讲课维护消费权教学课件粤教版

1、7.3维护消费权大石桥乡中 张学金考考你 你知道“”是什么日子吗？ 国际消费者权益保护日。 “12315”是全国工商行政管理机关依托12315电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。 快速阅读课本P66 67“法律导航”的内容，回答下面问题：1、什么是消费者？2、维护消费者权益的基本法律是什么？3、我国消费者主要享有哪些权利？（六项权利）4、消费者在消费时，要具备哪些意识？（二个意识）5、消费者权益受到损害后寻求解决的途径有哪些？（五种途径）导学提纲知识性问题一、消费者的合法权利1.什么是消费者

2、？课文解读 当人们购买、使用商品或接受经营者提供服务时，变成了消费者。一、消费者的合法权利2.专门保护消费者权益的基本法律是： 中华人民共和国消费者权益保护法是保护消费者权益的基本法律。 此外还有民法通则、产品质量法、反不正当竞争法、广告法 知情权3、消费者享有的权利安全权自主选择权求偿权其它权公平交易权 中华人民共和国消费者权益保护法规定： 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利 。安全保障权是消费者最主要的权利。安全权保障权人身、财产安全 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方

3、法说明书等有关情况。知悉真情权 真实情况省油的汽车自主选择权 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。（强制交易） 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。公平交易权 以次充好、短斤缺两依法求偿权 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利向经营者或生产厂家索赔老板，进去尝一尝啦！维护尊严权 消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。人格尊严、民族风俗习惯 请判

4、断以下行为侵害了消费者的何种权益？1、假酒致人中毒2、300块买来的“高级照相机”原来是塑料做的3、去超市购物因被怀疑偷窃而遭到保安的强行搜身4、动手摸了商品就得买5、学生买的书缺页，要求退款时遭到拒绝安全保障权和公平交易权知悉真情权和公平交易权维护尊严权自主选择权和公平交易权公平交易权和依法求偿权你学会了吗？ 你听说过或见到过哪些损害消费者权益的事吗？1、豆腐渣工程2、黑心棉3、注水肉4、黑心月饼5、广东的毒大米还有侵权曝光 食用含有瘦肉精的肉会对身体产生危害，常见的有恶心、头晕、四肢无力、手颤等中毒症状，近几年各地瘦肉精致人死亡的案例时有发生。 、你去超市买饮料你会注意些什么？（你都分别看

5、什么？） 价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。消费者应该具有消费权利意识！火眼金睛、实践演练二、维护消费者权益的主要途径1.消费者在消费时应具备维权意识（1）要树立人身和财产安全意识注意 （2）要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确 身临其境 你在书店买了一本参考书，回家后发现里面缺页。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你可能有哪些处理方式？哪些方式是错误的？哪些方式正确的？你最终会选择哪些处理方式？A、自认倒霉，只当花钱买个教训，下次不到这里来买书了。B、找几个朋友大闹书店，痛打不法商家，用拳头说话，然后要求更换。C、同他讲道理，坚决要

6、求更换；或者向工商局举报；或者请求消费者协会调解；或者向人民法院提起法律诉讼。 当消费者合法权益受损时，应该怎么办？可以通过哪些途径解决？维护消费者合法权益的途径有哪些？ 向人民法院 起诉不成不成请求消协调解提请仲裁机关仲裁不成或者与经营者协商和解向工商行政管理部门投诉在新闻媒体曝光公民作为消费者在增强维权意识的同时还要自觉履行消费者的义务，决不能滥用手中的权利，损害经营者的正当利益，影响社会正常的经济秩序。启示：1.消费者依法享有的最重要、最基本的权利是( )A、自主选择权 B、公平交易权C、依法求偿权 D、安全保障权2、下列情形中属于侵害消费者合法权益的是（ ）贩卖假酒 挪用公款 克扣工人

7、工资 强行推销商品A、 B、 C、 D、 反馈训练DC3、消费者在选择商品时，有权要求经营者提供下列情况（ ）产地、性能、价格用途、等级、生产日期 商品的成本、降价幅度、降价范围 有效日期、主要成分、售后服务A、B、 C、 D、4、如今部分酒类的外包装上，也像香烟盒上印有“吸烟有害健康”一样，出现“过度饮酒，有害健康”、“酒后请勿驾车”等提示。这些温情话语（ ）A、体现对消费者生命的关怀B、扩大了消费者的知情权C、会影响中国酒类的销售量D、是责任意识缺乏的表现反馈训练BC 材料一：3月15日是国际消费者权益日。结合社会发展和需要，中国消费协会每年都推出一项主题活动。2010年的主题是“消费与服务 ”，围绕这一主题，各地消费协会在“315”前后开展了宣传、维权活动。 材料二：为配合“315”宣传活动，某中学的普法活动小组在老师的带领下，走上街头进行一次法律咨询、宣传，解答消费者的有关问题。假如你是该小组的一员，请你参与本次活动并完成以下任务。 （1）请你为本次活动写两条宣传标语。 （2）某市民：“前天，我到某商店购买了一件名牌服装，后来经人鉴定是假冒产品，我该怎么办？”请你予以解答。 （3）请你就消费者如何更好地维护自身合法权益进行友情提示。实践探究作