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文档简介

1、班组长的职业素养与胜任能力评价班组长管理经验分享昆明市第一人民医院药学部 包金颖2015年4月主要内容介绍医院概况班组长的职业素养班组长的胜任能力123一、医院概况一、医院概况1999年1993年1963年1914年建院(旧址)2012年建成使用北市区新院更名为昆明市第一人民医院评为“三级甲等”医院全国“百佳医院” 昆明“十佳医院”“甘美医院”旧址接收“邮电医院”星耀医院医院外观北市区新院效果图北市区医院药学部大家庭药学部设置组织架构合理用药小组药品质量监督小组抗菌药物管理小组信息化药学服务小组药学实验室药学教研室门/急诊药房住院药房/中药房GCP机构办公室临床药学室药品采购室/药库科研小组药

2、学部 住院药房门诊药房二、班组长的职业素养班组长的角色定位高层中层管理人员基层管理人员（“我”在这里）班组成员班组长的自我认知兵头将尾 职位不高责任不小决策不少班组长的重要性班组长的职业素养桥梁、纽带上传 及时将基层工作中各个方面的实际情况反馈给科主任；提出自己的建议，做好科主任的参谋助手。 桥梁、纽带下达关系着决策的落实及时传达科主任的指示、精神，认真布置工作任务，调配人员等。关键词及时S主动W不避重就轻T不添加主观情感O自律严于律己，这不仅是一种职业素养，更是一种美德。自律的代价总是要比后悔的代价低的：团结宽以待人：建立、增进班组团结的过称彼此达到理解、尊重和信任过称。不在病人面前评论别的

3、同事不在一个同事面前评论另一个同事不在一个科室面前评论另一个科室团结、和谐务实从实际出发实事求是公正与原则学习与反思每个医务工作者都不可能在快速发展的医疗技术、药学知识等面前一劳永逸，都需要持续成长去满足工作需要。“读一本好书”图书角业务学习2014年共开展科室业务学习22次，并建立考核题库，对药师进行不定时考核。追求卓越能100%完成，不完成99%。积极的心态努力带头是一种积极地表现积极带头是一种努力的表现+能量-能量三、班组长的胜任能力班组长的 胜任能力二、执行能力一、决策能力六、持续学习能力五、创新能力三、沟通协调能力四、班组建设能力决策能力 决策并不是管理者的唯一的一项任务，但却是管理

4、者所独有的一项任务。 “做一项决策，就像动一次外科手术。外科医生不到非动手术不可的时候，绝不轻言开刀；同样地，(管理者)不到非另做决策不可的时候，也不宜轻易另做决策。”彼得格鲁克执行能力成败的关键沟通协调能力有效沟通关键词：回复成为一名倾听者倾听患者、同事对工作而评价和要求。倾听者被给予了很大的信任。当倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不需你作出什么决定来解决此事。协调解决问题如何面对问题：不害怕问题，管理的越多越能发现问题解决方法：用“问题”解决问题问题的内容是什么？是谁发现的问题？何时、何地发现的问题？如何发现的问题？班组建设能力人才建设：我们不仅需要皓月当空，我们也需要群星璀璨1+12使用管理工具品管圈文化建设，让品管圈成为我们班组中的一种文化百草圈。创新能力接受新理论提出新见解解决新

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