职场人际关系5-7 课件

1、Chapter 5 Motivation and emotion in human relations第5章 人际关系中的动机和情绪 动机概述（motivation) motivation：The impetus to act. 动机的本质：动机是个体行为的原因和动力，动机最根本的问题即人性的问题。ICI（internal control index）1 When I faced with a problem I - try to forget it.2 I - need frequent encouragement from others to keep working at a diffi

2、cult task.3 I - like jobs where I can make desicions and be responsible for my own work.4 I - change my opinion when someone I admire disagrees with me.5 If I want something I - hard to get it.6 I - prefer to learn the facts about something from someone else rather than to have to dig them up myself

3、.7 I will - accept jobs that require me to supervise others.8 I - have a hard time saying no when someone wants to tell me something I dont want. 9 I - like to have a say in any decisions by any group I am in.10 I - considered the different sides of an issue before making any decisions.11 What other

4、 people think - have a great influence on my behaviour.12 Whenever something good happens to me I - feel that it is because I have earned it.13 I - enjoy being in a position of leadership.14 I - need someone else to praise my work before I am satisfied with what I have done.15 I am - sure enough of

5、my opinions to try and influence others.16 When something is going to affect me I - learn as much as possible about it.17 I - decide to do things on the spur of the moment.18 For me,knowing I have done something well is - more important than being praised by someone else.19 I - let other peoples dem

6、and keep me from doing things I want to do.20 I - stick to my opinion when someone disagrees with me.21 I - do what I feel like doing,not what other people think I ought to do.22 I - get discouraged when doing something that takes a long time to achieve results.23 When part of a group,I - prefer to

7、let other people make all the decisions.24 When I have a problem I - follow the advice of friends or relatives.25 I - enjoy trying to do difficult tasks more than I enjoy trying to do easy work.26 I - prefer situations where I can depend on someone elses ability rather than just my own.27 Having som

8、eone important tell me I did a good job is - more important to me than feeling I have done a good job.28 When I am involved in something I - try to find out all I can about what is going on,even when someone else is in charge. Internal versus external locus of controlExternal locus of control: the p

9、osition that external circumstances of outside forces cause people to be the way they are or do things they do.Internal locus of control: the position where people accept responsibility for their own actions. 内部与外部控制轨迹外部控制轨迹：让人们做事或形成人们做事方式的外部环境或外力。内部控制轨迹：人们对他们自己行为负责的情境。与动机有关的相关概念1.行为(behavior)（1）行为的

10、含义 广义：是由客观刺激通过人的心理活动而引起的内部与外部的反应。 狭义：仅指外显的行为。（2）影响行为的因素外在因素：主要指与行为有关的、在行为者心理上引起反应的那些事物。 A 物理环境因素：如光、色、声音、气温、工作空间、工作现场的卫生状况等。 B 人际环境因素：指人与上下左右之间的人际关系。内在因素：指人的各种心理因素和生理因素的影响，主要指各种心理因素。如人的认识、情感、兴趣、愿望、需要、动机、理想、信念、价值观等，其中，对人的行为具有直接支配意义的是人的需要和动机。2.目标(aim)目标是行为所要实现的结果。人们采取的一切行为都指向特定的目标。目标既是行为的结果，又是行为的诱因。3.

11、需要(need)（1）定义 需要是客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。（2）分类 按需要的起源分: 按需要的对象分: A 物质需要 A自然需要 B 精神需要 B 社会需要 按人们对需要的迫切程度分: A 远的间接需要 B 近的直接需要4.行为、动机、需要的关系（一）行为与动机之间的关系 动机是直接推动个体活动以达到一定目的的内部动力，是个人行为的动力，是引起人们活动的直接原因；行为是动机的外在表现，由优势动机引发。具体表现在以下几种情况： （1）同一动机可以引起多种不同的行为。 （2）同一行为可出自不同的动机。 （3）一种行为可能同时为多种动机所推动。 （4）合理的动机可

12、能引起不合理甚至错误的行为。 （5）错误的动机有时被外表积极的行为所掩盖。（二）需要与动机的关系引起动机的两个条件是需要和诱因，而需要被认为是引起动机的内在条件，动机是在需要基础上产生的。如果说，人的各种需要是个体行为积极性的源泉和实质，那么，人的各种动机就是这种源泉和实质的具体表现。具体表现： （1）需要是人的积极性的基础和根源，动机是推动人类活动的直接原因。 （2）需要在强度上达到一定水平时，才可能成为动机并引发行为，也就是说需要补必然产生动机。需要转变为动机要满足两个条件：一是需要达到一定强度，产生满足的愿望；二是需要对象（目标）的确定。 （3）不同的需要结构导致不同的动机结构。需要内心

13、紧张动机行为目紧标张满消足除新的需要三、动机理论(Theories of Motivation)（一）精神分析学的解释(A Psychoanalytic Explanation) 弗洛伊德认为，人有两大类本能。一种是生的本能他称之为里比多（Iibido），并用里比多这个词来概括一系列行为和动机现象。像饮食、性、自爱、他爱等个人所从事的任何愉快的活动，都是生的本能。另一种是死的本能，他称之为萨那托斯（thanatos,即希腊神话中的死神），像仇恨、侵犯和自杀等都是死的本能。由于这两种本能在现实生活中都不能自由发展，常常受到压抑而进入无意识领域，并在无意识中并立共存，驱使我们的行动。人的每一种动机

14、都是无意识的生的本能和死的本能的混合物。他把心理比做冰山，露出在水面的小部分为意识领域，水下的大部分为无意识领域。这个无意识的大部分是冲动，被压抑的愿望和情感。弗洛伊德采用自由联想，释梦等方法来揭示无意识的动机过程。 Nirvana principle:The theory that the psychic structure of personality functions to reduce excitation and tension.The mental apparatus tries to maintain a relatively stable state of stimulati

15、on-free existence.Instincts are aroused so that we will act in ways to re-homeostasis. Pleasure principle:A force in psychic life separate from,but complementary to the nirvana principle according to Freud.He realized that pleasure is not only achieved when people rid themselves of disturbing tensio

16、ns and an excess of stimulation(the nirvana principle),but also that some states of pleasure require an increase in excitation,rather than a reduction of stimulation.People who actively seek out tensions for the purpose of physical excitement live by this principle.（二）需要层次理论(Hierarchy of Human Needs

17、)马斯洛（Abraham M.maslow，19081970）出生于纽约市布鲁克林区。美国社会心理学家、人格理论家和比较心理学家，人本主义心理学的主要发起者和理论家,心理学第三势力的领导人。曾任美国人格与社会心理学会主席和美国心理学会主席（1967），是和两个杂志的首任编辑。于1943年和1954 年先后发表了人类动机理论和动机和人两部著作，阐述了他的需要理论。马斯洛需要层次理论五阶段说生理需求安全需求社交需求尊重需求求知需求审美需求自我实现马斯洛的需要层次理论七阶段说低高1、生理需要（Physiological needs） 指衣、食、住、行、婚姻、 疾病治疗等人类最原始，最基本的维持个体生

18、存的物质性需要。马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。 “衣食足而后知荣辱”。基本内容 2、安全需要（Safety needs） 这是寻求依赖和保护，避免危险与灾难，维持自我生存的需要。这类需要包括人生健康与安全、 劳动保护、职业安全、生活稳定、社会保险、社会秩序与治安、退休金与生活保障等。 马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然，当这种需要一旦相对满足后，也就不

19、再成为激励因素了。 3、社交需要（Social needs） 也称爱与归属的需要。这一层次的需要包括两个方面的内容：一是友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚；人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱。二是归属的需要，即人都有一种归属于一个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关心和照顾。4、尊重需要（Esteem needs） 这是比社交需要更高一层次的自尊、自重和受别人尊重的需要。包括自我尊重方面，如独立、自由、自信、成就等；及社会尊重方面，如名誉、地位、社会认定、被他人尊敬等。 人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。

20、这是有关个人荣辱的需求，必须等前几种需要获得满足之后，才能出现并产生激励力量。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。 求知需要（Cognitive needs） 一部分人在满足获得尊重的需要后，进一步去满足好奇心。他们去了解，去探索，去解释，去理解，满足人们生来有之的好奇心。这也是哲学等学说产生的动因。审美需要（Aesthetic needs） 至少一部分人对于对称性、完整性、系统性和结构性有需求。例如某些人与肮脏的环境势不两立。5、自我实现需要（Self-actualization needs） 这是最高层次的需要，它是指实现个人理想

21、、抱负，发挥个人的能力到最大程度，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说，人必须干称职的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。马斯洛提出，为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。 A psychological portrait of self-actualized individuals1 Perceive clearly and efficiently .They have an unusual ability to detect dishonesty and to see concealed or conf

22、used realities. 2 Accept themselves ,others and nature without guilt or complaint.3 Behave spontaneously ,with simplicity and naturalness.4 Focus strongly on problems external to themselves, not on their own egos.They are frequently on a mission or have some life task to complete.5 Enjoy privacy and

23、 solitude more than does the average person.6 Are autonomous and resist enculturation.They are not dependent upon the physical and social environment.7 Display a fresh appreciation for life.They experience life with awe, pleasure and wonder.8 Have mystical and peak experiences.9 Possess a deep feeli

24、ng for humanity. They truly wish to help the human race.10 Are honestly respectful and humble before others.11 Have deep relationships with a limited number of people.12 Are ethically strong, possessing definite moral standards.13 Distinguish clearly between means and ends, focusing mostly on ends.1

25、4 Display an unusual sense of humor, one that is philosophical and not hostile in nature.自我实现的人具有的14项特质 1对现实有较强的洞悉力并与现实有良好的关系。能辨明真伪，不会产生错觉；能容忍新奇的事物，能坦然面对生活中的疑虑。2接纳自己、他人和自然界。不因自己或他人的缺点、短处而否定自己、批评别人。3有自发性。不盲从，不保守，行为不是由外界刺激而产生，而是发自于内在的成长需要。4以问题为中心的处世态度。不以自我为中心，有责任感、义务感和使命感。5有超然脱俗的本质，静居独处的需要。有安全感和自足感，能够

26、享受孤独和退隐的时刻，能够处变不惊。6有自主性，不受文化背景和周围环境的左右。7不断有新鲜的鉴赏力。在一生当中可以反复地体验敬畏、快乐、满足、惊讶等情感。8有神秘玄妙的经验、浩瀚澎湃的感受。会体验到强烈的自我的丧失或自我的超越的感觉。9关心别人的感受。能无条件地接纳人性、热爱人类，对他人有深切的同感、共鸣、怜悯或仁慈。10具有民主的性格，对人有极大的尊重。11能与他人建立深厚的人际关系。12. 道德感强，具有明确的道德标准。13将手段与结果作明确的区分，更关注结果 14具有富于哲理的、善意的幽默感。需要层次的说明 （1） 五种需要象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样次序不是完全固定的，可

27、以变化，也有种种例外情况。（2） 一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的，获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。（3） 五种需要可以分为高低两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展

28、后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小。（4） 马斯洛和其他的行为科学家都认为，一个国家多数人的需要层次结构，是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。在不发达国家，生理需要和安全需要占主导的人数比例较大，而高级需要占主导的人数比例较小；在发达国家，则刚好相反。在同一国家不同时期，人们的需要层次会随着生产水平的变化而变化。生理需要安全需要社会归属需要尊重需要自我实现需要193535%45%10%7%3%19955%15%24%30%26%内容年份 美国需要结构评价优点：提供了一个比较科学的理论框架，成为激励理论的基础；指出了人的需要是从低级向高

29、级发展的，并指出了每一种需要的具体内容；缺陷：对需要5个层次的划分过于机械；分析过于简单，缺乏实证基础。 马斯洛把上述需要所构成的人类行为动机分为两类。一类为缺乏动机(Dexicit motives)，一类为存在动机或成长动机(Being motivesor Growth motives)。缺乏性动机是以缺乏性需要为基础的，是由于体内缺少某种东西(如食物、水、安全、归属、爱、尊重)而引起的，这些缺乏使个体无法达到自我实现。因此，缺乏性动机所驱使的行为是为了消除机体的缺乏状态，恢复平衡，包括生理平衡和心理平衡两个方面。 缺乏性动机的满足需要从外部环境获得帮助而实现，它对个体行为的调节控制是通过一

30、负反馈环实现的，它引起的冲动是令人畏惧的，需要借助外界条件，排除并否定这些令人烦恼的冲动，达到机体平衡，减少个人与总目标状态的距离。缺乏性动机对个体人格发展起着保护、防御、保存自己的作用。成长性动机主要指与自我成长、发展有关的超越一般需要的动机，也称为超越性动机(Metamotivation)，基于成长性需要之上。马斯洛认为，成长预示着个人潜能不断实现与完善，只有满足了缺乏性需要之后才会出现。 （三）行为学习理论 1.经典条件反射(Classical Conditioning) 20世纪20年代，前苏联生理学家巴甫洛夫(1849-1936)进行了著名的经典条件反射(classical cond

31、itioning)实验研究。实验中，食物作为无条件刺激(unconditioned stimulus，UCS)，使狗产生唾液分泌反应，即无条件反射unconditioned reflex，UCR)； 当铃声 (conditioned stimulus，CS)这一原本与唾液分泌无关的中性刺激不断与食物物配对出现，它会逐渐成为食物的信号，以后单独的铃声也能引起唾液的分泌，这就是条件反射(conditioned reflex，CR)。 巴甫洛夫的观点巴甫洛夫认为,条件反射形成的关键在于“强化”,即无条件刺激物与无关剌激物在时间上的重合。强化的次数越多,形成的条件反射就越巩固。由于条件反射的神经通路是

32、暂时的,所以,条件反射形成之后,如果不给以强化,就会逐步消退。巴甫洛夫称条件反射为对信号的反射。因为在一定条件下,无关剌激物成了无条件刺激物的信号。有机体对这一信号的理解,是心理现象，但其神经机制是暂时神经联系的建立,又是生理现象。2.操作条件反射(Operant Conditioning) 美国心理学家斯金纳(B.F.Skinner) 和桑代克（Edward Thorndike)在巴浦洛夫条件反射理论的基础上，进行了“操作性条件反射”实验。 斯金纳发现,有机体作出的反应与其随后出现的刺激条件之间的关系对行为起着控制作用，它能影响以后反应发生的概率。 1.斯金纳(B. Skinner)认为，人

33、和动物的行为有两类： （1）应答性行为。即由特定刺激所引起的，是不随意的反射性反应，又称引发反应。应答性行为是经典条件作用的研究对象， （2）操作性行为。即不与任何特定刺激相联系，是有机体自发作出的随意反应，又称为自发反应。在日常生活中，人的行为大部分都是操作性行为，因此，对操作性行为的研究更能揭示人在实际生活中的学习规律。斯金纳认为，操作性行为主要受强化规律的制约。基本观点： 2.强化理论 斯金纳认为，无论是人还是动物，为了达到某种目的，都会采取一定的行为，这种行为将作用于环境，当行为的结果对他或它有利时，这种行为就会重复出现，当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消失。人们可以用这种正强化

34、或负强化的办法来影响行为的后果，从而修正其行为，这就是强化理论，也叫做行为修正理论。强化的四种方式 （1）正强化(positive reinforcement)：又称积极强化，是指在行为发生之后，立即用物质的或精神的鼓励来肯定这种行为，在这种刺激作用下，使个体感到对他很有利，从而增强和增加以后的反映及其频率，以达到改变行为的目的。比如：表扬、赞赏、增加工资、奖金、奖品、提升、分配等奖酬形式。 （2）负强化(negative reinforcement)：又称消极强化，是指预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许员工通过按所要求的方式行事，或避免不符合要求的行为来回避一种令人不

35、愉快的处境。（3）惩罚(punishment)：是指在消极行为发生之后，给予某些令人不愉快、不喜欢乃至痛苦的对待，或取消某些为人所喜爱的、令人满意和愉快的条件，以示对某种不符合要求的行为的否定，从而减少或消除消极的行为。如批评、降薪、罚款、开除等。（4）自然消退(extinction) ：是指撤销对人的某种行为的积极强化，使这种行为出现的频率逐渐减少、衰弱，以至最终消失。3.社会学习理论(social learning theory) 班杜拉1925- ，美国心理学家，社会学习理论的创始人。他认为来源于直接经验的一切学习现象实际上都可以依赖观察学习而发生，其中替代性强化是影响学习的一个重要因素

36、。1974年当选为美国心理学会主席，1980年获美国心理学会颁发的杰出科学贡献奖。 基本观点人类的大多数行为是通过榜样作用而习得的：个体通过观察他人行为会形成怎样从事某些新行为的观念，并在以后用这种编码信息指导行动。因此，观察者获得的实质上是榜样活动的符号表征（symbolic representation），并以此作为以后适当行为表现的指南。观察学习不要求必须有强化，也不一定产生外显行为。班杜拉把观察学习分为以下四个过程：注意过程(attention) 人们除非注意并精确地知觉榜样行为的明显特征，否则是无法学到这种行为的。注意过程决定了个体在众多榜样作用影响时有选择地观察哪些方面。注意过程与

37、示范刺激本身的特征及观察者的特点有关。 保持过程(retain) 人们是通过以符号的形式把示范行为表象化而进行保持的。榜样的示范行为通过符号这一媒介被保持在长时记忆中。 班杜拉认为，观察学习主要依赖于两种表征系统，映象表征系统和言语表征系统。动作再现过程(motor reproduction) 动作再现过程是把符号表征转变成适当的行动。个体将符号表征转换成适当的行为，个体必须：选择和组织反应要素。在信息反馈的基础上精炼自己的反应，即自我观察和矫正反馈。自我效能感是影响再现过程的一个重要因素，所谓自我效能感，即一个人相信自己能成功地执行产生一个特定的结果所要求的行为。如果学习者不相信自己能掌握一

38、个任务，他们就不能继续做一个任务。 动机过程 (motivation) 因表现所观察到的行为而受激励。社会学习论区别获得和表现，因为个体并不模仿他们所学的每一件事，强化非常重要，但并不是因为它增强行为，而是提供了信息和诱因，对强化的期望影响观察者注意榜样行为，激励观察者编码和记住可以模仿的、有价值的行为。 Thematic Apperception Test (TAT)主题理解测试（四）动机选择理论（Choice Theory） 威廉格拉瑟 William Glasser 1925，美国心理治疗学家，现实治疗法的创始人。 他现身教育界已超过五十年，目前但任美国加州洛杉矶威廉格拉瑟中心（Will

39、iam Glasser Institute）总裁。该机构在世界各地都有分支，主要目的在实践格拉瑟博士的教育理念，目前已超过五万人接受训练。罗伯舒勒牧师也称他是”世界上最伟大的心理学家”。他提出了选择理论。基本观点这个理论主张人的行为受到五种需求所驱动生存及繁衍、归属感、权力、自由和娱乐。1.生存及繁衍的需要（the need to survive and reproduce） 2.归属、爱、分享和协作的需要（the need to belong, love, share and cooperate）3.权力的需要（the need for power）4.自由的需要（the need for

40、freedom）5.娱乐的需要（the need for fun）The need to survive and reproduce This need finds its biologicl roots in the most ancient part of our brain.Much of its activity occurs without us being aware of it.It sends messages to the newer part of the brain(the cerebral cortex) to get needs met by seeking the

41、appropriate environment.The need to belong, love, share and cooperate Just as people are genetically instructed to eat and drink,so too are they directed to love,belong,share and cooperate.The need for power One of the group of basic needs as identified by Glasser.For Glasser,everyday experience dem

42、onstrates clearly that people have a need for power.Human beings are the only species to desire power for the sake of power itself.The need for freedom One of the group of basic needs as identified by Glasser.People constantly seek to remove obstacles,take detours or cope with adversity so that we c

43、an eventually do what we want to do,when we want to do it.The need for fun One of the group of basic needs as identified by Glasser.While he notes that most of us dont feel as driven by this need as by the need for power,he states that it too is a basic,genetic instruction for all higher animals bec

44、ause it is the way they learn.Emotional and Emotional Intelligence(情绪和情商) Emotion intelligence:The ability to know and manage ones own feelings,while reading and dealing effectively with others. 丹尼尔戈尔曼(Daniel Goleman)：哈佛大学心理学博士，也是美国时代杂志（Time）的专栏作家，曾任教于哈佛大学，专门研究行为与头脑科学，撰写的作品多次获奖，现为美国科学促进协会（AAAS）研究员，曾

45、四度荣获美国心理协会（APA）最高荣誉奖项，20世纪80年代即获得心理学终生成就奖，并曾两次获得普利策奖提名。此外还曾任职纽约时报12年，负责大脑与行为科学方面的报道；他的文章散见全球各主流媒体。撰写的作品多次获奖，其中包括美国心理学协会授予的终生成就奖。他以主张情商应该比智商更能影响成功与否的EQ（情商）一书，成为全球性的畅销作家。Personal competencies Emotional competencies which determine how we manage ourselves.Self-awareness : Conscious recognition of ones

46、internal states,preferences,resources and tuitions.Self-regulation : The process of managing ones interal states,impulses and resources.Motivation : Emotional tendencies that guide or facilitate reaching goals.Self-awareness Emotional awareness : Recognizing ones emotions and their effects. Accurate

47、 self-assessment : Knowing ones strengths and limits. Blind ambition-An exaggerated desire to compete or achieve ,even at the expense of others. Unrealistic goals-target objectives that cannt be achieved. Hunger for power-A desire for control or dominance often reflecting an insatiable need for reco

48、gnition. Striving for perfection-An attempt to achieve flawlessness,sometimes accompanied by outraged at personal criticism. Self-confidence : A strong sense of ones self-worth and capacities.Self-regulation The process of managing ones interal states,impulses and resources. Self-control : Keeping d

49、isruptive emotions and impulses in check. Trustworthiness : Maintaining standards of honesty and integrity. Conscientiousness : Taking responsibility for personal performance. Adaptability : Flexibility in handling change. Innovation : Reflected by being comfortable with novel ideas,approaches and n

50、ew information.Motivation Emotional tendencies that guide or facilitate reaching goals Achievement drive : Striving to improve or meet a standard of excellence.Commitment: Aligning with the goals of the group or organization.Initiative:Readiness to act on opportunities.Optimism:Persistence in pursui

51、ng goals despite obstacles and setbacks.Social competence The ability to read and handle the feelings of others.Empathy : An awareness and understanding of others feelings, needs and concerns.Social skills : Adeptness at including desirable responses in others.Empathy An awareness and understanding

52、of others feelings, needs and concerns.Understanding others : Sensing others feelings and perspective , and taking an active interest in their concerns.Developing others : Sensing others development needs and bolstering their abilities.Service orientation : A psychological predisposition to anticipa

53、te, recognize and meet the needs of others.Leverage diversity : Using personal and group differences to everyones advantage.Political awareness : Reading a groups emotional currents and power relationships.Social skills Adeptness at including desirable responses in others.Influence Wielding Effectiv

54、e tactics for persuasion.Communication Listening openly and sending convincing messages.Conflict Management Negotiating and resolving disagreements.Leadership Inspiring and guiding individuals and groups.Change catalyst Initiating or managing change.Building bonds Nurturing instrumental relationship

55、s.Collaboration and cooperation Working with others toward share goals.Team capabilities Creating group synergy in pursuing collective goals.Star teams display:empathy or interpersonal understandingcooperation in a unified effortopen communication, setting explicit norms and expectionsa drive to imp

56、roveself-awareness, recognizing their strengths and weaknesses as a teaminitiative and proactive tendenciesself-confidence as a groupflexibility in how they go about their collective tasksorganizational awareness a desire to reach out and build bonds to other teams within any organization, company o

57、r institutionChapter 6 Stress and Lifestyle Management：good news for jitterbugs and adrenalin junkies第6章 压力与生活方式管理:情绪焦虑者的福音心理小测试：有什么东西是你一定要带出门，否则一天下来你就会觉得不方便、不习惯或者没有安全感，老觉得少了什么东西似的？ a.手表 b.手机 c.护身符 d.面纸 测试结果解释a.你的压力来源于自己。你总是常常会将自己摆在社会价值的天秤上衡量，而你也时常不由自主的把自己和朋友做一番比较，所以不管在学习、爱情或生活上，你都是以严谨的态度去看待，这会让你喘不过

58、气的。 b.你的压力来源始于朋友。由于你是个重视人际关系互动的人，因此应接不暇的应酬，让你想躲也无法躲，而人缘好有时也是一种包袱，所谓“人在江湖身不由己”大概是你最常挂在嘴边的话吧！ c.你的压力来源始于学习或工作。好胜心强的你对于工作是相当投入的，即便是在课业上也期许能更上一层楼，当然师长或上司对你的期待更是比一般人来得高，所以在这样被看好的心情下，你多少会有压力的。 d.你的压力来自于家庭。在你的个性中有隐藏性的完美主义，对于从小成长的家庭更有一股依赖与期待，所以家庭能给你足够的力量，但相对而言，家庭也可能会带给你不小的压力。 压力的含义（The Nature of Stress）压力(S

59、tress)也叫应激，这一概念最早于1936年由加拿大著名的生理心理学家汉斯薛利(Hans Selye)提出。他认为压力是表现出某种特殊症状的一种状态，这种状态是由生理系统中因对剌激的反应所引发的非特定性变化所组成的。 Stress：The definition may comes from three perspectives, the stressor, the response or the interaction between the stimulus event and the individual experiencing it.理解压力的三个角度一、从压力源角度(Underst

60、anding stress in terms of stressors)（1）人生大事压力 (Life-Event Stressors)（2）职业压力 (Occupational Stressors)（3）心理压力 (Psychological Stressors) A 性格 (Personalities) B 压力 (Pressure) C 挫折 (Frustration) D 冲突 (Conflict)（4）日常烦恼压力 (Daily Hassles)life-event stressor:The various life changes and events that can creat