管理沟通与协调艺术ppt课件

1、管理沟通与协调艺术杨 梅 教师四川大学工商管理学院MBA特聘讲师，企业导师成都商报商务礼仪特约讲师世界银行国际金融公司中国工程开发中心认证培训师NLP专业执行教练国家高级注册培训师美国PDP企业人力诊断及运营管理国际组织合格证照资深讲师及顾问师四川蓝光集团人力资源管理顾问四川大学人力资源管理学硕士从事专业培训多年，积累了大量的培训阅历课程实际联络实践，可操作性强，课堂活泼擅长个人消费力提升、商务礼仪与职业笼统塑造、管理沟通等课题2期望值调查我在沟通中遇到的困惑/挑战是什么我期望经过这次培训得到什么协助34每位管理者每天平均破费50左右时间在沟通中。沟通是管理者最重要的任务!90%的问题是沟通的

2、问题，90%的错误是沟通不当产生的错误! 企业管理过去靠的是沟通，如今靠的也是沟通，未来靠的还是沟通。松下幸之助5一、什么是沟通？6 沟通是人们在互动过程中经过某种途径或方式将一定的信息从发送者传送给接受者，并获取了解的过程。沟通的目的传播信息表达感情建立关系达成共识8认识1%潜认识 99%9 潜认识对沟通的影响艰苦。左脑与右脑画面大局意义颜色感性潜认识 认识 理性 逻辑 分析 数据 文字 10信息的传送肢体表达55%语音语调38%言语内容7%1112沟通的方式说话言语(内容)心情言语(语气)隐藏言语(真正含义)口语肢体言语目光接触面部表情空间间隔时机控制外在环境非口语13肢体言语也是沟通的一

3、部分14沟通的途径 口头直接面对面，靠中介 书面沟通 网际沟通 沟通的方式直接与迂回15请思索沟通的效果重要还是“道理重要？16有效沟通的前提沟通的意义在于对方的回应，强调说得对不对没有意义，说得有效果才重要。凡事至少有三个处理方法，假设已有的方法不论用，总可以找出变化和突破。1718事情现实心境感受通情达理沟通首先是“情的沟通19二、通“情的艺术角色定位价值观认知利益性20212.1 角色定位角色定位的矛盾启示: 个体在组织中的角色不同角色特定期望根据期望评判个体个体角色认识角色差别公司期望同事期望下属期望角色认知22 232.2价值观认知了解层次我是谁为什么做/什么重要有什么/其他做法/选

4、择做什么/做的过程人、事、物、时、地身份信心价值才干行为环境场景：孩子考试成果不好环境：教师说学校的噪音很多，影响孩子学习。行为：教师说他这次预备得不好才干：教师说他对数学一向领悟得很慢信心：教师说考试不重要，重要的是他对 学习有兴趣身份：教师说他不适宜学数学，他太蠢了。24鲁道夫的船25阿西娜痴情女子西维尔河对岸的恋人布鲁斯阿西娜的挚友阿里西维尔的挚友鲁道夫船夫换位思索领会对方的想法许多情况下，是我们“不擅长换位思索；了解指点的想法类似换位；给对方一个承诺，就是对本人的鼓励；显示指点的重要；了解“言不由衷的话262.3 利 益 性27了解沟通对象的利益他们对感兴趣的内容会很关注他们对得到的利

5、益会很关怀利 益 性沟通对象更关注对他们本人的利益/观念/关注点等 与不同对象沟通时关注他们的利益，提供充分的相关信息28利 益 性 链 条29权益 知识 时机协助资源尊重位置友谊信息方便成就感金钱愉快三、达“理的艺术30 沟通胜利的关键不是他说得多么有道理，而是他人怎样了解！因人而异31更自动的态度更配合的态度聚焦事情聚焦于人耐心的协作者耐心平和、耐久稳定、擅长谋定而后动有效的传播者社交愿望强、积极乐观、经过影响他人来使事情发生精准的专业者喜欢准确、追求完美、循规蹈矩、凡是强调有根有据竞争的掌控者结果导向、积极争取、喜欢风险挑战、总是想要主导事情应变的协调者擅长协调、环境顺应力强、可以根据面

6、对不同的对象转化风格五种个性特质综述3.2倾听倾听真的很难吗?听与说, 哪个更难? 为什么?3233倾听很难做个会倾听的管理者调动对方沟通的积极性协助我们做出正确决策留下乐于协作的印象化解对方的不良心情3.3反响平等的 / 鼓励的 引导的 / 建立性的不针对个人34使对方乐意沟通的句子“他的意思是说“我听到他说“他是说“据我了解, 他觉得 35三、讯问技巧开放式问题OPEN以WHY为主的问题。封锁式问题CLOSE以YES OR NO为主。益处：1、可获得足够的资料。2、使对方置信他在控制整个说话，营造调和的气氛。缺陷：1、需求更多的时间让对方多说话。2、能够会忘掉开放式问题的特点益处：1、搜集

7、信息、廓清现实、减少讨论范围、集中讨论特定问题。2、经过问题设计一步步获得预期的效果。缺陷：1、很难判别信息真实性。2、获得资料较少。3、沟通时容易产生“负面气氛。您应该留意的是：对问题的设计方式。封锁式问题的特点3.4赞誉39赞誉的妨碍赞誉不客观想赞誉不知从何开场40适度赞誉的原那么赞誉的前提态度要真诚以现实为根据，以调和为目的413.5批判1、及时而公正的批判是必需的 普通人多不愿正面批判他人以免呵斥摩擦，但发生错误后假设没有当场纠正，渐渐累积到非常严重才开口，往往容易变成破坏性的批判。批判者语带要挟或言语刻薄，被批判者因此心生反感，批判者又觉得受辱而积怒，呵斥恶性循环。因此，及时而公正的批判是必需的。 422、建立性批判 建立性批判强调对方的功绩及可改善之处，而不是借问题进展人身攻击、批判对方个性上的缺陷，以防止对方采取防卫性姿态，听不进忠告。 建立性批判的方法