宜家营销策划广告

1、分析框架：营销观念诊断【服务策略、服务人员、服务系统（售前，售中，售后）】环境分析：宏观环境分析-PEST微观环境分俨企业内部状况-SWOT （营销、制造、资金、组织能力） 、行业竞争状况分析（波特五力模型）竞争战略：总成本领先战略、差异化竞争战略、目标集中竞争战略产品组合策略（波士顿矩阵图）产品生命周期及策略密集增长模型（备选方案与企业营销活动的重要问题域相关，确保各备选方案是有差别和彼此不相同的， 决策标准-利润、成本、市场份额、实施容易程度等）环境分析、市场营销分析（4P,STP等）、品牌、战略、总结。服务营销的8P官家家居问题分析：消费者分类：A.年轻白领、年轻夫妇，布置新居；B.四十

2、岁以上，中低收入的家庭主妇C.其他 群体：如外国人、学生、老年人产品：产品原产国多为中国和东南亚国家，越南、泰国、印度等产品组合、价格产品多为平装，减少运费成本和储存空间消费者需要自己动手组装产品，体验乐趣，减少组装费用理念：有限的空间，无限的创意倡导一种生活方式以及主人的生活品味和格调 个性化的装饰，我的屋子我做主购物环境：温馨，自助式购物，空间布局销售人员：服务态度解答消费者疑问，提供的帮助问题分析：1.在欧美市场宜家是“价廉物美”的代名词，由于中国的经济发展水平和消费者的购买 能力的差距，在中国，中高收入的“小资”阶层、白领成了宜家的主要消费群体。宜 家在中国被定位为一个中高端的消费品牌

3、。“为大多数人创造更美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。宜家 品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能 够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。宜家如何通过控制成本，进.行合理的定价，改变在消费者心目中高端消费品的印象，为普通大众提供价廉物美的产品？抑或通过定位和市场细分，专注于服务中高收入人群？2.1）产品质量：宜家产品设计的独特性和创意性，源于现代设计美学，抽象而且深奥， 中国消费者接受的时间相对较短，还不被大部分的消费者理解，消费者难以区别宜家的产品与传统的家居产品的使用方式，导致宜家的产品被贴上不实用的标签。宜家中国的

4、产品应该考虑中国消费者的审美和需求，设计符合中国审美又不失其风格的产品，如何在追求产品设计的独特性的同时，保证产品的实用性？2)今年宜家在全球内四次召回问题产品，宜家货源主要依赖全球低价采购或找代工生产， 加上现在产品生产成本高，为保证低价和利润，供应商在用材上可能不那么讲究，产品耐用 或安全程度自然难以保证，出现质量问题在所难免。虽然宜家通过独特的设计风格，自主的 搭配乐趣吸引着年轻消费者，但宜家家具的质量“不太好”、“不耐用”是大部分使用者的 共识。宜家如何管理采购链，通过严格的产品质量监控，保证供应商的生产质量，在保持设计的 独特性和艺术性同时，如何保证产品的质量？3.宜家倡导自助式购物

5、，一般不提供免费的运货和安装服务，这种方式并不完全适合于 中国市场。首先因为部分收入不高的消费者没有私家车，再者宜家在中国的卖场大多 数都不在市中心区域，造成运输的不便，一部分的消费者会选择放弃购买。宜家中国针对中国消费者家具运输、安装的困难，应该增加这部分的配套服务，对于愿意支 付运输安装的消费者给予一定的价格优惠。或通过会员制，为会员提供免费的或者相对非会 员优惠的运货安装服务。4.体验营销：宜家独特的样本间设计，构造出一个温馨浪漫的购物场所，消费者到宜家都是出 外休闲的一次旅行，宜家的服务理念是“使购买家具更为快乐”，宜家鼓励消费者在卖场“拉 开抽屉，打开柜门，在地毯上走走”，或者试一试

6、床和沙发是否坚固。在这里，消费者不仅 可以找到家居设计的灵感，而且可以体验到DIY的乐趣。宜家的产品采用平板式设计，顾客 可以方便地将其运送回家并独立进行组装.让顾客可以随意使用。顾客不仅可以“学习自己 动手”，还可以拥有DIY(Do It Yourself)的乐趣。宜家商店还规划了婴儿换衣房、儿童娱 乐区域和餐厅，这些无一不让顾客深深体验宜家购物的美妙过程。但是由于广州宜家离火车东站不远，这里总会有那些无心购买的人在沙发或者床上睡觉，只 为了打发时间，虽然宜家倡导顾客体验，但是在沙发上睡觉的行为会破坏宜家的购物氛围， 影响其他顾客的购物乐趣和心情，宜家应如何妥善处理好这种行为，又不破坏和其他

7、公众的 关系，平衡其顾客体验的理念？5.空间布局：许多人到宜家都会有一个感受，就是里面的空间布局给人的感觉是像迷宫，有时 候很难找到出口，里面的通道设置不是很合理，商品琳琅满目，要找到想要的商品不是一件 容易的事。宜家应该如何设置空间布局，在满足消费者的购物乐趣的同时，延长消费者的购物时间，合 理布局，人性化设计出口和商品陈列，方便于民？6.品牌：宜家作为全球最大的家居零售品牌，消费者认可的是宜家这个零售渠道的品牌，但是 宜家的核心是其差异化的产品和展示产品系列的方法，宜家的每个产品系列都有其品牌，宜 家应该如何发挥其产品品牌的作用，提高顾客忠诚？建议报告框架：环境分析、问题分析、STP定位分

8、析、战略（服务营销的8P）、总结服务营销chapter 7环境分析：服务之花chapter3和chapter8服务蓝图，分析产品战略和分析购买流程，如购买前的信息 获取，所有物的保管，以及购买过程中的下订单和结算等，售后服务。Chapter5基于宜家在中国的定位到底是中高端消费品牌，还是走大众化低端路线，进行 STP分析，然后利用服务营销的定价策略对宜家的产品进行定价chapter10服务场景的构建，宜家自助式温馨购物环境对于消费者来说是一次休闲的旅行， 利用服务营销里面的chapter10 main dimensions in Servicescape Model对宜家需要改进 的购物环境提供建议，如增加有情调的music，营造气氛，同时规范购物者的行为，如睡觉 等不雅行为。自助式购物，如何规范销售人员（在宜家叫服务人员）的工作？以及产品质量控制，多涉 及采购环节。暂时想到这些，可以增加顾客忠诚的relationship marketing和促销。宜家赖以起家的促销绝活一一邮寄产品目录手册是其广告宣传的”杀手铜“。宜家将其大部 分产品的详细信息公布在目录册上.并提供一些家居用品的购买建议。这对于大众消费来 说.远比铺天盖地的广告更加有效。-家居设计灵感宜家还在卖场中为每件商品制定“导购信息”.有关产品的价格、功能