基础管理人员沟通技巧ppt课件

1、基层管理人员沟通技巧培训.前言春秋战国 烽烟四起先秦诸子 百花齐放纵横家凭三寸之舌行天下名辨士靠铁嘴钢牙走四方 战国策.目录第一讲 有效沟通概述第二讲 有效沟通技巧第三讲 有效沟通的根本步骤第四讲 怎样与部下进展沟通第五讲 怎样与指点进展沟通 .有效沟通概述 1、沟通的定义为了一个设定的目的，把信息，思想和情感在个人或群体间传送，并达成共同协议的过程。.有效沟通概述要有明确的目的达成共同的协议沟通讯息、思想和情感这次我找他的目的是非常赞赏他，经过刚刚交流我们如今达成了这样的协议，他看是这样的一个协议吗？我们在沟经过程中，传送更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的。2、沟通的三要素.有

2、效沟通概述沟 通言语非言语肢体言语口头 书面声音语气肢体言语身体动作3、沟通的两种方式言语更擅长沟通的是信息!肢体言语更擅长沟通的是人与人之间的思想和情感!.可视性的,外表的：55%非言语的眼神身体言语手势面部表情语调 38%音频/音调/音量/音质语速、顿挫声音的吸引力声音的可信度言语即说出的话 7%有效沟通概述.5、沟通失败的缘由缺乏信息或知识 没有阐明重要性 只注重了表达，没有注重倾听 没有完全了解对方的话，以致讯问不当 时间不够 不良心情 没有注重反响 没有了解他人的需求 职位的差距、文化的差距也会呵斥很多沟通的失败 有效沟通概述.目录第一讲 有效沟通概述第二讲 有效沟通技巧第三讲 有效

3、沟通的根本步骤第四讲 怎样与部下进展沟通第五讲 怎样与指点进展沟通 .有效沟通技巧1、沟通的过程发送接受反响.2、沟通的三个行为：说、听、问有效沟通概述. 沟通困难的一个重要缘由就是，他和他人之间缺乏信任。3、信任是沟通的根底 有效沟通技巧.在沟通中，态度决议着一切，没有正确的态度很难表现出恰当的肢体言语，也就难以获得他人的信任。因此，首先要端正本人的态度。4、沟通的态度有效沟通技巧.沟通的五种态度 强迫性 逃避 迁就 折中 协作 有效沟通技巧.协作态度的详细表象 双方都能阐明各自担忧的问题。双方都积极的处理存在的问题，而不是推卸责任 。双方共同研讨处理方案。 双方在沟通中，对事不对人 。双方

4、最终达成双赢协议 。有效沟通技巧.沟通视窗这个实际阐明：当我们对说和问不同对待的时候，即说的多或问的多，就会使他人对他产生不同的印象，影响他人对他的信任度。有效沟通技巧.选择有效的信息发送方式How何时发送信息when确定信息内容What谁该接受信息Who何处发送信息Where 有效发送信息的技巧需要注意的问题 要点 具体内容确认 How 电话 /面谈 /会议/信函 /备忘录 When 时间是否恰当/情绪是否稳定 What 简洁 /强调要点/熟悉的语言 Who 谁是你信息的接受对象/先获得接受者的注意 /接受者的观念 /接受者的需要/接受者的情绪 Where 地点是否合适 /环境是否不被干扰

5、有效发送信息的自我检查表:有效沟通技巧. 倾听的定义 倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需求经过面部表情、肢体言语和话语的回应，向对方传送一种信息：我很想听他说话，我尊重和关怀他。 倾听的原那么顺应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求了解他人，然后再被他人了解 鼓励他人表达本人 有效倾听四步骤 预备倾听 发出预备倾听的信息 在沟经过程中采取积极的行动 积极的行动包括我们刚刚所说的频繁点头，鼓励对方去说。 预备了解对方全部的信息 在沟通中他没有听清楚或者没有了解时，一定要及时通知对方，请对方反复或者解释。 5、关键的沟通技巧积极倾听有效沟通技巧.有效沟通技巧 正面的反响就是对对

6、方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。正面的反响建立性的反响 建立性的反响就是在对方做的缺乏的地方，给他提出改良的意见。 检查要点 结果 改进计划 反馈是否明确、具体的提供实例 反馈是否具有平衡、积极、正面与建设性 是否在正确的时间给予反馈 反馈是否集中于可以改变的行为 反馈是否具有判断性 6、有效反响技巧.目录第一讲 有效沟通概述第二讲 有效沟通技巧第三讲 有效沟通的根本步骤第四讲 怎样与部下进展沟通第五讲 怎样与指点进展沟通 .1、事先预备2、确认需求 3、论述观念 4、处置异议 5、达成协议 6、共同实现 高效沟通的六个步骤.1、事先预备积极倾听我们在与他人沟通之前，心里一定要有

7、一个目的，明确本人希望经过这次沟通到达什么目的。制定方案列一个表格，把要到达的目的、沟通的主题、方式以及时间、地点、对象等列举出来。预测能够遇到的争端和异议根据详细情况对各种能够性进展详细的预测。 明确双方的优势、优势，设立一个合理的目的，这个目的大家都能接受。对情况进展SWOT分析 Sstrength WweaknessOopportunity Tthreat高效沟通的六个步骤我这次与他沟通的目的是. 要用心去听，要设身处地的去听，目的是了解对方的意思。 2、确认需求 及时确认 有效提问积极倾听 经过提问更明确的了解对方的需求和目的。 当他没听清楚，或者没有了解时，要及时沟通，一定要完全了解

8、对方所要表达的意思，做到有效沟通。 高效沟通的六个步骤. 在表达观念的时候，有一个非常重要的原那么，就是FAB原那么。 FeatureAdvantage Benefit属性 优势利益坐上去很温馨他看我这沙发，真皮的非常柔软3、论述观念 例：高效沟通的六个步骤.在沟通中遇到异议时，可以采取一种借力打力的方法。这种方法不是要强行压服对方，而是用对方的观念去压服对方。 Q：“我收入少，没有钱买保险。 A： “正由于他收入少才需求买保险啊，以便从中获得更多的保证。 在沟通中遇到异议时，首先要了解对方的某些观念，然后找出其中对他有利的一点，再顺着这个观念发扬下去，最终压服对方。 Q：“我这身体穿什么都不

9、美观。 A：“就是由于这样，他才需求设计，来修饰他身体不好的地方。 4、处置异议 高效沟通的六个步骤.在达成协议的时候，要做到以下几个方面： 赞赏 赞誉 庆贺 要发现他人的支持，表示赞赏 对他人的结果表示赞赏 愿与协作同伴、同事分享胜利 积极转达外部的反响意见 对协作者的出色任务给以报答 5、达成协议 高效沟通的六个步骤.在实践任务中，任何沟通的结果仅仅意味着一个任务的开场，而不是终了。 6、共同实现 沟通计划表 沟通的目的参与沟通者地点开场白重点沟通进行项目及自己表达的重点项目1项目2项目3结果达成共识点实施差异点下次沟通重点本次沟通重点高效沟通的六个步骤.案例分享视频短片 视频播放.分组讨

10、论：问题：诸葛亮在舌战群儒的过程中用了哪些沟通技巧？PK.仪态：丰神飘洒，器宇轩昂。潇洒的风度、广博的学问，使对手在气势上先输了三分，加之诸葛亮一阵穷追猛打，遂有破竹之势。从容做对，侃侃而谈，纵横捭阖，游刃有余。语气、语调语势澎湃，使对方慑服于他的言语威力，只需招架之功，而无还击之力。这一点突出表达在他的反问语气的运用上。肢体言语面对诸儒的诘难，诸葛亮神态自假设，一一作答。 眼神从诸葛亮的眼神里，我总能看到淡定，虽然兵慌马乱、虽然进退两难，无论是什么糟糕的背景下，他的眼神总是那么坚决。 诸葛亮舌战群儒之沟通艺术.目录第一讲 有效沟通概述第二讲 有效沟通技巧第三讲 有效沟通的根本步骤第四讲 怎样

11、与部下进展沟通第五讲 怎样与指点进展沟通 .了解他的下属温暖者海豚表现者猴子老虎驱策者猫头鹰分析者问说表现控制.温暖者表现者驱策者分析者问说表现控制我喜欢我选择牵着梦的手跟着觉得走大家好才是真的好思想有多远路就有多远不同特点的下属.如何与下属沟通？单刀直入 适当激将 绝对尊重 给予选择自动沟通 常提目的 休闲沟通 有理有据诱之以利 表扬常在 听中引导 方案约束动之以情 晓之以理 反复提问 督促行动.怎样与部下进展沟通1、下达命令的技巧(一)正确传达命令意图 例题：“张小姐，请他将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。Who(执行者)Wha

12、t(做什么)When(时间)How(怎样做)Where(地点)Why(为什么)How many(任务量)张小姐调查报告复印质量好的副本 下班前 总经理室 2份 要给客户参考 .怎样与部下进展沟通1、下达命令的技巧(二)如何使部下积极接授命令态度和蔼，用词礼貌让部下明白这件任务的重要性给部下更大的自主权共同讨论情况、提出对策让部下提出疑问.怎样与部下进展沟通赞誉能使他人满足自我的需求。心思学家马斯洛以为，荣誉和成就感是人的高层次的需求。 美国一位著名社会活动家曾推出一条原那么：“给人一个好名声，让他们去到达它。现实上被赞誉的人宁愿作出惊人的努力，也不愿让他绝望。2、赞誉的作用.怎样与部下进展沟通

13、 英国专门研讨社会关系的卡斯利博士曾说过：“大多数人选择朋友都是以对方能否出于真诚而决议的。 “他很棒!“他表现得很好!“他不错! “他的调查报告中关于技术效力人员提升效力质量的建议，是一个能针对目前问题处理的好方法，谢谢他提出对公司这么有用的方法。 “他处置这次客户赞扬的态度非常好，自始至终婉转、诚实，并针对问题处理，他的做法正是我们期望员工能做的规范典范。 1赞扬的态度要真诚2赞扬的内容要详细3留意赞誉的场所4适当运用间接赞誉的技巧2、赞誉的技巧 公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。例如：业务竞赛的前三名、获得社会群众认同的义举、对公司产生艰苦的奉献、在公司效力25年的资深员工等，

14、 由于被赞扬的表现假设不是能得到大家客观的认同，其他部下难免会有不满的心情。“前两天我和刘总经理谈起他，他很欣赏他接待客户的方法，他对客户的热心与细致值得大家学习。好好努力，别孤负他对他的期望。.怎样与部下进展沟通 应该就事论事，要记住，我们批判他人，并不是批判对方本人， 而是批判他的错误的行为。 “他对任务太不担任任了，这么大的错误都没有校正出来。 “这个字他没有校出来。 “我以前也会犯下这种过错 “每个人都有低潮的时候，重要的是如何缩短低潮的时间 “像他这么聪明的人，我真实无法赞同他再犯一次同样的错误 “他以往的表现都优于普通人，希望他不要再犯这样的错误。 “今后不许再犯 “我想他会做得更

15、好或者“我置信他 独立的办公室、安静的会议室、午餐后的休憩室，或者楼下的咖啡厅(一)以真诚的赞誉做开头(二)要尊重客观现实(三)指摘时不要损伤部下的自尊与自信(四)友好的终了批判(五)选择适当的场所 赞誉部下必需真诚。每个人都珍爱真心诚意，它是人际沟通中最重要的尺度。 3、批判部下的方法.目录第一讲 有效沟通概述第二讲 有效沟通技巧第三讲 有效沟通的根本步骤第四讲 怎样与部下进展沟通第五讲 怎样与指点进展沟通 .1、向指点请示汇报的程序仔细倾听指点的命令与指点讨论目的的可行性拟定详细的任务方案在任务进展之中随时向指点汇报在任务完成后及时总结汇报.1性格特征强硬的态度；充溢竞争心态；要求下属立刻

16、服从；实践，果断，旨在求胜；对琐事不感兴趣。2与其沟通技巧对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角。面对这一类人时，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。此外，他们很注重本人的权威性，不喜欢部下违抗本人的命令。所以应该更加尊重他们的权威，仔细对待他们的命令，在称誉他们时，也应该称誉他们的成就，而不是他们的个性或人品。(一)控制型的指点特征和与其沟通技巧2、与各种性格的指点打交道技巧.1性格特征擅长交际，喜欢与他人互动交流；喜欢享用他人对他们的赞誉；凡事喜欢参与。2与其沟通技巧面对这一类型指点，切记要公开赞誉，而且赞誉的话语一定要出自真心诚意，言之有物，否那么虚情假意的赞誉会被他们以为是阿谀奉承，从而影响他们对他个人才干的整体看法。要亲近这一类人，应该和蔼友善，也不要忘记留意本人的肢体言语，由于他们对一举一动都会非常敏感。另外，他们还喜欢与部下当面沟通，喜欢部下能与本人开诚布公地谈问题，即使有对他的意见，也希望可以摆在桌面上交谈，而厌恶在私下里发泄不满心情的部下。(二)互动型的指点特征和与其沟通技巧怎样与指点进展沟通.怎样与指点进展沟通 1性格特