第四章-非语言沟通(8讲)ppt课件

1、 第四章 非言语沟通.学习目的1了解非言语沟通的概念、特点和意义。2了解非言语沟通的作用。3掌握非言语沟通分类及表现方式。4熟习护理任务中的非言语沟通技巧。.3沟通的分类沟通言语沟通35%非言语沟通65%口头书面身体言语副言语物体的支配身体动作姿态服饰仪态空间位置.案例1我国经典名著中有一个脍炙人口的故事：“空城计，讲的是“武侯弹琴退仲达。诸葛亮守着一座空城, 却故意在城楼上镇定自假设，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的15万大军不战自退。. 诸葛亮妙用非言语沟通的技巧传送给司马懿一个虚伪的信息，吓退了的司马懿15万大军，而转危为安。由此可见，在非言语信息的传播领域里，可以说是“眉来眼去传情意，举手

2、投足皆言语。姿占3%. 当他在不说话的形状中,93%的信息已从他的表情及坐姿流显露来-外表占55%,脸部表情占35%,坐姿或站姿占3%. 案例分析：.案例2 在礼节性访问中，主人一边说“热烈欢迎，一边不停地看看手表，客人便知道该起身告辞了。 案例分析： 要想了讲解话人更深层的心思，即无认识领域，单凭言语绝对是不可靠的。俗话说“打鼓听声，说话听音便是这个道理。而经过非言语符号所传送的信息往往比言语更可以准确地传达“真正的意向。.第一节 非言语沟通的概述一非言语沟通的概念 非言语沟通是指不以言语为载体，人们运用仪表、服饰、姿态、动作、表情、手势、眼神、触摸等方式，以他人的 空间间隔为载体进展的信息

3、传 递，是人际沟通的重要方式之 一，也是无声言语沟通的一种 方式。.非言语沟通的概念非言语沟通指的是以表情、手势、眼神、触摸、空间、时间等非自然言语为载体所进展的信息传送。这些言语行为又称体态语、身势语身体言语、动作言语、无声言语等。.仪表面部表情目光接触姿态 站如松，坐如钟，行如风手势触摸.沟通的构造 言语沟通2035%非言语沟通6580%德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。.美国口语学者雷蒙德罗斯以为, 在人际沟通中，人们所得到的信息总量，只需35是言语符号传播的，而其他的65的信息是非言语符号传达的。其中仅面部表情可传送65中的55的信息。为此，可得出这样一个公式：

4、 信息传送接受的全部效果=词语(7)+表情(55)+声音(38)。. 启示： 医护任务者, 在护患沟经过程中应留意本人的非言语符号传达给对方的信息, 同时, 也能经过细致地察看患者的非言语行为 ，领会其所要表达的真实感受，从而加强护患之间的有效沟通。 .在某些情况下，非言语交流更是交流的独一方式，如运用呼吸机的重症患者、新生的婴儿等，对非言语信号的关注就更有意义。在相互交往中，对非言语信号的 关注也有重要意义。特定场景下， 目光的快速交换、或点头表示可 以使任务配合默契。.二 非言语沟通的特点1.广泛性：运用身体言语的沟通是人人具有的才干； 2.延续性：非言语行为的沟通可以使人坚持不延续的沟通

5、。日常生活中，言语共同是延续的，而非言语的沟通那么是一个不停息、无延续的过程。3.真实性：人们的体态言语，带多数情况下，不自主的表情动作就多，往往是下认识的、无认识的，越是无意越表现人的真实情感越强。体态语往往比口头语更有效的反映人的真实情感。4.简约性：具有简约沟通的特殊功能。有时，洋洋万言也难以将相思苦、离别愁、满腔爱、刻骨恨表达出来，而仅仅一个眼神、一个举动、却表达得酣畅淋漓。.5.模糊性：即体态语的不确定性，也就是同一动作的多解性，实践运用易产生误解。6.严密性：通常口语沟通是普通性的，体态语那么不然，具有高度的对应性，只需有意交流的双方，才干完好了解每一个体态言语信号的涵义。7.通用

6、性：体态言语具有跨文化的特征，许多体态言语符号在不同的文化背景下是一样的或高度接近的。8.民族性：但在很大程度上受种族、地域、历史、文化、风俗习惯等影响。构成了很大的差别，每种文化独有本人独特的体态语。.三 非言语沟通的作用一非言语沟通的作用1.表达情感2.显示关系3.调理互动4.验证信息.非言语沟通在护理实际中的作用 1、表达情感2、验证信息3、提供信息4、调理交流5、表达亲和力6、协助到达义务目的.二非言语沟通对护理任务的意义1.有利于建立良好的护患关系2.有利于建立良好的医护关系. 【案例】 一位公司老总要雇一个没带任何引见信的小伙子到他办公室任务，老总的朋友奇异地问：“这个小伙子连引见

7、信都没有，他为什么要录用他？老总回答说：“他没发现，他不只带了一封引见信。他看，他进门前先蹭干净脚上的泥土，进门后又先脱下帽子，随手把门关上，这阐明他很懂礼貌，做事很仔细；当他看到那位残疾老人进来时，他立刻起身让座，这阐明他心地仁慈，知道体恤他人；只需他俯首捡起我故意放在地上的那本书，其他应试者都视而不见；当我和他交谈时，我发现他穿着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思想非常矫捷。难道他不以为这些细节都是极好的引见信吗？小伙子经过本人的非言语沟通行为展现了良好的综合实力，用体态语书写了一份真实的引见信。 他知道小伙子是怎样运用非言语沟通技巧的？.第二节 非言语沟通的分类一

8、 表情：根本媒介是面部表情肌的动作，根本语义是人的内心境感。二 姿态：反映一个人的涵养和笼统，表现交际者之间的关系和双方对交说话题的兴趣以及对对方的态度。 三 肢体：身体各部位的活动所构 成的动作性体态，肢体动作是最主 要的成分。四 空间间隔：指交往时人与人的 间隔和人际朝向的变化。体位的变 化呵斥交际间隔的变化表现亲疏关 系和心思间隔的变化。 .五 副言语：是指无固定语义的发声，如笑声、哭声、呻吟、叹息、打哈欠、打喷嚏、咂嘴、拍手、跺脚等。 六 借物体语：借助身边的物品、仪器、道具、饰物等来表达内心境感的一种形状。. 第三节 非言语沟通的运用战略 (1)表情与心情： (2)表情与眼神：一 表

9、情.一目光语 目光语，是指用眼神、目光来传达信息的言语。目光是传送信息非常有效的途径。详细作用如下：1.表达思想情感；2.塑造笼统；3.显现关系；.A.目光投射的部位及方向： .B目光投射的方式： 中国古人对某人喜欢，那么用青眼凝视对方，即青睐，厌恶某人那么用白眼。鲁迅在里提到的阮籍就是这样待人的。鲁迅说“白眼大约是全然看不见眸子的, 恐怕要练习很久才可以的。青眼我会装，白眼我却装不好。.交际时常见的目光投射方式有以下几种：正视：尊重对方，坦诚，适用广泛。斜视：轻蔑、反感、没有兴趣。凝视：专注、恭敬。盯视：目不转睛的凝视某人某处，表示出神、挑衅。审视：目光飘忽不定，上下左右反复打量，表示疑心、

10、吃惊。环顾：表示注重、礼貌、一视同仁。他视：眼睛看着别的地方，害羞、心/留意力不集中、不高兴、无聊等，给人不友好不尊重他人觉得。眯视：即可表示仇恨、轻视，又可表示调情、轻佻。虚视：表示失意、胆怯、疑虑等。. C目光投射的角度： 目光投射的角度，是指凝视对方时是平视、俯视还是俯视。1直视表示平等；2俯视表示敬重、等待； 3俯视表示权威、支配； . D目光投射的时限： 1长久凝视是失礼行为，也可以为是挑衅行为。 2刚看一眼就闪开会被以为是做贼心虚，诚心缺乏，说谎言怕被人识破。 3长久不凝视，是一种冷落对方、不注重对方、对对方的说话不感兴趣的表现。 .E 控制对方的目光控制对方的目光： 在与病人解释

11、病情或进展安康教育时，可以利用实物、手势、挂图作为辅助手段，吸引病人的留意力，同时还要用本人的目光控制对方不走神。如开会时讲话者用点视目光来暗示到会者不要开小差。其目的是为了使对方聚精会神地接受信息。.1.浅笑语的含义： 是经过略带笑容、不发出声音的笑来传送信息的体态言语。2.浅笑语的功能：1可以传情达意；2改善交往环境; (3) 优化个人笼统;二浅笑语.浅笑是人与人沟通的最好钥匙.浅笑是全世界的通用言语是参与社交的通行证他浅笑的待人，世界就向他浅笑 . 人类不仅是由于高兴而笑，而是因笑而高兴 !.浅笑的10大理由浅笑比紧缩双眉要美观令他人心境愉悦令本人的日子过的有滋有味有助结交新朋友表示友善

12、留给他人良好的印象送给他人浅笑，他人自然也会授予他浅笑令他看起来更有自信和魅力令他人减少忧虑一个浅笑能够随时帮他展开一段终生的友谊.浅笑的妙用： 浅笑是最愉快的言语，是一种效力，是进展良好护患沟通的关键。 笑得真诚友善，自然大方，得体有度 幸福来自笑脸，安康来自笑脸，涵养来自笑脸，交际来自笑脸.3.浅笑语的艺术1真诚的浅笑；2自然的浅笑；3适度的浅笑；4适宜的浅笑；.笑由生有热忱的笑容才真实浅笑必需采取自动要养成浅笑的习惯 浅笑可以练习 原一平的38种笑容.Smiling Practice 浅笑练习1 发“一、“七、“茄子、“威士忌练习嘴角肌的运动，使嘴角自然显露浅笑。2多回想浅笑的益处，回想

13、愉快的往事，发自内心的浅笑。 3情景熏陶法，经过愉快的音乐发明良好的环境气氛，引导学生会心的浅笑。4. 照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正浅笑。把手指放在嘴角并向脸的上方悄然上提，一边上提，一边使嘴充溢笑意。 5 筷子学习法。.二 手势语手势语，是指用手和手指的动作来传送信息，表达意图和表情的一种无声言语，可以传达比较复杂的情感，常用来弥补或强化有声言语。手势语：人们在漫长的历史中构成和开展起来的特殊的交往方式。手势在表达思想和感情方面作用重要，可以用来强调、加强或廓清某些言语信息。.二手势的分类：1表达情感的手势；2表达意味的手势；3表达指示的手势；4表达笼统的手势：.三护士根本手姿： 1垂

14、放：双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前； 双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。 背手：双臂伸到身后，双手相握。 持物：用手拿物品。 .双手持盘，肘关节为90屈曲，自然贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。持文件夹或记录本 左手持本放在侧胸上部1/3处，右手自然摆动或托本的右下角。 持物.双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车，用手开门，后推车入室。 推车.鼓掌：双手有节拍的掌心对拍。夸奖：竖起大拇指，指尖向上， 指腹面向被称道者。指示：右手或左手抬至一定高度， 五指并拢，掌向上，以肘 部为轴，朝向目的伸出手 臂。.三 体触一体触的意义 人体接触是非言语沟通的特殊方式，包括抚

15、摸、握手、依偎、扶持、拥抱等，其所传达的不同信息，是其他沟通方式所不能取代的。1体触有利于个体的生长发育；2体触有利于亲密人际关系；3体触可传送信息： a表示亲近、关系亲密。 b表示关怀和效力。 c阐明爱意。.握手的礼节先后顺序 长为先 主人先 女士先本卷须知 握手力度 充溢热情 讲究卫生 握手时间.(二)护理专业性体触1.体触的分类：1常规性体触；2关爱性体触；3维护性体触； 2.体触在护理任务中的运用：1是评价和诊断安康问题的重要工具。2体触是心思支持的重要方法.四 人际间隔一概念人际间隔：狭义的角度是指交往双方的身体在空间上的间隔。二人际间隔的种类：1.亲密间隔交流双方间隔小于0.5m2

16、.个人间隔交流双方间隔在0.51.2m3.社会间隔交流双方间隔在1.34m4.公众间隔交流双方在4m以外.58Space and Culture (Hall, 1966)四种空间间隔亲密间隔 0-18 inches00.5米个人间隔18 inches- 4 feet0.5米1.2米社会间隔 4-12 feet 1.2米3.7米公共间隔over 12 feet 3.7米.三人际间隔的留意要点1.满足个人空间的需求；2.满足个人隐私的需求；3把握个人空间位置可产生良好的沟通效果；.五 仪表 仪表：是指人的外表姿态，包括人的服饰、仪容、姿态、风度。 一仪表修饰的功用：1.适用功能2.美化功能3.表达

17、功能4角色区别功能5印象形胜利能6.改动自我概念功能.二仪表修饰的根本原那么1.TPO原那么：即英文Time、Place、Occasion三个单词的缩写，即时间、地点、场所。1Time原那么：着装的Time原那么包括： a留意时代的差别； b留意季节的差别； c留意时间的差别；(2)Place原那么：着装的Place原那么包括 a着装与地点相顺应； b着装与环境相顺应；3Occasion原那么：着装的Occasion原那么是指服饰要与穿着场所的气氛相调和，要根据不同场所来着装。 a任务场所着装； b严肃场所着装； c喜庆场所着装； d悲伤场所着装； e休闲场所着装；.2.适体性原那么1与性别年

18、龄相顺应；2与容貌肤色相顺应；3与身体外型相顺应；4与个性气质相顺应；5与职业身份相顺应：.3.整体性原那么 仪表修饰的着眼点是将人看成一个整体，使服饰、着装、配饰三者之间及其与人本身诸多要素协调一致，浑然一体，营造出整体风采。4.适度性原那么 a适度的饰品数量；b适当的修饰程度； c适宜的修饰技巧；5.合理性原那么. TPAP法那么Time 时间Place 地点Age 年龄Position 位置小结：.行为举止服饰展现本人的风采 服饰要表达个性，并要与交际环境对象相协调 服饰要符合身份，要与本身的社会角色相协调 . 良好的笼统永远会使他遭到他人的欢迎，轻而易举地处于优人一等的位置。.仪 容

19、整 洁举 止 得 体.1仪容男：整洁、无胡须 女：发型、淡妆.服饰 男 西服合身、颜色、扣、商标、口袋 衬衫 质地、颜色、长短 领带花样、长短、系法.一、浪漫结适宜用于各种浪漫系列的领口及衬衫，完成后将领结下方之宽边压以皱折，可减少其结型，窄边亦可将它往左右挪动，使其小部分出现于宽边领带旁。 二、温莎结此种结型因其宽度较普通结型宽，故非常适宜运用于八字领口的系列衬衫上，最适宜运用细致的丝质领带。 三、王子结适用于扣领及尖领系列衬衫，搭配质料柔软的细款领带。正确打法于宽边先预留较长的空间，并在第二圈时尺量贴合在一同，即可完成此完美结型。 .服饰 男 公事包 袜 子 鞋 子.服饰 男 公事包 袜

20、子 鞋 子.2服饰女职业装袜子鞋子装饰品公事包.仪容仪表男性西服口袋不放物品皮鞋光亮、无灰尘短发，坚持头发的清洁、整齐精神丰满、面带浅笑经常刮胡须白色或淡色衬衣、无污迹领带紧贴领口，系得美观大方领口袖口无污迹短指甲坚持清洁西裤平整，有裤线黑色或深色袜子134.仪容仪表女性发型文雅、严肃，梳理齐整、长发可用发卡等梳好化淡妆、面带浅笑正规服装，要大方、得体指甲不宜过长，并坚持清洁，涂指甲没时须自然色裙子长度适宜肤色丝袜，无洞鞋子光亮、清洁135.三护士的仪表修饰1一、仪容1、发型2、皮肤3、化装二、仪表1、护士服2、护士帽3、护士鞋袜.三护士的仪表修饰2三 仪表 即外在笼统，还包括： A站姿B坐姿

21、 C走姿D. 蹲姿四 基 本 要 求： 举手有礼 站有站相 落座有姿 行走有态.护士的仪容一、发型护士的职业发型发型要求：头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外，戴燕尾帽时必需用发网或发夹固定好头发。 男护士不能留长发。帽子：熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右，用白色发卡固定。.护士的职业发型目 录上 一 页下 一 页退 出.淡妆上岗淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的表达，能发明和发掘本身的魅力，表达积极安康的人生态度。护理人员淡妆上岗既能使她本身容光焕发，充溢活力，又可以让病人从心底感到很酣畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的自信心。

22、护士的化装.1.勿当众化装2.勿在异性和患者面前化装3.勿化浓妆4.勿使妆面出现残缺5.勿借用他人化装品6.勿评论他人的化装7.防止异味：过浓香水等化装忌讳.护士着装：1护理人员服饰要求:整洁、卫生、端庄、大方、得体。 衣裙：干净、无污渍、不缺纽扣，衣带平整，松紧适度。 鞋：白色，合脚，轻便，走路无声。.抬头 颔额 挺胸 收腹 提臀并膝 女性站姿要点站 姿站有站相.挺拔的站姿 优美的站姿给人以静态的美感。女护士根本站姿护士站姿正脚位小V字女护士站姿侧脚位丁字步.男护士根本站姿男护士站姿正脚位小V字步.忌讳站姿 全身不够端正 双腿叉开过大 手脚随意活动 表情自在散漫. 坐姿落座有姿：取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。.端庄的坐姿护士侧坐位丁字步护士正坐位点式丁字步护士侧坐位平行步. 男护士根本坐姿 男护士坐姿