冲突管理沟通法则(1)ppt课件

1、1.衝突管理市圖-市民講座60/40 溝通法則2.請敞開心胸 活在當下您將有意想不到的收穫歡迎大家3. 王時成中國生產力中心講師國家文官培訓所考試院保訓會講師台灣金融研訓院講師經濟部中小企業協會講師台北市政府公訓中心講師海峽兩岸企管顧問公司高級顧問入選：國貿協會-台灣跨世紀菁英著作：60/40溝通法則.4.第一講防止衝突的衝突管理5. 智慧與慈悲6.序曲先從一場演場.談起7.您好 親愛的志工8.我們每個人都是.生命的志工9.仔細審思.扶養子女孝順父母關懷社會為人類和平祈禱人空手而來空手而回.豈非志工10.智慧人生 快樂志工就是我11.人活著為何而來乘願而來 還 願 奉 獻12.感恩的心大地觀1

2、3. 福氣能夠幫助別人是一種福氣懂得幫助別人是一種智慧14.人要偉大想法要先偉大起來15. 慈-給眾生利益 悲-拔眾生苦楚慈悲心16. 胜利的團隊妳領導的部門在一片忙亂中 卻能像時 鐘一樣定時運轉 這是為什麼？共好，我們每個人都講究共好。 共好-就是團隊成員. 意志昂揚 備受激勵 努力追求共同的成就與目標 17. 建立- 共好的團隊 松鼠的精神海狸的方式野雁的天賦18. 做有價值的任务 松鼠的精神19. 1.明白我們可以讓世界變得更好 2.每個人都朝共同的目標前進 3.一切的計畫、決定、行動、 都以價值觀為依歸20. 海狸的方式 掌控達成目標的過程 自主獨立地任务21.每隻海狸面對本人的命運

3、都有很大的自主性 本人決定任务要如何進行 就像獨立的承包商普通22. 野雁的天賦 相互鼓舞 相互援助23.人類應該學習雁行理論24.自我一定自我成長自我消融25.利他-奉獻的心人人為我我為人人26.第二講不得已時的衝突管理27.一.產生衝突的肇因先天脾氣不好不順心心中一把尺不順眼看不順眼別人後天修養不好重面子不容對方挑戰個性怨天尤人個性喜歡抬槓個性橫行天下自 發 性衝突缘由28.被人激怒？忍無可忍被侵犯被 動 性衝突缘由29.能够是A.自發性：1.溝通過程意見不受尊重 2.無法貫徹本人的意志-不如意 3.看對方不順眼-想修缮對方 4.聽不進對方的意見-想反駁他B.被動性：1.對方不合理而被惹火

4、 2.對方进犯他權益而自我防衛 3.對方言詞挑釁自覺沒面子30.歸納標準的問題-心中一把尺量盡天下事 價值觀順心的問題-順我者昌的優勢心思 面子的問題-意見不一樣就是讓我沒面子討厭的問題-人際關係的好惡態度31.希望佔上風的問題-強勢作風的習性修養與耐性問題-個性暴躁缺乏修養解決問題才干問題-沒有才干就有壓力語言暴力問題-說話不修篇幅 出口傷人32.二.檢視本人與人衝突的缘由經常衝突的場合（人與事）產生衝突的原因自 發 性或被動性1.2.3.33.三.衝突後的心思反應產生衝突後的感受如何？他喜歡衝突嗎？困惑之處：不喜歡衝突卻時起衝突34.四.那一種人不會與人起衝突35.五.衝突管理技巧：放棄我

5、執-提昇包容度與尊重度 案例：渡技巧：提昇修養-做好EQ管理 案例：師父與人為善-好心解釋技巧：善用60/40溝通法則 案例：婆媳女兒之間 36.技巧-提昇幽默感 防止嚴肅 案例-只需有酒醉漢願意下地獄技巧-心中兩把尺 案例-食衣住行 生活形態 任务方法技巧-提昇溝通表達口才技巧 案例-公關口才 真心-委婉-激勵37.第三講免除衝突的EQ與壓力管理38.一.EQ管理39.EQ (Emotional Quotient) Part-1 認知什麼是情緒 Part-2 跳脫負面情緒 Part-3 自我控制 Part-4 了解別人的情緒 Part-5 人際關係的應用40.挽救他的負面情緒41.42.二.

6、壓力管理43.壓力的定義1.個人面對具有威脅性刺热情境中 一時無法消除威脅脫離姿态時 一種(被壓迫)的感覺.2.內在與外在要求之總和大於個人適應 才干時 心思上產生的一種壓迫感. (無法負荷)44.波折1.期望產生落差,心思呈現(失敗感)2.外在刺激呵斥壓力,在一定時間內無 法胜利排除壓力所產生的(無力感).45.1.不愉快的感覺2.生理的反應3.短期壓力與長期壓力4.壓力累積5.個人差異-接受才干6.壓力的正面價值-高壓之下產生鑽石心思壓力的特質46. 1.沉默無言 蘊釀反擊 2.逃避環境 懼怕面對 3.沮喪頹廢 疲憊不堪 4.呼吸加快 血壓加高 5.脾氣變壞 遷怒他人 6.行為消極 口吐無

7、奈 7.感到無助 尋求諮商 心思壓力的危險癥候衝突源自無法接受壓力47. 紓解壓力方法48.放本人一個假49.凡事莫強求得之我幸不得我命50.學會達觀TOMORROW WILL BE51.體悟無常真空妙有52.紓解壓力-重要觀念重要的是面對問題的 態 度不是解決問題的 方 法53. 善用師父的開示54.逆境順境看襟度 臨喜臨怒看涵養(EQ)攻人之惡毋太嚴 要思其堪受 教人以善毋過高 當使其可從 (人性溝通)弘一法師55.聖嚴師父 慈悲與智慧遇到煩惱要用智慧去處理 假设是智慧處理不了 怎麼辦用慈悲來容忍它 (渡的故事)慈悲沒有敵人 智慧不起煩惱56.勇氣與轉念面 對 它接 受 它處 理 它放 下

8、 它 57.放下過 河 婦 人放下布袋何等自在: 天下沒有過不去的事58. 融和是一種容人的雅量 融和是一種平等的對待 融和是一種尊重的言行 融和是一種相處的藝術 給人自信心 給人希望 給人歡喜 給人方便星雲法師59.有才干就沒有壓力看得開就沒有壓力不理會就沒有壓力60.壓力是本人給的解鈴人還需繫鈴人結論61.第四講免除衝突的60/40溝通法則62.溝通案例小故事-大啟發63.過馬路眼見不為真婆媳買針線計程車-早安琴音響起老師-不懂我們的心64.同事關係顧客關係.假设是這樣65. 缺乏信任-彼此不服氣 不能相互尊重 人際之間難於溝通 黑暗中-每個人都是敵人66. -障礙源自人性-認識溝通障礙6

9、7.根本天性飛蛾向光性花卉向陽性人向上性68.善心惡念69.人性五毒貪-妄念心：權力慾望嗔-憎恨心：情緒渣滓 EQ差 癡-執著心：不能覺醒 為習性所困慢-傲慢心：不能自我消融疑-猜忌心：不能信任別人70.一.不利於溝通的人性71.人性之一：強出頭-不服輸面子之爭72.人性之二：門戶之見-立場之爭-私利之爭微觀而不宏觀本位主義73.人性之三：本我-自我-超我自我一定-自我成長-不能自我超越 自我意識過強74.75.人性之四：我以為他知道假設心思76.人性之五：偏見-成見不審先判主觀心態77.二.呵斥溝通不良要素講不清楚不願意講清楚用詞不當態度不對時機不對說話有成見不想聽聽不懂假裝聽懂心不在焉有外

10、來干擾抗拒心思不認同發訊者收訊者78.三.從心思學談溝通79.二.溝通三要素認知才干語言才干社會才干溝通才干80.1.認知才干問題：認知不同-溝通容易起衝突战略：設法拉近雙方的共同認知方法：1.訂出一個標準 2.教育對方-提昇本人 81.2.語言才干問題：說不清楚容易引起誤會战略：講清楚說明白方法：1.5W3H 2.複誦確認 82.3.社會才干問題：看不順眼他人 無法相處战略：清濁併吞-納百川成大海方法：1.處事-心中一把尺 對事不對人 2.處世-心中兩把尺 3.肚大能容天下事-成其大者83.蘇東坡與佛印眾生皆菩薩84.85.86.87.88.PAC溝通交流分析PARENT 父母的- 成見 指

11、責 指導 ADULT 成人的- 理性 冷靜 客觀CHILD 兒童的- 情緒化 不講理 無腦 89.和能成事敬能安人90. 手把青秧插滿田 低頭便見水中天 六根清淨方為道 退步原來是向前 慧能禪師91.理性溝通的方法與步驟1.雙方表達並尊重彼此不同立場2.說明雙方擬追求的利益並說明理由3.雙方理性提出異議與認同之處4.雙方展開溝通協商-妥協 包容 讓步5.取的雙贏的平衡點6.獲得協議-完成溝通92.PAC-溝通的交流分析PARENT 父母的ADULT 成人的CHILD 兒童的93.為共同目標而协作我們是誰共同追求什麼我們應該如何化解衝突94.四.從語言學談溝通95.1.溝通SOFTEN肢體技巧S

12、MILEOPEN POSTUREFORWARD LEANTOUCHEYE CONTACTNOD96. 2.PERFACT 公關口才 POLITEEVALUATERESPECTFAMILIARATTRACTIVECARETHANK 熟 稔有 禮感 恩97.POLITE-謙讓語請 謝謝 對不起 麻煩您 不客氣 能否可以 (徵詢口吻) 98.EVALUATE塑造對方價值一定 讚美 激勵口吐蓮花香水灑在別人身上 本人聞起來也會香99.RESPECT尊重對方不同的意見100.逆境：講一样立場的話 YES-BUT 同理心-疏洪法 先EQ後IQ 101.五.從行為學談溝通102.1.溝通法則照鏡法則 期望他如何對待他 先用那種方法對待他103.2.溝通法則和敬第一和能成事 敬能安人104.溝通法則3態度優先60% 溝通態度40% 溝通技術105.結論106.衝