孵化器的服务管理

1、孵化器的服务管理一、使命孵化器是帮助小型的高科技企业在竞争的环境中生存并使之成功。就 象有人曾这样说“在大饭店里，你只能感受到商业气氛；而在科技中心， 我们感觉象在家里一样。科技中心全心全意地为高科技企业创造创业的环 境。”（科技中心指“香港科技发展中心”）我认为，对孵化器而言，使被孵 化器企业觉得我们的孵化器有“家”的感觉是很重要的。二、小企业的局限在激烈的竞争中，小型高科技企业有很多优势，但也有很多局限，如:1、商业决窍缺少市场营销知识和管理知识是许多公司面临的第一个问题。因为企 业中的大多数职员原来是科学家和工程师，他们缺乏这方面的知识。而且 许多公司长期以来习惯于计划经济下的指令性生产

2、；面对现在的市场经济， 不知道该生产啥，生产多少？2、资金任何一个动态过程都需要给养，创业也是如此。资金是企业的血液， 但是否能获得源源不断的资金，这是小企业面临的一大难题。对小企业而 言，融资很难。3、缺少信息对于高科技项目信息而言，很重要的是要在研发过程中随时了解新的 科技动态。有些公司抱怨，在决定是否在搞一个课题时，他们没有可以参 考的信息，比如别的公司是否已经完成了这个课题，是否已准备报专利。如果别人确实已经申请到了专利，那么再去做这个课题的话，花上去的钱 和时间都将白白浪费。4、设备和人力资源对于小型高科技企业而言，要获得高素质的员工和先进、精良的设备 所需付出的代价是昂贵的，但这又

3、必不可少。如果不具备这些条件。即便 创业者本身很好的点子和很好的项目，也很难使之产业化并立足于竞争的 市场。所以，在这方面孵化器应给予帮助。三、目标概括地讲，我们的服务致力于为小型高科技企业提供：1、良好的硬件环境2、减少企业的额外开支3、为企业树立良好的形象对于孵化器的从业人员而言，要了解、理解创业者：在他们需要帮助 的时候，给他们有利的支持。四、服务一般而言，孵化器的服务不仅限于为企业提供办公用房，还提供如下 服务：1、硬件服务硬件配套：供电、供水、供气、供热办公服务:接待、公共秘书、电话总机、传真、复印、计算机网络、Inetrnet、 接洽室、会议室、资料室、公共实验室等。后勤服务：食堂

4、、保安、宿舍、健身房等。2、增值服务如果企业要在激烈的竞争中得以成功，最终还得依靠他们自己的力量。但对于一些企业而言，他们在孵化器的时间长了，不愿离开孵化器的庇护。 所以孵化器的挑战是把科技工作者培养成为既懂技术又懂管理和市场营销。除了上面提及的服务外，我们还可以提供：a、管理支持：培训等b、技术支持：咨询、建立数据库等市场支持：新闻发布会、展览、促销等资金支持：政府贷款、政府支助、风险基金等五、案例1、硬件服务（未来科技孵化园）未来科技孵化园拥有设备一流的多功能会议厅，可以适合企业的不同需求和预算。会议室的设备有：电子白板、投影机、幻灯机、笔记本电脑、大屏幕等。2、培训培训帮助创业者掌握管理

5、、经营技能，为企业提供人力资源。专业培训在培训方面，我们建立研究生基地，俄罗斯人才引进中心，同时开设 管理咨询、风险投资、资本运作等培训课程。市场营销培训提供经营和金融方面的免费培训。课程设置如下：教案一、经营和金融管理建立/管理一个小企业战略计划 项目管理 融资教案二、市场营销管理销售技能市场行销战略 产品发展新闻发布教案三、法律知识产权中华人民共和国商业法教案四、管理技能一般的管理技能谈判技能实现管理当然，培训并不局限于课堂教育，孵化器可以为企业与企业之间提供 交流的机会，因为同行间的交流可以为企业的创业提供可借鉴的经验。3、信息支持网页通过网络发布信息是一种很好的途径，未来孵化园通过自己

6、的网页每 月发布孵化器内的企业动态。建立数据库数据库是建立是为了鼓励战略性的商业合作，帮助发展科技领域的经 营活动。刊物未来科技孵化园简报、月刊：创业者动态、政府优惠政策、孵化园资 讯、商业信息、展会信息、科技信息等。4、技术支持科技援助能帮助企业补充他们在工程、计算机科学、医药、和其它领域的技术不足。a.顾问团b.和大学的联系5、市场营销支持我们可以利用展览、促销等方法最大限度的把企业和企业的产品推向 市场，比如：产品发布、新闻发布、网页、刊物。6、建立信誉孵化器可以帮助企业建立市场信誉。如果孵化器本身有很好的信誉、 很好的社会关系、特别有成功孵化小企业的业绩，那么孵化器可以利用这 个优势和

7、创业者建立战略联盟。7、尽早、尽快解决问题在高度竞争的环境中，新办企业不会有太多的空暇的时间。如果有问 题不能得到即时解决，那企业就会处于困境。如果问题解决得越早，那么 企业成功可能就越大。在这方面，孵化器可以发挥自己的优势，针对企业 存在的问题，利孵化器的人才网络，请合适的人或组织协助他们解决。8、以“中间人”的身份出现我认为孵化器的服务管理有两种途径，一则通过孵化器自身的力量， 另则借助外界的力量。因为有的服务孵化器可以自己做（如硬件建设、办 公服务等）；而有的则因为行业或专长等方面因素的限制，孵化器并不能做 得很好（如融、投资等）。所以我认为孵化器以充当“中间人”或“经纪人” 的身份出现

8、，利用多方优势，把一桩事办得更好。比如孵化器可以在企业 和投资人之间充当牵线人，为企业融资寻找机会。9、引入“网络”“网络”是一个成功的孵化器的重要组成部分。对孵化器来说，“网络” 有两个好处。一、可以为企业者提供更多的机会，二、可以为即将成为经 理的创业者提供更多的资源。金融网络和学校网络是比较重要的两个网络资源。1、金融网络：许多小公司在他们的初创期和扩张期都需要大量的资金 注入，而小公司依靠自身的资金实力恐怕难以应付。所以引入金融网络能 帮助孵化器中的小公司解决资金问题。比如孵化器可以通过和金融机构、 私人投资家等拥有资金的机构或个人保持合作关系，为孵化企业提供融资 的渠道。目前为止，我

9、们孵化器协助企业获得了政府的孵化专项资金。2、学校网络：在技术转移过程中，学校网络起到很重要的作用。学校 的实验室、仪器设备可以利用；学校的教授、学生也可以协助做点市场研 究、咨询和技术进步。六、发展模式孵化器的首要任务是帮助小企业在竞争的环境中生存，其最终目的则 是要使孵化器的小企业能发展成为大公司甚至大集团。所以，在平时的工 作中，我们可以向孵化器内的企业介绍一些企业的发展模式。1、建立有效的合作联盟企业之间建立合作联盟不仅可以为企业提供资源，还可以为企业的发 展提供意想不到的机会。特别对于企业扩大规模、缩小与同行差距这方面 很有效。2、兼并和收购“上市”对于高科技公司而言，是梦寐以求的。但往往这只是空想。 严格的从经济学的观点来看，应该只有一小部分的公司可以通过上市来募 集资金。所以对于大多数公司而言，兼并和收购是迅速壮大的有效途径之一 O3、国际化随着公司规模的扩大，有公司有想法要进入国际市场大展拳脚。所以 孵化器在早期可以帮助我们的企业先做一点工作，比如了解一下该企业拥 有的技术或产品在国际上的领先程度等