品质常用知识培训

1、品质知识培（常用语术与名词的了解）一、七大手法1.检查表;2.层别法;3.鱼骨图;4.管制图5.柏拉图;6.直方图;7散布图；常用的有检查表.鱼骨图3.柏拉图4.直方图品管七大手法的作用：可以方便收集数据、整理数据、分析数据、找出重点、找到对策、掌握现状、提高对比等二、ISO的初步了解：ISO是国际标准化组织的简称 .International Organization For Standardization 的缩写公司通过了 ISO9000.-2000版质量管理办法体系；其八大原则是以顾客为关注焦点.领导作用.全员参与 过程方法 管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利关系ISO9

2、000文件共分四层：第一层为品质手册（质量方针）第二为程序文件，第三层为作业规范、检验标准、管 理办法，第四层为记录、报表；BOM表单是第三阶文件ISO的精神是什么？ ISO的精神是说，写，做一致（写我所做，做我所写、证明给我看）三、解决问题的步骤:5W2H内容质问1What （什么）哪些是不必要的或多余的；一改善对象 是什么；一改善的目的是什么。做什么；一哪些必须做；一现在做的是否齐全完整；2Where（何处）改变场所或场所的组合；一作业或作业 者的方向是否正确；在何处做；一为什么要在那里做；一是否有其他更合 适的地方做。3When （何时）改变时间顺序；一改变作业的时间；何时做；一为什么在

3、那时做；一是否有更合适的时间。4Who （谁）人员的组合或工作的分配；一作业者之 间或与其他因素之间的关系确认；是谁在做；一为什么由她做；一是否有其他人可以替 代；一有无更好的人选。5How （如何）使用的方法、手段如何；一改变作业方 法或手段，使工作更简便。为何要这样做；一这种方法的情况如何；一是否有其 他的方法；一怎样做会最好。6Why（为什么）设定怀疑在每个过程或事物上；一对上 面的五个方面都加问为什么；为什么要这样做；一为什么要用这材料、机器；一为 什么要按照现在的方法做。7How much（费 用多少）选择最经济的方法；需要多少费用；一费用能否减少；一改善后可以节 省多少。四、思考问

4、题的方法：5M法项目提出问题作业者（Man）是否遵守标准；一工作效率如何；一是否有问题意识；一是否有责任感；一工作态度如何；一 是否有必要的技术；一是否有相应的工作经验；一是否有改善意识；一配置是否适当；一人际 关系是否；一健康是否良好。机器设备工具（Machine）是否能负荷生产；一制成能力是否足够；一是否定期加油；一有无充分的维护；一是否发生故 障；一精确度是否足够；一配置是否充分；一使用中是否稳定；一运行中是否有其他异常；一 是否放置好。材料（Material）数量是否正确；等级是否错误；牌子是否用错；是否有昆料的现象；库存是否合理； 是否浪费；一配置是否合理；一是否有异常；一是否摆放良

5、好。方法（Method）作业标准是否与实际一致；一作业顺序是否合理；一作业环境是否合适；一前后的连接是否顺 畅；一作业方法是否还可以进行改进；一作业方法是否安全可靠；一相关的防护设施是否齐全。仪器（Measurement）量具的精确度是否足够；一仪器是否定期校正；一再现性和重复性如何；一仪器是否定期保养；-测量方法是否正确。现埸管理的六大要素（5M1E）人员：（人员Man）机器：（机器设备，仪器Machine）材料：（Material）方 法：（作业方法Mathed）管理：（现场管理Manage）环境：（作业环境Envionment）品管工作在企业的重要性品管员在一间公司里占有相当重要性的位置

6、，一个有经验的品管员要可以防止很 多质量问题的发生，使产品质量被控制在一个良好的水品上。虽然有时候会受到生 产部门的压力，但如果在第一时间内将有问题的产品通知或反映到相关生产部门， 从而作出纠正行动及改良措施，产品质量便会立刻受到控制，从而减少次品出现品管员积极与生产工场配合，监管产品质量，及时改善发现的问题。使工场有一 个无形的压力。同时，生产工场员工也清楚，产品不是做出来就算了的，必须要符 合质量要求，符合客户要求，否则经品管员检验不合格，就需要返工。品管员互相协调，将自己已在检验中发现的问题转告其它岗位的品管员，从而减 少次品在包装中出现的机会，避免造成大量次品，废品或返工现象生产出良好

7、的产品，不是对顾客与制造商两方面有好处，更能建立顾客对制造商 的信心，除使公司获得良好声誉外，还有更多的机会获得更多的订单，从而使企业 获得更多、更大的利润收益所以说，一间公司设立品管部是很有必要的，虽然要花费一些人力、物力、财力 或其它资源，但却是产品质量的根本保证品管人员应具备的条件执行品管部指派的任何质检工作做事彻底、自信、沉着、有说服力与勇气要有责任心、要有敏锐的眼光及早发现问题要有互助精神，各QC之间互相合作愿意承担工作责任，有成本经济意识和品质意识不仅要注意如何防止不合格品的产生，更要努力于提高产品质量有指导他人的工作能力和分析错误的真正原因对于工场的生产运作、仪器设备及测试工序都

8、有良好的实际知识、特别要了解用现有资源去取 得最高的效果遇有品质问题不被接受的情况下，应通知反应有关人员并跟进结果，确保产品品质达到正常水 平品管工作的性质和技巧预防错误发生；2.持续改善，灵活运用各种品管手法；3.坚持原则，注意弹性，善于交流、沟通4.以事实 为依据，以数据说话，不要“大概加可能”；5.凡事多问为什么？然后“PDCA”6.把握“三现、4M1E、5W2H” 事事寻找原因，寻求方法品管发展史：第一阶段:操作者品质管制第二阶段：领班的品质管制第三阶段：检查员的品质管制第四阶段：统计品质管制 (Statistical Quality Control ,SQC)第五阶段：全面品质管制(Total Quality Control TQM)第六阶段：全 公司质管制(Company-Wide Quality Control,cwqc)第七阶段：全集团品质管制：(Group-Wide Quality Control GWQC)1、品管工作从哪几方面入手？1.来料管制2.制程管制3.出货管制2、MIL-STD-105E是什么意思？MIL-STD-105指美国的军方标准3、不良发生时，如何