人力资源部内训之十一ppt课件

1、人力资源部内训之十一 49布衣公子作品dtjjChp1知识概述Chp2实施原那么Chp5导入程序Chp6心思辅导师Chp3效力内容Chp4效力方式Chp7PCA&EHP目录页 CONTENTS PAGE dtjjChapter.1知识概述过渡页 TRANSITION PAGE dtjj1.1 EAP 是什么？员工协助工程 Employee Assistance Program，EAP组织为员工提供的一套系统的、长期的福利工程；协助员工及亲属处理能够影响其绩效或安康的心思或行为问题；其本质是经过组织对员工的深层关怀，实现：企业心思资本的积累员工幸福感的提升dtjj1.2 EAP 的来源与开展来源

2、于20世纪初美国企业对员工酗酒行为的干涉；二战和20世纪60、70年代美国社会的动荡推进了EAP的开展；20世纪80年代以来，随着人力资源管理的开展而在全世界迅速普及；目前，EAP已成为衡量组织人性化管理的一项目的，95%以上的世界500强企业均配备EAP。EAP已成为企业心思资本增值的最正确方式dtjj1.3 EAP 的分类EAP 的分类EAP作为一个系统工程，长期实施，无终止时间。特定情况下才实施，比如并购、裁员、灾难事件等。建立在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供效力。由外部专业EAP效力机构操作。长期EAP短期EAP内部EAP外部EAPdtjj1.4 EAP 的作用对员工的作用对

3、组织的作用摆脱心思困扰；塑造积极心态；优化人际关系；调理心情，化解矛盾；提升任务绩效；促进家庭和睦；促进任务与生活的平衡；引导职业生涯开展；丰富福利制度；改善组织气氛；加强员工幸福感；积累企业心思资本；提升组织绩效；提升企业的向心力；降低管理本钱；树立企业的良好笼统；Chapter.2实施原那么过渡页 TRANSITION PAGE dtjj1严密原那么顺应于心思咨询、辅导等情形严密原那么是EAP的重要原那么之一。EAP之所以可以在西方国家产生并流行，关键就是这些国家非常注重个人隐私权的维护，同时也普遍建立了诚信制度，这也是EAP产生并流行的社会根底。企业EAP心思辅导师需求签署严密承诺书；匿

4、名案例分析及宣传，需求当事人的口头或书面赞同；例外情形：当来访者对本身和他人是危险的，要采取必要措施；dtjj2自愿原那么顺应于心思咨询、辅导等情形现实上，EAP是组织为员工提供的一种产品，员任务为消费者，愿不情愿消费这种产品，完全是从员工本身的志愿出发，即使管理层的剧烈引荐，也是如此。但是，我们不能被动等待，要积极发明条件为员工效力：加强宣传，让员工详细了解如何参与；约请体验，流露真诚，解除员工戒心；知识分享、心灵贴士，润物细无声；开展公开课，问题提早预防，辅导师风采展现；dtjj3免费原那么顺应于心思咨询、辅导等情形EAP是组织为员工提供的一种福利，曾经纳入了组织的本钱。只需是在组织提供的

5、EAP的范围之内，雇员本人是不需求承当任何费用的。当然由于各种约束条件，组织不能够无限制的提供EAP，假设员工的需求超出了组织提供的EAP的范畴，普通情况下，员工是要本人支付相关费用的。4适宜原那么需求有针对性的为员工提供EAP效力在一个竞争日趋猛烈的社会，员工的困扰问题是多种多样的，所急需求处理的问题也是不尽一样的。因此，组织在设计EAP效力时，必需充分调查研讨员工的需求，有针对性地为员工提供EAP效力，这样才干发扬EAP的作用。根据我本人的任务阅历，可从过去员工参与EAP心思辅导的案例中提取员工的共同需求，开设相应的公开课，或进展相应的知识宣传、案例分析，那么更有针对性。dtjjChapt

6、er.3效力内容过渡页 TRANSITION PAGE 心思心情问题每个月总有那么几天，心境不好，烦、烦、烦脾气总是很暴躁，损伤最亲近的人百无聊赖，干什么都提不起精神感受不到生活的乐趣不知道人生的意义是什么问题一dtjj恋爱婚姻问题要成为“齐天大剩的节拍了家里人催婚怎样办？恋爱虽易，结婚不易且行且珍惜问题二dtjj职业开展问题我的中心竞争力在哪里？怎样规划好未来？该如何去提升本人？问题三dtjj职场困扰问题人际关系不好，如何改善？如何才干提高绩效？任务与生活如何才干平衡？压力太大，怎样办？问题四dtjj亲子教育问题孩子不听话，好有挫败感觉得跟不上时代了该给孩子上很多补习班吗？问题五dtjj家庭

7、问题难道婆媳天生不感冒？做个夹心饼真难如何更好的让父母安度晚年？家家都有难念的经问题六成瘾问题失眠成性、熬夜成瘾，伤不起嗜烟、嗜酒、嗜赌、嗜女人三十多了，还疯狂的玩游戏我是手机低头族问题七dtjj其他问题人生在世，有波折，有困难甚至有不可预知的突发事件如何才干笑看人世凡尘坚强面对一切？问题八Chapter.4效力方式过渡页 TRANSITION PAGE dtjj一对一心思辅导布置一个温馨、安静的私密空间有水果茶点，真诚倾听员工的倾诉为员工提供心思辅导效力条件允许，也可以约请外部专家dtjj公开课/讲座相关专题有：压力、心情、婚恋、家庭、亲子、人际关系指引、职业生涯规划、健身、养生、理财、孕期

8、指点等条件允许，也可以约请外部专家dtjj多渠道知识宣传内容：知识+辅导员+参与方式渠道：邮件、海报、微信、内刊、手册频次：继续，周期性团队分享活动比如北京挪动开展 “高兴分享会活动。分享“我的心境形状、“我的高兴体验等；引申：“分享过去一年/一个月/一周最有成就感的一件事dtjjChapter.5导入程序过渡页 TRANSITION PAGE dtjj情况摸底方案制定1员工访谈心思情况实施建议敲定最终方案问卷调研心思情况摸底需求情况分析目的及预算目的设定预算编制平台搭建2专项小组人力资源部企业文化部心思辅导室规那么制定实施细那么鼓励措施人员到位兼职辅导员/讲师外部专家/培训师dtjj宣传预热

9、3邮件宣传OA系统/邮件内部论坛发帖内刊宣传微信公众平台海报宣传与邮件宣传呼应覆盖职工人群挪动互联网时代强大的宣传力量手册/卡片实施、评价及改善4效力实施各种方式开展EAP效力总结及改善即时评价阶段评价问卷-情况摸底及评价其他数据分析-离任率等心思辅导回访公开课评价年度数据汇总及改善建议dtjjChapter.6心思辅导师过渡页 TRANSITION PAGE 普通心思咨询师6.1 EAP心思辅导师与普通心思咨询师的区别企业EAP心思辅导师VS服务对象除了要对寻求帮助的员工负责，还要对企业负责，EAP咨询师需要具备多重客户的重要理念只需要服务于来寻求帮助的个体或者群体咨询目标帮助个人成长，协调

10、组织内部的关系、协助提高组织的绩效水平帮助来访者促进自我的身心健康，帮助来访者实现自我成长问题侧重点重点是在员工的职场身心健康上，包括家庭问题和工作平衡、压力管理和个人职业发展等问题根据来访者的需求确定咨询重点咨询付费方企业（EAP服务是员工的一种福利）来访者dtjj6.2 EAP心思辅导师应具备的人格特质真诚尊重/欣赏/专注平安感值得信任责任感完成使命宽容耐心/中立自信自我认同精神充沛睿智Chapter.7PCA&EHP过渡页 TRANSITION PAGE dtjj7.1 PCA 资本新时代的心思核弹所谓心思资本是指个体在生长和开展过程中表现出来的一种积极心思形状，是超越人力资本和社会资本

11、的一种中心心思要素，是促进个人生长和提升的心思资源。他以为，人的所谓幸福，实践上就是其心思资天性否足够支撑他产生幸福的客观感受。心思资本增值工程 Psychological Capital Appreciation，PCA美国著名学者路桑斯Fied Luthans于2004年提出心思资本概念7.1 PCA 资本新时代的心思核弹心思资本包括四个要素：自信、希望、乐观和韧性心思资本是贮藏在我们心灵深处一股永不衰竭的力量企业竞争优势的根源在于人的心思资本高心思资本带来 个人和组织绩效的良性循环自信希望乐观韧性dtjj7.2 EHP 员工幸福财富的增长能否是我们最终的目的？幸福感才是我们最终的目的，我们挣钱是为了生命更加温馨和灿烂。EHP是EAP的开展，传统EAP强调的是企业协助员工处理困难或困惑。而新的理念EHP强调的是企业协助员工提升幸福感，进一步扩展了其效力的外延。员工幸福工程方案 Employee Happiness Program，EHP7.3 PCA&EHP的共同特点中国人与西方人的差别不仅在于皮肤、眼睛、鼻子，更深层次的差别在于文化。中国人相对内敛，不太情愿向他人敞开心扉议论本人内心深