中国移动通信满意度调查分析报告[1]

1、学 号： 2021013243课 程 论 文题 目中国移动重庆分公司消费者满意度研究学 院经济贸易学院专 业国际经济与贸易班 级08级国贸二班学生姓名吴伟指导教师周勇职 称讲师2021年11月2日 重庆工商大学课程论文成绩评定表学院：经济贸易学院 班级： 08国贸二班 学生姓名：吴伟 学号：2021013243论文题目：中国移动重庆分公司消费者满意度研究工程分值优秀(100 x90)良好(90 x80)中等(80 x70)及格(70 x60)不及格(x60)评分参考标准参考标准参考标准参考标准参考标准学习态度15学习态度认真，科学作风严谨 学习态度比拟认真，科学作风良好 学习态度较好学习态度一

2、般学习马虎，纪律松散， 论证能力50论点鲜明，论据确凿，能综合运用和深化所学知识，有很强的分析能力和概括能力，文章材料翔实可靠，说服力很强论点正确，论据可靠，能较好地运用所学知识，有较强的分析能力和概括能力，文章材料比拟翔实可靠，有一定的说服力观点正确，论述有依据，对所学知识能进行一定的运用，有一定的分析能力，材料能说明观点观点正确，有一定的分析能力，材料根本能说明观点在运用知识上存在概念性错误或主要材料不能说明观点创新10有独特见解，学术水平或价值高有较新颖的见解，学术水平或价值较高有一定的新见解有一定见解缺乏见解观念陈旧论文撰写质量及标准化25结构严谨，逻辑性强，层次清晰，语言准确，文字流

3、畅，语言准确、生动，完全符合标准化要求，书写工整或用计算机打印成文结构合理，符合逻辑，文章层次清楚，语言准确，文字流畅，符合标准化要求，书写工整或用计算机打印成文结构合理，层次较为清楚，文理通顺，用词比拟准确，到达标准化要求，书写比拟工整或用计算机打印成文结构根本合理，逻辑根本清楚，文字尚通顺，到达标准化要求内容空泛，结构混乱，文字表达不清，错别字较多，达不到标准化要求指导教师评定成绩：指导教师评语：指导教师签名： 年 月 日中国移动通信满意度调查分析报告 2021013243 吴伟摘要：随着时代的开展，当代通信在社会中的地位越来越重要，它是联系人与人，人与社会之间的纽带。正因如此，这个行业的

4、竞争越加的剧烈，在产品越来越同质化的市场里，竞争产品逐渐从商品的价格，功能转向了，产品的品牌和效劳等等。最终转为了对产品市场的消费者的竞争。在如何掌握客户资源，赢得客户的信任，如何分析客户需求及价值，并在此根底上制定出企业的开展战略，将是企业核心竞争力的关键所在。2002，中国移动通信集团提出了“效劳和业务双领先的近期战略，把最求客户满意度作为企业不懈努力的目标。每年进行客户满意度调查，并将客户满意度的考察列入绩效考核的范畴，并在企业内部进行压力传递。形成了集团考核省公司，及以下部门，形成了一整套完整的考核体系。本论文以中国移动公司重庆分公司产品的客户满意度现状分析及对策研究课题，以客户满意度

5、理论指导，提出改良重庆移动分公司的客户满意度措施。根据满意度测评结果和公司客户效劳工作现状，提出统一员工的价值观、持续进行客户满意度调查，加强客户关系等观点，实现一切以客户为中心，到达不段提高客户满意度的目的，从而拥有更多忠诚的客户满意度，使企业长期处于不败之地！关键词：中国移动公司重庆分公司，客户，满意度，改良。企业概况 HYPERLINK :/10086 /aboutus/intro/202104/t20210427_16797.htm t _blank 中国移动通信集团公司简称“中国移动于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超过8,000亿元人民币，拥有全球第一的

6、网络和客户规模，是2021年上海世博会全球合作伙伴。中国移动全资拥有中国移动香港集团，由其控股的中国移动简称“上市公司在国内31个省自治区、直辖市和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动是全球市值最大的电信公司。中国移动主要经营移动话音、数据、IP 和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供根本话音业务外，还提供 、数据、IP 等多种增值业务，拥有“全球通、“神州行、“动感地带等著名客户品牌。目前，中国移动的基站总数超过50万个，客户总数超过5亿户。中国移动连续六年在国资委考核中获得最高级别A级，并获国资委授予的“业绩优秀企业称

7、号。连续10年被美国?财富?杂志评为世界500强，最新排名77位，品牌价值不断上升，连续四年进入?金融时报?全球最强势品牌排名。上市公司连续二年入选道琼斯可持续开展指数，是中国内地唯一入选的企业。满意度测评指标的构建体系怎样去构建一个满意度的测评指标，需要具有针对性的。构建一个合理的指标体系需要研究思考满意度测评的意义和目的。20世纪90年代进去通信业大开展期，电信企业不可能投入太多的精力放到效劳上，因为不可能有那麽多的力量和资源去做，更何况由于效劳工作的特点，它需要联系性，它的效果又有一个滞后性，所以可能把资源的投在开展市场的效果会更好。但是随着电信业垄断市场的打破，电信业竞争的局面不断深入

8、，通信市场竞争日益白热，运营商就必须认真思考研究靠什么来维系公司的业绩，并且持续保持收入增长？移动公司客户满意度研究的意义：客户满意度指数是企业制定政策和经营决策的根本依据。通过客户满意度研究企业可以对复杂多变的市场了如指掌。通过与企业自己过去和竞争对手的比拟，可以发现企业运行中的薄弱环节和开展战略中的缺陷。客户满意度指数可以帮助企业了解行业开展的趋势和企业未来的市场竞争力，帮助企业判断其经营业绩和股票走势。客户满意度测评能答复企业在现代企业环境下的关键问题：顾客对产品和效劳质量的期望是什么？他们是否满意？他们的忠诚度怎么样？企业顾客满意度和感知质量是正在提高还是正在下降？相对于同行业竞争对手

9、，本企业表现如何？相对于其他行业，部门，国家的公司又如何呢？顾客经济交织的根基是什么？顾客满意度和顾客忠诚度的原动力是什么？各种原动力的影响有多大？古铜质量创新对顾客满意度、顾客忠诚度和顾客价值的影响是什么？不同质量创新中，什么是最理想的资源整合？提高可视质量和顾客满意度的后果是什么？研究客户满意度的主要目的：提高产品的效劳质量，在国外，客户满意度与质量革命直接相关这几乎毋庸置疑的。经过客户满意度调查研究，企业能够准确的把握客户需求与期望，进而完善业务流程，促进产品质量的持续改良和创新，提供个性化的效劳。提高企业经营水平。对企业而言，客户满意度意味着通过全员共同努力最大限度地满足顾客需求，使企

10、业获得顾客的支持，从而促进企业的开展。提升客户忠诚度。客户满意度与忠诚度之间存在一种必然的联系。长期的关系不是自然产生的，它根植于企业传递的效劳与价值。留住客户可以给企业带来丰厚的回报，客户重复购置和客户的推荐可以提高企业的收入和市场份额。由于企业不必花更多的资金和精力去争夺顾客，因而本钱可以下降。如今建立稳定的客户关系和客户忠诚度的重要性已经为许多企业所认识。吸引新顾客的本钱可能是保持现有顾客满意的本钱的5倍。根据一些学者的研究，公司只要降低5%的顾客是损失率，就能增加百分之25到百分之85的利润。测评体系构建的步骤以及所用的工具。满意度测评所用的一些工具：网上调查问卷问卷星北京商智通CAT

11、I 调查软件北京迪纳客户满意度测评软件研究调查步骤：首先选定满意度调查的主体，及中国移动重庆分公司。确定调查主体之后，通过阅读二手材料和进行一手资料的收集整理，得到初步的关于公司的概况，以备后面要进行的焦点小组座谈和问卷的设计。进行有效的焦点小组座谈。在座谈中交换各自收集的一手二手材料，进行头脑风暴，在小组座谈开始前，应该拟定一份焦点小组座谈提纲，有利于小组座谈的效率和有效性。最后形成一份初步的调查问卷表。按照电脑软件的要求整理调查问卷，并录入设计好的调查问卷到 调查软件。通过 调查软件，对一局部消费者进行 调查访问，收集信息。通过网络调查问卷进行网络调查，收集满意度信息。通过在校园的拦截访问

12、进行满意度调查，获取信息。收集整理上述三种路径收集到的信息，综合整理，备以用于专业软件的数据分析。用北京迪纳顾客满意度测评软件对收集的数据进行分析，最终得出有效的满意度测评分析，对中国移动重庆分公司的定性研究完成。提出满意度整体改良措施。结合满意度调查发现的问题，提出改良建议。针对调查结果得出移动公司重庆分公司客户效劳工作安排。制定提升公司客户满意度的措施。测评结果及分析测评分析：a.从纵向层次来看，客户满意包括以下三个满意层次：第一个是物质的满意层。第二个是精神满意层。三是客户满意的是社会满意层，主要是顾客在消费过程中所体验到的社会利益维护的程度。B、从横向的角度来看，客户满意包括以下五个方

13、面的内容：一是企业在经营理念。二是，行为的满意。三是视听满意，四是产品满意。满意度测评方法：1简单评估法通过一个问题，了解客户对公司产品或者效劳满意或者满意程度如何。2重要性评分法该方法采取的调查手段为：制作问卷，要求受访者针对影响顾客满意度的各个要素的重要性和得分分别进行选择。这种方式，综合考虑了满意度驱动要素的重要性和得分，比简单评估方法有所改善。但是，存在的问题是，受访者的评估个要素重要性时，对绝大局部的要素给与了重要或者非常重要的 评估。为解决上述问题，研究人员重新设计问卷，要求受访者对每个影响满意度的要素赋予权重，并且所有要素的权重和为百分之百。这样一来，就能局部解决不同要素重要性权

14、重差异难以区分的问题。测评问卷总体设计：1问卷分为总体变量和结构变量。总体变量有六个，每个总体变量下 又有结构变量假设干。总体变量分别涵盖了运营商形象，公司提供的网络质量，缴费及话费，营业厅，公司业务，公司投诉处理及整体评价。2调查问卷的问题形式。例如“您觉得中国移动上网速度质量怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。答案分为：1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法答复，上面的分值对应下方的语意调查，6分表示受访者无法答复。调查结果分析及建议调查的总体结论：1顾客满意度得分为，忠诚度得分为。满意度每提高一分，忠诚度将提高分。2结构变量中，顾客评价最高的是投诉处理，最低的是网络质

15、量。3对满意度影响最大的结构变量是缴费，投诉处理对满意度的影响相对较小。4为了改善顾客满意度，从结构变量层次看，要重点关注缴费。5从观测变量层次看，综合考虑顾客的评价和对满意度的影响大小，要重点提升的满意度驱动要素包括：欠费停机提早通知 。公司顾客满意度方面的问题分析1、结构变量分析 结构变量得分及影响1顾客满意度得分为，忠诚度得分为。满意度对忠诚度的影响为。这说明，如果顾客的满意度提高一分，可以导致忠诚度提高分。1、结构变量分析结构变量得分及影响2顾客评价最高的是投诉处理，最低的是网络质量。对顾客满意度影响最大的是缴费，投诉处理的影响相对较小。2、观测变量分析运营商形象在运营商形象的各观测变

16、量中，用户评价最高的是广告宣传，最低的是创新能力。对满意度影响最大的要素是创新能力，最小的要素是广告宣传。综合考虑各观测变量的得分和对满意度的影响大小，在运营商形象方面，需要改良的优先排序为：创新能力、市场地位、广告宣传。2、观测变量分析网络质量在网络质量的各观测变量中，用户评价最高的是网络覆盖范围、通话清晰程度，最低的是本地移动中网络质量。对满意度影响最大的要素是本地移动中网络质量，最小的要素是通话时掉线情况。综合考虑各观测变量的得分和对满意度的影响大小，在网络质量方面，需要改良的优先排序为：本地移动中网络质量、通话清晰程度、网络覆盖范围、通话时掉线情况。2、观测变量分析缴费在缴费的各观测变

17、量中，用户评价最高的是缴费方式方便性，最低的是收费情况。对满意度影响最大的要素是欠费停机提早通知，最小的要素是缴费方式方便性。综合考虑各观测变量的得分和对满意度的影响大小，在缴费方面，需要改良的优先排序为：欠费停机提早通知、话费的明细度、收费情况、缴费方式方便性。2、观测变量分析营业厅在营业厅的各观测变量中，用户评价最高的是客服热线，最低的是营业厅方面的投诉处理。对满意度影响最大的要素是排队等候时间，最小的要素是效劳人员效劳态度。综合考虑各观测变量的得分和对满意度的影响大小，在营业厅方面，需要改良的优先排序为：排队等候时间、营业厅方面的投诉处理、方便前往、客服热线、效劳人员效劳态度。2、观测变

18、量分析新业务在新业务的各观测变量中，用户评价最高的是推出通知及时，最低的是功能实用。对满意度影响最大的要素是功能实用，最小的要素是推出通知及时。综合考虑各观测变量的得分和对满意度的影响大小，在新业务方面，需要改良的优先排序为：功能实用、推出通知及时。2、观测变量分析投诉处理在投诉处理的各观测变量中，用户评价相同。各观测变量对满意度的影响相同。2、观测变量分析满意度此处指标的系数表示和满意度结构变量的相关性大小。其中总体满意度与满意度的相关性较大。2、观测变量分析忠诚度此处指标的系数表示和忠诚度结构变量的相关性大小，其中持续使用与满意度的相关性较大。3、顾客满意度数据汇总量汇总结构变量和观测变汇

19、总结构变量和观测变五、改良我建议改良建议指在提高公司的顾客满意度从研究结果来看，显然公司的满意度和顾客对公司的忠诚度是密切相关的。要想增加顾客的忠诚度，就必须提高顾客的满意度。基于此项研究，提出以下改良意见：提高网络的质量，做到网络覆盖好，网络速度快，网络费用少。增强 企业的创新能力，由研究我们可以知道创新能力对各顾客满意度的影响最大，但是恰恰公司处于一个创新能力比拟低下的这个阶段，提高创新能力迫在眉睫。强化网络的质量，在开展网络业务的时候不能单纯的将球覆盖面，并且还要着重提高网络质量。同创新能力类似，网络质量也是顾客满意度的一个重要看重点。降低本钱，减少收费是提高消费者满意度的重要方式。公司

20、应该节约本钱，提高公司的整体竞争力，增加产品的使用功能。参 考 文 献1刘宇，顾客满意度测评，社会科学文献出版社，2003.8：27-902唐晓芬，顾客满意度测评，上海科技出版社，2001，9:104-1153张吉庆，中移动客户满意度研究，经济与管理科学辑，2006，12：114赵洪芳，B移动公司客户满意度调查与对策研究，大连理工大学硕士论文，2021，6：10-15附 录 移 动 公 司 满 意 度 调 查 问 卷中国移动公司满意度调查表您好！我们是中国移动公司的市场调查人员，为了给您提供更加优质的效劳，希望你能抽出两分钟的时间填完下面的问卷。谢谢您的配合！下面是我们的问题，就是请您对下面的

21、问题在15分之间打分。5分为最高分，1分为最低分。首先，我们想了解一下运营商形象方面。1、请问你对我们公司的印象如何？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法答复2. 您觉得中国移动公司在业务创新能力怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法答复3. 您觉得中国移动公司在广告宣传力度怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法答复其次，我们想了解一下我公司网络质量方面的问题。1. 您觉得中国移动上网速度质量怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低

22、分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法答复2. 您觉得中国移动网络覆盖面怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法答复3. 您觉得中国移动通话清晰度程度如何？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法答复4. 您觉得在通话过程中掉线频率怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法答复再次，我们想了解一下缴费及话费方面的信息。1. 您觉得中国移动公司在缴费方式的多样性如何？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差

23、 一般 非常好 无法答复2. 您对中国移动公司在欠费停机提早通知和停机恢复速度怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法答复3. 您觉得中国移动公司收费怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法答复4. 您对中国移动公司话费信息明细度的满意度如何?可以打几分？做得好打高分，不好打低分。这里需要放狗1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法答复下面是关于营业厅方面的问题。1. 您觉得中国移动公司营业厅网点覆盖范围怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差

24、一般 非常好 无法答复2. 您觉得中国移动公司营业厅人员效劳态度如何？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法答复3 您觉得中国移动公司营业厅排队等候时间怎么样？ 可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法答复4.您觉得中国移动公司客户热线10086效劳态度怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法答复5.您觉得中国移动公司在处理您的投诉方面去营业厅，拨打 客户热线和登录公司网站等等表现怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。这里需要放狗1 2 3

25、 4 5 6非常差 一般 非常好 无法答复下面是关于业务方面的问题。1.您觉得中国移动公司业务操作性. 针对性和实用性怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法答复2.您觉得中国移动公司在新业务及其优惠活动宣传力度如何？ 可以打几分？做得好打高分，不好打低分。 1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法答复最后是投诉处理和公司的整体评价方面的问题。1.总体而言，您对中国移动公司提供的产品与效劳满意度如何？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。 1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法答复2.您是否愿意继续使用及向其他人推荐中国移

26、动公司的业务？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法答复 1. 您觉得中国移动公司在处理您的投诉方面去营业厅，拨打 客户热线和登录公司网站等等表现怎么样？可以打几分？做得好打高分，不好打低分。这里需要放狗1 2 3 4 5 6非常差 一般 非常好 无法答复非常感谢您的合作。祝你一切顺利！再见！2010/10/13下面是余秋雨经典 HYPERLINK :/ liuxue86 /fanwen/lizhiyulu/ t _blank 励志语录，欢送阅读。 不需要的朋友可以编辑删除！ 关于年龄1.一个横贯终生的品德根本上都是在青年时代形成的，可惜在那个至

27、关重要的时代，青年人受到的正面的煽动永远是为成功而搏斗，而一般所谓的成功总是带有排他性、自私性的印记。结果，脸颊上还没有皱纹的他们，却在品德上挖下了一个个看不见的黑洞。2.我不赞成太多地歌颂青年，而坚持认为那是一个充满陷阱的年代。陷阱一生都会遇到，但青年时代的陷阱最多、最大、最险。3.历史上也有一些深刻的哲人，以歌颂青年来弘扬社会的生命力。但这里显然横亘着一种二律背反：越是巩固的对象越需要煽动青年去对付，但他们恰恰因为年轻，无法与真正的坚持相斡旋。4.青年时代的正常状态是什么，我想一切还是从真诚的谦虚开始。青年人应该懂得，在我们出生之前，这个世界已经精精彩彩、复复杂杂地存在过无数年，我们什么也

28、不懂，能够站正脚下的一角建设一点什么，已是万幸。5.中年是对青年的延伸，又是对青年的辞别。这种辞别不仅仅是一系列观念的变异，而是一个终于自立的成熟者对于能够随心所欲处置各种问题的自信。6.中年人的当家体验是最后一次精神断奶。你突然感觉到终于摆脱了父母、兄长、老师的某种依赖，而这种依赖在青年时代总是依稀犹在的;对于领导和组织，似乎更贴近了，却又显示出自己的独立存在，你成了社会结构网络中不可缺少的一个点;因此你在热闹中品尝了有生以来真正的孤立无援，空前的脆弱和空前的强大集于一身。7.中年人一旦有了当家体验，就会明白教科书式的人生教条十分可笑。当家管着这么一个大摊子，每个角落每时每刻都在涌现着新问题

29、，除了敏锐而又细致地体察实际情况，实事求是地解开每一个症结，简直没有高谈阔论、把玩概念的余地。这时人生变得很空灵，除了隐隐然几条人生大原那么，再也记不得更多的条令。8.中年人的坚守，已从观点上升到人格，而人格难以言表，他们变得似乎已经没有顶在脑门上的观点。他们知道，只要坚守着自身的人格原那么，很多看似对立的观点都可相容相依，一一点化成合理的存在。于是，在中年人眼前，大批的对峙消解了，早年的对手找不到了，昨天的敌人也没有太多仇恨了，更多的是把老老少少各色人等照顾在自己身边。请不要小看这“照顾二字，中年人的魅力至少有一半与此相关。9.中年人最可怕的是失去方寸。这比青年人和老年人的失态有更大的危害。

30、中年人失去方寸的主要特征是忘记自己的年龄。一会儿要别人像对待青年那样关爱自己，一会儿又要别人像对待老人那样尊敬自己，他永远活在中年之外的两端，偏偏不肯在自己的年龄里落脚。10、某个时期，某个社会，即使所有的青年人和老年人都中魔一般荒唐了，只要中年人不荒唐，事情就坏不到哪里去。最怕的是中年人的荒唐，而中年人最大的荒唐，就是忘记了自己是中年。11、中年太实际、太繁忙，在整体上算不得诗，想来难理解;青年时代常常被诗化，但青年时代的诗太多激情而缺少意境，按我的标准，缺少意境就算不得好诗。12、一般情况下，老年岁月总是比拟悠闲，总是能够没有功利而重新面对自然，总是漫步在回忆的原野，而这一切，都是诗和文学

31、的特质所在。老年人可能不会写诗或已经不再写诗，但他们却以诗的方式生存着。看街市忙碌，看后代来去，看庭花凋零，看春草又绿，而思绪那么时断时续，时喜时悲，时真时幻。13、老人的年龄也有积极的缓释功能，为中青年的社会减轻负担。不负责任的中青年用不正当的宠溺败坏了老人的年龄，但老人中毕竟还有冷静的智者，默默固守着年岁给予的 HYPERLINK :/tool.liuxue86 /shiren_view_9b9ac143ac9b9ac1/ t _blank 淡然的尊严。14、只有到了老年，沉重的人生使命已经卸除， HYPERLINK :/ liuxue86 /live/ t _blank 生活的甘苦也已了

32、然，万丈红尘已移到远处，宁静下来了的周际环境和逐渐放慢了的生命节奏构成了一种 HYPERLINK :/ liuxue86 /fanwen/zongjie/ t _blank 总结性、归纳性的轻微和声，诗的意境出现了。15、中青年的世界再强悍，也经常需要一些苍老的手来救助。平时不容易见到，一旦有事那么及时伸出，救助过后又立即消失，神龙见首不见尾。这是一种早已退出社会主体的隐性文化和柔性文化，隐柔中沉积着岁月的硬度，能使后人一时启悟，如与天人对晤。老年的魅力，理应在这样的高位上偶尔显露。不要驱使，不要强求，不要哄抬，只让它们成为人生的写意笔墨，似淡似浓，似有似无。关于人生1.我们对这个世界，知道得

33、还实在太少。无数的未知包围着我们，才使人生保存迸发的乐趣。当哪一天，世界上的一切都能明确解释了，这个世界也就变得十分无聊。人生，就会成为一种简单的轨迹，一种沉闷的重复。2.人有多种活法，活着的文明等级也不相同，住在五层楼上的人完全不必去批评三层楼的低下，何况你是否在五层楼还缺少科学论证。3.人生的道路也就是从出生地出发，越走越远。一出生便是自己，由此开始的人生就是要让自己与种种异己的一切打交道。打交道的结果可能丧失自己，也可能在一个更高的层面上把自己找回。4.不管你今后如何重要，总会有一天从热闹中逃亡，孤舟单骑，只想与高山流水对晤。走得远了，也许会遇到一个人，像樵夫，像路人，出现在你与高山流水

34、之间，短短几句话，使你大惊失色，引为终生莫逆。但是，天道容不下如此至善至美，你注定会失去他，同时也就失去了你的大半生命。5.人生的过程虽然会受到社会和时代的很大影响，但贯穿首尾的根本线索总离不开自己的个体生命。个体生命的完整性、连贯性会构成一种巨大的力量，使人生的任何一个小点都指点着整体价值。6.如果有一天，我们突然发现，投身再大的事业也不如把自己的人生当做一个事业，聆听再好的 HYPERLINK :/ liuxue86 /fanwen/gushi/ t _blank 故事也不如把自己的人生当做一个故事，我们一定会动手动笔，做一点有意思的事情。7.杰出之所以杰出，是因为罕见，我们把自己连接于罕

35、见，岂不冒险?既然大家都很普通，那么就不要鄙视世俗岁月、庸常岁序。不孤注一掷，不赌咒发誓，不祈求奇迹，不想入非非，只是平缓而负责地一天天走下去，走在记忆和向往的双向路途上，这样，平常中也就出现了滋味，出现了境界。8.就人生而言，应平衡于山、水之间。水边给人喜悦，山地给人抚慰。水边让我们感知世界无常，山地让我们领悟天地恒昌。水边让我们享受脱离长辈怀抱的远行刺激，山地让我们体验回归祖先居所的悠悠厚味。9.第一根白发人人都会遇到，谁也无法讳避，因此这个悲剧似小实大，简直是天网恢恢，疏而不漏，而决斗、毒药和暗杀只是偶发性事件，这种偶发性事件能快速置人于死地，但第一根白发却把生命的起点和终点连成了一条绵

36、长的逻辑线，人生的任何一段都与它相连。10、谁也不要躲避和掩盖一些最质朴、最自然的人生课题如年龄问题。再高的职位，再多的财富，再大灾难，比之于韶华流逝、岁月沧桑、长幼对视、生死交错，都成了皮相。北雁长鸣，年迈的帝王和年迈的乞丐一起都听到了;寒山扫墓，长辈的泪滴和晚辈的泪滴却有不同的重量。11、人格尊严的表现不仅仅是强硬。强硬只是人格的外层警卫。到了内层，人格的天地是清风明月，柔枝涟漪，细步款款，浅笑连连。12、黄山谷说过：“人胸中久不用古今浇灌，那么尘俗生其间，照镜觉面目可憎，对人亦语言无味。这就是平庸的写照。如此好事，如果等到成年后再来匆匆弥补就有点可惜了，最好在青年时就进入。早一天，就多一

37、份人生的精彩;迟一天，就多一天平庸的困扰。13、再高的职位，再多的财富，再大灾难，比之于韶华流逝、岁月沧桑、长幼对视、生死交错，都成了皮相。北雁长鸣，年迈的帝王和年迈的乞丐一起都听到了;寒山扫墓，长辈的泪滴和晚辈的泪滴却有不同的重量。14、人生不要光做加法。在人际交往上，经常减肥、排毒，才会轻轻松松地走以后的路。15、几乎每一个改革探索者都遇到过嫉妒的侵扰，更不要说其中的成功者了。人们很容易对高出自己视线的一切存在投去不信任，在别人快速成功的背后寻找投机取巧的秘密。关于文化1.真正的文化精英是存在的，而且对国家社会非常重要。但是这些年来，由于伪精英的架势实在是太让人恶心了，结果连真的精英的名声

38、也败坏了。真精英总是着眼于责任，伪精英总是忙着装扮;真精英总是努力地与民众沟通，伪精英总是努力地与民众划分，这就是最根本的区别。2.但凡文化程度不高的群落，总是会对自己不懂的文化话语心存敬畏，正是这种敬畏心理被一些投机文人利用了。3.在文化上，无效必然导致无聊，无聊又必然引来无耻。但是，即使到了这种“三无的低谷，也不必过于沮丧。因为只有低谷，才能构成对新顶峰的向往。4.当今天下百业，文化最大。当今天下百行，文化届最小。那么，岂能再让一个日渐干涸的小池塘，担任江河湖海的形象代表?5.古代绘画中无论是萧瑟的荒江、丛山中的苦旅，还是春光中的飞鸟、危崖上的雏鹰，只要是传世佳品，都会包藏着深厚的人生意识

39、。贝多芬的交响曲，都是人生交响曲。6.善良，这是一个最单纯的词汇，又是一个最复杂的词汇。它浅显到人人都能领会，又深奥到无人能够定义。它与人终生相伴，但人们却很少琢磨它、追问它。7.社会理性使命已悄悄抽绎，秀丽山水间散落着才子、隐士，埋藏着身前的孤傲和身后的空名。天大的才华和郁愤，最后都化作供后人游玩的景点。8.阅读的最大理由是想摆脱平庸，早一天就多一份人生的精彩;迟一天就多一天平庸的困扰。 HYPERLINK :/hanguo.liuxue86 / t _blank 韩国的电视剧，对超女表现出那么单纯的投入，很重要的原因是，韩国艺术家不知道中国 HYPERLINK :/zw.liuxue86

40、/yilunwen/pinglun/ t _blank 评论家，而超女根本不在乎评论家的存在。10、一切美丽都是和谐的，因此总是浑然天成，典雅含蓄。反之，一切丑陋都是狞厉的，因此总是耀武扬威，嚣张霸道。如果没有审美公德的佑护，美永远战胜不了丑。11、什么季节观什么景，什么时令赏什么花，这才完整和自然。如果成心地大颠大倒，就会把两头的况味都损害了。“暖冬和“寒春都不是正常的天象。12、文明的人类总是热衷于考古，就是想把压缩在泥土里的历史扒剔出来，舒展开来，窥探自己先辈的种种真相。那么，考古也就是回乡，也就是探家。探视地面上的家乡往往会有岁月的唏嘘、难言的失落，使无数游子欲往而退;探视地底下的家乡

41、就没有那么多心理障碍了，整个儿洋溢着历史的诗情、想像的愉悦。13、我们的历史太长、权谋太深、兵法太多、黑箱太大、内幕太厚、口舌太贪、眼光太杂、预计太险，因此，对一切都“构思过度。14、中华文化的三大优点：一、不喜远征。中国人不会举一国之力去攻打远方之国。二、不喜极端。儒家讲究“中庸之道，会努力寻找一个中间点，躲避极端三、不喜无序。中国一直处于集权统治的状态中，习惯所有的事务都在管理之中，中国失控的时候是很少见的。关于爱情很多女孩子觉得责任感不太重要，男人没有责任感反而给了女方一种权利。其实对男人来说，还有什么比没有责任感可怕地呢?与没有责任感的男人谈恋爱，就像与朝雾和晚霞厮磨，再美好也没有着落

42、。爱情非常珍贵，不仅值得用斗争来保卫，而且即使付出生命的代价也值得。其实，未经艰苦寻找的草率结合，对她也是不尊重。她和你一样，都有寻求深刻爱情的权利。每一男女都处在自转之中，当一个男人最散发魅力的一面转向了一位女人，而这女人最美好的一面也刚好朝向了这个男人，那么爱情就挡也挡不住了。当然不是每个人都如此幸运，自转的方向和速度，相对于那个有可能出现或已经错过的异性，总要有偏差，所以老有人找不到自己的爱情。2、能够慢慢培养的不是爱情，而是习惯。能够随着时间得到的，不是感情而是感动。所以爱是一瞬间的礼物，有就有，没有就没有。但反过来说，爱和婚姻实际并不是一回事情，并不是所有的爱情都要结婚的，也不是所有

43、婚姻都有爱情的。6、爱情里，总有一个主角和一个配角，累的永远是主角，伤的永远是配角;有时，爱也是种伤害：残忍的人，选择伤害别人，善良的人，选择伤害自己;人生就是一种承受，需要学会支撑。支撑事业，支撑家庭，甚至支撑起整个社会，有支撑就一定会有承受，支撑起多少重量，就要承受多大压力。7、假设你想要一件东西，就放它走。它假设能回来找你，就永远属于你;它假设不回来，那根本就不是你的。爱情也是如此。8、为什么把择定终身的职责，交付给半懂不懂的年岁;为什么把成熟的眼光，延误地出现在早已收获过的荒原?9、说了那么多旳“如假设你不在，我等待你归来。也比不过你一句“我不会等，我去找你!关于友情1.常听人说，人世

44、间最纯洁的友情只存在于孩童时代。这是一句极其悲凉的话，居然有那么多人赞成，人生之孤独和艰难，可想而知。我并不赞成这句话。孩童时代的友情只是愉快的嘻戏，成年人靠着回忆追加给它的东西很不真实。友情的真正意义产生于成年之后，它不可能在尚未获得意义之时便抵达最正确状态。2.很多人都是在某次友情感受的突变中，猛然发现自己长大的。仿佛是哪一天的中午或黄昏，一位要好同学遇到的困难使你感到了一种不可推卸的责任，你放慢脚步忧思起来，开始懂得人生的重量。就在这一刻，你突然长大。3.在人生的诸多荒谬中，首当其冲的便是友情的错位。友情的错位，来源于我们自身的混乱。4.置身于同一个职业难道是友情的根底?当然不是。如果偶

45、尔有之，也不能本末倒置。情感岂能依附于事功，友谊岂能附属于谋生，朋友岂能局限于同僚。5.在家靠父母，出外靠朋友。这种说法既说明了朋友的重要，又说明了朋友的价值在于被依靠。但是，没有可靠的实用价值能不能成为朋友?一切帮助过你的人是不是都能算作朋友?6.患难见知己，烈火炼真金。这又对友情提出了一种要求，盼望它在危难之际及时出现。能够出现当然很好，但友情不是应急的储藏，朋友更不应该被成心地考验。7.真正的友情不依靠什么。不依靠事业、祸福和身份，不依靠经历、方位和处境，它在本性上拒绝功利，拒绝归属，拒绝契约，它是独立人格之间的互相照应和确认。它使人们独而不孤，互相解读自己存在的意义。因此所谓朋友也只不过是互相使对方活得更加自在的那些人。“无所求 的性质，一旦有所求，“求也就成了目的，友情却转化为一种外在的装点。我认为，世间的友情至少有一半是被有所求败坏的，即便所求的内容乍一看并不是坏东西;让友情分担忧愁，让友情推进工作，友情成了忙忙碌碌的工具，那它自身又是什么呢?应该