客户退货投诉受理函

1、范县天灌米业有限公司致万村千乡系统发货、包装、退换货守则与流程说明尊敬的各会长、副会长、会员企业：为了规范客户发货、退货、换货管理流程，为完善售后的服务系 统，确保每批退货、换货产品均能得到及时、妥善的处置。公司拟定 操作流程如下：一、发货相关说明：1、加快循环速度大米作为快消品和不易保存食品，万村千乡客户应根据自己的 消化能力，来进行发货（暂定大米循环周期及发货周期以一周为单 位）。以防止因销售周期过长而导致大米发霉或变质，是双方蒙受 不必要的经济损失。2、运费差价补偿为了保证客户的利益不受影响，在淡季时应采用小批量物流配 送方式，保证大米的不断货。万村千乡客户因需要小批量订单时， 可用运费

2、补偿的方式来进行订货，例如，运费各承担50%。以便加 快货物的循环速度，减少大米发霉变质给双方带来的不必要麻烦。二、包装相关说明：1、根据万村千乡客户的实际情况，我公司将对系统内的包 装进行重新分类和设计，具体如下：口口名规格材质包装类型备注“好味稻”系列米25kg编织袋简包单面覆膜“好味稻”系列米10kg编织袋简包单面覆膜“好味稻”系列米5kg编织袋精包装双面覆膜“好味稻”真空米5kg塑料袋精包装真空包装“好味稻”真空米2.5kg塑料袋精包装真空包装备注：真空袋大米加纸质外包装箱，以便于大米的运输储存和保 证品质。3、退换货之前原则上要对有质量问题的货物进行实际情况考察。夏天产品保质期实际为

3、2个月。（客户要考虑尽量在2个月内将其消化掉，从发货之日起，两个月不能消化的，我公司不予退换。）冬天产品保质期实际为3个月。（客户要考虑尽量在3个月 内将其消化掉，从发货之日起，三个月不能消化的，我公司不予退换。）（1）退换货的货款在5000元以下的，根据具体情况，区域经理 可不到现场进行实际情况勘察。（2）退换货的货款在5000元至20000元之间，原则上公司必须 派专门人员进行实地考察情况。（3）退换货的货款在20000元以上的，原则上厂区和营销公司 必须同时派人到市场上进行考察。4、所有退换货以投诉受理涵形式上报，投诉受理涵详见5页。（1）客户投诉后，由天灌米业郑州营销公司销售内勤做处理

4、上 报，客户投诉起5日内做处理回复。（2）投诉受理涵审批通过后，公司保证15日内完成退换货服务 事项。附则：1、大米储藏小常识：适时通风，防潮隔热。无论是超市、菜场还是家庭，在夏天对大米的保存都应该注意防潮、隔热，尽可能存放在阴凉、 干燥、易通风的地方。具体需注意三个方面：1.1注意防潮，不宜混存。因为大米吸湿性较强，所以应注意防潮，不宜混存。例如，大米不宜靠墙着地，通常要放在 垫板上，防止受潮;大米不宜与鱼、肉、蔬菜等水分高的食品同 时储存，否则大米吸水，容易霉变或生虫。1.2注意隔热，远离热源。在高温环境下，大米容易发热霉变，因此应注意隔热，远离热源。例如，大米不宜存放在厨 房内，因厨房温度高、湿度大，对大米质量影响很大大米不宜 放在炉灶旁，因离热源太近，大米会发热从而引起质量变化。1.3注意阴干，切忌曝晒。如果大米受潮，应放在阴凉通风处摊开晾干吹透，切忌曝晒。因为曝晒会使水分迅速散失,一些颗粒会碎掉，导致食用品质大打折扣，若再放回潮湿环境更容易受潮、霉变、生虫。潮;望各合作单位理解和支持!范县天灌米业有限公司2012年4月