沟通技巧(学员教材)ppt课件

1、沟通技巧王宝海2021年12月20日沟通技巧认识沟通有效沟通准那么如何同上下级、同事沟通沟通才干测试 评价规范：非常不赞同/不符合1分 不赞同/不符合2分比较不赞同/不符合3分 比较赞同/符合4分赞同/符合5分 非常赞同非常符合(6分) 测试问题：1我能根据不同对象的特点提供适宜的建议或指点。2当我劝告他人时，更注重协助他们反思本身存在的问题。3当我给他人提供反响意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持老实的态度。4当我与他人讨论问题时，一直能就事论事，不针对个人。5当我批判或指出他人的缺乏时，能以客观的规范和预先期望为根底。6当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。7在我与他人沟通，能激发出对

2、方的自我价值和自尊认识。8即使我并不赞同，我也能对他人观念表现出诚挚的兴趣。9我不会对比我权益小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。10在与本人有不同观念的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。11我的反响是明确而直接指向问题关键的，防止泛泛而谈或模糊不清。12我能以平等的方式与对方沟通，防止在交谈中让对方感到被动。13我以“我以为而不是“他们以为的方式表示对本人的观念担任。14讨论问题时，我通常更关注本人对问题的了解，而不是直接提建议。15我有认识地与同事和朋友进展定期或不定期的、私人的谈判。沟通技巧认识沟通有效沟通准那么如何同上下级、同事沟通1.2破解沟通失败的三把钥匙心情实情需求“怎

3、麽搞的？这麽简单的问题，怎麽还没有处理？言语信息解读沟通就是经过人与人之间的信息交流，以达成以下目的：获得情感关爱了解真实情况达成问题处置的共识1.3甚麽是沟通一个人的胜利，只需百分只之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五那么是靠人际关系和他的处事才干。戴尔 卡耐基1.4沟通的重要性沟通技巧认识沟通有效沟通准那么如何同上下级、同事沟通积极态度和良好的心情行有不得，反求诸己 尊重差距和了解他人2.1沟通胜利的三大根底孟子：凡是行为得不到预期的效果，都应该 反来检查本人孟子教导孟子曰：“爱人不亲，反其仁；治人不治，反其智；礼人不答， 反其敬行有不得者皆反求诸己，其身正而天下归之。诗云： 永言配命

4、，自求多福。译文孟子说：“爱他人却得不到他人的亲近，那就应反问本人的仁 爱能否不够；管理他人却不可以管理好，那就应反问本人的管理 才智能否有问题；礼貌待人却得不到他人相应的礼貌，那用应反 问本人的礼貌能否到家凡是行为得不到预期的效果，都应该 反来检查本人， 本身行为端正了，天下的人自然就会归服。了解实情，明确目的展现良好的心情和态度 营造轻松的沟通气氛2.2启动沟通的三大要求2.3推进沟通的三个关键倾听五好习惯提议五步骤确认三要素评价规范： (几乎都是-5, 经常-4, 偶尔-3, 很少-2, 几乎从不-1) 测试问题： 态 度1他喜欢听他人说话吗?2他会鼓励他人说话吗?3他不喜欢的人在说话时

5、，他也留意听吗?4无论说话人是男是女，年年年幼，他都留意听吗?5朋友、熟人、陌生人说话时，他都留意听吗?行 为6他能否会目中无人或心不在焉?7他能否凝视听话者?8他能否忽略了足以使他分心的事物?9他能否浅笑、点头以及运用不同的方法鼓励他人说话?10他能否深化思索说话者所说的话?11他能否试着指出说话者所说的意思?12他能否试者指出他为何说那些话?13他能否让说话者说完他(她)的话?14当说话者在犹疑时，他能否鼓励他继续下去?15他能否重述他的话，弄清楚后再发问?16在说话者讲完之前，他能否防止批判他? 17无论说话者的态度与用词如何，他都留意听吗?18假设他预先知道说话者要说什么，他也留意听吗

6、? 19他能否讯问说话者有关他所用字词的意思?20为了请他更完好解释他的意见，他能否讯问?倾听才干测试 听而不闻伪装倾听选择性地倾听专注地倾听设身处地地倾听倾听的层次不做任何努力去倾听做出假象倾听只听他感兴趣的内容仔细地倾听讲话，同时与本人的亲身阅历做比较用心和脑来倾听并做出反响，以了解讲话的内容、目的和情感。倾听的妨碍 他由于其他事情分心了 他的心思被其他事情所盘踞 他不赞同那个人的论点 他以为那个人不具有价值 他想要表达本人的点子和想法 他在寻觅他人论点的缺陷 他想回去谈他本来方案好的事情 他离席了一会儿，就跟不上了 不感兴趣 他误解了对方的话 倾听五大好习惯 1.良好的心情2.不要打岔3

7、.同理心回应4.廓清实情5.作笔记同理心回馈1、同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换本钱人，也就是设身处地去感受、去体谅他人。2、同理心回馈=领会对方的感受+把感受表达出来提议五步骤找出异议及其根源发现双方共同的利益建立性地反对提供建议或要求把决议权交给对方确认三要素确认双方的要求确认双方的分歧确认双方的共识关系更结实2.4胜利沟通的三个成果愉快的觉得问题的处理沟通技巧认识沟通有效沟通原那么如何同上下级、同事沟通3.1上下行沟通测试上行沟通评测下行沟通评测上行沟通的积极性评测表情景123451、尽管没有重要的事，我也会频繁地和主管上级沟通2、我会时常忙于和老板进行交谈3、我时常

8、赞美主管上级4、我会关切上级主管的私人生活5、我常和上级主管分享笑话和有趣的事情6、我将上级主管视为自己的朋友一样对待7、在社交聚会中，我会制造与主管上级互动的机会8、我曾经和上级主管一同分享我们过去的经验9、当上级主管遇到难题，我会给他鼓励并一起讨论10、我曾询问上级主管对我在组织中工作的观点和看法11、我会和上级主管分享我未来的生涯规划12、即使不需要，但我还是会找上级主管来帮助13、我常和上级主管沟通工作上的事务14、我在工作上遇到困难会寻求上级主管的帮忙该评测主要了解他和上级进展沟通能否积极，包括正式沟通和非正式沟通。根据他面临的时机情况并根据他赞同的程度，进展选择。1非常不赞同，2不

9、赞同，3无意见，4赞同，5非常赞同上行沟通评测情景是否1、你下班后是否和员工一起参加休闲活动2、你是否和下属共同讨论受训和升迁机会3、你是否会给予表现出色的员工以衷心地赞美4、你是否了解下属所需要的激励5、如果下属表现出色，你是否会向上级提起6、你是否鼓励并协助下属达成自己设定的挑战性目标7、你是否与下属聊及事业发展的抱负8、你是否在周、月、季的报告上，表扬下属不错的表现9、你是否会向下属的家人提及其出色的表现并表示感谢10、下属提出的建议与你背道而驰，你是否也会仔细聆听11、你是否会自掏腰包，找机会请下属吃饭，给下属打气加油12、你的下属每天见到你都会示以好感吗？13、你是否为了使下属工作不

10、枯燥，特意设想一些点子14、你是否会优先考虑下属的困扰阐明：该评测主要了解他和下级进展沟通的行为表现，选“是或选“否。下行沟通评测3.2互动沟通的乔哈里视窗上级需求部属 部属沟通行为 支持 尽责，尤其在上级弱项处给予支持执行指令 倾听、讯问、呼应、承诺交差 及时反响、不让上级感到不测了解他的情况 定期任务汇报，自我严厉管理为指点分忧 了解上级、敢挑重担、提出建议如何同上级沟通他可以要求上级提供：对事情的看法、更多的信息复杂问题处置原那么、建议援助与维护他也应该提供应上司：现状实情行动方案和他的建议任务的进度报告部属需求上级上级沟通行为关怀自动讯问、问候、了解需求与困难支持给予认可、信任、资源、

11、处理冲突的支持指点诱导、反响、考核、在职辅导、培训了解倾听、让部属倾诉得到指令清楚的指令、不多头指点、健全沟通渠道及时的反响定期给部属任务上的反响如何同下级沟通与下属的沟通首先取决与有效的授权适当的告诫和反响是维持良好沟通的工具树立声威如何与同事沟通同事需求沟通行为尊重注重、倾听对方意见，容忍差别，抑制傲慢协作自动提供信息，沟通本部意见，提供效力协助了解对方需求他做什么并给予支持了解宽容、豁达案例研讨 领料延误事件处置 今天是星期天，因一批货急需出货而消费安排加班，8：00一上班，主管李刚就召集各组长开了一个早会，布置了任务义务，一批手机3000台今天要全部入库，备料组务必在9：30前开场向装

12、配组供应套料。会后各组组长便开场分头预备，备料组物料员刘艳是一位任务担任，表现优良的老员工。根据组长李华安排，她8：15前去仓储领料按正常刘艳需求30分钟完成，如今已是8：50了还不见刘艳回来，李华急了，便派郭铭前去跟踪，郭铭回来报告说：“马上就到，可李华又等了15分钟，还不见刘艳回来，正预备亲身去看，刘艳回来了，整个领料时间足足晚了20分钟，李华此时非常生气，狠狠地将刘艳霎时了一通，命令刘艳赶快发料，其他人员赶快备料，刘艳又气又急，哭着去发资料了.结果本次消费因延时，未能将3000台手机准时入库，为此，李华遭到主管李刚的严峻批判，第二天一上班，李华就召开了早会，当着大家的面又一次霎时了刘艳，要求刘