突发事件应急响应工作卡-公司营销部参考范本_第1页
突发事件应急响应工作卡-公司营销部参考范本_第2页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、突发事件应急响应工作卡-公司营销部序号响应阶段工作内容工作标准备注I级应急响应II级应急响应III级应急响应IV级应急响应1前期研判信息收集接收客户供电服务方面的突发事件信息，研判突发事件发展形势，与公司应急办会商，确定突发事件应急响应级别。2响应发布3响应期间信息报送（1）及时、定时（每小时）向总指挥部通报客户服务指挥协调应对情况（包括客户影响统计、应急供电、客户服务、沟通联动、协调处置等方面）（2）向国家电网公司营销部汇报突发事件应急响应情况。及时、定时（每小时）向总指挥部通报客户服务指挥协调应对情况（包括客户影响统计、应急供电、客户服务、沟通联动、协调处置等方面）附录24对外联络根据公司

2、应急办确定的突发事件应急响应首条及后续对外披露信息，组织按照统一的信息披露口径做好停电事件信息披露和解释安抚工作。附录16到岗到位部门主要负责人1小时内到应急指挥中心值守。部门负责人1小时内到应急指挥中心值守。部门负责人1小时内到应急指挥中心值守。处长或专责1小时内到公司值守。7现场指挥部门负责人赶往重要客户停电现场。部门负责人赶往重要客户停电现场。部门负责人赶往重要客户停电现场。8供电服务协助客户做好应急供电工作。根据电网运行情况，做好需求侧管理相关工作。组织客服中心向国网北控中心提出增加95598接听座席的申请，做好停电事件解释工作。组织客服中心向国网北控中心申请做好增加95598接听座席

3、的准备工作，做好停电事件解释工作。9调整解除调整解除提出突发事件应急响应级别调整或解除建议。附录1：国网北京市电力公司关于月日突发事件应急响应情况的汇报国网公司营销部：月日，由于原因，国网北京市电力公司所辖设备发生故障，造成户居民，高压用户停电，其中含重要客户户，分别为：国网北京市电力公司时启动了突发事件级应急响应，公司共计安排抢修人员人、支队伍、台车辆开展应急救援和故障抢修工作，目前通过应急供电等方式，已恢复户居民、高压用户的供电。预计日时故障抢修完毕，全部停电客户可恢复供电。国网北京市电力公司2014年月日附录2：突发事件应急响应营销专业工作票日期： 年 月 日 报告人： 时间报告内容 ： 客户服务指挥协调处置情况（可根据实际情况调整）：（1）突发事件造成二级及以上重要客户停电户，其中有自备电源的户，由公司安排发电车恢复供电户，上述客户现场已安排名营销服务人员到达现场进行解释安抚工作，目前停电客户反应情况：（2）突发事件造成个小区停电，由公司安排发电车恢复供电个，已安排名营销服务人员到达现场进行解释安抚工作，目前停电居民反应情况：（3）与突发事件涉及单位、上

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论