优秀班组长培训课件(PPT 122页)

1、人力资源Human Resources优秀班组长培训Excellent Team Leader Training 3.定队呼（口号）成立团队1.选队长2.定队名您心目中一个卓越的管理者应该具备哪些素质？讨论 1. 班组长的定义2. 班组在企业中的地位和作用3. 班组长的能力要求4. 班组长的素质要求5. 管理的基本概念6. 现场团队管理教导员工的技巧班组长日常工作职责(示例)课程目录第一讲班组长的定义”兵熊熊一个,将熊熊一窝”不想当将军的士兵不是个好士兵!”没有不会打战的士兵,只有不会指挥的将军!”前言组织设置督导层操作层决策层管理层班组长是指在生产现场,直接管辖20个左右的生产线作业员工,并

2、对其生产结果负责的人。管理控制的幅度，因公司及行业区别而有所不同，而其称呼也有所不同，有组长,班长,领班,拉长等称谓。班组长的工作是将生产资源投入以生产出成品的管理,即对现场的作业人员,材料,设备,作业方法,生产环境等生产要素,直接指挥和监督,以达成企业的各项管理目标。班组长的定义班组长的基本素质班组长的基本素质 就是班组长应具有的品质、能力和素养，也就是选拔班组长的主要条件。班组长的素质，直接关系到整个班组的人员、技术、管理的素质，决定着整个班组工作的成效。这里主要谈谈班组长的管理能力及待人艺术。 * 作业管理 - 起草生产计划和作业指导，作业准备和进度管理，作业方法。 对付异 常标准，检查

3、作业结果，以及开展工作的知识与方法。* 工程管理 - 具备工程管理及工程进展管理等方面的基本知识。* 成本管理 - 具有成本意识，掌握节能降耗等方面的基本 知识与方法。 *材料管理 - 具有材料的领取、保管以及使用方面的知识、和管理能力。* 设备管理 - 具有排除故障和保养机器设备方面的知识和方法。班组长的基本素质组长的管理能力：*人事管理 - 掌握人事考核及员工在工作现场内调配、轮班等方面的知识 和方法。* 考勤管理 - 掌握考勤制度，进行员工考勤管理。* 情绪管理 - 具有提高下属工作热情和积极性，增强协作意识和能力的知 识和方法。 * 安全生产管理 - 掌握工业安全方面的知识和方法。*

4、教育训练管理 - 掌握把有关知识、技能的教育训练渗透到日常工作中去 的方法。 组长的管理能力：班组长的基本素质班组长的基本素质1)、待人要公正坦诚 组长对组织的所有成员都应做到以诚相见，公正待人。因为能否公正待人对员工的积极性有很大影响。组长在用人上，要任人唯贤，一心为公，而不讼人或论资排辈，在奖惩上，要严明规章制度，赏罚分明。2)、以身作则，为人表率 组长应以身作则，言行一致，在工作中起模范带头作用。3)、严于律已，宽以待人组长对自己应高标准、严要求，对下属则要容人之短，宽宏大量。作为组长，不仅要同员工同甘共苦，而且要吃苦在前，享乐在后，“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，即使对下属授权而下

5、属犯过失时，也应引咎自责，承担责任，并积极协助纠正过失。班组长的待人艺术：班组长的待人艺术：班组长的基本素质 4)动之以情，晓之以理 组长在处理下属关系时，应做到因人因事而异，情况适度。由于人们的思想和行动往往是受其情感所影响的，为了人们的思想和行动进行正确的引导，就应针对每个人的不同情况和不同的问题，采取以情感人，以理服人的方式。在实际工作中，当需要消除人们的某些心理因素时，如果仅仅从道理上或感情上来讲，有时难以达到预期的效果。因此，组长应进行深入细致的调查研究，有针对性运用动之以情，晓之以理的艺术。5)表扬有方，批评得法 表扬是调动积极性，协调上下关系的重要方法。组长应重视表扬，善于表扬，

6、给下属以精神上的鼓励。表扬应着眼于人的长处，不要求全，要针对人的行为，不要笼统地表扬整个人，要实事求是，恰如其分，不要随意抬高，方式可灵活多样，因人而异。组长还要正确运用批评的方法和技巧，如选择合适的时机，区别不同的对象，争取适当的方式，运用恰当、准确、文明的语言批评与鼓励相合，掌握批评的训诫，适可而止，做好批评后的工作等。班组长的待人艺术：班组长的基本素质6)要善于做思想工作 组长做“人”的工作，就必须做思想工作。重视员工的思想工作，是我厂的传统，并结合新时期、新情况，善于运用民主的、疏导的，有的放矢的方法，做好思想工作，按照“教育者必先受教育”的原则，组长思想素质的提高是决定思想工作成败的

7、关键。班组长的基本素质职责知识业务知识沟通能力改善能力待人能力合格干部 班组长的使命是:为了达成所属集团(公司,部门等)追求的目的,根现有的条件,高效率地达成自己应承担的组织的目标或者被分的业务。班组长的使命班组长的任务 1.指挥工作 2.领导人员 即保质保量完成具体的工作（产品及服务的提供）提高部下及同事的能力，创造有工作意义的劳动坏境。班组长应有的精神准备 具有发现问题的意识；经常留意革新的挑战性；具有不被既定观念约束的柔软性；基于高敏度的信息管理下的先见性；根据三现主义（现场，现物，现况）解决问题具有与其它人一起运营组织的影响力；具有高度的专业知识和敬业精神；一定的社会知识和被人信赖的人

8、品。 知识态度技能态度第一怎么干？是什么？愿意干第二讲班组在企业中的地位与作用 是企业最小的营利单位是企业最基层管理单位是生产流程的衔接单位是提高员工素质的场所是激励创意解决问题的团队班组在企业中的地位与作用 班组建设与员工参与自然工作小组-NWG“我们是老虎队！”TogetherEverybodyAchieveMore激发主人翁精神通过消除浪费和关注客户达到不断完善的目的培养多技能员工提高效率TEAM 班组建设与员工参与 作为自然工作小组的日常工作，参与建议率90%建议应在30天内答复，60天内实施 承认和表彰有正式及非正式形式，应与工厂的目标结合在一起GOODJOB!班组建设 将车间的区域

9、图，组织架构图，车间简介，设备情况，管理规定等内容清晰表现在目视管理看板内，使大家车间的整个情况能够清清楚楚。第三讲班组长的能力要求 目标管理的能力时间管理的能力问题解决的能力变革管理的能力与人相处的能力沟通协调的能力善于倾听的能力激励部属的能力优秀班组长的八大能力要求（与员工，与领导，与同事） 1.目标管理能力 目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。提高员工们的参与意识，具备使PDCA管理循环不断地周而复始的能力。目标1现状目标2 如何开展工作？持续-1.目标管理能力 *SPECIFIC 结果具体明确*MEASURABLE 效果可衡量*R

10、ESULTS-ORIENTED 以结果为导向的*TIME-BOUNDED 有时间限制的*ACHIEVABLE 目标可达到的目标设定的SMART原则1.目标管理能力 1.生产力和质量目标：在1999年底前将客户服务的抱怨数减少50%。2.客户关系目标：以8500美元的代价在三季度末之前进行对外部客户的电话调查，以期知道客户服务改进的具体要求和领域。3.个人发展目标：到8月15日完成我的下五年的职业发展计划，并在以后12个月内列出时间表以确保目标的实现。设定一些好的目标1.目标管理能力2.时间管理能力 管理者要很好地完成工作就必须善于利用自己的工作时间。工作是很多的，时间却是有限的。时间是最宝贵的

11、财富。没有时间，目标再高，计划再好，能力再强，也是空的。时间可以一瞬即逝，也可以发挥巨大的效力。在工业史上，经常有这样的事情，仅仅是一天之差，就可以导致一个企业的巨大成功和另一企业的倒闭破产。浪费时间就等于浪费企业的财富！2.时间管理能力 1. 时间本身不是问题，因为每个人每天所拥有的时间都是一样地多。2. 所以时间管理的问题本身不在于时间，而是在于自己如何善用及分配你自己的时间。紧急的事不紧迫的事重要的事1 st急2 nd重不重要的事3 rd轻4 th缓 1. 时间本身不是问题，因为每个人每天所拥有的时间都是一样地多。2. 所以时间管理的问题本身不在于时间，而是在于自己如何善用及分配你自己的

12、时间。2.时间管理能力紧急的事不紧迫的事重要的事设备故障，生产停线重工伤急救员工产生肢体冲突顾客抱怨停电计划之研拟技能之提升公关之促进问题之调查健康检查不重要的事有些电话有些不速之客到访有些会议之出列席有些无所谓的请托有些临时的邀约有些交际应酬有些文件之处理处理属下之工作自我干扰个人嗜好的沉迷3.解决问题的能力1.具有发现问题的意识和想象预测能力，一旦发现妨碍目标达成或业务开展的问题，立即分析现状，找到原因。2.善于用“5WHY”法，寻找根本原因；从360度全方位思考对策，并提出对策直至解决工作上的问题。 原因分析工具失效模式为什么？为什么？为什么？为什么？5-Why 在找到确定的答案之前，持

13、续的问why为什么？3.解决问题的能力Man-人员管理；Machine-设备管理；Material-材料管理；Method-作业方法管理； Environment-环境管理。 4M1E法告诉我们工作中充分考虑人、机、事、物四个方面因素，通常还要包含1E。也就是人们常说的：人、机、料、法、环现场管理五大要素。 3.解决问题的能力5WHY- 鱼骨图结合3.解决问题的能力Why? 人Why?机器Why?方法Why?物料Why?环境5WHY-找出问题的根本原因（案例一）3.解决问题的能力问题: 华盛顿纪念碑需要频繁而昂贵的维修.1. Why？ 频繁的清洁会损坏纪念碑.解决方案: _2. 为什么要频繁清

14、洁?鸽子粪便解决方案: _3. 为什么鸽子聚集在纪念碑上?吃蜘蛛解决方案: _4. 为什么蜘蛛在纪念碑上?吃昆虫解决方案: _5. 为什么昆虫会在这里?它们被明亮的灯光吸引.解决方案: 延迟一到两小时开灯，它们不会被吸引到纪念碑（被吸引到其它地方）. 5WHY-找出问题的根本原因（案例二）如：机器停了（问题点）问：机器为什么停了？ 答：机器超负荷，保险丝断了。 问：为什么会超负荷？ 答：因为轴承润滑不充分。 问：为什么充分的润滑呢？ 答：因为润滑油泵供油不足。 问：为什么会供油不足？ 答：因为油封磨损己经摇晃了。 问：为什么油封磨损了呢？ 答：因为没有过滤器，混进了铁屑等杂质。3.解决问题的能

15、力 . 企业变革的核心是管理变革 ，而管理变革的成功来自于变革管理。市场竞争的压力，技术更新的频繁和自身成长的需要，“变革可能失败，但不变肯定失败”。. 变革管理（Change Management）意即当组织成长迟缓，内部不良问题产生，无法因应经营环境 的变化时，企业必须做出组织变革策略，将内部层级，工作流程以及企业文化进行必要的调整与改善，以实现企业顺利转型。4.变革管理的能力变革管理的内容:战略变革组织结构变革技术变革流程变革企业文化变革4.变革管理的能力“除了老婆孩子不变，其它统统要变”“除了老婆孩子一切都要变” 我用90万买了一幢房子，然后用110万卖掉，然后又用120万买回来，然后

16、又用140万卖了。请问这其间4次买卖一共赚了还是亏了？每组讨论。（选择答案：A：赚了50万，B：40万，C:30万，D:赚了20万，D:不赚不亏，E：亏了20万）4.变革带来的收益分组讨论，给出答案，到底赚了多少钱？“除了老婆孩子一切都要变” 1. 要抛弃固定不变的工作观念。2. 寻找做不到的理由，不如寻找解决的方法。3. 不要辩解，首先要否定现状。4. 不要追求完美，50分就可以了，立刻行动。5. 有错误要马上纠正。6. 不要用花钱的方式去进行改革。7. 没有困境就产生不了智慧。8. 反复问为什么，去追求真正的原因。9. 靠个人的知识，不如靠大家的智慧。10. 变革是无止境的。4. 变革的十

17、条基本精神与人相处的能力是指管理者在日常工作中妥善处理好上级，同级，下级等各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性的能力。一个有优秀的管理者，要想做到下级安心，上级放心，同级热心，内外齐心，必须要有良好的与人相处的能力。如果主管与部属保持良好的人际关系，就会在工作现场带来好的结果。如果处理不好，就会导致不良结果。5.与人相处的能力 主管必须通过部属取得成果一线主管人与人的关系部属维护培训生产质量安全成本建立良好的人际关系的基本要诀尊重部属的个人差异要告诉部属工作情形如何表现好时要及时表扬对部属有影响的变动要事先通知充分发挥部属的能力工作家庭经历其它知识健康个人一线主管通过部属取得成果

18、。必须将部属作为亲人来对待。预防措施 预见提醒5.与人相处的能力 其它部门行政部门上司一线主管质量，设备，同级主管客户及其他公司培训安全成本维护质量生产人与人的关系一线主管的其他人际关系5.与人相处的能力6.沟通的能力为了能够进行直接地沟通，交流必要的信息，应该具备高度的说话，倾听，商谈，疏通及说服对方的能力。沟通能力随着工作经验和悟性会逐渐提高。良好的沟通能减少摩擦，融洽气氛，提高士气，有助于构筑良好的人际关系。 成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术6.沟通的能力 沟通是指运用语言，文字或一些特定的非语言行为（指外表，脸部表情，肢体动作），把自己的想法，要求等等表达给对方。沟通

19、的意义Steve Jobs6.沟通的能力 成功失败沟通最大的失败，来自不原意沟通人类最伟大的成就来自沟通6.沟通的能力 沟通的主要障碍（传递方式）用词错误 ，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏6.沟通的能力7.善于倾听的能力倾听listening：包含听以及敏锐寻找声音中的线索，观察身体的动作与评估说话内容的前后关联性。只有会听，才能真正会说；只有会听，才能及时捕捉信息，更好地了解对方，进行有效的交流。每个人都希望受到重视，并且都有表达自己意见的愿望。所以，友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。 （1）不要与他争论（2）使他表明心事（3）不要打

20、断说话（4）不要过早结论（5）不要独占说话（4）做个好的听众XX7.善于倾听的能力激励 动机 行为 结果8.激励部属的能力要让员工充分地发挥自己的才能努力去工作，就要把员工的“要我去做”变成“我要去做”，实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励。当员工表现好时要及时表扬。动机：任何行为发生的内部动力，动机对行为有激发， 引导和维持的作用。激励：给动机一个理由！ 马斯洛的“需求理论”与激励要素个人实现尊重需要归属感安全需要荣誉发展奖励福利生理需要工资8.激励部属的能力第四讲优秀班组长的素质要求 优秀班组长的素质要求思想素质1.服从指挥2.坚持原则3.以身做则4.作风正派5.办事公道6.用人惟贤7

21、.尊重员工8.团结互助技术素质是指班组长完成本班组的生产工作任务所应具备的专业知识和技能。要求班组长应通晓本班组各工种的理论知识，熟练掌握基本操作规程和技能，懂得本组设备，工具的性能，能独立操作，排除故障，对生产出现的不良因素有一定的分析，判断和预测能力，能及时准确地采取措施消除这些不良因素。业务技术素质优秀班组长的素质要求班组长应具有良好的文化素质和较高的思想境界，理解并认同企业理念和发展战略，成为企业文化最基层的宣传者和忠实的践行者。作为基层组织的管理者，班组长要忠实于公司企业文化，要有战略意识，并在班组管理和工作中结合实际进行宣传，并通过自己的身体力行，引导全体员工认同，接受，从而使企业

22、文化，发展愿景成为班组全体员工共同的理念，成为员工激发干劲，增强使命感，开拓进取，实现企业愿景的永恒动力。文化素质优秀班组长的素质要求第五讲管理的基本概念管理的基本概念（1）什么是管理（2）管理的对象（3）管理的五大职能（4）管理的目标（5）戴明管理循环PDCA（6）朱兰质量管理三步曲管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划，组织，领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。管理的意义，在于更有效地开展活动，改善工作，更有效的满足客户需要，提高效果，效率，效益。1.什么是管理管理就是指挥他人能用最好的办法去工作！ -科学管理之父“弗雷德里克.泰罗”管理的基本概念2.管理的对象管理对

23、象:是指管理者实施管理活动的对象。在一个企业中,管理对象主要是指4M1E:人员,机器,物料,方法,环境和测量,其中最重要的是对人的管理.管理的基本概念3.管理的五大职能协调计划组织指挥控制管理的基本概念4.管理的目标（1）Q-品质（2）C-成本（3）D-交期（4）P-效率（5）S-安全（6）M-士气管理的基本概念5.戴明(deming)管理循环P:PLAN计划D:DO 实施,执行C:CHECK检查,确认A:ACTION行动,措施现状目标1目标2管理的基本概念朱兰提出了”质量三元论”的观点,该理论将管理过程分为三个步骤:质量计划,质量控制和质量改进.这就是有名的”朱兰三部曲”. 1.质量计划(Q

24、uality Planning) 2.质量控制(Quality Control) 3.质量改进(Quality Improvement)6.朱兰三部曲每个企业,每种产品和服务,要想在国际市场上占有一席之地,都要面对”超严格的质量要求”,要努力使自己达到世界级的质量水平. -朱兰(伟大的质量导师)管理的基本概念第六讲现场团队管理口字游戏- 每组10分钟讨论，用口字加两笔组成一个汉字，看哪组写的最多，最多的一组得分10分。 团队游戏团队游戏口字加两笔有（目、田、由、甲、申、电、白、石、古、巴、占、旦、囚、四、只、旧 、叶、叮、台、叫、召、另、加、史、叩、叨 、叵、可、号、户、台、叭、兄、叱、叽、叹

25、、叼、司、右、句 ）现场团队管理什么是团队团队是两个以上个人的组合,集中心力于共同的目标,以创新有效的方法,相互信赖地共同合作,以达成最高的绩效.集合在一起工作在一起凝聚在一起现代管理-美国团队管理-日本什么是团伙(群体). 团伙是两个以上成员之间纠合 在一起,是比较松散的非正式群体.团伙的主要特征: 1.组织结构较为松散. 2.没有明确的组织者和领导者,团伙头目自发产生; 3.团伙成员没有明确的分工或分工比较简单,不固定. 下面这三个组织中,哪些是群体,哪些是团队?龙舟队 旅行团 足球队刘邦,韩信和萧何 野狼 老虎现场团队管理团队管理(team management)指在一个组织中,依成员工

26、作性质,能力组成各种小组,参与组织各项决定和解决问题等事务,以提高组织生产力和达成组织目标.团队管理基础在于团队,其成员可从3至25人之间,理想上少于10人较佳. 什么是团队管理？ 现场团队管理现场团队管理所谓人(Man)，就是指在现场的所有人员，包括生产员工、上料员、退料员、主管、司机等一切存在的人。现场中的人，班组长应当注意什么呢？首先应当了解自己的下属员工。人，是生产管理中最大的难点，也是目前所有管理理论中讨论的重点，围绕这“人”的因素，各种不同的企业有不同的管理方法。 为什么要管理人?1、人有七情六欲； 七情：喜、怒、哀、乐、爱、恶、欲 六欲：眼、耳、鼻、舌、身、意 2、怎么做到“人尽

27、其才”？3、什么是“人岗匹配”？人员管理现场团队管理人员管理 人的性格特点不一样，那么生产的进度，对待工作的态度，对产品质量的理解就不一样。有的人温和，做事慢，仔细，对待事情认真；有的人性格急躁，做事只讲效率，缺乏质量，但工作效率高；有的人内向，有了困难不讲给组长听，对新知识，新事物不易接受；有的人性格外向，做事积极主动，但是好动，喜欢在工作场所讲闲话。那么，作为他们的领导者，你就不能用同样的态度或方法去领导所有人。应当区别对待（公平的前提下），对不同性格的人用不同的方法，使他们能“人尽其才”。发掘性格特点的优势，削弱性格特点的劣势,就是要你能善于用人。 如何提高生产效率，就首先从现有的人员中

28、去发掘，尽可能的发挥他们的特点，激发员工的工作热情，提高工作的积极性。人力资源课程就是专门研究如何提高员工在单位时间内工效，如何激发员工热情的一门科学。简单的说，人员管理就是生产管理中最为复杂，最难理解和运用的一种形式。现场团队管理人员管理二十条: 所有的管理活动都不能离开最基本的管理目标，管理手段只有领先于时代的要求，企业才有生存和发展的可能 ;新人更要耐心去指导 ;抽象指示听不懂;缺席顶位有陷阱 ;个别辅导与集中指导相结合 ;调动每一个人的积极性 ；光讲不干不是将 ；筑起良好的上下关系 ；让情报交流更顺畅 ；褒贬部下要不失时机 ；管理人员更要有问题意识 ；巡视不是做样子 ；要有果敢的勇气

29、；现场团队管理人员管理二十条: 指导部下的基本方法OJT（ON JOB TRAINING） ；建立鲜明的奖惩制度 ；抓紧每天八小时 ；后工序也是客户 ；客户投诉，怠慢不得 ；为何大错不犯小错不断 ； 建立高效的组织 。大雁的启示每只雁鼓动双翼时,对尾随的同伴都具有”鼓舞”的作用.雁群一字排成V字型时,比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离.当带头的雁疲倦了,会由另一只取代它的位置.队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进.当有雁只生病或受伤时,其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它.这两只雁会一直伴随在它的身边,直到它康复或者死亡为止.现场团队管理不忽视金钱的力量 -物质激励法精神比物质重要

30、 -荣誉激励法计划与目标同等重要-目标激励法信任永远是最重要的激励守则-信任激励法以身作则,肯定达到成功的人-行为激励法提供参与的机会-参与激励法 团队激励现场团队管理第七讲教导员工的技巧教导部属是每一位管理者的职责!1.如何教导新进人员认识公司特性2.教导新进人员有关上班礼仪3.指导新进人员作业方面的常识4.实际派令工作5.引导新进人员工作态度及方向 如何教导新进人员?现场团队管理领导-计划,组织,指挥老师-教导,培训战友-并肩作战,目标一致监督-检查,确认 班组长在教导及辅导中所扮演的角色教导员工技巧提升技能,训练尤为重要,需训练的对象升迁,岗位变更作业方法基准变更从事新工作经验不足作业不

31、稳定初始作业 在职员工新员工教导员工技巧生产的原则主管的责任对员工要求作业标准指导作业标准作业经验型,不规范,无标准？现场生产的要求生产的作业主管的指导员工的 作业+质量贯穿在生产的每一道工序中=标准标准标准标准标准标准教导员工技巧X让部属正确地安全地有效地现状？迅速领悟工作的方法X仅用口授仅做给他看怎么搞的?己经说得很清楚啦!员工没有掌握 是指导者没有教好!正确的工作指导方法教导员工技巧不完善的指导方法的指导方法乃是主流说给他听后认为理解了随着时间的推移多处被忘结果招来无用功和失败失败是XX先生没有理解的原因实标上员工没有掌握是指导者没有教好!教导员工技巧不完善的指导方法应该没有问题了吧!位

32、置不正确导致误解只是仅仅模仿动作关键点(感觉,诀窍)无法常握最终员工还是没有理解原因员工没有掌握是指导者没有教好!教导员工技巧正确的指导版本1.学习准备 你好!工作习惯?(表扬)注意身体.今天,工作的需要.教你打灯头结.你以前有做过打灯头结的工作吗?这个工作重要,不良将引起火灾.习惯用左手还是右手?请站在我的左后方. 3.尝试练习 练习1.让他默默地做纠正 练习2.让他边做边说出主要步骤 练习3.让他边做边说出要点. 练习4.让他边做边说出要点的理由.2.传授工作 演示1.边做边说出主要步骤 演示2.边做边说出要点 演示3.边做边说出要点的理由 你还有什么问题吗?4.检验成效 *有500根灯头

33、结 有问题来问我,我不在可以找XX班长,同样的方法,暂时不要问别人.上午我会来3-4次,下午隔1小时1次,如果有任何意见或建议欢迎提出来,随着你不断地熟练,我将减少指导你的次数教导员工技巧正确工作指导的4阶段法(1)第1阶段-学习准备使学习者轻松情快告诉他将做何种工作了解他对这项工作的认识程度激发他学习这项工作的兴趣使他进入正确的学习位置轻松愉快&正确位置教导员工技巧你会了吗？正确工作指导的4阶段法(2)第2阶段-传授工作将主要步骤一步一步地讲给他听做给他看明确强调要点清楚,完整,耐心地指导,说明要点的理由注意不要超出他的理解能力你还有没有问题？X开放式封闭式教导员工技巧正确工作指导的4阶段法

34、(3)第3阶段-尝试练习让他试做-纠正错误让他边做边说出主要步骤让他边做边说出要点让他说明要点的理由,并确认他完全掌握你会了吗?X判断你合格了!教导员工技巧正确工作指导的4阶段法(3)第4阶段-检验成效安排他开始具体工作指定可以帮助他的人经常不断地检查鼓励他提出问题逐渐减少指导的次数*养成正确的指导习惯!教导员工技巧工作指导前的必要准备？1. 制作训练预定计划表2. 对将要进行指导的工作进行作业分解3. 事前准备好指导中所必须的设备，工具和材料4. 整顿好指导时所需的工作场所教导员工技巧为何要做作业分解呢？指导时容易犯错的地方自己对作业是理解了，只按自己的水准和经验来指导指导前对怎样进行指导考

35、虑甚少必须说明的要点会遗漏含糊自己认为是理解了指导时并非如此作业分解：弥补指导时不规范无标准的克星！教导员工技巧作业分解是？作业指导书(WIP,SOP)+指导者的作业经验整理归纳(自问法)+=指导内容的标准教导员工技巧指导的技能指导方法的标准通过运用4阶段法达成！指导内容的标准通过作业分解来达成！教导员工技巧训练预定表的制作方法训练预定表的目的是有计划地实行对员工进行训练训练谁？训练何种工作？训练何时完成？教导员工技巧训练预定表的制定的思考点指人事变动，作业状况生产变化指退职，升职换岗等多能工工作失误多，不良率高时常受伤容易损坏工具或设备等工作进度是否符合生产目标生产计划的变更新产品，新机器教

36、导员工技巧一线管理的模范行为正确地使用工具和设备正确地把原料，材料做好事前准备道具，工具一直归置到位工作台保持整洁不脏乱树立一个优秀榜样是一线主管应有的责任！教导员工技巧推动和实施正确的工作指导消除没能按照标准作业产生的不良消除操作不当引起的设备故障，工具损坏消除现场的安全事故立竿见影之功效！机器又坏了教导员工技巧-与诸君共勉成功的人找方法，失败的人找藉口！今天工作不努力，明天努力找工作！教导员工技巧心变则态度变，态度变则行为变，行为变则人格变，人格变则人生跟着变-与诸君共勉教导员工技巧快乐工作十点微笑露一点嘴巴甜一点说话轻一点脑筋活一点理由少一点肚量大一点做事多一点脾气小一点行动快一点效率高

37、一点-与诸君共勉教导员工技巧第八讲班组长日常工作职责(示例)每天提早5分钟给员工开早会（传达新的指示，通知及总结前一天出现的一些问题。当天生产型号,计划产量。员工纪律及工服着装方面，如女员工头发不可以露出帽子边缘，座姿，凳子摆放不可以超过黄线）所有线长组长,IPQC,检查员,物料员,新入职员工,必须于上班时佩戴身份标识牌及工帽。熟悉生产线的所有工序，并能熟练操作，对所管辖员工进行岗位培训，知道所辖产品最基本的技术要求。依据生产计划组织好人力、安排好工、夹具，及辅料供应情况，开拉前检查产线设备,开关按键,及防静电开关是否正常等。工厂内任何机器,非专业人员,任何人不可随意乱动或调校。跟进员工的工作

38、效率及产品优率，及时Push相关人员消除设备故障，保质、保量完成生产任务。工作时间员工不得谈笑,不得擅离工作岗位,或私自相互调换工作岗位,离岗时必须戴离岗证,离岗时间不得超过10分钟。班组长的日常工作职责清单（示例）班组长的日常工作职责清单（示例）6. 必须服从上司的工作安排, 产线有问题及时向上司报告.不要找借口,不能说做不到。7. 控制物料流失，确保设备及地面无物料丢失，产线物料异常必须及时报警，产线外任何人不得从产线取物料。拉上物料盒必须要有标识及物料编号,物料在生产区内的摆放最高不能超过1.2米高,摆放要整齐不可超出黄线外。8. 每天做好员工出勤，并监控员工打卡记录是否与出勤一致。从其

39、它线借人加班须经原线长同意 。9.任何人不得在工厂内进食任何食物,如有水杯不可放在生产线,必须放在指定位置（茶水间） 。员工上洗手间和中午休息不可进入物料区,在上班时间不可以接听电话或打电话。10、监控员工纪律及工业安全问题，上下班时间以车间铃响为准 不准提前到打卡处排队.并由组长各组按先后顺序排队打卡下班。班组长的日常工作职责清单（示例）11、工作台上不能摆放多余工具或物料及其它与工作无关的杂物，为保证拉上整洁,所有多余纸皮或纸箱及其它包装材料上料员必须尽快拿走。没有开拉的生产线请在白板注明没排期,拉上不能有任何物料,工具与私人用品，借用其它生产线完成后必须恢復原状。工作岗位要保持清洁,地面

40、不能有垃圾,物料,严禁随地吐痰。12、工序上出现异常问题，应立即知会主管及工程人员，并与相关人员一道跟进、消除异常问题。13、根据员工实际操作状况，提出改善性意见，必要时协助相关部门修改WI。14、线长组长離开生产线须注明去向和时间.经理巡线时间:9:30. 11:30. 15:30线 长组长必须在生产线。生产主管,线组长全体员工在上班时间禁止做与生产无关的事情。班组长的日常工作职责清单（示例）15、了解员工思想动态，对有思想问题的员工，及时联系上级及HR协助解决。16、发现并挖掘一些有潜在能力的员工来协助你的工作。17、控制辅料的领用，杜绝浪费现象，保持工场整洁，实现定期做好5S检查。18、生产中欠料须做到提前1小时报告,主管并开支援单,给相关部门。19、生产拉WIP数字要有并跟员工讲按数字放置半成品数量,小组件类WIP用胶盆装,但不可以高出胶盆外。20、通道上有三种人,戴红帽子的线组长.穿马甲的物料员.戴離岗证的员工。班组长的品质工作职责清单（示例）1、宣传品质方针、执行品质目标， 100%按WI操作。2、明确生产、品质职责分工，并实施各员工的品质责任，正确使用文件。3、围绕生产中的薄弱环节和存在的问题，分析原因，开展品质改善活动。4、协助生