沟通从心开始 (2)ppt课件

1、调和生活、高效任务沟通与人际风格运用上海讯邮计算机网络科技关系忠实度愉快的觉得讯息的传送双 赢理想的沟通方式自 我 沟 通人 际 沟 通大 众 沟 通沟通的种类自我沟通A + B = C事件 信心 结果 正面/负面 积极/消极关怀接纳尊重人际沟通的心思功能沟通三步骤 倾 听 同 理 心 支持的回应积极倾听与有效的发问沟 通 管 道55%视觉身体言语7% 内容 38% 听觉超言语 沟通程序解码发讯回馈编 码接纳发讯人收讯人情愿有效的沟通沟通妨碍*过滤网错误的领悟没有听清楚本人的见解结 果*有效的沟通主管沟通 报告 建议部属沟通 鼓励 启发同事沟通 尊重 同理朋友沟通 建立性的交谈家人沟通 关怀

2、接触角色沟通： Position 立场 problem 问题 possibilities 能够性 proposal 建议建议本人的战略：态度四留意态度影响态度态度由他选择态度可以改动态度发明效益沟通五转变 建议 转为 鼓励 分析 转为 同理 差别 转为 欣赏 埋怨 转为 回馈 争论 转为 学习行为风格特性阐明是普遍而耐久的价值取向无优劣好坏之分每人均有其特定之取向，而此取向会透过某种方式影响其行为察看一个人的行为特征，可以了解其取向要开掘本人的风格，最好的方法是去获得他人对本人的回馈用他人喜欢的方式与之沟通，而不是以自己喜欢的方式与之沟通理想型行为准那么：容易同情他人的需求，对他人行为动机相当

3、敏感，在处理人际问题时，最能将心比心，设身处地为他人着想。理想型优点：为人着想谦虚信任重质量有协助性协作性强追求完美缺陷：勉强本人缺乏自信心轻信太挑剔过度照顾过度要求好高骛远与理想型沟通 强调对他的信任与尊重意见 了解并一定他的存在价值与付出 给与真诚及剧烈的赞誉 留意笼统与态度 专注倾听并给予认同 协助他将想法转为做法 适时适所的应对实际型 行为准那么：明确制定本人的目的与方向，说话做事能很快抓住重点，然后简明扼要的表达本人的意见。典型的讲务虚际、果断、客观、追求成果和竞争力强。独立、情愿承当风险。实际型优点：指示明确反响快速展现自信求新求变坚持论点反响直接有挑战性情愿冒险缺陷：支配性强激动

4、骄傲没定性自以为是不谦虚尊重好争辩赌性坚强与实际型沟通了解对事不对人绝对一定他的才干与看法有自信与明确的表达把握事情完成的时效与正确性掌握要点沟通不拐弯抹角置信他的建议是好心的不反复提问不出错理性型行为准那么：喜欢以准确、沉思熟虑和按部就班的方式做事，在行事之前，他们通常先搜集许多资料，然后加以评价。普通说来，这类型的人大多是勤劳、客观、组织力很强的任务者。优点：稳健踏实精打细算有所保管讲求现实有原那么性事事周全讲求方法着重分析 缺陷：缺乏想象力斤斤计较不善沟通受资料所限固执已见过度研讨不能变通时间掌控差理性型与理性型沟通掌握系统完好的资讯不用牵扯太多心情提供胜利阅历与作法给他足够的时间思索了

5、解他的反响平淡不强迫立刻性的决议不谈风花雪月不实践的话题亲和型行为准那么：擅长心情化的表达本人，好高骛远，经常以新奇手法处置问题，同时也情愿冒险来争取时机及实现美梦喜好兴趣，擅长幽默和即兴的行为方式。常能提振同事间的士气，擅长以未来的远景诱惑人、压服人、振奋鼓励人心，常能构成一股推进的力量。亲和型优点：参与度高擅长应对热心体恤机灵敏感顺应性强擅长交际幽默亲切缺陷：漫无目的阿谀奉承太过热情容易迁就缺乏已见玩弄人际容易随意与亲和型沟通关怀他的心境比关怀事情更重要协助他记录要点并对资讯反复验证让他觉得倍受欢迎与注重欣赏他的善解人意与热情接受他的幽默喜欢非正式的交谈防止让他介入冲突的情境调整风格的步骤 认识本人的风格优势 了解他人的风格偏好 学习欣赏与他人的风格表现 用他人喜欢被对待的方式对待 与他人风格优势结合发明优质团队 找到平安的情境学习运用本人不常 用的风格 与他人分享找到本人行为偏好的不 当之处加以调整沟通上的“黄金定律他希望他人怎样对待他，他就怎样去对待他人。不要用本人喜欢的方式去对待他人，而要用他人喜欢的方式去对待对方。风格的调适了解本人的优点优点欣赏他人的优点与差别找到互补与适宜性学习扩展不善长的风格控制过当沟通的少与多少说埋怨的话 多说宽容的话少说挖苦的话 多说尊重的话少说回绝的话 多说关怀的话少说