《导游实务》(第二版)教案项目五 散客导游服务（1）_第1页
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文档简介

1、导游实务教案模块二导游服务程序【教师姓名】:课题工程五散客导游服务（1）课时2课 型新授教学 目标知识 目标掌握散客导游服务的迎接服务、导游服务的内容能力 目标能灵活准确进行相关服务环节工作德育 目标培养学生全心服务客人的服务意识重点迎接服务、导游服务难点灵活准确进行相关服务环节的工作教法案例教学法、任务探究法学法合作探究、任务驱动板书 设计工程五散客导游服务任务一迎接服务任务二导游服务教学内容及设计师生双边活动设计引思导学，创设探究情境，准备体验.暑假到了，你想到四川去旅游，你会选择哪种 旅游方式，跟团？自驾？自由行？驴友？还是？.出示案例合作探究，导入新课储目标用渐跑 列举本拗勖镯据说明，

2、散客时代的到来散客的情况比拟复杂，来自各行各业，干什么的 都有。服务难度大，游客自由度高，服务要求变化大。 件钠淅姆可提版犍喀惭沙？做好散客的服务，对导游人员提出了高要求：rWj效率的接待服务（2）高质量的导游水平（3）较强的独立工作能力和高度的责任心四娜设置案例情境“一个国家或地区旅游业成熟度 的重要标志就是其接待散客旅游 的能力J出示任务目标，导入新课教学内容及设计师生双边活动设计任务一迎接服务一、服务准备.从接待计划中找出相关信息.做好出发前的物质准备.联系交通工具二、接站服务.提前到港等候.迎接散客.沿途导游服务三、入住饭店服务.帮助办理住店手续.确认日程安排.协助散客确认机票四、后续

3、工作任务二导游服务一、出发前的准备工作.准备好工作必需品.准备好日常个人用品.提前联系旅游车司机.前往饭店接运游客.引导游客登车并清点人数二、沿途导游服务三、现场导游服务四、其他服务.购物娱乐服务.参观活动服务.寻访故居、墓地和拜访名人五、返程途中的工作六、后续工作一、服务准备.从接待计划中找出相关信息.做好出发前的物质准备.联系交通工具二、接站服务.提前到港等候.迎接散客.沿途导游服务三、入住饭店服务.帮助办理住店手续.确认日程安排.协助散客确认机票四、后续工作任务二导游服务一、出发前的准备工作.准备好工作必需品.准备好日常个人用品.提前联系旅游车司机.前往饭店接运游客.引导游客登车并清点人

4、数二、沿途导游服务三、现场导游服务四、其他服务.购物娱乐服务.参观活动服务.寻访故居、墓地和拜访名人五、返程途中的工作六、后续工作情景一：迎接服务设置模拟情景进行情景模拟训练教师指导纠正完善服务程序学案中列出具体学习目标给学生 以指导学生分小组查阅资料、展示、小组 互评、填写评价表情景二：导游服务设置模拟情景进行情景模拟训练教师指导纠正完善服务程序学案中列出具体学习目标，给学生 以指导学生分小组查阅资料、展示、小组 互评、填写评价表教师点评总结强调重要知识点任务拓展设置“优秀毕业生访谈”环节，近 距离接触名导设置“优秀毕业生访谈”环节，近 距离接触名导设置“优秀毕业生访谈”环节根据本节课的学习，分析情况，与优秀毕业生面 对面交流归纳总结：升华体验师生共同回顾本

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