沟通与协调能力讲义ppt课件

1、有效沟通技巧.不可或缺的指点和管理才干使人拥有迈向杰出胜利的力量沟通:.沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争论与意见分歧引导员工心情、消除心思困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少相互猜忌、加强团队凝聚力.沟通的四种根本形状倾听听阅读读说话说书写写.沟通的定义沟通是指运用言语、文字或一些特定的非言语行为指外表、脸部表情、肢体动作，把本人的想法、要求等等表达给对方。.沟通重要原那么平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和根底信誉：既是沟通的原那么也是做人的根基互利：物质上和精神上的互利.沟通的类型：正式和非正式、言语和非言语、单项和双

2、向沟通的方式：当面、会议、公文、 网络沟通的类型和方式. 好的印象，是胜利的一半，往往第一印象要极为重要。 胜利的生涯，不能全靠才干和努力，良好的气质和具备一定的涵养也是重要条件，足以使才干强的人如虎添翼。 非言语沟通的艺术和技巧.肢体言语乐观的神态服装等塑造他的笼统第一印象不光是靠言语制造的.人人都具有运用身体言语沟通的才干。口语沟通是延续的，身体言语的沟通是一个不停息，不延续的过程。身体言语有私密特征，在特定情境中具有他人难以了解的特殊含义。身体言语的速度，可以本人掌握，可快可慢。身体言语可以实现跨文化的沟通。身体言语可以很容易学习，口语学习那么不然。身体言语具有简约沟通的特殊功能。 经过

3、身体言语实现的沟通，称作非言语沟通，也可以说是身体言语沟通。.眼睛的沟通姿态动作的沟通手势面部表情的沟通声音言语表情的沟通人体空间位置的沟通穿著装饰的沟通要到达最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。.参与沟通，要有两方当事人发讯人发送方受讯人接纳方他要让对方确定他真正了解沟通的内容，才算到达沟通的目的。.渠道及渠道常见问题渠道：渠道运用正确，有足够渠道可供选择，渠道自在畅通渠道常见问题：渠道错位应该正式渠道沟通却经过非正式渠道沟通谣言满天飞或破坏权威该当会议沟通却选择一对一沟通复杂化，降低效率该当一对一沟通却选择会议沟通占用他人时间/运用会前会没有足够渠道可供选

4、择沟通渠道比较单一/正式.用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只需他人听本人的态度不正确对接纳方反响不灵敏沟通的主要妨碍发送者.听众错位应该与上司沟通的，却与同事进展沟通传送负面信息应该与同事沟通的，却与上司沟通告黑状应该与本人上司沟通，却与旁部门上司或越级沟通越级汇报不是申告该当对内沟通却成为对外沟通家丑不可外扬性格错位 预备不充分沟通前没有沟通方案，心中无数。如沟通目的和效果、主要内容、如何展开、如何终了、如何总结等等。资料及现场情况预备缺乏。沟通遇到波折会感到措手不及，思绪混乱、忙于应付、暂时找答案甚至随便承诺。发送者常见问题：.表达不当口不择言运用方言进犯他人隐私态度

5、张狂，具有侵略性；或过于谦虚，无法传送自信心没有建立信任，直接进入主题，沟通缺乏根底不留意听众反响缺乏心情敏感度缺乏社交敏感度对方不断看表或不断调整坐姿只是单纯想灌输，不注重他人要表达的想法错误的身体言语眼神、笑容、点头、手臂、腿时间地点不当错误地点，错误的话题留意细节，防止误解敏感问题开门沟通发送者常见问题：.先入为主第一印象听不清楚选择性地倾听偏见刻板印象光环效应晕轮效应心情不佳没有留意言外之意沟通的主要妨碍接受者.少讲些讪笑的话，多讲些赞誉的话。少讲些批判的话，多讲些鼓励的话。少讲些带心情性的话，多讲些就事就事的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性

6、的话。 进展口头沟通时，要留意用语口头沟通想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。. 沟通的四大媒介听、说、读、写中，破费时间最多的是在听他人说话。 有人统计：任务中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。 绝大多数人天生就有听力听得见声音的才干，但听得懂他人说话的才干，那么是需求后天学习才会具备。 倾听是胜利的右手，压服是胜利的左手。.给予对方高度的尊重获得信息追求乐趣搜集回馈意见增进了解倾听他人说话的目的.集中精神排除干扰，积极投入随时提示本人交谈的目的开放的姿态抑制本身偏见和心情不要急于判别积极回应运用鼓励性言语适当反复即使廓清适当的身体言语表

7、示周围安静拿出笔记本身体前倾，略微侧身面对对方坚持眼神交流点头浅笑等等倾听的技巧：.培育自动倾听的心态。自动练习倾听。营造一个有利于倾听的环境、气氛。多留意本人的肢体言语。防止仓促判别。用同理心来倾听。 有效培育倾听才干的六个秘诀.定义：同理心来源于希腊字，它的意思是“心情进入，表示一种了解才干觉察他人之个人阅历的才干。“同理心是辨识或觉得他人的心情才干。同理心是“人际知识的根底，是与他人和睦的才干。 同理心倾听：本质：不在于想赞同他人，而在于他完全地、 深化地了解他，心情上与明智上全然投入，不是单纯、单一地听，它涵盖的范围广，是用他的耳朵、眼睛和心来倾听。 方法：不打断、不劝告、不解释、不评

8、价、反复、 留意对方心情.找出一些和对方意见一致之处。回想一件高兴的事。培育心平气和、冷静客观的涵养。处置方法是： 练习控制好他的心情，不要心情反响过度如打岔、反驳，要静心听完全部的内容。心情控制.用倾听耐心、专心、用心、欢喜心四心，做一位好听众。 处置方法是：要察言观色，听话同时要留意方的身体言语、姿态、表情。觉察非言语的信息.归类：整理出大纲要点。排顺序：分辨出先后缓急。比较对照：区别现实和假设、益处和害处、优点和缺陷。 处置方法是：组织听到的信息利用听和谈之间的速度差距，整理他所得到的信息。.开场话题时问题不要太大，要问小YES的问题用开放式问题了解概略用封锁式问题引导说话方向和结果发问

9、的技巧：. 很大程度上，反响的出现才意味着有效沟通的开场，无反响会构成黑洞。反响：.不反响：发送者不了解接纳者能否已经准确的接遭到信息接受者不了解能否曾经准确接遭到信息在他人寻求反响时才给予反响：各自以岗位为界，互不联络。忽视任务的延续性和整体性上司不问不反响、不汇报反响常见问题：. 针对对方需求，反响该当明确详细，最好提供实例。尽量多一些正面的，有建立性的反响，而非简单否认。反响时要把握时机，反响建议集中在对方实践可以改动的行为，对事不对人，思索对方接受程度，确保了解。如何给予反响：.沟通才干的特点：综合性动态性实际性.沟通才干是沟通者建立良好人际关系的桥梁沟通才干是沟通者实现理想目的的重要

10、手段沟通才干是沟通者加强本身魅力的重要载体沟通才干的作用：.沟通才干的培育：培育高尚的品德质量：承继发扬传统美德 自创国外优秀思想加强本身的文化底蕴：读书学习是重要途径 深化实际是必要 渠道锤炼安康的心里素质：胸襟开阔 百折不挠训练创新的思想才干：突破思想定式权威型 阅历型 习惯型 培育创新思想逆向 发散掌握有效的沟通技巧：学会倾听、留意风格、有效提问 巧用身体言语.与上级沟通怎样得到上级的赏识：关键时辰挺身而出 勇于为上级作牺牲 为上级出谋划策在向上级提建议时：多从正面阐发本人的观念 留意维护上级的尊严 要让本人的想法变成上级的如何巧妙的回绝上级：不懂回绝就会害本人 不懂回绝就会出费事 如何

11、巧妙的反驳上级以委婉的方式表达本人的立场 借助于他人的力量如何防止和抑制越位：决策越位 表态 干任务 回答问题 某些场所沟通才干的培育与提高.与下级沟通与下级进展沟通的必要性：对沟通要怀有真诚的心态、对下级坚持开放的态度、自动发明沟通的良好气氛与下级沟通的技巧：让下级知道他关怀他们 我独一可依托的财富就是他们宽容大度、虚怀假设谷 诚心接受下级的意见 学会调理下级之间的矛盾：不偏不倚 折中调和 冷处置与调离沟通才干的培育与提高.与同级沟通同事之间相处时，不要显示出太强的优越感与同事沟通时，要留意为他人保全面子同事之间的沟通，朴实的行动比华美的言语更为有效学会与同事进展友好的协作要领：可以协助他人

12、 自动参与集体活动 在会议或讨论中表述本人的观念 要尊重他人 倾听他人的意见，不要过于武断沟通才干的培育与提高.沟通三要、三不要赞誉与鼓励的话要说赞赏与幽默的话要说与人格有关的话要说没有预备的话不要说没有根据与数据的话不要说心情欠佳的时候不要说yesno.Never too late! 学习沟通永不嫌迟 沟通的最高境界是 说要说到他人很情愿听 听要听到他人很情愿说！ 卡耐基 .一定本人、一定他人的人 相互鼓舞、相得益彰否认本人、否认他人的人没有目的、没有希望否认本人、一定他人的人缺乏自信、悲观盲从一定本人、否认他人的人自高自大、目中无人.良好协调才干.协调的含义：协调，从词面上看就是协商、调和

13、之意。协调的本质，在于处理各方面的矛盾，使整个组织调和一致，使每一个部门、单位和组织成员的任务同既定的组织目的一致。.协调的作用：协调，是减少内耗、添加效益的重要手段协调，是添加组织凝聚力的有效途径协调，是调动起专业技术人员积极性的重要方法.协调任务的方法：普遍方法：目的管理法系统分析法综合治理法特殊方法：文件会签法冷、热处置法信息交流法心思协调法.指点协调才干：组织才干授权才干冲突处置才干鼓励下属才干.指点协调才干的特点：内容的综合性组合的差别性获得的非遗传性开展的渐进性本质的发明性 表现的机遇性 .对不协调形状的认知才干。统筹协调才干。平衡关系的才干。处置冲突才干。沟通讯息的才干。 指点协

14、调才干的构成.对不协调形状的认知才干.统筹协调的才干.平衡关系的才干.处置冲突的才干处置本人与他人冲突的才干处置下属相互间冲突的才干坚持客观的态度利用建立性的冲突.沟通讯息的才干建立和运用正式的沟通系统的才干限制、利用和消除非正式沟通的才干表达才干和接受才干消除沟通妨碍的才干.协调才干的培训与提高个体上级平级下级.与上级指点关系协调的根本原那么树立三种观念：要有全局观念，自觉维护大局利益 要有等间隔外交观念，自觉维护上级团结 要有服从上级的组织观念，自觉维护上级权威当好得力助手：调整好本人的角色，明确本人的定位，全力支持和 配合上级的任务助其长容其短：正确认识每个人的优点和缺乏，待人以宽容，能

15、容 人之短 接受得起冤枉：留意组织原那么，留意场所，留意分寸，留意方法， 抑制忍让，原那么要坚持。协调才干的培育与提高.正确协调上级关系的根本方法：自动接近，寻求了解展现才干，脱颖而出强化涵养，留下好感听从指挥，乐于服从任务关系，协调到位摆正位置，精诚团结巧用言语，擅长沟通各类指点，区别对待为妥行为，稳妥应付独立人格，品德楷模.“应声虫景象 听命令、等指示、靠请示上级指点协调的真理尊重：.推功揽过：“功为什么推？“过为什么要揽？ 人的本性是揽功的，需求推功来平衡。 人的本性是推过的，需求揽过来平衡。交往要适度：“远为弊，近为弊，好为弊，恶为弊 尊重而不恭维，服从而不盲从，亲近而不庸俗迂回进言，

16、让上司接受他的意见：掌握不同指点听取意见的特点，采取相应方式反映意见；要选择适当的时间、地点和场所提出意见，建议中要有几种方案，留给指点者选择余地；点出问题的成败利害，使指点者有紧迫感；以讨教的方式提意见。上级指点协调的真理尊重：.协调才干的培育与提高协调下级关系的根本原那么：适度放手授权秉持公正理念支持关爱下级知人又能善任.正确协调下级关系的根本方法：礼贤下士，民主协商体谅宽容，宽待下级真诚关怀，协助生长诚挚赞扬，充分一定与人为善，批判教育老实守用，树立权威化解矛盾，减少对立大胆起用，充分信任赏罚兼施，恩威兼备难缠下级，区别对待.激激发热情、激发潜能励鼓励、奖励下级关系协调的真理鼓励：.知人善任：分配任务，是对他才干的考验，要慎 艰苦材小用、小材大用、适材适用“员工成熟度实际：员工在一个组织环境中，承 担任务的才干形状和 承当 任务的心思形状。给下属时机，帮下属生长：下级关系协调的真理鼓励：.“员工成熟度实际：下级关系协调的真理鼓励：类 型能力状态 心理状态 协调、沟通方法 不成熟 的下属 差 得过且过指令式+帮助初步成熟的下属 较差 有热情引导式+鼓励比较成熟的下属 较强 中庸态度参与式+激励 成熟的下属 强热情高授权式+挑战.协调才干的培育与