护士礼仪培训-PPT课件 (4)

1、护士基础礼仪规范 内强素质 外塑形象形象内在外在仪容仪态语言服饰修养素质仪表气质.风度什么是礼仪礼仪人们在交往活动中， 在仪表、仪态、仪姿、言谈举 止等方面应该共同遵守的、约 定俗成的规范和程序。护士礼仪是一种专业 文化模式，是研究护理交往艺 术的学问。它具有护士专业的 文化特性，是护患沟通的桥梁。 护士形象是护士在与服务对象相互接触的过程中形成的。护士礼仪有助于护理交往活动的审美化，形成美的职业形象和美的职业风气，建立良好的人际关系。作为一名好护士要有技术 还要有超前的服务理念审视护士患者 基本质量标准 做好了，并不会提高顾客满意度 做不好，顾客就会不满意 绩效质量标准 做好了，患者满意度就

2、会提高 做不好，就会下降 激励质量标准 做好了，患者忠诚度就会提高 做不好，满意度也不会下降被动服务 主动服务感动服务礼仪在人类交往中的作用 礼仪，是人类交往的台基和铺垫，她能够融化陌生的敌意，抚慰冷漠的心灵。她规范人们的言行，她交给我们如何在人类交际的环境中，举止不失礼、神色不失态、言语不出格。她有效地促进沟通、协调关系。礼仪的首因效应初次印象对以后事物的发展有直接制约的作用形象要素：视觉信号、声音信号、语言信号美好的第一印象永远不会有第二次仪表的重要性种类 整体印象中所占比重%视觉信号 55%声音信号 38%语音信号 7% 护理礼仪不但作为护理职业中行为要求，更是作为一种专业的行为规范 关

3、键在于你要做的，还是你想去做的 礼仪是心灵美的外化 体现护士的精神风貌 在最短的时间内赢得病人的信任 体现医院的文化和内涵对护士进行形象塑造打造特色的护士礼仪护士礼仪培训改变一个人的思维很难，但是改变一个人的行为比较容易，我们通过改变一个人的行为达到改变他思维的目的勉强成习惯 习惯成自然 护士基础礼仪规范 什么是职业礼仪？ 怎样塑造良好形象？ 什么是职业礼仪职业礼仪:是就职业人员而言，是指各行业的职业人员，在因为工作需要的人际交往中，应遵守的交往的艺术。是职业人员必须要讲究的自尊敬人的行为规范。护士职业礼仪怎样塑造良好的护士职业形象形象外在内在内在：修养、文明程度等外在: 仪容、仪态、语言、服

4、饰一、仪容个人卫生：注意细节，不留过长指甲，工作期间不佩戴首饰，不喷过浓香水。发型：整洁不留发尾、不滥加发饰，固定帽子的发卡应以白色或者银色为宜妆面：淡妆上岗端庄 简约 清丽 素雅个人仪容的保健二、服饰护理职业着装：整洁、合体，衣扣整齐，内衣不外露，穿白色低跟、软底、防滑的护士鞋，不应有过多配饰。着装要注意细节三、仪态神态：人与人沟通效果词语声音表情目光：不正确的眼神：斜视、扫视 正确的目光：正视、直视 时间、部位微笑：既悦己又悦人 学会微笑松、翘、齿、声、心 善用微笑 自信的微笑 礼貌的微笑 真诚的微笑微笑是最廉价的奢侈品四、语言语言是人类特有的沟通工具，是人们之间传递信息、交流思想的桥梁和

5、纽带，语言既是一门科学又是一门艺术，护士因为职业需要每天要和各种人打交道，要讲究语言的艺术性。语音：清晰、大小适度语速：相对缓慢语气：亲切、面带微笑语调：低一度交谈的技巧真诚的交谈。谦恭适度的交谈，尽量用商量的语气。从他人的角度出发来说话，见人择言。善于使用美好的语言，避免伤害性语言。学会说不，尽量不要直接说行或不行。记住名字，善用尊称。学会聆听和打断。讲普通话，语言要通俗。交谈要幽默。沟通的外延。 （一）介绍礼仪1、自我介绍：恰当介绍自己的职务2、介绍他人：介绍的顺序原则：把男士介绍给女士把晚辈介绍给长辈把职位低者介绍给职位高者把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外

6、籍同事 （二）握手礼仪注意双手卫生。握手顺序：先贵宾、老人，后同事、晚辈，先女后男。 平辈、朋友、熟人间握手以先伸手为礼； 与女士、贵宾、老人握手应等对方先伸手握手时应掌握好时间和力度。握手时应身体微向前倾，面带笑容， 注视对方眼睛，避免东张西望、漫不经心。控制界域：亲密距离 个人距离 4676CM 社交距离 1.22.1M 公众距离（三）电话礼仪打电话礼仪 时间适宜 何时通话为佳 通话多久为宜 3分钟原则 内容简练 事先准备 简明扼要 适可而止 表现文明 语言文明 态度文明 举止文明（三）电话礼仪接听电话礼仪 请面带微笑，及时接听。 接听电话时应首先自报家门。 回答电话时要确定对方是谁。 怎

7、样称呼。 不要三心二意。 挂断电话前要说再见。（四）乘梯礼仪先下后上。在电梯内面向门站立，站成“凹”字型。男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供 服务，让女士、长辈或上司先行进入电梯 后，自己再进入。与患者一起搭乘电梯时， 应为患者按键，下电梯时可以先下，扶住 电梯并指明方向。电梯内不可吸烟、大声喧哗。人多时，可请他人代劳按指示键，要致谢。（五）名片礼仪递名片：地位低者先给地位高者递名片。双手递交，名字面向对方。配以礼貌话语。接名片：双手接过，认真读出对方的名字。 有不认识的字立即请教。看完后郑重地放在名片夹中， 切忌随手一放。 五、姿态姿态：是人的体态语言 站姿：基本站姿、标准站姿、沟通站姿 坐姿：优雅 行走：迅捷、轻盈、打招呼 手势：原地指路、伴随引路、近距离指示、 召唤他人 其它：蹲姿、推治疗车、端治疗盘、持病历夹、 开关门等站姿基本站姿标准站姿沟通站姿点头礼手势原地指路伴随引路近距离指示召唤他人手势姿态蹲姿推治疗车端治疗盘持病历夹开关门人人都有美的渴望形象不是一个简单