1领班的职责定位(共39张)(PPT 39页)

1、杰出领班訓練課程第1页，共39页。-已擔任 1 年的領班: 人？-已擔任 2 年的領班: 人？-已擔任 5 年的領班: 人？ 上課規則要求 :學員調查:- 手機調到靜音或振動狀態 ,不可在課堂接電話!- 上洗手間不用舉手或報告!- 睡覺不可打鼾或流鼻涕! - 問卷調查多勾非常滿意或滿意第2页，共39页。-你的姓名及工作部门、负责的产品线别？-說說您在今年做得最得意的一件事 -说说您为何是一位重要的领班或主管-您想我能帮上什么忙，或分享些什么-还有 Introduce yourself第3页，共39页。目录一 领班职责定位二 领班一日管理三 高效率早会四 基础工作方法五 基础业绩管理六 部下教导

2、与有效激励七 有效的沟通技巧八QA测试第4页，共39页。领班职责定位1、什么是管理和管理者2、班组管理的职责3、领班的多角色转换4、四种新型的工作关系5、管理者的必备能力模型6、现场管理的特点7、QCDSF顾客满意五要素8、4M1E现场管理五要素9、班组管理中的PDCA循环10、自我培养，成就杰出领班第5页，共39页。1、什么是管理和管理者 Management 管理就是通过PDCA循环达成目标。 管理就是管理人、事、物。第6页，共39页。有部属的人。通过部属达成业务目标的人。企业经营目标的一线组织实施者领班、课长、经理、厂长不良的行为源于不良的管理监督管理者第7页，共39页。Organiza

3、tional-Alignment組織的合作, 整合Managerial-Empowerment管理者的授權Interpersonal-Trust人與人之間的信任Personal- Trustworthiness個人的可信度 領導的四層次 ( Four Levels of Leadership)第8页，共39页。圖一 四 種基本領導類型 高支持 支持型低命令行 為S3 高命令 教練型高支持行 為S2 低支持 授权型低命令行 為S4 高命令 指導型低支持行 為S1 （低） 命令行為 （高） （高） （低）支持行為在解决问题与决策制订过程中的四种基本领導類型。高工作能力高工作意願高工作能力变动的工作

4、意 願有些工作能力低工作意願低工作能力高工作意願D4D3D2D1部屬的發展階段第9页，共39页。命令與支持行為領導要軟硬兼施高命令/低支持的領導者行為（S1）屬于指導型。領導者定義部屬的角色，并詳細說明工作的做法。問題的解決和決策制訂主要由管理者主掌，溝通是單向的，而任務的執行也由領導者密切的監督。高命令/高支持的領導者行為(S2),則屬于教練型.雖然在此型態中,領導者依舊提出大量的命令,并以其想法進行領導,但同時他也會傾聽部屬對決策的看法及建議。在此型態中,雙向溝通和支持漸漸增加,對決策的控制依舊在領導者手中.第10页，共39页。高支持/低命令的領導者行為(S3)稱為支持型。在 型態S3中，

5、每天的決策活動和問題解決的控制，已 由領導者轉移到部屬的身上。領導者的角色是適當 的褒獎、積極傾聽、推動部屬解決問題，以及制訂 決策。低支持/低命令的領導行為(S4)則被稱為授權型。 在型態S4中，領導者和部屬一起討論問題，并對問 題的定義獲得一致的協議，而決策制訂的活動則完 全授權給部屬。也就是部屬自己決定完成任務的做 法，因為部屬具備了完成工作的信心和能力。第11页，共39页。2、领班的管理职责部门责任人的职责，就是利用有限的企业资源 达成部门经营目标，为达成企业经营目标服务。领班的任务 安排工作 管理人员 按时保质保量完成任务 提高自身及部下能力 创造有意义的环境和团体合作第12页，共3

6、9页。干部和员工的职责配合第13页，共39页。3、领班的多角色转换部下的上级上司的部下同级的同事第14页，共39页。 领导者领导部属一起完成工作目标 监督者对部属的工作、行为进行适当的监督考核 传播者传递必要的工作信息 协调者协调同事、部属之间的工作、任务 培训者给于部属必要的培训和指导 执行者应具有强烈的行动力，将本职工作完成好 调配者对企业资源进行合理调配 支持者给予部属精神上、实质上强有力的支持 好部属听从上司，履行部属应尽的责任管理者的多角色转换第15页，共39页。4、四种新型的工作关系第16页，共39页。5、管理者必备的能力模式1第17页，共39页。第18页，共39页。第19页，共39页。第20页，共39页。第21页，共39页。第22页，共39页。管理者必备的能力模式2第23页，共39页。管理者必备的能力模式3第24页，共39页。6、现场管理的特点第25页，共39页。现场管理的特点第26页，共39页。7、顾客满意五要素第27页，共39页。第28页，共39页。第29页，共39页。第30页，共39页。serves 对顾客的服务要以诚恳的态度，即时回应，让顾客满意.服务S：态度即时满意第31页，共39页。第32页，共39页。8、4M1E现场管理要素第33页，共39页。9、管理中的PDCA循环第34页，共39页。螺旋式上升 旧问题消除了，新问题随之凸显出来，改善就是在P