沟通和影响技术ppt课件

1、沟通和影响技术Communication & influencing 上海杰杉企业管理咨询1接洽咨询方案实施进驻撤离计量终了正式咨询跟踪完善增值成果:客户、咨询公司及变革团队分享假设干月1、VVTOC简快改善；2、TPS精益改善；3、6 sigma；4、BSC绩效管理；5、指点力/执行力提升A、利润提升30%+；B、销售提高20%+；C、质量改善2倍；D、运营本钱降低20% ；E、效率提高50%；F、不准时交付率降低50%；G、库存降低30%；H、消费周期缩短40%；I、研发工程周期缩短30%。预备咨询上海杰杉管理咨询按效果收费，无效退款！地址：上海市浦东新区柳杉路99弄24号901： 021

2、-50335270;62575180：86 libenjie528hotmail 网站：valuefir计量开场2卖帽子的故事难道只需他有爷爷吗？失败的教训比胜利的阅历更值钱从失败中学习沟通才干可以后天培育影响力也会越练越好我个人更多的是分享给大家一些沟通上的教训。我本人的沟通故事3人活着为了什么？幸福是什么？高兴是什么？需求是什么？马斯洛实际两种粮食 (food&stroke)，分组活动64亲历沟通鼓励的故事韩国上司我知道他的内心感受未来。他知道我不高兴的时候，最情愿干什么吗？被成认与被赞赏的力量5沟通是什么？折纸游戏沟通的结果好不好，不在于他说了什么，说得好不好

3、，说了多少，而在于对方听到了什么，了解了多少，接受了多少。赢了嘴，输了心双向的相互的改动共同认可的结果6我们为什么需求沟通培训？我们需求影响他人权益从哪里来？影响他人的技巧是我们胜利的关键我们需求更好的与对方思想同步我们需求更好的处置冲突，达成一致7良好的沟通能改善他的人际关系拥有良好的人际关系,可使获得任务胜利与个人幸福的比率提高85%以上针对10000人的记录进展分析,胜利的要素中85%决议于人际关系,知识、技术、阅历占到15%某年度某地域被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者那么占90%根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%8我们需求

4、掌握的5套沟通技术与对方同步，处置冲突，达成一致，需求掌握 波长技术 / 讯问技术 / 了解技术 / 处置冲突的技术 / 达成一致的技术了解技术达成一致技术讯问技术处置冲突技术波长技术9做练习：人类历史最长的书写工具宇航员的首选书写工具压服他的同伴赞同购买并运用他的铅笔10推销员 VS 客户铅笔好！ 方便涂改 环保 传统；历史这种铅笔好， 质量好 名气响 美观我不用铅笔11推销员 VS 客户我通知他.我们习惯运用陈说句，单向传输。问问题多是封锁式他说的和我没关系12压服 VS 被压服用真理试图压服 觉得不温馨用另外的真理来逃避13本.富兰克林通知我们：他与人争论，辩驳，冲突， 有时候会赢， 但

5、那是一个空洞的胜利， 由于他不能够博得对方的好感。14第一套技巧 波长技术练习1： 和他的同伴聊一下他的业余喜好 说说他的察看和感受15第一套技巧 波长技术练习2： 和他的同伴背对背，通知他他对他的看法：至少提3点主要的看法，并做一下解释。16第一套技巧 波长技术练习3:察看图片，谈谈对图片上两个人的看法17现场一同体验听与看伸出右手食指站在每一个人都看得见的地方要求大家听我的口令行动指向本人的嘴巴鼻子左耳右耳右眼左眼18第一套技巧 波长技术我们需求有认识的运用身体言语面部表情和头部动作手和胳膊的姿态身体的其他部分，包括腿的动作下属方*的癫腿案例。 身体言语传送了更多的信息 身体言语似乎更难控

6、制 身体言语没有好坏之分，只会在特定的时候传达特定的信息19第一套技巧 波长技术我们需求有认识的运用身体言语 利用身体言语的镜子效应 为合理运用身体言语发明客观条件20第一套技巧 波长技术位置图1，2，321第一套技巧 波长技术分析：某次培训聚会，3名经理初次见面的自我引见：甲：“我是*，担任*公司的人事管理职务。乙：“我是*，来自*公司的人力资源部。丙：“我是*，担任*公司的HR 任务。22第一套技巧 波长技术分析：著名的节目主持人杨澜与联想集团的总经理杨元庆的一段访谈内容：澜：“杨总，就国际互联网的开展对计算机行业的影响，能否谈谈您的看法？庆：“我以为INTERNET 与PC的开展是密不可

7、分的，两者相互影响。.澜：“非常赞赏您就INTERNET与PC的关系给我们电视机前的观众做了上述精彩的点评，谢谢！23第一套技巧 波长技术2.小心运用术语 术语的“镜子效应： 不先运用，对方运用后，尽能够也运用。24第一套技巧 波长技术坦率成认本人的觉得(李肇星妙答外国记者问容颜： 适当的“示弱：“我有点担忧。“在这事儿上我是觉得有点儿为难。“我真笨，我怎样没有事先预备呢。“我有点糊涂了，他能再说一遍吗？“不好意思，我有点犹疑，他看。25第一套技巧 波长技术察看对方的时候头脑要开放 勿臆，勿必，勿固，勿我婆媳关系讨论讯问的漏斗，没有绝对的对错。沟通胜负的观念，零和游戏。禅师倒茶水的故事26第一

8、套技巧 波长技术波长技术包括四个详细技巧：1.有认识的运用身体言语2.小心运用术语3.坦率陈说本人的觉得4.察看对方的举止时头脑要开放27第二套技巧 讯问技术练习：关于“80后的恋爱观问题28第二套技巧 讯问技术运用开放型问题 结合封锁型问题 一次只问一个问题简单的练习：下面的话是主张还是建议？29“我建议这件事假设我是他，我会他应该他以为好么？是不是可以？主张主张主张建议建议第二套技巧 讯问技术30建议 VS 主张建议主张认可的能够性25%反对的能够性39%42%18%第二套技巧 讯问技术 用讯问的方式提供建议，比用主张的方式更容易获得认可。31讯问技术包括四个详细技巧：1. 运用开放型问题

9、，结合封锁型问题 2. 一次只问一个问题3. 用讯问的方式提供建议比用主张的方式 更容易获得认可4. 永远不用反问句第二套技巧 讯问技术32练习：运用刚刚学会的波长/讯问技术 压服他的同伴赞同运用自行车上班33第三套技巧 了解技术游戏： 听声音，并写出来。一个人口普查故事的启示 “您家里是几口人？是一口而是一口其实一口就是一口ONE口树一个指头34一商人刚关上店里的灯，一男子来到并索要钱款。店主翻开收银机，收银机内的东西被掏空了，然后那个男子逃离。一警察很快接到报案。阅读以下有关上述故事的句子，圈出适当的答案以示句子“正确、“错误、或“不知道。不要在某一句子上多花时间 正确 错误 不知道店主将

10、店堂内的灯关掉后，一男子出现。抢劫者是一男子。来的那个男子没有索要钱款。翻开收银机的那个男子是店主。店主掏空收银机中的东西后逃离。虽然收银机里有钱，但没说里面有多少钱。做一个练习题：商店打烊时35人类的言语充溢了破绽，判别多是基于假设： 多数人根深蒂固的几个假设：凡事都有真理，任何事有对错之分。人是讲道理的，争辩可以分出胜负。“如今是客观的，我们能看到现实。36游戏： 蝴蝶,蜜蜂,蜻蜓第三套技巧 了解技术37倾听的误区： 听之前或还没听完就曾经作出结论倾听的过程： 听-领会-思索-复述 listening-hearing-thinking-paraphrasing 第三套技巧 了解技术38倾听

11、才干从低到高有8个层次：不予理睬佯装倾听控制选择性第一印象先入为主尊重全神贯注换位思索站在对方的角度鼓励回应，但不打断最高境界，把握他人的倾听投入程度。第三套技巧 了解技术39倾听的技巧：留意听他人在说什么，而不是在想本人接下来要说什么。不要带着本人的观念去听。不要随意将他本人的阅历和他人的话联络起来，而要留意领会说话的内容，竭力防止心思过敏，防卫过度，乱喊大叫。倾听，然后用心将对方所说的话进展再创作，整合系统的信息并对称起来。站在对方的角度看问题。留意倾听说话者言词所隐含的意义。要有目的地倾听：留意倾听那些能处理当前问题的话，及时进展确认。即使不温馨也要坚持听下去。做个倾听的实验，看看只听不

12、说会有什么结果？记住：他人总是对他的建议感到腻烦，他人并不想要听他讲，但却很想他听他们讲！第三套技巧 了解技术40回应的表现方式有： 言语： 身体言语：第三套技巧 了解技术41回应的技巧： 1、 复述 2 、引申第三套技巧 了解技术42回应的作用： 鼓励 廓清 达成了解一致 把听和想分开，缓冲 引导说话方向第三套技巧 了解技术43分析以下说话，试运用回应技巧改动说话结果 小张下班回家时很不高兴，丈夫小李想抚慰她： 小李：“他今天好象很不高兴，怎样了？ 小张：“办公室的小王和我过不去，老是为难我！ 小李：“算了！一个巴掌拍不响，看来他也有不对的地方。 小张：“瞎说！他又不在场，为什么就说我有错？

13、 小李：“他冲我发什么火？我可是好心想开导他。 小张：“有他这样这样开导人的么？ 第三套技巧 了解技术44换一种方式，看看结果如何。 小张下班回家时很不高兴，丈夫小李想抚慰她： 小李：“他今天好象很不高兴，怎样了？ 小张：“办公室的小王和我过不去，老是为难我！ 小李：“哦小王是故意和他过不去吗？ 小张：“那好象倒也不是。 小李：“哦，不是故意的，那就不是针对他个人了，他看 呢？ 小张：“嗯，其实也就是由于我写错几个字就 小李：“原来是由于他写错字了。看来事出有因。 第三套技巧 了解技术45运用回应的技巧，引导说话方向 1、“公司里尽是游手好闲的人！ 2、“小赵老是和我抬杠！ 3、“他把东西四处

14、乱丢！ 4、“我和我们主管合不来，这人太难相处。 第三套技巧 了解技术46了解技术包括2个根本技巧倾听，不打断回应，复述或引申第三套技巧 了解技术47第四套技巧 处置冲突的技术分析： 奶奶送5岁的宁宁去幼儿园，可是宁宁说什么也不肯去，他是奶奶该怎样做呢？48处置冲突包括三个详细技巧：1、找出异议2、找出反对或异议的根源3、建立性的反对 第四套技巧 处置冲突的技术49找出异议找出反对或异议的根源: 宁宁 奶奶想要不去幼儿园 想要去幼儿园需求被夸奖 需求不用白天带宁宁第四套技巧 处置冲突的技术50建立性的反对景象-理由-提问，结论？：比较几种不同的说法，他最能够接受哪种说法“我不赞同，由于“我的不

15、同看法是*。他的看法是*？还是*？“首先由于.，其次由于，所以我不赞同。 第四套技巧 处置冲突的技术51第五套技巧 达成一致的技术达成一致包括三个详细技巧：1、分清需求和想要想要不等于需求！2、按对方需求发明利益双赢3、一次只说一个缘由聚焦52列几个平常有争议的问题，选择与他同伴观念不同的议题，模拟练习试图与对方达成一致。在过程中留意运用途置冲突、达成一致的技巧，可以先谋划一下： 1.找出异议，找出反对/异议的根源 2.建立性的反对多用“还有，不用“但是 3.分清想要和需求 4.根据对方需求发明利益，满足对方需求 5.一次只说一个缘由 第五套技巧 达成一致的技术53沟通才干很重要， 沟通才干可

16、以训练 但不是靠教就能学会的 。著名网球运发动张德培曾说过 “重要的不是阅历，而是阅历之后有人指点。我的胜利要赞赏我的哥哥对我日常训练的大量分析和点评。他是我的教练。确实是这样，有时一语点破胜过十年苦练。第五套技巧 达成一致的技术54推销六步曲销售的根本通病：过早谈及产品或方案第一层抗拒：他说的问题不是我说的。“冲突图复杂与简单的系统，现实中没有复杂的系统第二层抗拒：他的方向不是我们想处理的方向现实中没有矛盾，矛盾的背后必定有错误的假设第三层抗拒：我们这儿情况不同不良反响用未来图展现处理方案，假设。会。第四层抗拒：yes，but 对，但是。处理方案会引起新的不良反响负面分支第五层抗拒： yes

17、，but 对，但是。我已完全赞同他的处理方案，但有些妨碍。第六层抗拒：没有清楚表述的恐惧55世上最高大的红杉林给我们的启示：世上仅存的植物当中，最宏伟的当数美国加州的原生红杉，树龄大约都已达2000年至3000年，树高80米左右，胸围20余米，最高大的红杉高约115米，直径6米多，不愧为世界植物之王。科学家深化研讨红杉，发现许多奇特的现实。红杉的树皮很厚，有很强的抗病虫害和防火才干，使它们长盛不衰，活力常在。普通来说，越高大的植物，它的根理应扎得越深，而红杉的根只是浅浅地浮在地面而已。实际上，根扎得不够深的高大植物是非常脆弱的，只需一阵大风，就能将它连根拔起，红杉又如何能长得如此高大，且屹立不动呢?进一步研讨发现，红杉的生长，必定是一大片的红杉林，并没有独立壮大的红杉。这大片红杉彼此