一、选择题(每空1分,共10分)(共6页)

1、一、选择题(每空1分，共10分)1、被称为(chn wi)“科学管理”之父的是（ ）A.法约尔 B.泰勒(ti l) C.梅奥 D.西蒙2、企业(qy)经营单位组合分析中,处于( )区的经营单位一般投资少而利润高。 A.明星 B.问题 C.金牛 D.瘦狗3、新锐广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑该公司的业务要求？ （ ）A、直线制 B、职能制 C、矩阵制 D、事业部制4、“人以群分，物以类聚。”用下面哪一理论可以最适当地予以解释？ （ ）A、XY理论

2、B、非正式组织理论 C、需求层次理论 D、组织变革理论5、在处理所谓外部引进人才“空降兵”与内部培养人才“子弟兵”的关系，有许多企业倾向于给引进人才更多的关注，主要是给予更高的薪金与福利待遇，结果在无形中挫伤了内部培养人才的积极性。对于产生这种情况的原因存在以下几种说法，你认为其中哪种说法最具说服力？ （ ）A、破坏了公平竞争的原则，使得“子弟兵”处于不利的地位；B、相对于“子弟兵”来说，“空降兵”更能创造出业绩；C、“子弟兵”在与“空降兵”竞争中得到的内部支持较少；D、相对于“空降兵”而言，“子弟兵”觉得自己利益受损。6、“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”。什么原因造成没水喝

3、”呢？ （ ）A、分工不明确 B、没有建立起组织文化C、没有领导者 D、以上都可能是原因 7、某企业适合直线职能制组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为（ ） A、4 B、7 C、22 D、23 8、某公司属下分公司的会计科长一方面要向分公司经理报告工作，另一方面有要遵守由总公司财务经理制定和设计的会计制度、会计报表。试问，会计科长的直接主管应该是（ ） A、总公司财务经理 B、总公司总经理 C、分公司经理 D、总公司财务经理和分公司经理9、某企业多年来任务完成都比较好，职工经济收入也很

4、好，但领导和职工的关系却很差。该领导很可能是管理方格中所说的（ ） A、贫乏型 B、俱乐部型 C、任务型 D、中庸型10、( )是企业技术创新核心内容。 A、要素创新 B、生产工艺创新 C、生产过程创新 D、产品创新二 多选题(每题2分，共20分)1、根据双因素理论，以下(yxi)属于激励因素的有哪些？（ ） A、与同事(tng sh)的关系 B、提升(tshng) C、个人发展的可能性D、工资 E、受到重视2、下边哪些是人群关系学派的主要观点？ （ ） A、企业的职工是社会人 B、满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键 C、企业中实际存在着一种“非正式组织” D、人的行为都是由一定的动机引起

5、的 E、企业应采用新型的管理方法3、管理的基本方法主要包括( )A.法律方法 B.经济方法 C.教育方法 D.行政方法4、下列哪些不是人本原理的观点？ （ ）A、职工是企业的主体 B、人是“经济人”C、职工参与是有效管理的关键 D、服务于人是管理的根本目的E、组织中存在非正式组织，对此管理者要给以压制5、下列关于组织文化说法正确的是（ ） A、一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的情况下形成 B、组织文化具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而立即消失 C、仁者见仁，智者见智，组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识 D、组织文化的内容和力量会对组

6、织员工的行为产生影响6、过去的决策会影响现在的决策是因为（ ）A、过去的决策是正确的 B、过去的决策是目前决策的起点 C、过去的决策都是现在的管理者制定的 D、过去的决策给组织内外部的环境带来了某种程度的变化 7、企业的基本活动包括（ ） A、内部和外部后勤 B、生产作业 C、市场营销和销售 D、服务 8、组织设计的原则包括（ ） A、因人设职和因事设职相结合 B、命令统一 C、人人有事做 D、尽量减少主要管理者的压力，多设副职 E、权责对等 9、期望理论认为，人们对工作的态度取决于下述（ ）三种联系的判断。 A、努力绩效 B、努力奖赏 C、奖赏个人目标 D、绩效奖赏 E、绩效个人目标10、提

7、高领导艺术应注意( ) A.干领导的本职工作 B.善于倾听下属的意见 C.争取众人的友谊与合作 D.较好地利用时间三、简答题 (每题5分，共25分)试述管理含义(hny)的理解。管理者必须具备的三类技能(jnng)是什么？简述(jin sh)马斯洛的需求层次构成。影响管理幅度的因素有哪些？控制过程有哪些基本环节？四、论述题（共1题，共10分）1、试论述有效的沟通障碍有哪些？如何有效的克服沟通障碍？ 五、计算题（共1题，共15分）某旅游公司经办到某一风景点的旅游业务，往返一次的固定费用为8000元，花费在每个游客身上的变动费用为600元。试分析：如向每人收800元，最少要多少人能保本？每人收10

8、00元呢？如果公司的目标利润为2500元，在收取800元和1000元的条件下，各需多少旅客？ 六、案例分析 （共2题，其中第1题12分，第2题8分，共20分）案例1：三个老同学的讨论三个20世纪60年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。B约A、C两位老同学星期日到家一叙。老同学聚会，自然谈起了各自走马上任后的情况。A说，他上任后做的第一件事是，分头召集机关处室负责人的座谈会，通过这种座谈形式，让大家了解自己，也使自己熟悉各处室负责人，从而对局内的整个情况有个大概了解。B与A的情况不同，他

9、选择的第一件事是，与局领导班子的其他成员逐个谈心，向他们了解局里的情况，同时也谈了自己新上任的一些想法，借以沟通思想，使彼此有所了解，为今后顺利开展工作打下了基础。C走马上任后的第一件事是，通过多种渠道，采取各种形式，广泛地开展调查研究，在较短的时间内，基本上掌握了该局的历史、现状以及当前面临的问题，同时与上下左右沟通了思想，建立了感情，密切了相互之间的联系。A与B两人对C的做法很感兴趣。C接着说，他上任后的第二件事是，要求全局各处室，群策群力，拿出“两制一规范”的方案。所谓“两制”，就是岗位责任制、奖惩制；所谓“一规范”，就是职位分类规范。C亲自挂帅抓这项工作，他与各处室领导密切配合，分工合

10、作，出主意，想办法，制定了岗位责任制、奖惩制、职位分类规范，使大家明确，局机关是为基层服务的。通过“两制一规范(gufn)”的制定，局机关全体成员各司其职，各负其责，减少了扯皮(ch p)现象，奖惩分明。这样，逐步建立起一支素质好，技术过硬(guyng)，清正廉洁，效率高，有实绩的干部队伍。C上任后的第三件事是，提议创办一张（快讯）小报，他与大家一起讨论办报方针和信息输信息输出渠道等事宜，通过讨论使小报编辑人员明确，这是一张信息快报，要求编辑人员把从国外书报杂志中看到的有关新技术、新知识、新书目及时传递，其中，涉及到经济、科学、规划、管理等新动向的信息，要及时反映给局领导。C谈完了，三个老同学

11、展开了热烈的讨论。请根据上述情况，回答下列问题：1、A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，你认为哪种方式最好？（ ）A、A局长的方式 B、B局长的方式C、C局长的方式 D、没有最好，关键在于适合本单位的具体情况。2、根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是什么？（ ）A、广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想。B、制定配套的规章制度，严格管理。C、办一份通信小报，加强沟通。D、不分先后，全面铺开，同时进行。3、总结C的经验，你认为下列表述哪一条最准确？（ ）A、严字当头，快字领先，狠抓落实。B、摸清情况，制定措施，

12、加强沟通。C、以身作则，严于律己，宽以待人。D、从调查研究入手，以整顿和改革开路，大抓信息建设。4、从管理知识和实际经验来看，你认为C上任后做的三件事哪一件是最根本的？（ ） A、抓调查研究 B、抓制度建设 C、抓信息建设 D、抓身体力行5、A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。从上述案例提供的信息分析，你认为下述原因哪一种原因更重要？（ ） A、他们都是名牌大学毕业生。 B、他们年龄合适，有实际工作经验，工作努力。 C、他们工作有思路，都注重沟通。 D、他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验。6、如果你参加三位局长的讨论，从领导的只能出发，你认为C在其所做的

13、三件事之后还应该做的一项工作是什么？（ ） A、决策 B、用人 C、沟通 D、激励案例2：海尔集团是我国家电行业的特大型企业。海尔以匠心独运的管理制度称雄于家电市场。但海尔的很多款新产品并非一上市就成为市场的宠儿，总是在市场的磨合中才站稳脚跟。如行销西北市场的下水管较粗大的不仅可以用来洗衣服又能用来洗红薯的洗衣机、专供上海市场的扁平状较薄的冰箱、专供儿童市场的能自动关闭的电视机（当眼睛与电视的距离小于某个尺寸(ch cun)时），等等。上述事例，体现了海尔集团运用(ynyng)了哪些管理原理进行管理？你认为它对中国企业(qy)有哪些启示？答 案单项选择题（共10题，每题1分，共10分）1、B

14、2、C 3、C 4、B 5、D 6、D 7、B 8、C 9、C 10、D二、多项选择(每题2分,共10题,共20分，少选和多选均没分)1、BCE 2、ABCE 3、ABCD 4、BE 5、ABD 6、BD 7、ABCD 8、ABE 9、ACD 10、ABCD 三、简答题(每题5分,共5题,共25分)答：（1）管理者在特定的环境下，综合运用计划、组织、领导、控制等职能环节来有效协调与配置组织资源，以期人们能更好地达成组织目标的创造性活动过程。（2分）（2）管理的目的-是为了实现组织预期目标；(1分)（3）管理的主体-是管理者；（1分）（4）管理的对象-是组织内的资源；（1分） （5）管理的职能活

15、动-包括计划、组织、领导、控制和创新；（1分） （6）管理的本质-是合理协调和配置组织资源的过程；（1分（7）管理活动-是在组织的内外环境的约束下进行，具有创造性；（1分）（8）管理效用-要讲究管理效率与效果。（1分（9）管理的载体-是组织；（1分）(注：理解中，若一句话包含两个以上要点也可给两分)答：（1）技术技能；（2分）（2）人际技能；（1分）（3）概念技能。（2分）3、答：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。（5分）4、答： = 1 * GB2 工作能力（主管和下属的能力）；（1分） = 2 * GB2 工作的内容和性质（主管所处的层次，下属工作的相似性，计划完善的程

16、度，非管理事务的多少）；（1分） = 3 * GB2 信息沟通（1分） （4）地理位置（1分）（5）组织发展阶段（1分）（6）授权与标准化程度。（注：答对5项就可以给5分）5、答：（1）制定标准；（1分）（2）衡量绩效；（2分）（3）纠正偏差；（2分）四、论述题（共1题，共15分，根据答题情况酌情给分）参考答案：该公式是弗鲁姆的期望理论的翻版。期望理论认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标(mbio)的情况下才会被激励起来去做某些事情以达到这个目标。即M=VE。个人工作业绩的大小，不仅取决于个人能力的大小，而且(r qi)也取决于工作中的激励程度。作为领导者，一项非常重要的任务就是如何

17、应用激励手段来充分调动部下的积极性。五、计算题（共1题，共10分）由量本利分析可知(k zh)，如向每人收800元，最少要40人能保本；每人收1000元，最少20人保本。5分由量本利分析可知，目标利润为2500元，在收取800元和1000元的条件下，各需要53人、27人。5分六、案例分析（20分）案例一：（每题2分，共12分） 1、D 2、A 3、B 4、B 5、D 6、D案例二参考答案：（共8分，根据答题情况酌情给分） 此例体现海而集团运用了系统原理、人本原理、效益原理等原理的基本原理。管理原理是根据管理现象本身的有机联系，形成一个相互联系、相互转化的完整的统一体。管理的实质，就是在系统内部，以人为本，通过确定责任，以达到一定的效益。人本原理认为管理是为人服务的。这个“人”当然不仅包括企业内部、参与企业生产经营活动的人，而且包括存在于企业外部的、企业通过提供产品为之服务的用户。为社会提供品种对路、功能完善、质量优异、价格合理的产品或服务是一个企业存在的理由。在市场经济条件下，用户是企业