人力资源管理试卷及参考答案说课讲解

1、浙江工业大学之江学院2009/2010学年人力资源管理试卷（一页开卷）班级姓名学号一、单项选择题（每小题1分，共15分）1、下列人力资源规划工作的目标中，错误的是（）：A、充分利用现有人力资源R减少企业在关键技术环节对外部招聘的依赖性C、能够预测企业组织中潜在的人员过剩或人力不足D、推动社会经济发展，促进就业。2、在招聘工作中，由于招聘工作不慎，造成必须重新招聘，这样的费用我们称 之为（）：A、重置费用B、新聘费用C、机会成本D、再招聘费用3、人力资源是一种（）A、政治资源B、社会资源C、文化资源D、经济资源4、与其它资源相比，人力资源所具有的特征是（）A、物质性B、能动性 C可用性D、有限性

2、 5、假设招聘活动的总成本为10000元，共有50人前来应聘，实际录用8人，招 聘的单位成本为（）A、200 元B、2000 元C、125 元D、1250 元6、下列不属于外部招募主要方法的是（）A、广告法B、中介法C熟人推荐法D、布告法7、内部招聘的最大弊端在于（）A、员工缺乏创新性B、合格员工数量不足C、对员工缺乏深入的了解D、近亲繁殖的问题 8、工作分析，是（）组织某个工作有关的信息的过程，是整个工作分析过程的核 心部分。A、收集、整理、综合B、收集、分析、整理C、收集、整理、综合D、收集、综合、整理9、对员工的绩效考评可以有三种，即（），而对公司的高层管理人员（总经理、 副总经理）的绩

3、效考评要根据公司董事会决定另行安排。A、业绩考核、表现考核、专项考核B、业绩考核、平时考核C、年度考核、平时考核、专项考核D、月度考核、年度考核10、下列组织内人际沟通的障碍不属于同事关系人际沟通障碍的是（）A、沟通技能差B、缺乏必要的信任感C、兴趣爱好的不一致D、组织气氛不和谐11、在面试中，最为忌讳的是先入为主，提问带有面试者本人的倾向，下面的提 问中，没有这种倾向的是（）A、你不介意加班，是吗？B、你能够经常提出建设性的建议吗？C、你在处理这类问题是恐惧吗？D、你对这类问题的处理建议是什么？12、泰勒主张用科学方法确定工作中的每一个要素，减少动作和时间上的浪费。下列不属于这种工作设计的方

4、法 o这种工作设计方法的是（）A、从经济的角度看，效率较高B、把工作更加机械化C、重视人在工作中的地位D、使人更加厌倦工作，导致怠工、旷工离职甚至罢工等恶性事件13、下面选项中，属于不需要工作分析确定的工作说明书的内容是（）A、技能 B、学历 C、知识 D、责任14、制定招聘计划的主要依据有（）A、招聘策略B、招聘程序C、招聘渠道 D、工作分析15、绩效管理是一个外延比较宽泛的概念，它是指从绩效计划、到考核标准的制 定、从具体考核、评价的具体实施，乃至信息反馈、总结和改进工作等全部活动的过程。其中绩效计划的意思为（）A、绩效沟通B、绩效目标的制定C、持续的绩效沟通D、绩效评价标准二、名词解释（

5、每小题3分，共15分）1、人力资源2、人力资源规划3、绩效管理4、员工培训5、薪酬水平三、简答题（第1、2、4题每8分，第3题6分，共30分）1、什么是工作分析？工作分析有哪些内容？2、简述薪酬管理理论员工激励理论？3、影响人际关系的基本因素？4、校园招聘的优缺点分析？四、计算题（本题共10分）根据所给数据进行马科夫分析矩阵图计算。马科夫分析矩阵图终止时间流动可能性矩阵ABCD流出起 始 时 问A0.700.100.050B0.150.050.100.10C000.800.15D000.850.10现任者应用矩阵原有员工人数ABCD流出A62B75C50D45终止期员工人数五、案例分析（每题1

6、5分，共30分）1、北山医药集团是一家民营企业，从1990年建厂以来，在短短的十几年时间里， 企业由原来仅有20多名员工的小作坊式工厂发展成为一个拥有 3000多名员工， 年销售额达十多亿的现代化制药集团。然而，随着企业的发展壮大，特别是近些年制药行业的竞争加剧，企业面临的人力资源管理方面的问题日益突出：企业的业务在迅速地扩展，如企业的产品技术层次在不断地提升，经营开始走向多元 化，现有的人员已经无法满足新增业务对技能方面的要求，特别是有经验的技术人员与管理干部缺乏，严重地影响了业务的发展。然而，正是在这个时候，却又有几个非常重要的核心员工被竞争对手挖法，使企业发展蒙受了巨大的损失。 高层领导

7、开始意识到，如果这个问题不认真加以解决，企业在今后更为激烈的市 场竞争中将会败下阵来。为此，企业聘请人力资源管理咨询专家进行了大规模 的调查研究。 调查结果表明企业员工对于自己的工资福利较为满意；企业的高 层次人才多采用校园招聘的形式，但招聘人才的条件与专业却是由人力资源部根 据情况确定的，员工的工作安排随意性较大，专业不对口的现象较为普遍。此外，企业内部的调动非常频繁，升迁多由高层管理者仓促任命；而企业的培训多 根据现有的环境与条件安排，不得影响生产，因此，员工对自己的职业发展的满 意度不高，不少人有了离职的想法。问题：从人力资源管理职能角度来看，北山医药集团在管理方面的症结是什 么？具体表

8、现在哪些方面？具体表现在哪些方面？你认为应该从哪几个方面来着手解决这些问题？你认为应该从哪几个方面来着手解决这些问题？2、A公司已有20年的历史，年营业额在12亿元左右。但以往的考评内容一成不变、考评流于形式，不能真实地反映员工的工作绩效。因此，人事部门全面修订考评制度，重新编制了考评表。 2004 年起，新的考评制度开始实行。公司对普通员工的考评分为自我考评、 上级考评和人事部门考评； 对部门的考评分为自我考评、上级考评、人事部门考评和下级考评。每月初部门经理在员工考核表商列出员工本月应当完成的主要工作， 将考评表发给员工。考评表除了列出本月的工作要求外，还有固定的考评项目如工作态度、工作品

9、质、纪律性、协调能力、团队精神等，每项都说明了含义和分值。考评项目满分为 100 分， 月末员工填写考评表为自己打分， 交部门经理。 部门经理在同一张考评表上为员工打分， 交给人事部门。 人事部门对员工进行最终的考评和分数汇总， 并向员工通报当月的考评成绩。 员工对考评结果有疑问， 可直接向人力资源部反映。普通员工的考评自评占30，人事部门评分占10，部门经理评分占60。部门经理的考评自评占30，下级评分占20，人事部门评分占10。考评结果应用于薪酬、晋升、培训等各方面。请根据以上案例，回答下列问题：1、请指出案例中体现了考评制度设计的那些内容？2、请指出该公司在绩效管理方面存在的主要问题。3

10、、请说明运用绩效分析方法确定培训需求和培训对象的主要步骤。人力资源管理试卷参考答案（ 每小题 1 分，共 15 分 ） TOC o 1-5 h z D2 、 A3、 D4、 B5、 CD7、 D8、 C9、 C10、 BD12、 C13、 B14、 D15、 B（ 每小题 3 分，共 15 分）1、人力资源：指能推动社会和经济发展的，能为社会创造物质财富和精神财富的体力劳动和脑力劳动者的总称。2、人力资源规划：指根据企业的发展战略、企业目标及企业内外环境的变化，预测未来企业任务和环境对企业的要求，为完成这些任务和满足这些要求而提供人力资源的一个过程。如：招聘计划、使用计划、培训计划、退休计划等

11、。3、绩效管理：指管理者通过持续有效地管理员工，确保员工在组织目标与如何实现组织目标上达成共识，并努力实现预定的目标，进而促进个人和组织共同发展的管理过程。4、员工培训是人力资源管理的重要内容，是指组织根据组织目标，采用各种方式对员工实施的有目的、有计划的系统培养和训练的学习行为，使员工不断更新知识，开拓技能、改进态度、提高工作绩效，确保员工能够按照预期的标准完成本职工作，从而提高组织效率，实现组织目标。5、薪酬水平：指组织中各职位、各部门以及整个组织的平均薪酬水平，薪酬水平决定了薪酬的外部竞争性。（第 1、 2、 4题每题 8分，第 3题 6分，共 30分）1、工作分析是指对某特定的工作做出

12、明确的规定，并确定完成这一工作需要什么样的行为的过程。 工作分析由两大部分组成： 工作描述和工作规范（任职资格 ）。2、激励理论主要有两种研究理论，内容型激励和过程型激励。内容型激励代表性的理论有：马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论。过程型激励代表性的理论有：期望理论。3、影响人际关系的基本因素： 1 、人际吸引力 （ 1）态度相似性（2）需要的互补性（3）兴趣爱好的一致性2、时空接近性（ 1）空间的距离的近远 （ 2）交往的频率4、校园招聘的优点：（ 1）针对性强（ 2）选择面大（ 3）选择层次是立体的（ 4）适宜战略性人才选择和储备人才（5）校园招聘的人才比较单纯校园招聘的缺点：

13、（ 1）学生缺乏工作经验（2）学生常频繁跳槽（3）学生较难融于团队四、计算题(本题共10分)马科夫分析矩阵图终止时间流动可能性矩阵ABCD流出起 始 时 问A0.700.100.0500.15B0.150.600.050.100.10C000.800.050.15D000.050.850.10现任者应用矩阵原有员工人数ABCD流出A62446309B751145487C50004028D45002385终止期员工人数5551494829五、案例分析(每题15分，共30分)1、答案要点：1、该企业的人力资源管理方面的问题较多，主要的症结在于缺乏有效的人力资源规划。 具体来说，主要表现为：(1)从

14、企业外部来讲，企业缺乏合理的外部人力资源的补充计划。(2)从企业内部来看，由于缺乏晋升计划、员工的培训开发与职业发展计划，使员工的内部补充渠道不畅，培训开发与职业发展严重不足或流于形式。(3)缺乏企业人力资源的合理配置。(4)企业缺乏对于人力资源，特别是核心人才的必要保留计划。2、解决问题建议：(1)在对企业内外环境分析以及人力资源供给与需求的预测基础上，制定切实 可行的外部人员补充计划，查明需要补充的空缺职位所要求的人员数量和类型、 招聘的可能来源，以及吸引优秀人才的方法。(2)根据企业的人员分布状况和层级结构， 制定人员的提升政策与规划。 将有 能力的人提升到适合其能力发挥的岗位上， 激发员工的工作动机，以使组织获得 更大的效益。(3)根据 入一职”匹配的原则，制定切实可行的人力资源的配置制度与政策， 充分发挥员工的特长与能力。2、(1)考评制度设计的内容考评主体：规定了考评者和被考评者。考评方法：采用了多角度评价的考评方法，涉及上级、本人、人事部、下级等 方面。考评指标：包括业绩、态度、能力三个方面。考评时间和期限：规定了月末位考评时间，月度为考评期限。考评流程：规定了员工与部门经理考评，人事部汇总等考评执行流程。（ 2）主要问题：员工只参与评价，没有参与目标制定。参与人员的评价权重不合理， 一般而言， 自平河下级评价的券种不宜过高， 绩效评价应以上级