加幸福。有你有我，这世界不会再有痛苦；有你的爱和我一起同在，明天的未来属于你我。共有一切所有的遗憾和过错，为了一个不变的追求；怀着一切所有的希望和寄托，去实现每一个期待的承诺。有你有我，

34、这世界不会再有痛苦；有你的爱和我一起同在，明天的未来属于你我。啦68领导与管理之间的区别Head思想认识Performance行为Heart态度于承诺选择必须领导管理69Leadership and management are two distinctive and complementary systemsof action. Each has its own function and characteristic activities. Both are necessary for success in an increasingly complex and volatile busin

35、ess environment. John P. Kotter70领导力管理把复杂的事情有序化引入变化并带领人们适应变化71管理的行为与活动管理是把复杂的事情有序化。卓越的管理带来良好的次序及一致性并主要体现于质量和盈利等方面。计划设定目标资源分配预算完成任务全面质量管理流程管理ERP系统72管理的职责组织与岗位安排建立组织架构建立工作族群岗位配置沟通计划责任授权设计系统监督执行监控及解决问题73领导的行为与活动领导是变革的先锋，他引入变革并带领人们适应变革。在新的竞争环境下，生存已离不开越来越多的重大变革。变化越多就越需要领导力。制定方向建立远景引入变革实现远景74企业全球化的竞争科技的发展

36、顾客期望社会形态企业为什么要变革?75动荡12345 重复 发展缓慢 快速变革 间断 意外Igor Ansoff76领悟二没有人能保证明天会怎样77动荡领导力政策的 理性的 鼓舞人心的 富于领导魅力的 有目标的12345Igor Ansoff78领悟三把你带到你现在所处的位置的力量将不在足以把你送往你的下一个台阶79什么时候变化 ?业绩时间起始 着重于外部成熟的架构- 着重于内部可以在这里改变 (主动的反应)- 学习型组织或许在这点可以改变 (反应)- 危机发生的转折“在不得不变之前做出改变”新的增长曲线A点B点80领悟四主动前瞻的含义是在你必须变之前就变81领导者的责任统一人们的思想 沟通新

37、的方向 建立共享远景 获取人们的承诺 激励与鼓舞人们以最大的热情投入工作82经理与领导经理专注的是业绩与结果行为领导能够发现人的潜力并把它发挥出来脑与心83管理让你参与游戏,领导则让你胜出领悟五84领悟六鼓舞与激励人，可以得到他的最佳表现85做得好已经不容易但与伟大相比真是微不足道领悟七86新型的领导职责战略转变更新 文化包容力发展业绩 高 中 一线持久不衰的机构成功的公司有效的生意87 战略 文化 整合短暂的成功长久的成功测量手段推动者愿景领导力人才包容力技术价值88领导者的角色转变过去的挑战表现自信2. 建立和沟通一个清晰的远景3. 为个人成功奋斗4. 对别人高要求5. 成为价值观的模范6

38、. 认知轻重缓急当前的挑战1. 自信2. 远景3. 卓越4. 设定轻重缓急5. 为股东增值6. 保证达成顾客承诺7. 创建高效团队8. 认真聆听9. 共同的远景未来的挑战1.远景2.价值观3.设定轻重缓急4. 顾客观点5. 团队建设6. 聆听7. 建立同盟8. 全球性的决策9. 在公司内寻求合作10. 在相互尊重的基础上相处89伟大的企业有哪些特征？令人鼓舞的动机与众不同的能力有凝聚力的文化高绩效持久的关系人才领导力运作优越快速创新90愿景价值订立优先权客户前景展望建立团队建立合作伙伴/联盟关系尊重员工和他们的自尊心提高个人技能订立高标准伟大的领导者做些什么？91得到最好的人才在最佳的时机发挥

39、他们最佳的水平招聘，培训与留住人才92职业工作者期望他们的领导者富于挑战性受人敬仰与众不同成就成果提供学习的机会生活平衡自主有趣93推动人才的因素价值与文化 58%自由和自主 56%挑战 51%有效的管理 50%发展 39%公司业绩 29%津贴 29%敬佩老板 29%有效的做法有雄心地发展人材2. 在没有充分准备好之前就赋予任务3. 良好的反馈系统4. 了解持久力的问题5. 对业绩不良者采取行动94 当会激励人们的领导者 人们会感到表现真正的兴趣并聆听 被重视询问并且态度开放 重要行动和参与 力量致谢并给予认可 获得赏识果断决策 信心推动愿景 希望加大任务难度并提出挑战 充满激情指导并支持 适应力提高训练并鼓励 承担风险诚实正直并言出必行 信任95鼓舞员工聆听 询问行