TS16949质量管理培训课件

1、TS16949质量管理培训课件培训内容大纲第一部分：TS16949体系简介 -产生背景及发展历程 -规范系列内容 -TS16949目标 -认证好处 -规范要求结构第二部分：TS16949过程方法简介 -过程及过程方法 -汽车行业的过程方法 -过程方法乌龟图章鱼图 -过程监控和测量 -过程分析和改进第三部分：TS16949的基本内容 -应用范围 -质量管理体系 -管理职责 -资源管理 -产品实现 -测量、分析和改进产生背景及发展历程规范系列内容TS16949目标认证好处规范要求结构第一部分：ISO/TS16949体系简介世界汽车行业质量管理体系说明美国：QS 9000德国：VDA 6.1法 国：

2、EAQF 意大利：AVSQTS16949的产生背景 1/4TS16949的产生背景及发展历程2、中国大陆汽车工业概况和供应商的困境大陆汽车工业概况: -以中外合资为主 -自身的汽车工业相对弱小。主要的合资对象有：德国大众德国奥迪美国通用、福特、克莱斯勒法国雪铁龙、标致、雷诺意大利:IVECO日本：丰田、本田、铃木ISO/TS16949的产生背景及发展历程ISO/TS16949的产生背景 2/4中国供应商的困境一汽大众、上海大众要求VDA6.1上海通用、沈阳金杯、江铃福特、长安福特要求QS 9000二汽雪铁龙、标致、三江雷诺要求EAQFFIAT、IVECO可能要求AVSQISO/TS16949的

3、产生背景及发展历程ISO/TS16949的产生背景 3/4AVSQ+=$ 是否可以有一个汽车工业 通用的质量管理体系标准？ 让我们可以面对： QS 9000 + VDA 6.1 + EAQF + AVSQTS16949的产生背景及发展历程TS16949的产生背景 4/41996年，IATF开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体系标准；TS 16949是以一个以ISO 9001、 AVSQ (Italian)、 EAQF (French)、 QS 9000 (U.S.) and VDA6.1 (German) 为基础的共同的汽车工业质量体系要求。 1999年10月，IATF正式提交ISO国际标准

4、化组织批准和发布ISO/TS 16949第一版 ； 2002年03月，IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和发布ISO/TS 16949第二版 ；TS16949的产生背景及发展历程TS16949的发展历程TS 16949:2002 实施指南IATF的ISO/TS 16949:2002 汽车行业认证方案, 获得IATF认可的规则 TS 16949:2002 检查表 质量管理体系 - 汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO 9001:2000的特殊要求 TS16949系列内容TS16949系列内容 1/2五大技术手册产品质量先期策划和控制计划（APQP&CP）潜在失效模式和后果分析参考手册

5、（FMEA）测量系统分析参考手册（MSA）-第三版 2001年7月-第三版 2002年3月统计过程控制参考手册（SPC）-第一版 1992年生产件批准程序（PPAP） -第三版 2000年2月-第一版 1994年6月TS16949系列内容 TS16949系列内容 2/2TS16949目标 1/2建立汽车行业基本质量体系持续改善预防缺陷减少在供应链中的变差与浪费TS16949目标 TS16949目标 2/21.在供应链中持续不断的改进 质量改进 生产力改进 成本的降低2.强调缺点的预防 SPC的应用 防错措施3.减少变差和浪费 确保存货周转及最低库存量 质量成本 非质量的额外成本(待线时间，过多

6、搬运etc) TS16949目标 推行TS16949的好处 建立通用的汽车行业质量管理体系标准，满足不同客户的要求; 改善产品和过程质量; 减少变异和提高效益; 增加全球采购的信心; 对供应商的开发有共同的质量体系; 减少第二方审核; 减少重复第三方注册。TS16949好处 TS16949:2002-汽车产业QMS标准ISO9001:2000要求汽车业共同要求顾客特殊要求TS16949:2002顾客特定要求TS16949规范结构第二部分：TS16949过程方法简介过程及过程方法汽车行业的过程方法过程方法章鱼图和乌龟图过程监控和测量过程分析和改进过 程顾 客 要 求KCC/KPC资 源法 律 法

7、 规输入输出合格的产品满意的服务符合的文件规定过程实现的方法途径和步骤程序监视测量产品特性过程特性过程绩效过程（Process） 1/1一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动过程及过程方法过程方法输出输入步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤N过程方法 1/4管理过程过程（活动）支持过程顾客满意具有需求的顾客期望需求被满足的顾客输入输出 组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法” 过程及过程方法过程方法（Process approach）：2/4输 入输 出组 织过程(Process)过程及过程方法过程方法 3/4质量管理体系的持续改进 4.0质

8、量 管 理 体 系5.0管理职责8.0 测量、分 析和改进6.0资源管理7.0产品实现产品顾客满意顾客要求输出输入COP在哪里？过程相互关系与作用过程及过程方法 实现 过程顾客/相关方要求输入输出顾客/相关方满意管 理 过 程支 持 过 程过程方法（Process approach）：4/4过程及过程方法汽车行业的过程方法 就是以顾客导向为基础的过程方法的总称 包括： COP过程：顾客导向过程 SP过程： 支持过程 MP过程： 管理过程汽车行业的过程方法COP过程（Customer Orientation Process ） 组织2支持过程1234输入（I）输出 （O）1顾客导向过程（COP）

9、是增值的为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。（如产品设计、合同评审、交付等）输入计划和项目确定产品设计和开发过程设计和开发产品和过程确认反馈/评审纠正措施输出12345顾客样件顾客图纸符合顾客图纸产品汽车行业的过程方法 组织 组织2支持过程1234输入（I）输出 （O）1顾客导向过程（COP）是增值的 供方支持过程的子过程DCBA输入（I）输出 （O）2支持过程SP过程（ Support Process ）：1/2为支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。如人员培训、设备维护、品质保证等）汽车行业的过程方法SP过程（ Support Process ）

10、：2/2输入计划和项目确定产品设计和开发过程设计和开发产品和过程确认反馈/评审纠正措施输出12345FMEA过程流程图试生产CP编制作业文件包装标准 产品实 现策划采购过程 顾客要 求确定 产品实现过程过程是有层次的汽车行业的过程方法过程方法MP过程（Management Process）：1/2 供方 组织输出 （O）输入（I）输入（I）输出 （O）输出 （O）输出 （O）输入 （I）输入 （I）支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程管理过程指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的过程（如管理评审、资源配置、数据分析等） 汽车行业的过

11、程方法5输入计划和项目确定产品设计和开发过程设计和开发产品和过程确认反馈/评审纠正措施输出1234阶段评审阶段评审阶段评审阶段评审MP过程（Management Process）：2/2汽车行业的过程方法IATF规定的组织绩效分析的过程方法 顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式 IIOO1.市场分析/顾客要求2.投标(成本分析、核算)3.订单/要求(合同评审)4.产品和过程设计(产品 实现、设计和开发)5.产品和过程验证/确认6.产品生产(供应商)7.交付8.支付(财务追踪)9.担保/服务10.销售/顾客反馈过程方法章鱼图和乌龟图IATF规定的组织绩效分析的过程方法 过程分析和过程审核的“乌龟

12、图”输出 填写详细的实际输出,这可能是产品、文件，而且应该和实际有效性的测量相联系输入 填写详细的实际输入,这可能是一份文件、材料、工具、计划等使用的关键准则是什么？（测量/评估） 填写过程有效性的测量，比如矩阵和指标如何做？（实现） （方法/程序/技术）填写相关的过程控制，支持过程，程序，方法等的详细说明谁进行？ （能力/技能/培训）填写资源要求，特别注意要求的技能和能力准则，安全培训等使用什么方式？ （材料/设备）填写机器（包括试验设备），材料，计算机系统，过程中所使用的软件等的详细说明过程 填写COP或过程名称过程方法章鱼图和乌龟图乌龟图过程设计开发示例 输出 PPAP资料和合格产品输入

13、 技术规范 开发协议 适用法规 成本要求 战略计划 服务要求 以往经验 交付要求 KCC/KPC 使用的关键准则是什么？（测量/评估） 设计目标 质量目标完成进度 开发成本开发业绩 .如何做？ APQP 产品设计程序P-FMEA 多方论证方法DOE QFD样件控制计划 防错法 .谁进行？ 技术人员 工程人员营销人员 财务人员质量人员 管理人员技能资质培训 使用什么方式？ CAD CAM检验试验设备 试制设备试制材料 供应商清单试制场地 过程 过程设计过程方法章鱼图和乌龟图过程绩效和有效性质量目标质量方针数据分析过程监控和测量知识管理过程改进经营理念过程监控和测量过程监控和测量过程分析/改进YE

14、SYES过程标准化过程改进过程分析合理化？NO寻求最佳实务-Best Practice效果确认NO日常管理/过程监测过程再造(BPR)过程分析和改进过程方法工作表 1 2 3 4 5 6 7 8 9六个过程个性 具有执行者 已经定义 已经被文件化 已经建立了联接 被监控 保持了记录四个支持过程问题（关于风险）： 使用什么？（材料、设备） 由谁进行？（技能、培训） 通过什么关键标准？ （测量、评估） 如何进行？（方法、技术）适用的要求适用的参考支持过程和/或支持下的过程：1） 显著不足=过程未完成2） 明显不足= 未达到预期的绩效涉及的要求：1） COP过程2） 支持过程3） 或在支持过程下组织需求的可能过程顾客导向过程COPCOP的支持过程MP管理过程组织的场所（物理的和组织的）期望或要求的关键参数、测量过程名称 输入: 输出: 过程分析和改进第三部分：TS16949的基本内容应用范围质量管理体系管理职责资源管理产品实现测量、分析和改进应用范围范 围质量管理体系质量管理体系外包流程的管制确认不能免除组织符合客户要求的责任工程规范组织应建立过程以保证按顾客要求的时间及时评审、发放和实施所有顾客的工程标准/规范及基于顾客要求的时间进度的更改。更改时间不得超过2个工作周必须记录并保存更改后切入生产的日期及文件更新当影响到PPAP时必须对PPAP文件进行