企业员工素质教育ppt课件

1、 企业员工素质教育 怎 样 成 为 优 秀 员 工 谢荣安. 教 师 简 介: 谢荣安，浙江省劳动和社会保证厅高级经济师，浙江大学经济学院研讨员。长期从事劳开工资人力资源管理任务，有较丰富的实际阅历。协作主编、等多部著作均由浙江大学出版。其中： 获浙江省社会科学优秀成果三等奖， 获浙江省教委优秀教材二等奖。曾在浙江大学经济学院研讨生班及赴北京、上海、桂林、西安、昆明、哈尔滨等全国培训班讲课，普遍反映既有实际深度，深化浅出，又切合实践可操作，深受欢迎。.人生在世，有二件事要终身学习：一是学做人，一是学做事。 从幼儿懂事开场，父母教育学做人，学做事；以后上学接受教师教育；参与任务，接受指点和同事的

2、教育和协助。而学做人比学做事更难。假设会做事但不会做人，那么，当了官会成贪官，当了老板会成奸商，锒铛入狱，悔之晚矣。 学做人，学做事，在企业就要成为优秀员工。在猛烈的竞争环境中，员工假设不是优秀者，就有能够失去时机，被替代，被淘汰，而堕入姿态。由于：. 优秀员工是企业生存和开展的根底。胜利的企业必定拥有众多的优秀员工。怎样成为优秀员工，不仅是企业所关怀的，也是员工所追求的。放弃优秀等于放弃胜利。.一、在当前严峻的就业情势下能找到任务实属不易，必需珍惜现有任务。 我国是一个人口大国，全国总人口超越13.1亿，占世界总人口数的1/5，而劳动年龄人口达9.43亿，劳动参与率75.6%，劳动力供应总量

3、占世界的1/4。乡村现有从业人员4.8亿，虽然已有2亿农民进城务工或在乡镇企业就业，但根据专家估算，我国可耕土地占世界可耕土地总量的7%。假设按世界平均农业劳动消费率计算，乡村种植业只需求5000万劳动力。因此，还有大量乡村富余劳动力需求转移。. 全国城镇每年需求安排就业总量约2400万，但实践可添加就业岗位约1100万，尚有1000多万人需求广开门路就业。 就业问题同样涉及到大学生。2005年高校毕业生初次就业率为72.6%。其中：研讨生为91.9%，本科生81.7%，专科生62.1%。2007年高校毕业生初次就业率为70%，有所下降。全国高校毕业生2021年559万人，2021年611万人

4、，加上近几年堆积未就业高校毕业生100多万人，2021年将有700多万大学生要求就业。 因此，找任务不容易，千万要珍惜现有任务。.二、当前就业虽然困难，但只需不挑不拣在城市找一份任务还是可以获得的。 但人们总希望能选择与本人所学专业对口，兴趣相符，有开展前景的任务。2005年发布二那么调查报告。 一是中国青年报社会调查中心经过央视中心会员调查系统对来自全国各地的1名30岁以下青年的调查 任务的开展前景： 占58.1% 收入： 占21.9% 任务稳定性： 占9.3% 能否处理户口： 占1.1% . 二是对北京、上海、广州、深圳、成都、武汉、西安、沈阳等八个城市居住三年以上2326岁青年的调查：有

5、兴趣： 占62.4%收入高： 占59.7%本人的才干得以发扬： 占41.6%有挑战性： 占40.9%福利好： 占28.2%时间灵敏： 占26.3%轻松： 占19.3%社会位置高： 占17.9%稳定： 占17.7%. 2007年中华英才网结合北京大学光华管理学院等机构共同主办的“第五届中国大学生最正确雇主调查共搜集有效问卷4.9万余份，覆盖中国600多所高校，对大学生择业价值观调查结果显示：择业最看重的是“个人开展和提升空间大占76%，其次是“能实现个人价值和“符合个人兴趣，而“高收入和“较好的福利待遇排在其后。 人们就业观有很大转变，过去就业“为得到终身的饭碗，如今就业“为追求终生的才干。.

6、三、经济全球化给我国带来时机，带来利益。从1978年至2007年这30年，我国进出口总额从206亿美圆，提高到21737亿美圆，跃居世界第三。外汇贮藏跃居世界第一。美国财政部公布08年末，中国持有美国国债到达6962亿美圆，外汇贮藏余额2亿美圆全球为6.71万亿美圆。 中国GDP增长也很快，30年来，从3645亿元，增长到24.95万亿元，年均实践增长9.8%，2007年我国GDP总量为世界第四。2021年上升为世界第三。. 美国中央情报局报道，2021年底世界各国GDP如下：前5名 美国 14.33万亿美圆 日本 4.84万亿美圆 中国 4.22万亿美圆 德国 3.82万亿美圆 法国 2.9

7、8万亿美圆 此外，欧盟18.93万亿美圆 美国仍是世界头号经济大国。所以“美国一感冒，全球打喷嚏。. 2007年初，美国次贷危机，很快构成金融危机、经济危机并迅速影响到经济实体，一切国家和企业都难独善其身。要减少危机的影响，有二方面要留意：. 一是“流动性的问题，就是在特殊困难时期，企业一定要动起来，不论有没有认识，有没有才干，有没有后续水准，都必需动起来，产权要动起来，人才要动起来，指挥要动起来，谋划要动起来，在动中求静，在动中求全，在动中求稳，在动中求生，转败为胜。“动是整个国家缓解经济的一个根本方略，也是企业处理困难的根本方略。. 二是“稳定性。如今这个时候必需求稳定，任何一个企业要倒是

8、本人倒。自信心比黄金，自信心就是战斗力，自信心就是消费力，自信心就是企业死活最重要的一个区分点。在如今这个经济情势下，最后是比自信心谁高谁低，谁冷静谁就不死。 人们常说“这个世界是由自信心发明出来的。力量是胜利之母，自信心是力量的源泉，自信心是命运的主宰。自信心能让他英勇地面对波折和失败，经得起磨练。自信心就是信任本人，对本身充溢希望。. 从根本上来说，要坚持用“科学开展观来指点我们的任务。党的十七大指出“科学开展观，第一要义是开展，中心是以人为本，根本要求是全面协调可继续，根本方法是统筹兼顾。科学开展观回答：什么是开展，为什么开展，靠什么开展，怎样开展一系列艰苦问题，是具有丰富内涵的科学实际

9、，这也是重要的运营理念。. 温家宝总理到浙江视察，通知大家要想“三天，就是：昨天的阅历和教训，面对今天的困难和现实的取向，然后来憧憬和规划明天的开展。 优秀员工总希望进入优秀企业，这一点大家如愿以偿了。公司业绩良好，开展前景宽广，员工发扬人才的时机很多。 公司愿与员工共同生长，共同开展，希望大家都能成为优秀员工。 怎样才干成为优秀员工呢？有三方面的素质是必需具备的。. 学做人要学做有品德质量的人。品德简单说就是“应该怎样样和“不应该怎样样的问题。 自古以来人们注重品德,并以此作为选人、用人的重要规范。司马光说：“才者，德之资也；德者，才之帅也。清曾国藩也说：“德假设水之源，才即其波涛；德假设木

10、之根，才即其枝叶。德无才以辅之，那么近于愚人；才无德以主之，那么近于小人。康熙皇帝更直接了当说“观人必先心术，次才学。心术不善，纵有才学何用。司马光甚至说：“与其得小人，不假设得愚人。一、品德素质. 现代企业在用人上也很注重德。杭州万向集团在中阐明企业用人观：“有德有才者，大胆聘用，可三顾茅庐，高薪礼聘；有德无才者，委以小用，可培训提高，促其开展；无德无才者，自食其力；无德有才者，坚决不用，如伪装混入，后患无穷。这与国内人力资源管理专家提出的用人模型类似：.用人模型 组织目的 个人才干 2老黄牛 1千里马 3 野 兔 4 狼 德 才 君子 人材 圣人 人财 庸人 人在 小人 人灾.品德规范与法

11、律规范是有区别的：一是从产生、开展来看，品德产生早，而法律到阶级社会才产生。二是从依托力量来看，法律由国家制定并强迫执行的；品德是依托社会言论、人们知耻心和蔼恶判别才干来调控。三是作用范围不同。法律只干涉人们的违法行为；品德干涉范围广而深化。. 主要讲职业品德： 职业品德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的任务和劳动中以其内心信心和特殊社会手段来维系的，以善恶进展评价的心思认识、行为原那么和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中构成的一种内在的、非强迫性的约束机制。 职业品德不仅对个人的生存和开展有重要的作用和价值，而且与企业的兴衰成败也亲密相关。 . 职业品德的重要性：一职业品德是企业文

12、化的重要部分。企业文化具有自律功能、导向功能、整合功能、鼓励功能。二职业品德是加强企业凝聚力的手段。三职业品德可以提高企业的竞争力。四职业品德对员工本身的开展有重要作用。 职业品德也是人格的一面镜子。.高尚的品德质量最终要在大社会的实际中培育 高尚的品德是不能够在学校学习的过程中完全实现的。在学校学习，只是从外部获得一种品德上的认知，懂得一些是非判别规范，对人应具备的品德有所了解，也知道一些从业人员应具备的职业品德，但是最终要内化为一种品德质量，外化为一种品德实际活动，必需是在进入社会后，在社会大舞台的实际中实现。.职业品德包括哪些方面： 一老实守信 “诚就是真实不欺，尤其是不自欺，它主要是个

13、人内持品德；“信就是真心实意地履行诺言，特别留意不欺人，它主要是处置人际交往关系的行为准那么。 老实守信，就是指真实无欺，遵守承诺和契约的品德行为。人无信那么不立。 市场经济中人们从事经济活动，往往追求本身利益的最大化。因此信誉尤为重要。. 1、忠实企业。就是心中一直装着企业，总是把企业的兴衰成败与本人的开展联络在一同。包括老实劳动，关怀企业开展，遵守合同和契约。 忠实是职业品德的根本要求，忠实是员工立身之本，忠实是一种责任，忠实胜于才干。忠实最大的受害者是员工本人。. 员工的忠实可以分为二类：自动忠实和被动忠实。 自动忠实指的是员工在客观上有剧烈的忠实于企业的愿望，这种愿望往往是来自于组织与

14、员工目的高度一致。 被动忠实是指员工本身并不情愿长期在该企业任务，然而由于一些客观上的约束，导致其不得不继续留在企业。这些要素往往是一些物质方面的要素。.识别忠实的五项规范: 1具有无私的奉献精神，在个人利益上不会斤斤计较。2勇于承当责任，有义务不推诿，任务出现失误不借口。3总是站在公司的立场上开展任务，即使在无人知道的情况下，也会自动维护公司的利益。4绝不利用职权或职务之便为本人谋取私利。5忠实不表如今口头上，而是拿业绩来证明本人的忠实。.缺乏忠实的表现：1任务缺乏热情，投机取巧。2做事草率马虎，不担任任。3不肯吃苦，不求甚解。4满嘴的借口、埋怨。5满腹牢骚，不把心思放在任务上。6做事迁延，

15、效率低下。7自我认识剧烈，很少留意他人感受。 至于那些恶意中伤，挑拨离间，唯恐天下不乱的人曾经缺乏人格了。. 浙江省2007年有规模以上企业总数51604家，其中国有企业仅295家。全省城镇职工人数1297万人。其中国有企业192万人。由此可见非国有企业是就业的主渠道，他为宽广劳动者提供了就业时机，在民营企业我们要忠实于老板、忠实于企业，知恩图报。 老板和员工是在同一条船上，必需风雨同舟，共进退，同生长。老板是船长，员工是船员。老板要善待员工，要做比尔盖茨不要做周扒皮；员工要勤劳任务，不做“跳槽王，共同把企业做大、做强、做长。这对老板和员工双方都有利. 2、维护企业信誉。良好的信誉，使企业树立

16、好的笼统。包括：树立质量认识，效力认识。 3、保守企业。包括：闲谈莫论企业事，沉默是金。 比尔盖茨还说：“这个社会不缺乏有才干有智慧的人，缺的是既有才干又忠实的人。相比而言，员工的忠实对于一个企业来说更重要。由于智慧和才干并不代表一个人的质量，对企业来说，忠实比智慧更有价值。.二爱岗敬业 爱岗就是热爱本人的任务岗位、热爱本职任务；敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待本人的任务。 1、树立职业理想。 职业理想可分为三个层次：低层次为了谋生，对职业选择要求不高；中层职业理想是找到一个适宜本人兴趣和才干的职业；高级理想是为实现自我价值，能更好地为社会效力。 但职业理想要根据本人主客观条件而定，不要不真

17、实践空想。.2、强化职业责任 职业责任就是以什么态度并如何对待和履行本人的职业责任。3、提高职业技艺 人的职业技艺的构成通常要具备三个条件：人的先天生理条件、人的职业活动实际和职业教育。先天条件在一定意义上奠定了一个人的职业才干根底，但职业活动的实际和职业教育可使才干得以发扬。“勤能补拙 比尔盖茨曾说：“一个优秀的员工应该对本人的任务满怀热情，当他对客户引见本公司的产品时，应该有一种传教士传道般的狂热。就是把本人的职业当作一门事业来做。只需热爱本人的任务，才干把任务做好。.三团结互助 团结互助，是指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目的，相互协助、相互支持、团结协作，共同开展。 团结互

18、助可营造人际调和气氛，可加强企业内聚力。我国古代就提倡“和为贵，孟子说：“天时不如地利，地利不如人和。从治国来说“和能兴邦，从治生来说“和气生财，从治家来说“家和万事兴，“二人同心，其利断金。现代社会更需求协作，发扬团队精神。. 竞争力与人力资源的价值链 公司内部的人力资源行为应该继续作用于公司外的供应者和顾客，这是公司赖以存在的价值链。 传统人事管理 人力资源管理 组织 人 物 事 环境 人人投资者顾客员工社会为投资者创利为员工提供丰厚的报酬为社会发明财富为顾客提供称心的效力他中有我，我中有他，一损俱损，一荣俱荣，协作共赢。. 团结互助的根本要求：1、平等尊重，是指在社会生活和人们的职业生活

19、中，不论彼此之间的社会位置、生活条件、任务性质有多大差别，都应一视同仁，平等相待，相互尊重，互置信任。包括对上下级之间、同事之间、新进员工之间、效力对象之间的相互尊重。2、顾全大局，是指在处置个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需求。.3、相互学习，是指为了实现共同的利益和目的，要求人们相互学习，取长补短，相互促进。要谦虚谨慎，擅长学习他人优点，共同提高。4、加强协作，是指在职业活动中，为了协调从业人员之间、岗位之间、部门之间的关系，完成职业任务义务，彼此之间相互协助、相互支持、亲密配合，搞好协作。 要处置好“主人与“客人之间的关系，正确对待协作与竞争。

20、. 主人是干什么的？ 有客人从远方来，不亦说乎。第二天丈夫去机场接客，妻子洗棉被、清扫卫生、买菜、洗菜、烧菜，客人到了吃饭，把好菜夹到客人碗里，一大块鱼肉，本人吃个鱼头，鱼尾巴，客人酒足饭饱后，陪同去玩西湖。 明白主人干什么了吧！主人是接客人、买菜、洗菜、烧菜让客人吃好，“做在前头，吃在后头这就是主人。 卡耐基说，“无论在什么地方，都不应该把本人只看成公司的一名员工，而应把本人视为公司的主人，担负起主人的职责。. 君子和而不同 小人同而不和 不同的东西调和地配合叫做“和，“和的各方面有所不同；一样的东西调和地配合叫做“同，“同的各个方面之间完全一样。儒家所说的“和，并不是无原那么的“和，不是盲

21、目附和。“上下同欲者胜。内部关系调和，和那么共赢。 孔子还提倡“己所不欲，勿施于人。推己及人，本人不情愿的就不要强加给他人。.四文明礼貌文明礼貌是从业的根本条件。它包括：1、仪表端庄。包括着装朴素大方、化装适当等。2、言语规范。包括：语感自然、语音亲切、语调柔和、语流适中、言语简练、语义明确。说好“三声等。3、举止得体。包括：态度恭敬、表情从容、行为适度等。4、待人热情。包括：浅笑迎客、亲切友好、自动热情。.顾客永远是对的 沃尔玛坚信“顾客第一是其胜利的精华。“我们的老板只需一个，那就是我们的顾客，是他给我们每月的薪水。运营信条：“第一，顾客永远是对的；第二，如有疑问，请参照第一条。 提出：“

22、请对顾客显露他的八颗牙齿。做到“浅笑效力。.五办事公正 办事公正就是指我们在办事情、处置问题时要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都按照一个规范办事。 1、坚持真理。办事公正是一种高尚的人格涵养，是人的一种优良质量，是处置问题的一向的、稳定的特征。要做到办事公正，平常就要有认识地培育本人热爱真理，追求人格耿直的品格。坚持真理就是坚持实事求是的原那么，办事情、处置问题要符合公理，符合正义。 古今往来，人们崇尚耿直，歌颂耿直。“正是符合规范方向，不偏斜；“直是不弯曲，不偏斜。耿直的品德内涵是非常丰富的，它既是一种公正的品德认识，又是一种高尚的品德情感，也是一种纯粹的思想作风和

23、正当的品德行为。.2、公私清楚。公是指社会整体利益、集体利益和企业利益。私是指个人利益。公私清楚就是要把社会整体利益、集体利益与个人私利明确区别开来，不以个人私利损害集体利益。3、公平公正。是指按照原那么办事，处置事情合情合理，不徇私情，不怕各种权利、不计个人得失，光明磊落，“心底无私天地宽。 清郑板桥对联“海纳百川有容乃大 壁立千仞无欲那么刚。.六勤劳节省 勤劳节省是中华民族的优良传统。勤劳，就是辛勤劳动，努力消费物质财富和精神财富。节省就是节制、节省、顾惜公共财物和社会以及个人的生活用品。 节省，是修身、持家，治国的法宝。古语：“成由节省败由奢。艰苦斗争，廉洁奉公，受人尊崇。. 1976年

24、周恩来总理不幸逝世，结合国纽约总部下半旗志哀，这是自1945年结合国成立以来开天辟地第一次。于是有的国家的外交官愤愤不平了：昔日我们国家元首去世不下半旗，要讨个说法。当时结合国秘书长瓦尔德海姆在大厦台阶上发扮演说：“为了悼念周恩来，结合国下半旗是我的决议。缘由有二：第一，中国是个文明古国，她的金银财宝多得不计其数，她运用的人民币多得让我们数不过来，可是她的总理周恩来却没有一分钱存款；第二，中国有将近十亿人口，占全世界人口的四分之一，可她的总理周恩来没有一个孩子。他们任何国家的元首和首脑，假设能做到其中的任何一条，在逝世之日，总部照样为他下半旗，完了。短短一分钟的演说，使这些外交官哑口无言。.

25、勤劳，是人生存的必要条件，致富的铺路石，也是事业胜利的重要保证。 胜利学家卡耐基说：“世上有两种人永远都是一事无成。一种是除非他人要他去做，否那么绝不会自动做事的人；另一种是即使他人要他去做，也做不好事情的人。那些不需求他人敦促，就会自动去做该做的事，而且不会半途而废的人必将胜利。这种人懂得要求本人多付出一点，而且比他人预期的还要多。 天道酬勤。.七遵纪守法 遵纪守法是指员工都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。职业规范包括：岗位责任、操作规程、规章制度等。 1、要学法、知法、守法、用法，树立法律认识。 2、遵守企业规章和纪律。包括劳动纪律、财经纪律、严密纪律、组织

26、纪律、群众纪律等。.企业是人与制度并重的事业 企业的“企字去了“人，就成了“止业，破产了，所以，要善待员工，留住人才。 但是，“企字的“止是指制止一切与企业目的不相符的不良行为，是一种规章制度，假设没有了“止，那么，人就会飘在半空中，不踏实，也不好管。 所以，企业是人与制度并重的事业。.八开辟创新 教育家陶行知先生说：“人人是发明之人，天天是发明之时，处处是发明之地。开辟创新并不奥秘，也不是高不可攀。 创新是指人们为了开展需求，运用知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。 创新的本质是突破，即突破旧的思想定势，旧的常规戒律。它追求的是“新异

27、“独特“最正确“强势，并且必需有益于人类的幸福，社会的提高。 管理巨匠德鲁克说过“不创新，就死亡。 . 人们常说：理念决议开展，机制决议效率，人才决议兴衰，思绪决议出路，观念决议命运。 大导演张艺谋到乡村拍片，在山上小路旁遇到一个10岁小孩，问他： “娃，他做啥？ “放羊 “放羊做啥？ “挣钱 “挣钱做啥？ “娶婆姨 “娶婆姨做啥？ “生娃 “生娃做啥？小孩一时回答不了，过一会回答“放羊。 在10岁小孩眼里，只需放羊才是出路，而城里小孩会回答“当医生、“当工程师等，由于思绪广，出路就多。. 企业都有生命周期，普通可分为：孕育期、求生存期、高速开展期、成熟期、衰退期和蜕变期六个阶段，每个阶段都有

28、特征和任务要求。 对老企业来讲，蜕变期是至关重要的，要求企业的经济形状、实物形体和产品都发生革命性的、脱胎换骨的变化。生长时间孕育期求生存期高速开展期成熟期衰退期蜕变期. 勇于开辟创新走向胜利 创新在实际活动上表现为开辟性，即创新实际不是反复过去的实际活动，它不断发现和拓宽人类新的活动领域。 创新在行为和方式上必然和常规不同，所以容易遭到习惯权利和旧观念的竭力阻遏。因此，创新主体应该具有思想解放、头脑灵敏、敢于批判、勇于挑战的开辟精神。创新与开辟是严密相联的。 有些企业的失败往往是由于它的胜利。.如何开辟创新？1、要有发明认识和坚决的自信心和意志1发明认识一定要在竞争中培育。2要敢于标新立异，

29、要有敏锐地发现问题的才干。3要擅长大胆想象，要敢想、会想、要有敢于提出问题的勇气。4要坚决自信心，不断进取。有志者事竟成。2、树立科学思想 仅靠常规思想是不能够构成创新性思想，还必需有科学方法。.类似联想 联想是构成创新的一条重要途径，也是运用最广泛的途径。所谓联想，就是由于某人或某事而想起其他相关的概念。联想实践上是头脑中已有的各种表象的一种重组，在思想中把割断了联络的、甚至风马牛不相及的事物重新联络起来。因此这样的联想一旦产生，就必然构成梦想。牛顿从苹果落下联想而发现了万有引力定律。 联想可以使人不断转换思绪，就能柳暗花明，转入佳境。.发散思想假设说类似联想是“异中求同，那么，发散思想那么

30、反其道而行之，重在求异。发散思想是一种从不同角度、不同途径去想象、探求多种答案，最后使问题获得处理的思想方法。如哥伦布“突破鸡蛋使鸡蛋竖起来，就是求异。发散思想是一种多方面、多角度、多层次的思想过程，其鲜明的特征是在于大胆创新，不受既有观念的束缚，这有能够从知导向未知，实现创新。例：去不穿鞋国家推销鞋。“半杯水。.逆向思想逆向思想也就是从对立、相反的角度去思索问题。一切事物都有两面性，从相反的角度去思索，有时会有别有洞天的效果。现实上一切正向思想都会堕入姿态无法的时候，它阐明人们能够犯了方向错误，反其道而行之往往就会奏效。运用逆向思想，需求自我否认，更需求老实、毅力和勇气。 阅历主义，以知求未

31、知是危险的。.侧向思想人们描画破费专门的精神得不到，但没花多少精神却获得不测胜利，用“有心栽花花不开，无心插柳柳成荫，这里包含侧向思想。侧向思想就是把留意力转向外部次要要素，从而找到在问题限定条件下的常规方法之外的新思绪。例：自行车胎。.动态思想动态思想就是以不断变化着的思想去把握生生不息的世界。动态思想的“动，不仅表如今空间上的横向流动，还可以表如今时间上从如今追溯到过去，从如今预测到未来的纵向流动。从如今追溯到过去的思想活动，叫“后馈思想；从如今向未来流动的思想，那么称之为“超前思想。. 职业品德涵养 人的终身是一个不断学习和不断提高的过程，因此也是一个不断涵养的过程。 涵养，就是指人们为

32、了在实际、知识、技术、思想、品德质量等方面到达一定的程度，所进展的自我教育、自我改善、自我锻炼和自我提高的活动过程。.职业品德涵养的途径： 、确立正确的人生观是职业品德的前提。 人为什么活着？人的终身该当怎样度过？人怎 样生活才有价值？才有意义？这就是人生观。、要从培育本人良好的行为习惯着手。 良好的习惯要从我做起，从小做起。、学习先进人物的优秀质量，不断鼓励本人。 孔子曰：“见贤思齐。、不断地同旧思想、旧认识以及社会上不良景象作斗争。 唐太宗李世民说：“以铜为镜可整衣冠，以人为镜可明得失，以古为镜可知兴替。.二、才干素质 才干不是万能的，但没有才干是万万不能的。一才干概念 才干，通常了解为顺

33、利完成某种活动且直接影响活动效率必备的心思特征。1、才干总是和人的某种活动相联络，并表如今活动的全过程中。人类从事任何一种活动，都需求有一定的才干，而且只需从活动中才干反映和表达一个人的才干。2、才干是顺利完成某种活动所必需具备的心思特征，但活动中表现出来的心思特征并非都是才干。如活动中表现出来的心情、态度、意志等都属于非才干范畴。.3、才干是保证获得胜利的根本条件和必要条件，但不是独一条件。任何活动能否胜利除才干外，还取决于操作技艺、心情态度、人际关系等。 实际证明，98%的人智商都差不多，而习惯、勤劳、情感、自觉性、坚忍性、恒心等情商差别甚大。因此，有些才干较强的人，一辈子不得志，那是非才

34、干要素在起作用。有人说：“智商不如情商，情商不如逆商波折商。 . 智力，包括感知、记忆、思想力和想象力。简单说是指人的天赋、聪明程度、悟性、灵性等，称为智商。 非智力，主要指人的兴趣、动机、情感、意志、气质、性格等，称为情商。 还要留意人的精神形状，一个没有追求，没有理想，没有精神支柱的人，很难在任务中做出奉献。许多胜利的企业，从老板到员工都具有吃苦耐劳的精神，坚强的意志和毅力，都鼓励员工艰苦创业。 精神固然替代不了物质发扬作用，但它可以促进物质发扬更大的作用。. 有人问，老板最缺是什么？ 金融家说，老板最缺资本，由于有了资本，他们就能获得更多的财富。 银行家说，老板最缺的不是普通资本，而是现

35、金，由于有了现金，企业才有了血脉，老板才不至于变成板牢。 经济学家说，老板最缺的是不知道现金与经济的关系，由于只需知道了这一点，企业就不会因经济气候变化而“感冒。 管理学家说，老板最缺的是不知道如何管理现金，由于知道了这一点，钱就不会少下去。 教育家说，老板最缺的是不知道钱终究能干什么，所以他们往往穷得只剩下钱。 当老板虽然很辛劳，但有的人苦苦地追求当老板。.人的才干可划分不同类别：1、按才干的优势程度划分，有优势才干和非优势才干。我们要尽量发扬优势才干，扬长避短。2、按才干的发明性程度划分，有再造才干和发明性才干。再造性才干指按常规和现成方式进展活动的才干。我们要发扬发明性才干。3、按才干的

36、现实性程度划分，有实践才干和潜在才干，实践才干是指在现实活动中表现出来的才干，潜在才干是指经过学习培训和实际，能够释放出来的才干。我们要不断开发潜在才干。. 4、按才干的特殊程度划分，由普通才干和特殊才干。普通才干是指在不同种类的活动中表现出来的共同才干，它是人们有效地掌握知识和顺利地完成活动所必不可少的心思条件。普通才干包括：1思想力，是指对事物的分析综合、笼统概括才干。2记忆力，是指储存过去信息的速度和准确性。3察看力，是指对事物全面细致地分析才干。4想象力，它是根据已有知识想象新事物的才干。. 特殊才干： 特殊才干是指从事某种专业领域活动所必需的专门才干或几种专门才干的结合。例如，指点者

37、的指点才干必然包括技术业务才干、决策才干和人事才干三种独特的才干有机结合，再加上指点艺术，才干当好指点。 特殊才干包括：言语表达才干、数学计算才干、空间觉得才干、文书事务办公才干、动作协调才干等方面特殊需求的才干。. 人的才干表如今多方面，此处只讲“沟通才干和“学习才干二沟通才干 沟通，是人们在社会活动中为了彼此了解、相互协作，经过言语等多种媒介而进展的信息传送、思想交流的行为；是将信息编译，并经过各种媒介在人与人之间传送与了解过程。 沟通是人们的内心需求，经过沟通使员工彼此之间不断了解。. 资料显示：一个人的胜利，15%属于专业知识，85%靠的是人际沟通和综合素质；一个企业的胜利，40%靠人

38、才、资源、制度、组织、时机，60%靠企业内部沟通和外部沟通。任务、生活、社交需求沟通，任务协调、任务推进、企业变革等任务也都需求沟通。. 沟通的根底是信任，博得了信任，就博得了沟通的压服力。同时，作为上级还必需有明确的沟通目的。在沟经过程中要放下架子，做到平等对待，尤其在人格上，我们一定不能高高在上、盛气凌人、居高临下。只需平等待人，推心置腹，下属才会敞开心扉，说出真话，才干彻底处理问题。. 沟通是一门艺术，有它特殊的原理、方法和技巧。1、沟经过程和要素 沟经过程的要素有： 1发信者主体；2受信者客体；3编码和解码；4目的；5信息；6媒介；7反响；8噪声。2、沟通妨碍： 1位置影响；2言语问题

39、；3觉得失真；4文化差别。.3、沟通类型1个人沟通：一是言语沟通，包括：口头言语、书面言语、图形等；二是肢体沟通，包括：动作、表情、眼神、穿着装扮等，更擅长表达人与人之间的思想和情感。2职场沟通：一是与上司的沟通： a、支持：尤其对上司的弱项予以支持； b、执行命令：倾听、讯问、呼应； c、为指点分忧：了解上司，敢挑重担； d、提供信息：任务汇报，提出建议。. 二是与下属的沟通： 1关怀；2支持；3指点；4了解；5注重；6得到指示；7及时反响；8给予协调，处理冲突。 三是与同级的沟通： 1尊重；2协作；3协助；4了解。.4、沟通技巧1倾听技巧 倾听是接受口头和非言语信息，确定其含义和对此做出反

40、响的过程。擅长倾听，才是胜利的人最根本素质。 倾听的作用：一是擅长倾听的管理者可以产生鼓励作用；二是倾听也是获得信息的重要方式之一；三是积极倾听可以协助管理者做出正确的决策；四是倾听也是给人留下好印象的有效方式；五是倾听有助于化解矛盾。.繁体字“聴，有耳，有目，还有心。1选择安静 、平和的环境交流；2神态专注表情仔细，目视对方，摆出有兴趣的样子，不要心不在焉；动作要配合，点头、浅笑、言语要协作：“嗯、“对、“没错多说说3要有礼让的态度不要独白太多；尽量让对方把话说完，不要插嘴，不要打断；不要否认，只需不是大是大非，就模糊过去4作笔记。 有人说：老天给人类二只眼睛，二只耳朵，一张嘴，就是要人们多

41、听、多看、少讲。.2讲话技巧管理者必定需求讲话。 、准确流畅的言词表达。 、随时察看对方的反响信息。 、讲话必需思想衔接，条理清楚，不要经常转换话题。确定主题，理顺思绪，语速放慢，吐字明晰 、情理结合，打动对方。说些人情话，也可绕个弯，还要会运用肢体言语。 要让下属有说话的时机。.3表扬技巧、表扬是发自内心、表扬要明确详细、表扬要简单明了、明确表扬的缘由、要留意全方位的表扬、表扬不能迁就迎合、表扬不能参杂个人好恶、表扬的同时要留意提示缺乏之处 、表扬的同时也要提出今后的期望、要留意表扬的场所.4批判技巧 批判要表达“热炉规那么，热炉可以取暖，但也会烫人。 、当触摸到热炉时，会得到及时反响； 、

42、事先已有警告，热炉是要烫人的； 、对谁都是一样结果； 、其结果不针对某个人，只需碰到了就挨烫。 根据热炉规那么，批判有七条原那么： 、即时性； 、批判与自我批判；. 、事先警告； 、一致性； 、对事不对人，不以成败论英雄； 、批判和表扬结合； 、批判用语，得体适度譬如像他，不像他。 不要简单地归咎缘由，在对某些问题，下属往往习惯归咎于客观缘由，而上级往往习惯归咎于客观缘由。.5、冲突管理 冲突，是指由于某种差别而引起的抵触、争论或争斗对立形状。1差别缘由： 、沟通差别 、构造差别，由于信息不对称和利益不一致等组织构造本身呵斥的； 、个体差别，由于各人的社会背景，受教育程度，涵养等不同性格，呵斥

43、协作和沟通困难，也容易导致冲突。.2冲突处置 a、逃避b、妥协c、强迫d、迁就e、协作3激发冲突 当组织缺乏冲突时，要思索：能否无原那么“一团和气，能否压制、打击过批判者等等。有时对某些尚不成熟的问题“泄显露去，激发冲突，然后妥善处置。.6、谈判 谈判，就是双方或多方为实现某种目的就有关条件达成协议的过程。1谈判的四要素 、谈判主体，双方当事人 、谈判客体，谈判的议题和内容 、谈判目的，包括：最优期望目的，实践需求目的，可接受目的，最低目的 、谈判结果.2谈判方法： 、零和谈判，又称分配性谈判，一方所得就是另一方所失。 、双赢性谈判，又称整合性谈判，双方对谈判的结果都很称心。 谈判是一门艺术，

44、有多方面的谈判技巧。.7、如何与“难相处的人共事 企业里总有那些狂妄自大，不把他人放在眼里，影响团结的人。怎样办？1容忍2多讨教3不客气指出缺陷4这种人容易摔跟斗，在他失败时多关怀他，协助他。 管理上有262景象，即普通说有20%的员工积极自动努力干；有60%的员工跟着大家干；还有20%的员工不情愿地被拖着干；这其中有5%的人是难相处的人。.三学习才干 在知识经济时代，知识开展很快，知识的陈旧、淘汰也快，那种“一次学习终身享用的时代已过去。知识不仅在于他“内存多少，更重要的在于他转化能量有多大，知识能否转为消费力，知识能否在实践任务上得到运用。 在现实情况下，擅长学习的个人和组织将是市场上的赢

45、家。“学会学习，适者生存已成为共识。.1、建立学习型组织 上世纪90年代初，美国教授彼得圣吉在一书中，首先系统地提出了一个全新的概念-学习型组织，遭到国际上大力推崇。学习型组织将任务与学习融为一体，在任务过程中，组织可以经过不断获得知识，共享知识，并及时地利用知识提高任务绩效。 学以致用，学了就要用，要实际，宋代人陆游说：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。 . 如何塑造学习型组织： 1自我超越。就是可以不断清理个人的真正愿望，集中精神，培育耐心，并客观地察看现实。个人美梦经过组织才干实现，组织的开展必需以个人的开展为根底。学习型组织为个人自我超越提供了一个必不可少的环境。自我超越的途径： 、建

46、立个人愿景，就是内心真心关怀的事情，是一个特定的结果，一种期望的未来景象或表象。上层目的与愿景是相辅相成的。. 、坚持发明性张力。愿景与现实的差距，能够成为一种力量，这种力量一旦被正确运用，就会将他朝向愿景推进。此种差距是发明力的来源，称之为发明性张力。 、看清构造性冲突。认识清醒的人时常感到本人被两种不同方向的力量所控制：一种力量将他拉向他的愿景；但同时还有一种力量将他拉向相反方向。我们要靠意志力实现愿景。. 、老实地面对真相。只需老实地面对真相，我们才干谈得上改善对一些事物的看法。譬如“讨论法，“头脑风暴法。就是要求成员说出本人心中的不解、困惑和建议，这样才干改动本人，和团体坚持协调。、运

47、用潜认识法。任何新任务，当一开场时，整个活动需求在高度清醒的认识指挥下才干完成，当熟练后，在潜认识的指挥下就可以很好地完成任务。要不为外界的浮华所分心。. 2改善心智方式。心智方式是一个对待旧事物而构成的特定的思想定势。这种心智方式，可以使我们较为迅速地处置一些阅历性的问题；但另一方面，在一个急剧变动的社会中，我们心中存在的许多假设、成见甚至图像、印象，会影响我们对待新的事物，影响我们采取正确的行动。.3建立共同愿景。共同愿景是：我们想要发明什么？正如个人愿景使人们心中或脑海中所特有的意象或景象，共同愿景就是组织中人们的所共同特有的意象或景象，他发明出众人是一体的觉得，并遍及到组织全面活动人，

48、而使各种不同的活动交融起来。. 4团队学习。团队是彼此需求他人行动的一群人。在组织中团队成为学习最关键的单位，“团队学习是开展成员整体搭配与实现共同目的才干的过程。组织需求逐渐培育起越来越多的学习团队，进而构成整体学习的气氛。 5系统思索。系统思索要求人们运用系统的观念对待组织的开展。它要求人们，从部分到纵观整体；从看事件的外表到洞察其变化背后的构造；从静态分析到认识各种要素的相互影响，进而寻觅一种动态平衡。. 从最初的学习引入企业，不断到学习与任务的交融，表达了普通组织向学习型组织过渡的过程。学习型组织的开展普通有5个阶段。 第一阶段：无认识学习。 第二阶段：消费性学习。 第三阶段：学习引入

49、企业。 第四阶段：确定企业的学习进程。 第五阶段：学习与任务的交融。.2、人力资源开发的四个根本点1行动学习法 在知识经济中，人们对就业从追求终身饭碗，转变为追求终身才干。因此，学习认识、生长认识、自我提升认识，显得越自觉，越来越有份量，有效的培训是最大的福利。 学习是一个动态的个人化的过程，也是一个要本人去完成的过程，因此，学习要强调和提倡自我管理。.2角色认识 社会是个大舞台，每个人都在扮演不同的角色；每个角色都有不同的角色特点、角色的行为规范；按角色的行为规范办事，就是角色认识。 任何人都不能够全方位把本人看得清清楚楚，所以，学习角色认识，绝对少不了他人的提示和纠正的。管理者要有认识地营

50、造信任 、友好、相互提示的气氛。.3环境认识 接受环境，适者生存，每一个环境都是学习的好时机，好的环境是正面学习，不好的环境是磨练。4点滴认识 只是要靠日积月累，管理就是点点滴滴地追求合理化。点滴认识是一种挑战，在点点滴滴挑战过程中，追求价值美，生命因此变得有滋有味。.四指点才干1.指点与指点行为 指点是管理职能要素之一，组织的指点者只能经过有效的指点，才干使组织成员完成组织的预期目的。指点不同于指点者，指点者是指担任某项职务、扮演某种指点角色，并实现指点过程的个人或集团。指点不同于管理，指点偏重于决策与用人，而管理偏重于执行决策，组织力量完成组织目的。 公司的指点者指董事长、总经理、部门经理

51、主任、部长以及班组长、管理者。.2.指点本质 指点就是指引和影响个体、群体或组织来实现所期望目的的各种活动过程。指点可以简单地解释为影响力，即影响他人使之为实现既定目的而努力的过程。有四层含义：1指点活动是在组织中进展的；2指点者要拥有权益；3指点者拥有影响跟随者的才干或力量；4指点的目的是经过影响跟随者实现组织目的。.3.指点者的素质1政治素质。是指点者从事指点活动必需具备的政治立场、政治观念、政治态度和政治质量等各方面的根本条件。2思想素质。是指点者实际涵养、思想作风、思想观念，以及思想方法等各方面的总和，普通说，思想素质的高低决议指点程度的高低。3品德素质。是指点者在指点活动中自觉遵守社

52、会规范，遵守职业品德的素质，指点者有品德，才会有影响力、号召力。品德素质包括有责任心、宽容、老实、信任和谦虚。.4业务素质。是构成指点者笼统，构成指点者决策胜利不可短少的要素。在知识经济时代尤为重要。5创新精神。是指富有发明性思想才干，能发明性地处理问题，创新的详细表如今于敢发现问题，擅长提出问题，果断地判别、英勇地探求、顽强的实际，具有发明性处理问题的才干。6决策才干。德鲁克说，经理人员必需经常在实践上不能一定的条件下用一定的预感发言，缺乏这种质量就会产生严重后果。实践上就是指点者的决策魄力。. 指点者除具备上述几种素质外，还应具备一定的心思素质，如自信、乐观、坚强以及良好的身体素质。 指点

53、者的素质不是与生俱有的，可以培训提高。一是充分认识自我，有的放矢进展培育和锻炼；二是加强紧迫感和危机感，积极自动学习；三是深化实际，在指点实际中磨练本人，丰富本人；四是随时随地接受群众批判与监视，逐渐抑制和纠正本身的缺乏。.4.管理者根本素质 中层管理者的八项才干 1领悟才干，做任何一件事以前，都必需先弄清上司的意图，然后以此为目的来把握做事的方向，悟透每一件事，胜过草率做十件事。 2方案才干，把各项义务按轻、重、缓、急列出方案表，分配部属来完成，本人抓头看尾就行，要明白做好20%的重要任务，等于发明80%的业绩。.3指挥才干。指挥部属首先要思索任务分配，要检测部属与任务对应关系，也要思索指挥

54、方式。好的指挥可以激发部属的志愿，而且可以提升责任感与使命感。4控制才干。管理不可以没有控制，但控制必需适当，控制过严会使部属口服心不服；控制不力那么能够使现场的任务纪律难以维持。最好经过目的方式实现员工自我控制。.5协调才干，协调不仅包括内部上下级之间、部门与部门之间的共识协调；也包括与外部客户、关系单位、竞争对手之间的利益协调，任何一方协调不好，都会影响义务的完成，最好的协调关系的实现协作共赢。6授权才干。培育部属的生长，也是延伸本人的智力和才干，成就下属就是成就本人。.7创新才干，就要不断学习，不断地从任务中发现问题，处理问题。处理问题的过程也是向创新迈进的过程。8指点才干的提升，中层管

55、理者“对上要提高执行才干，对下要提升指点才干，提升方法。 换位思索。学会用老板目光看企业。 从被指点中学习指点。 一是用人用人所长，容人所短。 二是鼓励解人之难，记人之功。. 中层管理者要做上下沟通的桥，不要成为上下沟通的墙。 浙江广厦集团对管理者提出“四力要求： 1.要有活力，根据千变万化的市场和环境，决议本人的任务思绪，要有应变才干和创新才干。 2.要有鼓励才干，本人埋头苦干任务表率是必要的，但要发扬员工的潜能和积极性。. 3.要有敢露锋芒的魄力，给他这个位置就要敢于担任。做人不能要霸气，但做事必需有霸气。 4.要有一直如一的执行才干，企业是一个整体，有一致的战略，但管理是分级的，他假设没

56、有执行才干，管理的链条就会在他那里断裂。管理者对上要服从，对下要服众。 管理者要做到：定位、到位、不越位。定位是组织要求，到位是个人行为，不越位是自我涵养。. 要真实提高中层的执行力，执行力就是中层能了解并组织实施上级意图的才干。 中层管理者执行不强，主要缘由： 一是大部分管理者都乐于布置义务，做决议，但真正有效的管理者却擅长使布置下去的义务和做出的决议得以执行，可以说，一个好的执行者能弥补决策方案的缺乏，而一个再完美的决策方案，也会死在滞后的执行者手里。. 二是执行者的老资历，在决策者面前说话有相等分量，对决策“自我取舍随意性很大，虽然他们任务热情很高，阅历也很充实，对企业也是忠心耿耿，但在

57、执行决策方案时凭本人的觉得去做，或者死搬硬套缺乏灵敏性，导致决策方案的失败或打折扣。 执行力总的表现为：一是高度下降，二是速度降低，三是力度减弱。. 古希腊哲学家苏格拉底有句名言：“认识他本人，中国古代也有“观千里不能自顾其身，举钧不能自拔起身。人们可以清楚地看到对方脸上的污垢，但却看不到本人脸上的污点。 所以，管理要求人与人之间要时辰指出对方的缺乏之处。而狂妄自大，目中无人，是一种低级的错误。. 基层管理者班组长才干 班组长是企业消费运营活动的根底，只需把根底夯实了，才干构筑万丈高楼。俗话“根底不牢，地动山摇。班组也是企业管理任务的落脚点，企业的管理任务大都要求班组去完成。因此，对班组长也有

58、一定的素质要求：. 1.专业才干。班组长都是消费、效力一线的骨干，对消费很熟习，都是业务尖子，行家里手，在班组有威信。 2.管理才干。包括：组织才干，鼓励才干，培育才干，处理问题的才干。 3.沟通才干。包括：交流交际才干，倾听讲话的才干，幽默的才干等。. 参与这期培训班的是公司基层党支部书记，要求更高些，大家可思索“怎样成为优秀党务任务者。 “总纲明确指出：中国共产党是中国特征社会主义事业的指点中心。开展是我们党执政兴国的第一要务。各项任务都要把有利于开展社会主义社会的消费力，有利于加强社会主义国家的综合国力，有利于提高人民的生活程度，作为总的出发点和检验规范。必需坚持以经济建立为中心，其他各

59、项任务都服从和效力于这个中心。. “总纲提出党的建立必需坚决实现以下四项根本要求：第一，坚持党的根本道路；第二，坚持解放思想，实事求是，与时俱进；第三，坚持全心全意为人民效力。第四，坚持民主集中制。 还指出党的基层组织是党在社会基层组织中的战斗堡垒，是党的全部任务和战斗力的根底。并提出八方面的义务。.三、安康素质 安康，是人类最珍贵的财富，它对于一个人的追求、开展、努力、斗争有着艰苦作用。安康包括两方面： 1、身体安康 普通来说，人的活动才干依赖正常的身体构造、良好的生理机能和强壮的体魄。身体安康者，顺应社会生活才干就较强，当然有利于本人生涯的开辟和开展。 2、心思安康 心思安康是指个体心思在

60、本身及环境条件范围内所可以到达的最正确形状，详细规范：. 认知过程正常，智力正常； 心情稳定、乐观、心境酣畅； 意志坚强，做事有目的、有方案、有步骤、有方法，能抑制困难，到达目的； 人格健全，性格、才干、价值观等正常； 养成安康习惯和行为，无不良行为； 精神充沛地顺应社会，人际关系好。 两者合一，称为“身心安康。世界卫生组织对安康的定义：“安康，不但是没有身体的缺陷和疾病，还要有完好的生理、心思形状和社会顺应才干。. 世界卫生组织对人的身体安康制定了新的规范，包括躯体和心思的安康形状。躯体安康可用“五快来衡量： 1、吃得快。进食时有良好胃口，不挑剔食物，能正常速度吃完一餐饭，阐明内脏功能正常。