《消费者行为学》课件18章 环境因素与消费者行为_第1页
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文档简介

1、第七章 环境因素与消费者行为（下）第一节 物质环境与消费者行为第二节 情境与消费者行为2 一、商店布局第一节 物质环境与消费者行为二、商品陈列3 一、商店布局：1、商店选址：店铺辐射范围：核心商业圈、次级商业圈、边缘商业圈。顾客来店时间：徒步圈、骑车圈、乘车圈、开车圈。（1）商圈分析次要商业圈边缘商业圈核心商业圈商家45（2）商店选址中应考虑的因素：地区经济（大区域、商圈、社区）区域规划（布市、建材、酒店用品）文化环境（少数民族聚居区、高中低档社区）消费时尚（饮食与周边清洁环境）商店可见度和形象特征6（3）商店选址的原则：最短时间原则易达性原则接近购买力原则适应消费者需求的原则接近中央商业中心

2、的原则7商店居民区（4）商店选址禁忌：陡坡这样行吗？为什么？8居民区商店后门、饮食店？！9黑道102、招牌名称与门面设计：（1）招牌名称与设计：（2）门面设计：店门设计门面设计的基本要求橱窗布置11二、商品陈列：1、商品陈列的作用：2、商品陈列的方法：（1）分类陈列法：（2）组合陈列法：（3）逆时陈列法：（4）专题陈列法：（5）特写陈列法：12收银台入口出口例：超市布局畅销商品区长尾商品区长尾商品区长尾商品区另考虑：商品种类、货架距离行走路线与商品陈列顺序问题：为何要让顾客左旋？收银台位于门口？冷冻品放何处？商品种类少，会否影响利润？13 一、情境的构成因素第二节 情境与消费者行为二、消费情境分析14 一、情境的构成因素：颜色1、物理环境气味声音照明15百佳，二楼的感觉？16问题：商场选购衣服，你的感觉？在商场灯光下，衣服颜色失真。172、人际环境：同伴的影响营业员的影响18问题：为什么人们喜欢找人一起逛街？19热情适度、知识丰富、善体贴人、主动服务问题：你喜欢什么样的营业员？203、时间：绝对时间（自然时间）相对时间（时间感）214、人员密度：22问题：商场为何要拿出宝贵的地方，与地铁相连？为何愿意出资建公交站？积聚人气，招徕生意。235、购买任务：6、

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