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文档简介

1、第15章 沟通第1节 沟通根本问题 第2节 管理组织沟通 第3节 组织中的冲突与谈判 .本章教学目的与要求 1. 了解沟通对指点及管理者的重要性;2. 掌握沟通的根本类型;3. 认识影响有效沟通的妨碍，了解提高沟通效果的根本方法。 .第1节 沟通根本问题1.1 沟通及其过程 沟通即信息交流，就是将某一信息传送给客体或对象，以期获得客体作出相应反响效果的过程。沟通是双方的行为，且有中介体。人人机机.沟通是一个过程沟通的三个关键环节 编码、译码、沟通渠道译码接纳者作出反响编码沟通渠道媒体发信者反响译码接纳者作出反响编码沟通渠道媒体.2 沟通的目的和作用目的：信息分享，使组织的一切行动在目的上坚持一

2、致。作用：使组织成员认清情势主管人员认清情势新来人员认清情势不断认清情势合理有效决策稳定心情，一致行动.3 沟通的类型(1) 正式沟通经过组织正式构造和层次系统进展的沟通。正式沟通方式下向、上向、横向、外向.正式沟通的优缺陷优点： 沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于严密，能坚持权威性。缺陷： 刻板 沟通速度慢 存在信息失真和扭曲。.总经理王经理李经理甲乙.(2) 非正式沟通非正式沟通的意义和性质产生：人们天生的需求，满足个人的某些需求优点：方式不拘，直接明了，速度快。缺陷：难以控制，传送的信息不确切，容易失真，易构成小集团。特点：新颖的、影响艰苦的、熟习的、有关系的、接触多的。.三、其他沟通

3、方法发布指示会议制度个别交谈.第2节 管理组织沟通一、有效沟通的原那么准确性原那么完好性原那么及时性原那么非正式组织战略运用原那么.1、沟通的性质 按复杂性和合法性分类2、沟通人员的特点 目的或手段导向，信任程度，言语表达才干3、人际关系协调程度4、沟通渠道的性质 速度，反响，选择性，接纳性，本钱，责任建立二、选择沟通方法要思索的要素.三、组织角色与沟通1、位置与角色位置：社会位置，组织位置2、组织角色对于沟通的影响3、上级与下属间的沟通关系下属方面上级方面“听的一面.倾听的艺术不要随意打断对方的发言。向对方作出相应的反响。设身处地地对待对方，多站在对方的角度看问题。坚持耐心，控制心情，生气的人常误解对方的意思。.1、 沟通的妨碍客观妨碍个人的性格、气质、态度、心情、见解等；信息沟通往往是分层次逐级传送；主管人员和下级之间的不信任一、 有效沟通的妨碍第三节 沟通的妨碍与控制.个性对沟通的影响个性倾向内向外向沟通方式慎言细听直爽大意.态度对沟通的影响态度喜欢不喜欢厌恶沟通行为喜闻乐讲听而不闻不理不睬.了解才干对沟通的影响对同一信息，由于了解力的不同，会产生不同的了解，从而产生不同的行为。一个人了解才干的高低主要与其受教育的程度有关。.客观妨碍空间间隔社会文化等组织机构

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