沟通的技术ppt课件

1、 沟通的技术.2 第一单元协调本人与指点之间的关系.3 协调与指点关系的原那么 1、服从原那么 2、尊重原那么 3、请示原那么 .4 与指点相处的技巧 要与指点成为朋友，但不能亲密无间，太随意，或是轻视指点 体谅指点的劳苦，分担他的压力 不急于表功 不忙着提建议 不依托指点 .5如何恰到益处地赞誉指点 赞誉要快赞誉要诚实 赞誉要详细赞誉他比他人更好 背后说人的好话 .6委婉地批判指点 指点假设有错误就应该批判指点，不过应该讲究一下批判的战略问题。讲究了战略，他的批判或者建议不但不会令指点反感，而且他的建议、批判会被指点很好地接受，指点对他还会刮目相看，对他的才干有了新的看法，对他会更加注重，他

2、的大好出路不是指日可待了吗?.7批判指点的12条原那么 1、能不批判指点，尽量不批判。指点有了错误，本人可以弥补处理的，尽量本人处理 2、让指点本人想出处理错误的方法，他只是旁敲侧击地提示 3、批判指点要留意沟通 4、批判最重要的是一定要让指点感到他的用心良苦 5、批判尽能够单独进展 6、以表扬的话语作为批判的开场白.8批判指点的12条原那么 7、批判的是行动，而不是人 8、一个过错，一次批判 9、在友好地方式中终了批判 10、以提示替代批判 11、以关怀体谅替代批判 12、私下批判.9 如何向指点申辩 申辩的问题应具有价值 申辩的内容应切中本质 申辩的时机该当恰当 申辩的陈说应巧妙得体 申辩

3、态度应谦和诚实 申辩方式应据情务虚 申辩表态应容人慎重 申辩结果应冷静以对 .10假设得罪了指点 反省缘由不要表现出来不要寄希望于他人的了解 找个适宜的时机沟通 找个适宜的人充任和平使者 利用一些轻松的场所表示对他的尊重 .11擅长对指点说不 秘书该当服从指点的安排，但是经常有这样的情况，指点叫他干一件事，但是这件事情或许是不该他做，或许超越了他的负荷，他无法完成的，或许是超出了他的才干，他不能做的，他应该怎样办? .12协调指点之间的关系 秘书要同不同的指点搞好关系，首要的一点就是，他必需对每一个不同的指点同等对待.13第二单元协调本人与同事之间的关系.14 怎样博得同事的尊崇 不要和同事间

4、隔过近 不要给他人一个现成的遁辞 提出合理要求时不要表示歉意不要过分宽限他分派的义务不要把他的责任推给他人 .15怎样回答同事的为难提问？ 如何回答同事关于他的薪水的问题 如何回答关于年龄的问题 如何回答关于指点的问题 关于同事升迁、任免的问题 .16了解同事的潜在言语 秘书要会察言观色，这可不仅限于察看指点，察看同事也一样很重要。由于从心思学上讲，言语能够带有欺骗性，会隐藏一些东西，但是一个人的真实态度在行动中却会明白地反映出来.17注重同事的感受 人际交往中的情感体验，是一个程序化过程，即人与人的交往，尤其是初次交往有一个根本的程式首先表达对他人已付出的劳动的尊重和了解，或对给他人带来不便

5、表示歉疚，使其产生良好地觉得，再婉转地提出本人的想法，以求得到他人的配合和协助。因此，为了确保交往的效果，就必需注重给人的感受，留意情感产生的程序化特点，寻觅最恰当的方式，来传送交际信息.18办公室之外的同事交往 哪些办公室外的场适宜合和同事交往 饭厅或者食堂 同事的生日聚会 集体旅游.19办公室里他要提防的几种同事 泄露者 功绩独占者 飞短流长者 牢骚满腹者 巴结指点者 公私不分者.20如何化解办公室冲突 退却逃避法 安抚迁就法妥协法硬逼决战法 解难协作法 .21 第三单元协调部门、单位之间的关系.22为什么部门协调有难度 职能部门未能将各自的目的有效地整合在组织目的之下，虽然各自制定的目的

6、似乎都无懈可击 组织内部资源的紧缺与竞争环境的压力，导致各部门之间沟通的代价日益添加 组织所倡导和构成的文化气氛及职工的互动方式，决议了沟通效率的差别。在公司里，职工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其任务时间的40%-50%，而对于高层主管，这个比率会更高 .23为什么跨单位协调有难度 这是由于单位之间存在着利益的不同，加上不同单位属于不同的系统，单位的任务方式、任务习惯和单位的任务文化都有不同，所以单位之间的协调往往存在难度。 .24怎样做好单位部门之间的协调 秘书的协调内容 (1)方案协调 (2)政策协调 (3)事务协调.25怎样做好单位部门之间的协调 协调任务的原那么(1)从属原那么(

7、2)调查研讨的原那么 (3)政策性原那么 (4)灵敏性原那么 .26怎样做好单位部门之间的协调 秘书协调任务的艺术(1)抓住时机 (2)态度冷静(3)利用非制度要素 (4)高超的言语艺术和灵敏 的应变才干 .27第四单元协调中的说话技巧.28三个不会讲话的秘书 案例分析.29抓住交际的最初三分钟 人对陌生人的最有兴趣的留意就在于前三分钟，他会对他的外表、言谈作出一个初步的判别，而且人的直觉会通知他，他是喜欢他还是不是。这就决议了，他能否会有兴趣在以后继续和他交往。也就是说这最初三分钟的印象在交际活动中至关重要.30平常做好言语贮藏 言语这个东西靠的是平常的积累，所以，秘书想要有很好地言语才干，

8、一定要留意平常的积累任务。怎样做到言语的积累呢?主要是多读书，多看报，多和人沟通交流。同时还可以养成记日记，写随感的方法，由于文字表达才干的提高，可以协助他提高口头言语才干.31选择适宜的话题 适宜的话题主要有： 1、说话双方都很感兴趣的话题 2、无伤大雅的闲说话题 3、有建立性的话题不适宜的话题主要有以下几种类型： 1、有关说话者本人的话题 2、有关隐私的话题 3、空泛话题，假话题.32学会发掘话题 学会发掘话题一是靠他平常的积累，到生活和书籍中去发掘交谈的内容。二是靠他对对方的了解。假设他了解对方的兴趣、喜好、目前关怀的重点，他就可以根据这些线索来发掘话题了.33按照一定的顺序交谈 人们的交谈是按照一定的顺序进展的，不是想说什么就说什么，想什么时候说就什么时候说。交谈时谈者和听者双方相互配合才干使说话顺利进展下去 .34让说话具有压服力 运用简单的词汇和简短的句子防止运用不用要的词汇和说一些没有用的事 说话要直截了当而且中肯 不要夸口 对待听众不可盛气凌人 要为他的交谈对象提出最好地建议，不要为他本人提出最好地建议要坦率而开诚布公地回答一切问题 .35纠正不好的交谈习惯 交谈时左顾右盼，显得留意力不集中 对交谈另一方的话语不能很好地回应 边