沟通的作用（32页)ppt课件

1、沟通的作用整形外科门诊主讲人：霍云2021年8月. 知识、才干是社交的硬件，沟通、交流是社交的软件。所谓沟通，就是把有关的信息或意思传达给对方，并且可以为对方所感知的一种行为。这种行为可以是言语的，也可以是非言语的，可以是有认识的，也可以是无认识的。只需能传情达意，就是沟通。 而美容医学咨询最为重要的根底与手段就是沟通学。 美容医学沟通、设计与咨询.第一节 人际沟通学与咨询一、沟通与沟通学 沟通是组织中间的一员，将组织活动所必需之意见或情报，传达与他人之行动。 人们为到达某种目的，经过一定的方式，使彼此了解、互置信任并顺应对方的一种活动过程，称为人际沟通。.二、人际沟通的要素1、引发沟通的客观

2、事物2、信息发出者3、信息及其载体4、沟通渠道 及环境5、信息接受者6、效果与反响.5 沟经过程发出者编码接受者解码通道反响信息信息噪音.给予与接纳反响Johari窗口Johari窗口的精华在与于他们置信：“阳光地带的交流是最畅通的。本人不知道本人知道他人知道他人不知道.给予与接纳反响给予反响的五条原那么：1、与接纳者的开展目的一致。2、就事论事，防止人身攻击。3、选择适当的时机。4、确信没有产生误解。5、他批判的行为是接纳者可以控制的。.三、人际沟通的特征1、人际沟通必定发生在人与人之间2、信息是人际沟通的中心3、传达的必需是可以互通的信息4、人际沟通各方必定是相互影响的 影响要素有环境要素

3、、个人要素、信息要素、渠道要素、干扰要素、了解要素等.案例1：一次失败的搭讪来自: 魔鬼咨询师当时年轻气盛、血气方刚。一次在酒吧跟哥们喝大了，看见有三个女孩围坐在一张四人桌，就自告奋勇过去了。我拿着大扎啤，走到mm 们跟前，直接一屁股坐在剩下的空座上。“我，一喝酒就什么样的美女也不怵了。三个姑娘听到夸奖，顿时有些扭捏作态。可恼的是当时我的脑子曾经管不住嘴巴了又跟了后半句“更，更何况他们三个呢。￥#￥#￥%￥%*.案例2：了解交流一那么幽默：一个法官对一个曾在时装店行窃的小偷作出判决后，希望他有良心发现，启发他说：“难道他在偷东西的时候，就没有为他的老婆和孩子想想吗？小偷回答说：“法官大人，我偷

4、的是一家男装店。.四、做效力就是做人际关系 一个人事业上的胜利，只需15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧。 卡耐基.7%38%55%怎样说我们要说的(语气、腔调、音量)身体动作言语(姿态、手势、动作、面部表情)我们说什么(内容、现实、言语)文字)他无法对沟通加注，有些信息是在无言中传送.五、医学美容咨询与沟通学沟通学是医学美容咨询最重要的根底课程1、美容医学是临床医学之一，临床沟通学是临床医学的一种必要的技艺。2、美容医学是一种效力，效力即人之间的沟通。3、美容医学是一种商业活动，沟通学是商业活动的重要根底。.思索题：1.在日常生活中，有哪些情境要素会影响到他的沟通？2

5、.想一想本人的沟通方式，以及了解方式，举一例本人在过去的误解阅历。3.先在心中想一件事情，再想一想，他会怎样用本人的表情或行为去表达这件事情。4.想一想，他会怎样跟本人的好友描画“在假期中最高兴的事？5.想一想，举例阐明本人在与人沟通时，能否曾受过干扰？这些干扰是什么？6.下次当他跟好友聊天时，能不可以对于他所说的话加以廓清，能否能减少误解？.实际训练一参考标题1、自我引见与引见他人；2、讨论影响沟通的要素。组织方式1、每位同窗到讲台，向全班同窗引见本人；2、分组。在小组内自我引见以及引见他人；3、围绕思索题讨论人际沟通的特征和影响沟通的要素。.第二节 美容医患关系概述一、医患关系的概念 狭义

6、：特指医生与病人的关系 广义：指医方与患方的关系根据与诊疗实施有无关系分为两部分 医患关系的非技术方面 医患关系的技术方面.广义的医患关系： “医方包括医疗机构、医务人员；“患方包括病人、病人的家属以及除家属以外的病人的监护人医生的群体病人的群 体.在临床医疗活动中构成的特殊人际关系狭义的医患关系:医生病人护士. 例如某麻醉医师在为某手术患者行腰椎麻醉时，误将95%酒精当作麻醉药注射到患者的椎管内，呵斥患者永久性下肢瘫痪，丧失全部劳动才干，生活也不能自理，被定为二级医疗事故。. 例如一门诊手术室医师在为患有腘窝部腱鞘囊肿的患者作手术切除时，因出血过多，致使手术野模糊不清，囊肿壁又向深部蔓延。手

7、术医师因技术不熟练，又想急于求成，尽快切下肿物，在未搞清肿物根部解剖关系的情况下，冒然用锐剪刀断离肿物，终因牵拉肿物力量过大，改动了肿物正常的组织解剖关系，损伤了腓总神经。手术后患者留有跛行和“马蹄足后遗症。定为三级医疗事故。.二、美容医学医患关系1、美容受术者存在较多心思问题，需求医患交流引导2、美容手术能否到达理想的效果，很大程度上取决于能否建立了良好的美容医患关系.三、美容医患关系方式关系模式主动一被动型指导一合作型共同参与型医务人员的作用为病人做某事告诉病人做某事帮助病人自助病人的作用接受(不能反对或无作用)合作者（服从）参加者（利用专家的帮助）临床应用麻醉、严重外伤、昏迷、谵妄等病人

8、急性感染过程等大多数慢性疾患模式原型父母婴儿父母儿童成人成人.四、美容医患关系特点1、美容医患关系方式 医患关系的三种方式在美容医患关系中都会出现。2、更加强调对美容医生的信任与选择3、医患交流的特殊作用 美容医学的医疗效果是由医患双方共同来断定认可的，甚至美容受术者的认可更为重要。. 思索题：1、医患关系的影响要素有哪些？2、想一想怎样才干和回绝治疗的患者进展有效沟通，使其接受治疗，并建立良好的医患关系？3、简述口语和非言语在问诊和体格检查中的运用。4、想一想病历书写中经常会出现哪些错误，如何防止这些错误？.复习思索题什么是医患关系，医患关系的方式有哪些？建立良好医患关系的重要性是什么？医患

9、关系的影响要素有哪些？医患交往的方式有哪些？如何建立良好的医患关系？.实际训练：讨论与角色扮演 参考标题及组织方式：1、组织一次有预备的小组讨论，要求每一位同窗列举一些本人阅历过的，或者是看到的、听到的关于医患关系矛盾的实例，然后分析其产生的缘由，并提出化解矛盾的沟通方案。2、四位同窗为一小组，轮番扮演医生和患者，进展问诊技巧或体格检查技巧的训练，并书写一份入院病历。 .第三节 美容医学与临床沟通学一、临床沟通学的概念 就是运用医学、心思学、社会学、人类学、行为学、言语学的知识，来讨论医务人员与病人之间的信息传送是怎样起作用的，怎样才干到达最正确的效应，以期使医务人员和病人都能准确地表达本人的见解，以及了解对方的意思。.二、临床美容沟通的意义1、临床沟通是美容诊断的需求2、临床沟通是美容治疗的需求3、临床沟通是防止术后纠纷的需求.第四节 医学美学设计与咨询一、医学美学设计根底1、艺术设计2、笼统设计3、医美设计 人们欣赏“断臂维纳斯时，正是这种再造性想象给人们带来了无穷的魅力；当人们观看达芬奇的时，她嘴角上似有假设无的笑容，眉宇深处淡淡的愁绪。这副捉摸不定的表情，引起人们无尽的联想。 .二、医学美学设计的特点1、医美设计是美容医学实际的组成部分2、