03 第三章 管理心理学（第二版）

1、管理心理学范逢春 主编管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材第三章个体行为基础每一个人的思想、情感和行为都有其独特的方式。这种方式就某一个人而言是始终一贯的,而在人与人之间则是千差万别的。 帕特里西亚J.阿迪苏管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材目录个性气质性格能力态度价值观3.13.23.33.43.53.6管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材3.1个性个性的概念个性的性质个性的心理结构个性结构理论个性与管理3.1.13.1.23.1.33.1.43.1.5管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材3.1.1 个性的概念 个性是指个体身上经常、稳定地表现出来的心理特征的总和。个性既包

2、括一个人的身体特点,也包含其心理特点,反映个体观察、思考、行动和表达感情等方面的总体倾向。个性是在一定的先天生理基础之上,形成于一定社会历史条件下的社会实践活动。个性是一个复杂、多侧面、多层次的动力结构。它主要包括两方面的内容:一是个性倾向性,包括志向、兴趣、动机、信念、理想和价值观等心理成分,表示人对事物的不同态度以及行为方式,是人们进行社会活动的基本动力；二是个性心理特征,包括气质、性格、能力等心理成分,通常是比较稳定的、具有决定意义的典型心理活动和行为。管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材性质稳定性和可塑性的统一独特性和一般性的统一社会性和生物性的统一3.1.2 个性的性质 能动性和

3、社会制约性的统一统合性和功能性的统一管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材组成动力结构特征结构调节结构 个性的心理结构是一个多层次、多水平、复杂的完整系统。3.1.3 个性的心理结构 管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材3.1.4 个性结构理论 1.弗洛伊德的个性结构理论弗洛伊德的个性结构理论是以本能性欲为核心构成的。他认为个性由本我、自我、超我三部分构成(见图31)。本我中的本能冲动是个性的原始倾向,是主体一切欲望和冲动的源泉,具有强大的非理性的心理能量。自我是指人格中的意识结构部分,是来自本我经外部世界影响而形成的知觉系统。超我是指人格中最文明最道德的部分。弗洛伊德的“三我”人格理论

4、,就像一个神秘的箱子解释着人类的内心世界。本我、自我和超我并不是实体的存在,只是依据它们在人格中的机能而命名。三者各自有着独特的机能,但通常由自我统领完成人格的统一。弗洛伊德认为健康的人格应该是三者的和睦相处、平衡和谐。管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材3.1.4 个性结构理论 2.罗撒克的人格分层理论德国心理学家罗撒克于20世纪60年代提出了人格分层理论。人格是由若干层次构成的。最低层次是人的生理机能较高层次是原始的情绪状态再高层次是有意识的心理过程最高层次则由社会性心理特质构成高级层控制低级层,使中低级层的机能表现为符合社会价值的行为方式,中低级层的心理机能又是较高级层心理机能的基础

5、。管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材3.1.4 个性结构理论 3.卡特尔的特质阶层说特质论者认为:第一,特质是人格的基本单位,它决定人的行为第二,个人的人格特质有稳定性和一贯性第三,个人人格特质可以用来预测一个人的行为动向根据特质的独特性可以分为共同特质和个别特质，根据其起源可分为体质特质和环境形成特质，根据其机能可以分为动力特质、能力特质和气质特质。卡特尔提出根据其深度可分为表面特质和根源特质。表面特质就是指由每个具体的行为所体现出来的人格特点。根源特质反映一个人整体人格的根本方面,表面特质是从根本特质中派生出来的。一个根源特质可以影响多种有形的表面特质。卡特尔在多年测查、筛选工作的基

6、础上,找出了他的16项根源特质,认为它们就是人格的真正构造物。管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材3.1.4 个性结构理论 4.勒温的个性结构理论在这一模式中,边缘领域属于人的个性结构的内部领域和环境之间的疆界地带。这一领域包括:第一,认识环境变化的具有情报机能的知觉系统,如视、听等；第二,通过体态或动作,把人的内部领域状态传到外部,借以影响环境的运动系统,如语言、姿态等均属这一系统。内部领域在边缘领域的内侧,诸如需求、意图以及相应的紧张体系等位于这一领域。内部领域又分为中心阶层和边缘阶层,其功能各异。内部领域的边缘阶层和运动区较接近,故它们较易发生联系,和边缘阶层相关联的事件表现的机会较

7、多。由于中心阶层的组织较复杂,它又和运动区不直接接触,因此,发生在中心阶层的事件不易得到表达。管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材3.1.4 个性结构理论 5.大五人格理论论大五人格理论是美国学者巴里和芒特于1991年提出的,受到理论研究者和实际工作者的青睐,被认为是最有效的人的性格差异的诊断方法。(1)外向与内向,是指有的人健谈,有的人沉默寡言(2)情绪适应性是指情绪的稳定程度(3)易相处性(4)谨慎程度这一性格特征(5)接受新经验的开放度也是一种很有趣的性格特征管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材个性与管理知人善用因材对待,因材施教配备合理的领导结构3.1.5 个性与管理 管理心理

8、学 新编21世纪公共管理系列教材3.2气质气质的概念气质的类型理论气质对工作效率的影响3.2.13.2.23.2.3管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材气质1.人的气质差异是先天形成的,受神经系统活动过程的特性所制约2.气质是人的天性,无好坏之分。3.气质不能决定一个人的成就3.2.1 气质的概念 气质是人的个性心理特征之一,是表现心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理特征是在人的认识、情感、言语、行动中,发生心理活动时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征4.气质不受活动目的、动机、内容的影响管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材类型1.体液说2.神经说3

9、.体型说3.2.2 气质的类型理论5.血型说4.激素说管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材气质1.正确认识人的气质2.气质应与工作要求相符合3.了解员工不同的气质有助于管理人员对员工的教育3.2.3 气质对工作效率的影响 4.气质对员工身体健康的影响管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材3.3性格性格的概念性格的特征性格的类型性格的形成与发展性格与职业3.3.13.3.23.3.33.3.43.3.5管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材3.3.1 性格的概念 19世纪,“性格”一词多被解释为个体行为的“不可改变性”。20世纪初,“性格”又被视为“行为的意识成分”。1961年,亚历山大

10、的性格研究及颅相学评价一书出版后,有关性格的研究迅速发展起来。性格的研究在心理学领域逐渐占重要位置。本书将性格定义为一个人对现实的稳定态度和习惯化了的行为方式。性格是个性心理特征的核心部分，人与人之间的个体差异,首先表现在性格上。管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材性格的特征1.性格的态度特征2.性格的理智特征3.性格的情绪特征3.3.2 性格的特征 4.性格的意志特征管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材3.3.3 性格的类型 1.奥尔波特的性格类型理论奥尔波特按理智、意志和情绪三者哪一个占优势,把人的性格分为理智型、意志型和情绪型。2.荣格的性格类型理论荣格按人的心理活动的内外倾向不

11、同,把人的性格分为内向型和外向型。3.斯普兰格的人格类型分类社会生活有六个基本领域(理论、经济、审美、社会、权力和宗教),人会对这六个基本领域中的某一领域产生特殊的兴趣和价值观。据此,他将人的性格分为六种类型(理论型、经济型、审美型、社会型、权力型和宗教型)。4.九型人格理论管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材性格的形成(1)遗传作用(2)家庭环境(3)学校教育的影响。3.3.4 性格的形成与发展 (4)社会实践对性格形成的作用。 性格的发展,是一个有顺序的、连贯渐进的过程,包括生理状况与心理状况的改变,使个人的生活和工作能适应新的环境及其变化。管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材3.

12、3.5 性格与职业 管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材3.4能力能力的概念能力的分类能力结构理论能力的个体差异能力的测量能力与管理3.4.13.4.23.4.33.4.43.4.53.4.6管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材3.4.1 能力的概念 心理学把人们能够顺利地完成某种活动的心理特征称为能力能力是顺利地完成某种活动的必要条件。能力强弱表现为在其他相同的条件(训练条件、学习条件、时间等)下,在掌握某种知识或技能的过程中,所表现出来的在“快慢”、“深浅程度”、“难易”和“巩固程度”方面的差别。管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材分类1.一般能力和特殊能力2.模仿能力与创造能

13、力3.认知能力、操作能力和社交能力3.4.2 能力的分类 4.流体能力和晶体能力管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材1.因素构成理论(1)二因素说(2)群因素说2.三维结构模型3.层次结构理论3.4.3 能力结构理论 4.三元智力理论5.多元智力理论管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材1.能力类型的差异2.能力发展早晚的差异3.能力发展水平的差异(1)智力发展水平的差异。(2)专门能力发展水平的差异。(3)创造力发展水平的差异。3.4.4 能力的个体差异管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材3.4.5 能力的测量 1.一般能力测验(智力测验)(1)斯坦福比奈智力测验。(2)韦克斯勒智

14、力测验。2.特殊能力测量特殊能力测量,是指对特殊职业活动能力的测量。常用的特殊能力测验有:(1)特殊实际能力倾向测验(2)文书能力测验(3)机械能力倾向测验(4)运动能力倾向测验3.创造力测量创造力测量,是20世纪60年代美国芝加哥大学首创的测验,主要测量被试的思维水平,了解被试思维的流畅性、变通性和独创性。这个测验由五个项目组成:语词联想测验、物品用途测验、隐蔽图形测验、完成寓言测验、组成问题测验。管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材1.掌握特殊能力的要求2.掌握能力阈限,协调人机配合3.因人而异,量才录用3.4.6 能力与管理管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材3.5态度态度概述态

15、度的形成态度与行为的关系态度改变理论3.5.13.5.23.5.33.5.4管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材3.5.1 态度概述 1.态度的概念态度通常指个体对某一对象所持的较持久、较稳定的综合性心理倾向。它是在某种心理过程基础上综合而成的,包括认知、情感和行为意向等各种心理过程。(1)认知成分。(2)情感成分。(3)意向成分。2.态度的特征(1)社会性(2)针对性(3)稳定性(4)间接性(5)动力性管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材3.5.1 态度概述 3.态度的功能(1)适应功能(2)防御功能(3)认识功能(4)价值表现功能管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材(1)需求(

16、2)知识(3)社会影响3.5.2 态度的形成 (4)人格特征(5)个体经验影响态度形成的因素管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材(1)需求(2)知识(3)社会影响3.5.2 态度的形成 (4)人格特征(5)个体经验影响态度形成的因素管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材顺从阶段认同阶内化阶段3.5.2 态度的形成 管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材3.5.3 态度与行为的关系 1.态度对个体行为的影响(1)态度会影响人的工作效率。(2)态度影响学习。(3)态度影响耐力。2.个体行为对态度的影响当考虑态度与行为的关系时,人们常常会认为有什么样的态度就会有什么样的行为,行为反映了态度，

17、但是事实并非完全如此。管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材3.5.4 态度改变理论 1.认知失调理论(1)改变与认知主体行为有关的某一认知要素,使其与其他认知因素不协调的关系趋于协调。(2)强调某一认知因素的重要性。(3)引进新的认知要素,改变不协调的状态。(4)改变态度。(5)减少选择感。(6)改变行为,使自己的行为不再与态度有冲突。2.平衡理论一个人对单元中的两个对象的态度一般是属于同一个方向的,如果人们对于单元的认知和对于单元内两个对象的情感关系相互调和、一致,该认知系统就是平衡的,态度就是稳定的；如果人们对于单元的认知和对于单元内的两个对象的情感关系相矛盾,该认知系统就是不平衡的,

18、个体必须改变对其中某一个对象的情感评价,以达到平衡,于是态度就发生了改变。管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材3.5.4 态度改变理论 3.信息沟通理论管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材3.6价值观价值观的定义与特点价值观的分类价值观的影响效应3.6.13.6.23.6.3管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材3.6.1 价值观的定义与特点 1.价值观的定义价值观是指一个人对周围的客观事物(包括人、事、物)的意义、重要性的总评价和总看法。价值观是人们对社会存在的反映。价值观念是后天形成的、通过社会化培养起来的。2.价值观的特点价值观具有相对稳定性和持久性。价值观取决于人生观和世界观

19、。管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材3.6.2 价值观的分类奥尔波特的价值观类型政治型社会型审美型经济型宗教型理论型管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材3.6.2 价值观的分类格雷夫斯的价值观类型社交中心型玩弄权术型自我中心型部落型存在主义型反应型坚持己见型管理心理学 新编21世纪公共管理系列教材3.6.3 价值观的影响效应 价值观不仅影响个人的行为,还影响群体的行为和整个组织的行为。在同一客观条件下,由于人们的价值观不同,对于同一个事物会产生不同的反应和行为。在同一个单位中,有人注重工作成就,有人看重金钱报酬,也有人重视地位权力,这是因为他们的价值观不同。同一个规章制度,如果两个人的价值观相反,就