优秀班组长核心技能训练课件

1、优秀班组长核心技能训练主讲人:王嵬威1班组长的职责和角色2为什么需要班组长小大制造产品、培育人才专业能力强管理能力强设备 学历工艺 经验物料 工龄制度 沟通规范 激励标准 培训产品员工我好担心现场！3做 事、育人 ，育人 、做 事小 才 才 大4班组长的角色 1。班组长是 ； 2。班组长是 ； 3。班组长是 。 1。班组长不是 ； 2。班组长不是 ； 3。班组长不是 。5 1。班组长是 指挥 ； 2。班组长是 教练 ； 3。班组长是 导演 。 1。班组长不是 保姆 ； 2。班组长不是 警察 ； 3。班组长不是 消防队长 。班组长的角色6领导者的素质要求高层领导中层领导基层领导概念技能人际技能专

2、业技能7中艰中煎中监中奸中坚班组长的素质要求能力激情责任班组长的类型班组长的素质要求8责任的内涵责任权力当您在承担责任的时候，就是在争取权力当您在推卸责任的时候，其实在放弃权力9班组长管理之屋团队合作 持续改善 5S活动 标准化作业人员设备工艺材料质量成本产量利润团队合作设备质量成本5S活动工艺材料产量利润士气合理化建议标准化作业士气合理化建议持续改善人员10班组长管理之屋的内涵3。数量不如坚持1。向上找意义、向下找方法2。领导管两头，员工中间走11生产价值流生产流程投入产出人员材料设备信息能源质量服务价格品牌技术计划实施控制广义狭义设计开发销售预测工序计划日程计划材料计划加工装配物料运输过程

3、监控进度管理数据收集数据分析采取对策改进重组12Q质量：工作质量、产品质量、 信息质量S服务：对内外部客户的要求 必须迅速作出反应。P价格：通过低成本定出具有 竞争力的价格，杜绝各种浪 费。什么是QSP100-1=？服务=工作？成本/价值/价格？13内部用户原则不接受不良品不提供不良品不生产不良品用户供货单位用户供货单位用户供货单位工位A工位B工位C物流14现场问题分析与诊断15什么是浪费 浪费=动作 +无效 工作 生产活动工作 动作简单作 动附 带 作动纯增价值低值价 效浪费浪费浪费：在生产活动中没有增加产品价值的行为16s与工作无关的动作等待工作制造理由聊天四处走动只增加价值的动作组装焊接

4、涂装加工低效率的动作 *人 紧急指导工作 技术性工作 附加的工作（设计变更）*设备能力低（加工能力）部件损伤（顶针）不良品 增加价值伴随的不可避免的动作 *人运输 和移动 开关的操作*设备预热 生产活动工作 动作简单作 动附 带 作动纯增价值低值价 效浪费浪费17浪费的种类：1生产过剩2等待3工序设计不当4搬运5库存过高6动作不当7不良品7大浪费181生产过剩资金积压质量劣化管理费用增加占用场地经营风险劳模？19观察机器等待材料质量检验机器故障生产不均衡2等待20厂区布置差材料放置地点不合理物流不畅中间库存管理混乱3搬运214加工方法不合理材料设计不合理工位器具欠佳工序安排不合理机器空转不准确

5、的加工225库存掩盖了问题机器故障销售问题换模时间长沟通不佳生产不均衡质量低劣计划性差缺勤率高机器故障销售问题换模时间长沟通不佳生产不均衡质量低劣计划性差缺勤率高库存之海通过库存维持生产降低库存暴露问题材料，部件，半成品，在库品，二次加工品。236操作动作不合理场地布置欠佳料箱设计不合理人员安排不当工艺设计不合理工具取用不方便247制造不良品搬运增加重复检验返工工时和材料返工场地交货不及时成本上升25浪费的具体表现形式库存过高等待材料设备故障寻找工具返修搬运重物运输路线过长数据输入数零件观察机器运转零部件供应不上设备间距离太大26头脑风暴法的规则 确定题目范围； 所有的想法都记录在FLIP C

6、HART上 记录每个想法，不管其如何疯狂 不得进行评论，评论以后进行 把各种批评搁置一边 不允许反面或贬低性的评论 不突出个人表现 有意注重数量而不是质量头脑风暴法27七大浪费讨论28解决问题的思路29问题的定义事情偏离了正常的轨道，这种偏离已经严重到了需要纠正的程度。30问题意识有问题不一定是坏事也许有人比你更了解这个问题 管理者应经常抽点时间去现场走走 敢于质疑现状解决问题不是想当然的事情数据不仅为了“记住历史”，更是为了发现问题解决问题是一种技能31解决问题的思路2。PDCA循环 1。避免问题产生：poka joke/标准化/内部用户原则3。改善方法： KAIZEN、五个为什么？ECRS

7、原则 32解决问题的素质要求经验判断+专业知识+思维技能33请分析发生以下右图情况的原因有哪些？并列出三种改进方案。正确的加工位置错误的加工位置机床机床心轴工件POKA JOKE34请分析发生以下右图情况的原因有哪些？并列出三种改进方案。正确的加工位置错误的加工位置机床机床心轴工件POKA JOKE35 为什么要做该作业？ ( Why ) 作业的内容是什么？ ( What ) 作业用到哪些方法？ ( How ) 作业由谁来完成？ ( Who ) 作业在哪儿进行？ ( Where ) 作业在什么时候开始和完成?( When ) 多少费用? (How much)5W2H法365WHY漏斗 教训原因

8、调查为什么? 1理由为什么? 2理由为什么? 3理由为什么? 4理由为什么? 5 根源 纠正措施基本因果调查 问题发生在这个过程中的哪一步?“去看”问题抓住形势鉴别出的问题(大的，含糊不清的，复杂的)阐明的问题已定位的理由区理由点(简称PoC)对根源的5个为什么分析调查为什么我们会存在问题?为什么问题没有发现?为什么我们的“系统”会失效?37车间地面有一滩油污问题擦净油污对策因为机器漏油因为垫圈磨损老化因为购买了较差原料制成的垫圈因为采购部门在采购时以期望节省短期成本的方式来询价修理机器更换垫圈改变垫圈规格改变采购部门价格策略Why因为以较低的价格买了这批垫圈改变采购策略WhyWhyWhyWh

9、y案例二38计划目标过程人员时间资源执行回顾反馈纠正检查统计衡量评估行动分析检讨计划PDCA3940制定计划的改善谁发现问题，谁解决或处理问题谁拥有信息，谁决策或参与决策谁执行方案，谁制定或参与制定没有简单的事情，只有简单的思维行动之前先研究规则没有完美的计划，只有完美的控制41改善的五个阶段阶段1动作改善阶段2作业区域的改善阶段3工序的改善阶段4产品设计改善阶段5原材料改善42 该作业可以取消吗？ ( Eliminate ) 该作业可以合并吗？ ( Combine ) 该作业可以重组吗？ ( Rechange ) 该作业可以简化吗？ ( Simplify ) ECRS原则43现场改善的方法4

10、4一个流的前提零运输完全均衡完全稳定451) 每道工序加工完一个制件后立即 流到下一工序；2) 工序间的在制品数量不超过紧前工序的装夹数量；3) 制件的运动 不间断、不超越、不落地 ；4) 生产工序、检验工序和运输工序合为一体；5) 只有合格的产品才允许往下道工序流。一个流生产461) 查定工序生产能力，测定工序生产时间2) 制定生产节拍，确定工序工作负荷3) 缩短设备间距和工序间滑道4) 进行必要的设备改造和工位器具的改善5) 设立设备故障报警装置，并与设备维修部连接6) 绘制作业标准指示表，并严格实施7) 出现问题立即排除，不断改善流程一个流生产的工作程序471) 看板是由后道工序向前道工

11、序取货的信息卡；2) 看板信息包括：产品名称、 生产方法 、生产时间 零件名称 、放置地点和容器等；3) 看板管理的规则后道工序取货原则按看板生产原则实行均衡生产看板生产48看板看板看板看板看板看板生产工序1生产车间物流部生产工序2销售商用户用户外协厂装配车间看板看板生产的流程49看板生产的流程50看板生产的运行1)工序B接到生产看板；2)工序B凭取货看板和空的料箱I到工序A处取货；3)工序B将装满所需零件的料箱II上的生产看板取下，和取货看板核对后，将生产看板放入工序A的生产看板收集箱内，取货看板则挂到料箱II上；4)工序B将料箱II取走，并将料箱放到料箱原处的位置；5)工序B开始按生产看板

12、上的要求进行生产；6)工序A接到生产看板后，去其前道工序取货。515S维持和改善现场的标准（应有姿态）5S活动整理整顿清扫清洁素养不良品最少成本最低交货最快最安全52如果不作5S 工作效率方面 花大量的时间寻找物品 花大量的时间修理部件 储存不需要的部件且工作欲望下降 占用空间增加 花大量的时间检查库存 质量方面 由于摩擦，碰撞，跌落造成损伤，不良 由于混料或用错部件产生不良品 良品不良品混淆，需挑选。 由于记录（先进先出），造成长期在库的货物腐蚀 由于损坏或变形等级降低,工具变旧 环境安全方面 工作地点空间狭小,工位混乱 有害环境危害健康（摔倒，滑倒） 紧急时刻，立即行动是不可能的，会产生其

13、他的危险53整理没有闲置无用的物品；空间得到充分利用；通道是通畅无阻的；垃圾是及时清理的；工具、文具只用一套；无用物品的处理是规范、及时的。：区别要与不要54整顿更快地拿到和返还物品；物品放得很整齐，易清点；物品的库存更低，但不会短缺；空间布局是合理的；工作环境是安全的；不良品和良品是严格区分的。：定物、定位、定量55maxmin1161021331121123252522781234212118181256清扫工作环境是明亮的；设备是正常运行的；地面、墙上没有灰尘、积水、油污；空气中没有浮尘、异味；工作台、办公桌、货架是干净的；物品是干净和很好保护的。：清扫就是点检57不杂乱干净的工作场所不

14、乱放不弄脏整理做好了吗清扫做好了吗整顿做好了吗清洁：标准化58员工物品三爱现场立即三态彻底三现好的。好的，我做。好的，我马上做。素养：持续改进59克服消极因素的方法易学、易懂、易操作领导以身作则进行团队活动大张旗鼓地表扬、奖励让大家知道为什么要这样做重视现场检查，有错必纠尊重员工的意见，并给与必要的支持采取预防措施，解决根本问题60领导理论61什么是领导？领导是 人们并施加 为达到一定 而作出努力的过程。 是指改变人们行为和态度的能力。62什么是领导？领导是 引导 人们并施加 影响 为达到一定 目标 而作出努力的过程。 影响力 是指改变人们行为和态度的能力。63领导影响力领导影响力权力性影响力

15、威 信感情因素知识因素才能因素品格因素资历因素职位因素传统因素非权力性影响力亲切感信赖感敬佩感敬爱感敬重感敬畏感服从感强制性影响力自然性影响力64三种基本领导风格 1。独裁型 2。民主型3。放任自流型65三种领导风格的应用技巧重要 不重要不紧迫紧迫66三种领导风格的应用技巧重要性紧迫性低 高高 低民主型放任型独裁型67卓越领导的素质要求而而谦虚坚定平和公正68下属的成熟过程下属的成熟过程D1D2D3D4能力曲线意愿曲线69下属的成熟度意愿低高能力低人“ ”人“ ”人“ ”人“ ”D1D4D3D270下属的成熟度意愿低高能力低人“ 才”人“ 裁”人“ 材”人“ 财”用才选才育才留才D1D4D3D

16、271识人的原则1。岗位匹配原则2。相对原则72识人的原则1。岗位匹配原则2。相对原则73员工的成长途径D1 D4D2 D4D3 D4培训培训、激励激励74情境领导风格策略指导：让人 做事支持：让人 做事D1D2D3D4策略选择123会去1。做/看2。说/听3。问/答1。认可与赞赏2。参与决策3。提供资源75不懂装懂愚自己懂装不懂遇知己76激励与沟通77马斯洛需要层次理论生理需要安全需要社交需要受尊需要实现价值78马斯洛需要层次理论没有需要便没有激励；不了解需要就不知道激励；了解需要也不一定能激励；企业需要一套激励机制。79期望理论激励力效价 X 期望值激励力：为达到高绩效而作出的努力程度效

17、价：人们对某一目标的重视程度与评价高低期望值：根据以往概率进行的主观判断， 一定行为能导致某种结果的概率80公平理论自己的收入自己的付出对比者的收入对比者的付出X公平值81若您是一名领导30个人的一线主管，为了使您能激励下属，您上司答应给您每个月4000元的激励基金。您准备如何应用这笔资金来激励下属？案例七 公平理论应用82让员工感到公平的管理方法制度化民主化透明化公正胜于合理83民主化的作用当人参与到某项制度的制定过程的时候，他倾向于找出其中的合理的一面，当人没有参与到某项制度的制定过程的时候，他倾向于找出其中的不合理的一面。84群体标准：全体还是部分考核标准：业绩导向/投入导向/能力导向时

18、间标准：本月/次月/年终使用范围：现金/实物/报销制度化的准则没有完全合理的制度，只有完全遵守的制度851) 领导者应努力满足员工的各层次需要2) 领导者要努力满足不同人的各自需要3) 领导者要努力提升员工的需要层次4) 要鼓励员工的自信心，提高高绩效的期望值；5) 要了解员工对某种绩效的效价，并据此进行修正；6) 要信守诺言，不要随意向员工承诺；7) 要灵活应用组合式激励手段，尽可能加大效价； 激励理论给予我们的启示86激励理论给予我们的启示8) 合理制定期望值和效价之间的反向关系9) 要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象10) 相对报酬对人的工作动机影响很大11) 没有绝对的公平，但要

19、尽力消除不公平感 a. 制定共识的绩效标准和奖惩措施 b. 加强沟通交流，促使工作负荷透明化 c. 要尽量保证公司制度的一贯性，避免多变87激励具体方法1) 目标激励 11) 价值激励2) 民主激励 12) 物质激励3) 压力激励 13) 精神激励4) 表率激励 14) 赏识激励5) 榜样激励 15) 关怀激励6) 竞赛激励 16) 感情激励7) 竞争激励 17) 渲泄激励8) 用人激励 18) 惩罚激励9) 授权激励 19) 尊重激励10) 信任激励 20) 信息激励88激励力是一种储蓄资产！89周哈里窗户-敞开你的心扉知道不知道知道不知道他人自己开放区私人区未知区盲区90管理沟通的要点1。

20、正确地提问2。主动倾听对方的真实含义3。作出正确的反馈91表达技巧1。表达观点的五步法； 1) 引言/连接语 4) 举例说明 2) 表达个人观点 5) 征求反馈 3) 阐述理由善用三段论：大前提小前提结论922。善用非语言； 1) 体态和手势 3) 服饰和空间距离 2) 表情和眼神 4) 副语言表达技巧三最训练：最清晰最响亮最快速933。讲解技巧； 1) 充分准备 5) “日常会话”语言 2) 自信 6) 注意停顿 3) 观点明确 7) “SHAO”多于“DUO” 4) 抓住要点 8) 应用视觉化工具紧张人人都会有。只是克服紧张的能力有所不同。表达技巧94倾听技巧1。专注 1) 排除干扰 2)

21、 关注内容 3) 听清全部内容 4) 捕捉要点2。跟随 1) 组织信息 2) 移情倾听 3) 体味言外之意3。保持公正 1) 区别事实和观点 2) 控制情感 3) 不要主观猜测 自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，就是要我们多听少说。95反馈技巧1、给予积极的反馈；2、有效使用合一架构（汉堡包模式，RASP模式）；3、要确认，不要主观评论；4、一次不要太多的反馈；5、谈感受或观点，不要轻易下结论。Repeat 重复Answer 回答Sympathy 同理心Probe 追问96在职训练OJT 在职训练OJT（on job training）是指上司对部下所担负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工作上所必须具备的能力。OJ