汽车站安全考试题(共17页)

1、判断题：1.客运经营者不得强迫旅客乘车，可以中途将旅客交给他人运输，不得甩客，不得敲诈旅客，不得擅自更换客运车辆，不得阻碍(z i)其他经营者正常经营活动。（）.严禁客运车辆超载运行，在载客人数已满的情况下，允许再搭乘不超过核定载客人数的免票(minpio)儿童。（）.大型客车是指横排（不包括通道）可以(ky)装置个及个以上座位，且座位总数为座及以上的客车。（ ）.原有正班车已经满载，需要开行加班车的，客运车辆可凭临时客运标志牌运行。（ ）.单程的去程包车回程载客时，应当向回程客源所在地县级以上道路运输管理机构备案。（ ）.班车在始发站停开、晚点或变更车辆类别时须及时公告。旅客因此要求退票按规

2、定核收退票费。（ ）7.因路线阻滞，班车必须改道行驶时，票价按改道实际里程计收。（ ）8.当次客运班车开车前2小时以内办理退票，按票面全额的20%计收退票费，不足1元按1元计收。（ ）9.在票价核算过程中，一般都以客座的60%作为实载率进行计算。（ ）10.车辆清洗费，车辆安全检查费，停车费收取标准可根据实际情况上下浮动20%。且只暂在一级站试行。（ ）11.车站(chzhn)等级划分为五个级别以及简易车站和招呼站。（ ）12.进站(jn zhn)客运经营者不按时派车辆应班，半小时内视为误班，一小时以上视为脱班。（ ）13.七岁以下儿童乘车应有成人(chng rn)旅客携带。（ ）14.车上发

3、售的客票和签证改乘的客票可以办理退票。（ ）15.道路客运班线属于国家所有的公共资源。（ ）16.乙醇、苯、汽油、油漆和二硫化碳属于自燃物品。（ ）17.道德是调整个人与他人、个人与集体、个人与社会之间关系的行为规范和准则。（ ）18.进站客运经营者应当在发车前30分钟准备齐相关证件进站等待发车，不得误班、脱班、停班。（ ）19.汽车客运班车分为直达班车、普快班车、普客班车三类。（ ）20.残废军人凭民政部颁发的革命残废军人抚恤证购买半价优惠票，享受半价票旅客待遇。（ ）21.礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范和准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。（ ）22.危禁品分为危险物品和

4、易燃易爆物品两部分。（ ）23.检票工作中要坚持三看、一唱、四不检。（ ）24.包车时需使用包车票，也可使用其他票种。（ ）25.客运站设施包括基本设施和智能化系统设备。（ ）26.汽车客运站是指以场地设施为基础，组织旅客集散并提供服务的经营单位。（ ）27车票按不同的劳动方式分为班车(bnch)客票、旅游客票、出租车客票三类。（ ）28.服务质量的特征主要表现(bioxin)在安全性、及时性、经济性和方便性等方面。（ ）29.客运服务员树立法律意识(f l y sh)主要是维护旅客的合法权益，自身权益可以忽略。（ ）30.按照车站的使用方式，可以分为：公用型汽车站和自用型汽车站。（ ）31.

5、礼仪是人际交往中的一种艺术，交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重友好的习惯做法。（ ）32.客运服务员着装要讲究TPO原则，“T”是时间，“P”是对象，“O”是场合。（ ）33.检票员与行包托运和安检工作无关。（ ）34.站务服务的对象主要是旅客，不包括接送旅客的亲友。（ ）35.服务礼仪中的“三轻”是指走路轻，说话轻，操作轻。（ ）36.“五心”是指对待旅客耐心，解答问询诚心，帮助旅客热心，照顾旅客细心，接受旅客意见虚心。（ ）37.客运服务员的正确体态语言有：标准站姿，标准坐姿，标准走姿，恰当手势。（ ）38.手势一般分为：指引手势，鼓掌，手指动作和首肯。（ ）39.遇到旅

6、客提出批评时，应抱着有则改之，无则加勉的正确态度。40.一辆舒适性高、密封性好，具有高级软座、空调等设备(shbi)的30座客车属于中级中型车型。（ ）41.客运班车应当按照许可的线路(xinl)、班次、站点运行，并按规定悬挂标志牌。（ ）42.进站客运(kyn)经营者因故不能发班的，应当提前1日告知客运经营者，双方要协商调度车辆顶班。（ ）43.质量是产品具有的一组固定特性和满足消费者需求的程度，质量有两个方面的含义，即，固定质量和主观质量。（ ）44.服务营销是一种理念，它是以为消费者提供某个方面特定的或者个性化的服务为核心，从而达到提高顾客满意度和忠诚度的目的。（ ）45.客运站为旅客装

7、卸行包，单件行包重量超过20千克或行包体积超过0.12立方米的，行包装卸费各加成50%计收。（ ）46.对无票乘车但在出站时主动补票的旅客，客运站补收自班车始发站至旅客到达站的票价，免收补票手续费。（ ）47.根据车站位置和特点，可分为：枢纽站，口岸站，长途站，停靠站，港湾站。（ ）48.道路运输管理机构对客运站经营申请予以受理的，应当自受理之日起15日内作出许可或者不予许可的决定。（ ）49.“情满旅途“是青岛交运集团的服务商标，是全国驰名商标。（ ）50.客运站服务工作主要包括售票服务，候车服务，检票服务，行李包裹的托运和交付以及(yj)组织旅客乘车和下车出站等服务。（ ）选择题1.一个称

8、职的汽车客运(kyn)服务员必须具备的基本条件是牢固树立就有的服务理念，包括（ ）四个方面意识。A.服务意识(y sh)，安全意识，道德意识，法律意识B.服务意识，效益意识，责任意识，法律意识C.安全意识，责任意识，细节意识，道德意识D.安全意识，细节意识，效益意识，道德意识2.优质服务就是指道路客运各项服务工作（ ），使旅客感到温暖、愉快、称心、满意。A.主动热情，诚实守信，安全便捷，和蔼周到B.主动热情，优质高效，安全快捷，和蔼周到C.主动热情，和蔼周到，安全快捷，经济便利D.主动热情，诚实守信，经济便利，安全便捷3.对无故停班达（ ）的进站班车，客运站经营者应当报告当地道路运输管理机构。

9、A.五月以上B.七月以上C.三月以上D.二月以上4.申请客运站经营在具备所有条件后，应准备哪些(nxi)材料？（ ）道路旅客运输站经营申请表服务(fw)规范安全生产操作规程客运站竣工验收证明业务操作规程ABCD5.( )车站除具备一般车站的设施(shsh)外，其售票厅，候车室，行包房，小件寄存处要分设，并设置问询服务处，值班站长室，民警值班室，广播室和公用电话等。A.一级B.二、三级C.二级D.一、二级6.进站客运车辆应当在发车（ ）前备齐相应相关证件进站等待发车，不得误班，脱班，停班。A.60分钟B.50分钟C.40分钟 D.30分钟7.身体超过（ ）米的儿童应购买全价票。A.1.3B.1.

10、4C.1.5D.1.68.以下不是客运服务工作的特点的是（ ）A.客运服务工作的流动性 B.活动场所的局限性C.服务语言的多样性D.服务对象的复杂性9.“三优”的核心是（ ）A.优美环境B.优质服务C.优良秩序D.优质礼仪10.车票是旅客（ ）的凭证。A报销B乘车C进站D出站11.情满旅途的核心是（ ）A满B旅途(lt)C情D旅客12.交运集团(jtun)的企业使命是（ ）A社会需要交运，交运奉献社会B比顾客需求(xqi)做的更好C情满旅途D勇于创新，诚于真情13.晕车药在车辆出发前（ ）分钟服用效果最佳。A20B30C10D514.以下哪类人群可优先购票（ ）A老师B新闻记者C军人D政府官员

11、15.严禁客运车辆超载运行，在载客人数已满的情况下，允许再搭乘不超过核定载客人数（ ）的免费儿童。A.10%B.20%C.5%D.30%16.服务质量的前提是（ ）A及时性B安全性C经济性D方便性17.售票时必须坚持（ ）达到快速准确，票款相等。A一会、二清、三问、四唱、五快B一会、二问、三清、四快、五唱C一问、二会、三清、四唱、五快D三听、六看、一分析18.影响安全因素中（ ）是最主要最直接的因素。A人B车C环境D设备19.服务的最基本特征是（ ）A.不可感知性B.不可分离性C.差异性D.不可储存性20.在以下哪种情况(qngkung)下，客运车辆可凭临时客运标志牌运行（ ）A.原有正班车已

12、经满载，需要(xyo)开行加班车的B.因车辆抛锚，维护等原因(yunyn)，需要接替或顶班的C.正式班车客运标志牌下在制作或者不慎灭失，等待领取的D.以上情况均可21.在客运高峰期动力不足时，道路运输管理机构可临时调用车辆技术等级不低于（ ）A.二级B.三级C.四级D.五级22.客运服务员的业务技能不包括下列哪一项（ ）A具备一定的专业基础B具备良好的心理素质C具备一定的业务知识D熟练掌握各种服务技能23.下列哪一项不是服务质量的特征（ ）A.安全性B.及时性C.经济性D.适用性24.下列关于服务诚信的说法错误的是（ ）A.服务诚信是客运站的无形资产，是形成服务品牌不可缺少的条件B.服务诚信是

13、有成本的C.服务诚信的价值是一种不可预期的收益D.服务诚信的价值会因为一点点透支而迅速下降25.法律具有明显的阶级性和（ ）A.经济性B.公正性C.政治性D.文化性26.每位旅客随车托运行包总重量一般不能超过（ ）千克，行包单件重量不得超过（ ）千克。A50 20 B40 30 C40 20 D50 3027.行包装卸(zhungxi)应注意先远后近，（ ），外大内小，软硬搭配，捆扎结实A.外方内圆(wi fng ni yun)，上轻下重B.外大内小，上圆下方C.外硬内软，上中下轻28.青岛交运集团(jtun)的企业精神是（ ）A.严细实恒B.勇于创新，诚于真情C.情满旅途D.比顾客的需求做得

14、更好29.包车客运是将客车包租给用户安排使用，按（ ）或包用时间计费的一种营运方式。A.行驶天数B.行驶里程C.包车人数D.票价30.候车室服务是坚持（ ）的服务方法，全心全意为旅客服务。A.三听，六看，一分析B.三看，一唱，四不检C.三听，四快一分析D.一清，二问，三唱31.晕车药在车辆出发前（ ）分钟服务效果最佳。A.20B.30C.10D.532.下列关于化妆的说法不正确的是（ ）A从事服务工作的女性，上岗须化淡妆B周围旅客较少时可适当补妆C勿残妆示人D勿化古怪新奇妆33.客运站服务工作不包括（ ）A.售票、候车、检票服务B.行李包裹的托运和交付C.组织旅客乘车和下车出站D.帮助旅客找寻

15、丢失物品34.检票(jin pio)工作中“四不检”的内容(nirng)包括（ ）票种与使用者不符(bf)不检行包超过携带重量办理托运者不检携带免费儿童超过规定高度的未购儿童票的不检客车超员后不检时间不符不检A.B.C.D.35.服务人员的基本礼仪规范是（ ）热心本职工作热情耐心服务仪态标准端庄语言文明礼貌A.B.C.D.36.客运服务员行为的实施技巧不包括（ ）A.五勤，五心B.三听、六看C.四不检D.一分析37.汽车客运站服务秩序主要包括（ ）客流秩序 车流秩序物流秩序行包流秩序信息流秩序A.B.C.D.38.英语情景对话，旅客：Where is the ticket office?服务：

16、( )A.Please go to the ticket officeB.Please go straight ahead,then turn leftC.It is my pleasureD.I hope you have a good trip39.英语情景对话，服务员：Hello,can I help U ?旅客：( )A.Please go to the ticket officeB.I want to go to the toiletC.It is my pleasureD.About at twelve oclock40.原始记录是指用数据和文字逐日记录车站各项工作(gngzu)情

17、况的（ ）卡片，日志日记，帐本记录(jl)，报表信息，报单A.B.C.D. 41.下列哪种物品可以给与(i y)寄存（ ）A贵重物品B.易燃易爆有毒物品C.机密文件D.食品和衣物42.下列突发事件中，哪几项是可预见突发事件（ ）旅客高峰雪灾恐怖袭击醉酒旅客站内车辆事故地震A.B.C.D.43.横排（不包括通道）装置4个及4个以上座位，且座位总数为31座及以上的普通客车属于哪种车型（ ）A.普通大型 B.普通中型C.普通小型44.严禁客运车辆超载运行，在载客人数已满的情况下，允许再搭乘不超过核定载客人数的（ ）免票儿童。A.10%B.20%C.30%D.5%45.下列哪种旅客不准乘车（ ）不遵守

18、汽车客运规章而不听劝告者精神失常无人护送或喝粥有人护送仍可能危及其他旅客安全者恶性传染病患者患有重病者A.B.C.D.46.因班车(bnch)客运标志牌正在制作或者灭失而使用的省际临时客运标志牌有效期不得超过（ ）A.15天B.30天C.45天D.60天47.在春运(chn yn)、旅游“黄金周”或者发生突发事件等客流高峰期运力不足时，道路运输管理机构可临时调用(dioyng)车辆技术等级不低于（ ）的劳动客车和社会非营运客车开行包车或者加班车。A.一级B.二级C.三级D.四级48.“六看”属于客运服务员行为的（ ）范畴。A.实施要领B.实施方式 C.实施技巧49.青岛交运集团的座右铭是（ ）

19、A.勇于创新，诚于真情B.比顾客的需求做得更好C.情满旅途D.珍惜第一天，用心做好每件事50.青岛交运集团的执行理念是（ ）不折不扣用心动脑优质高效亲力亲为A.B.C.D.填空题1.汽车客运站是指以场地设施为基础，组织旅客集散并提供服务的经营单位。2.车站等级划分为五个级别以及简易车站和招呼站.3.按车站服务方式，可分为公用型车站和自用型车站。4.营运客车(kch)分为普通(ptng)客车、中级客车、高级客车三类，每类分大型，中型(zhngxng)，小型三种。5.车票按不同的营运方式分为班车客票，旅游客票，出租车客票，和包车票。6.汽车客运班车分为直达班车、普快班车、普客班车和城乡公共汽车四类

20、。7.规范票价由客运运价，旅客站务费，燃油附加费，客运附加费和过路过桥费。8.旅客站务费，一级汽车客运站每票收取1.5元二级汽车站每票收取1元三级汽车客运站每票收取0.5元，票价在5元以下的暂不收取旅客站务费。9.客车座席基本运价是0.08元/人公里。10.检票工作中要坚持三看，一唱，四不检。11.道路旅客运输“三优”指的是优质服务，优美环境，优良秩序。12.道路客运的“三化”是指服务过程程序化，服务管理规范化，服务质量标准化。13.车票按不同的劳动方式分为班车客票，旅游客票，出租车客票和包车票汽车客运经营者必须使用交通主管部门统一规定的客票和费收凭证，任何单位和个人不得私自印制和伪造。14.

21、汽车客运站服务秩序主要包括客流秩序，车流秩序，行包流秩序，信息流秩序.15.服务(fw)营销组合共有产品，价格，分销渠道，促销，人，有形展示(zhnsh)，过程七个要素(yo s)组成。16.青岛交运集团客服热线是400691691617.交运集团的企业使命是社会需要交运，交运奉献社会。18.交运集团的企业精神是勇于创新，诚于真情。19.服务员仪容的基本要求佩带标志，衣帽整洁，修饰得体，精神饱满。20.检票工作中的“三看”是指看到讫站名，看客票种类，看票面车次日期。21.行包装卸装车应先远后近，外方内圆，上轻下重，外大内小软硬搭配，捆扎结实。22.机密文件，武器弹药，贵重物品，易燃品，易爆品，

22、有毒品，腥腐品，鲜活物品和有（无）价证券不予办理寄存。23.服务就是提供一些综合利益给消费者的行为，具有以下特征：不可感知性，不可分割性，不可储存性，差异性。24.汽车客运站主要功能有运输服务功能，运输组织功能，中转换乘功能，多式联运功能，通讯信息功能，辅助服务功能。25.服务过程中文明十字用语：请，您，谢谢，对不起，没关系。26.服务态度端正的基本要求是主动热情，亲切诚恳，和蔼礼貌，耐心周到。27.服务人员的基本礼仪规范是热心本职工作，热情耐心服务，仪态标准端庄，语言文明礼貌。28.客运站服务项目由迎门服务，问津服务，广播服务，始发售票，中转(zhngzhun)签证，小件寄存，行包托取中转，

23、候车服务，检票、验票、组织上下车，其他服务如商业，饮食(ynsh)，订票，医疗，通讯等构成。29.客运(kyn)服务中的“五勤”指的是眼勤，手勤，腿勤，耳勤，嘴勤。30.营销者的任务是通过定价，促销，开发新产品或改善产品功能来影响顾客的需求和欲望。31.行包运价以100公斤公里按照座席基本运价的2倍计算。32.客运快件范围主要是小件工业品，农副产品，印刷品，药品，服装等，以及其他不危及客运车辆和旅客安全的物品。33.包车客运是将客车包租给用户安排使用，按行驶里程或包用时间计费的一种营运方式。34.候车厅应有车次牌，旅客乘车须知，安全宣传牌，修车区域牌，旅客意见薄，旅客留言牌，公告牌，失物招领牌，阅报栏，市区图，导游图等。35.交运集团的座右铭是珍惜每一天，做好做件事。36.交运集团的广告语交的是朋友，运的是真情。37.交运集团的服务理念比顾客的需求做的更好。38.汽车旅客运输规则是1988年1月26日颁布，1988年8月1日施行。39.每一千克行包的体积超过0.003立方米