QC七大手法概述(PPT-75页)课件

1、1QC七大手法2第二章 QC新七大手法概述一、QC新七大手法的来源： 1972年日本科技联盟整理出七个新手法;1977年在日本开始在企业中推行实施； 1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召开研讨会命名为“QC新七大手法”；1979年日本科技联盟正式公布QC新七大手法。 3第二章 QC新七大手法概述 二、QC新七大手法浅说 QC新七大手法的使用情形，可归纳如下： 关联图理清复杂因素间的关系； 系统图系统地寻求实现目标的手段； 亲和图从杂乱的语言数据中汲取信息； 矩阵图多角度考察存在的问题,变量关系；PDPC法预测设计中可能出现的障碍和结果； 箭条图合理制定进度计划；矩阵数据解析法多变量转化少变量

2、数据分析； 4第二章 QC新七大手法概述三、QC新七大手法的特点：整理语言资料；引发思考，有效解决零乱问题；充实计划；防止遗漏、疏忽；使有关人员了解；促使有关人员的协助；淋漓尽致表达过程。5第二章 QC新七大手法概述四、QC新七大手法在QC手法中的地位：并非取代QC七大手法；与QC七大手法相辅相成；与QC七大手法的差异。 6第二章 QC新七大手法概述五、两种QC七大手法的区别:两种QC手法之间相辅相成；QC七大手法QC新七大手法理性面感性面 大量的数据资料大量的语言资料 问题发生后的改善 问题发生前计划、构想 7第二章 QC新七大手法概述六、QC新七大手法与PDCA循环的关系A PC D创造、

3、思考（QC新七手法）应急对策防止再发生解析、追根究底（QC七大手法）彻底贯彻实践与决心8第三章 关联图一、定义: 就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素和项目的方法。60年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发出来的，正式的全名叫做管理指标间的关联分析。 9第三章 关联图二、适用范围: 用于纷繁复杂的因果纠缠分析；用于现场问题的掌握；用于市场调查及抱怨分析；用于方针管理的展开 ；用于品质、生产管理与改善。10第三章 关联图三、关联图的特点：适合整理原因非常复杂的问题；容易取得成员的一致意见；从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题； 形式自由，有

4、助于因素之间的连接和转换；可打破先入为主的观念； 准确掌握重点项目，明确各个原因之间的 相互关系，使有关人员容易认识。11第三章 关联图四、关联图类型:多目的型 （两个以上目的）单目的型 （单一目的） 问题132456问题问题123456问题12第三章 关联图中央集中型（向外扩散） 单向聚集型（单向顺延）123456问题132456问题789111013第三章 关联图应用型（与系统图、矩阵图等联用） 14第三章 关联图五、关联图做法：决定题目以标记写出主题；小组组成集合有关部门人员组成小组；资料收集运用脑力激荡，寻找原因；用简明通俗的语言作卡片；连接因果关系制作关联图；修正图形讨论不足，修改箭

5、头；找出重要项目、原因并以标记区别；形成文章整理成文章使别人易懂；提出改善对策。15第三章 关联图六、判别方法: 箭头只进不出是问题；箭头只出不进是主因；箭头有进有出是中间因素；出多于进的中间因素是关键中间因素；问题主要因素中间因素16实例 提高表面处理一次送检率的QC课题可运用关联图进行原因分析。滚篮沾阳极泥端头变色输入电流不稳定参数不合理PH值过高镀液污染电流过大滚镀机偷停前工序粗糙端头粗糙17第三章 关联图八、注意事项要针对复杂的因果关系；原因查找从人、机、料、法、环、测等方面考虑；针对找到的原因排序时适当调换位置；中间关键因素也要作为主因对待； 18第三章 关联图九、与特性要因图（鱼骨

6、图）比较关联图特性要因图（鱼骨图）多种特性单一特性复杂问题单纯问题视野广视野狭不受图形限制受图形限制充分思考思考较差19第四章 系统图 一、定义：系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施的一种方法。20第四章 系统图二、适用范围：新产品研制过程中设计质量的展开；制订质量保证计划,对质量活动进行展开；可与特性要因图（鱼骨图）结合使用；目标、方针、实施事项的展开；明确部门职能、管理职能(公司架构,例子如下图)；对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。21风 华Fenghua生 产 中 心Manufacturing B

7、ase 研 究 开 发 中 心R&D Technology 营 销销售 中 心Marketing &Sales电子元器件 Electronic Components 电子材料 Electronic Materials 专用设备 Special Equipments 科学技术研究所Science and Technology Institute国家研究中心 National R&D Center 子公司研究中心Subsidiaries R&D Center风华香港 Fenghua Hong Kong Co., Ltd.海外营销团队Overseas Sales&Marketing Team国内营销

8、团队Domestic Sales&Marketing Team客户服务团队Customer Service Team公司架构Group Structure22第四章 系统图三、系统图的特点很容易地对事项进行展开，并减少疏露发生；易于统一成员的意见；容易整理，手段又一目了然；23第四章 系统图四、系统图类型：结构因素展开型（注重分析）方法展开型（注重改善）目的手段目的手段目的手段目的手段主题主要类别组成要素主要类别主要类别组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素（上一级手段成为下一级手段的行动目的 )24第四章 系统图五、系统图做法：确定目标或目的

9、；提出手段和措施；评价手段和措施；绘制措施卡片，作成系统图；确认目标是否能够充分的实现；制定实施计划；（最好确定进度、责任人） 第四章 系统图5S管理不良教养不良整理不良整顿不良清扫不良清洁不良专业知识不足公司规章及课程不了解实施课内专业教育培训相关杂志心得报告废物规范不佳物品摆放区无表单摆放不当物品摆放不当器具摆放不定位垃圾分类排定值日人员规划物品放置区按工作性质摆放定位规划摆放顺序规划摆放位置地板容易脏仪器保养差购置清洗地板机器门口放置脚踏板重新规划保养26配浆烧炉印刷配浆与大批印刷图形的不同基片粗糙度的不同各种网号的不同面电极间距存在差异同一底片于不同时间做出的网印刷图形可能存在的差异炉

10、温气流电阻烧结炉的平衡性膜厚阻值命中率27第四章 系统图六、注意事项 系统图也适用于生产管理外，还可用在日常管理工作中；针对最下级手段应具体，并且要提出实施对策和计划；针对改善对策可以进行有效评价，从实效、 实现性、等级考虑； 第四章 系统图七、与特性要因图（鱼骨图）比较特性要因图（鱼骨图）相对于系统图的缺点1.无法相互比较同一层次的要因及其影响度2.当要因的层次较多时，图形的配置相对困难且不美观3.无法同时列出最末端要因的改善对策、实施项目、作业标准等有关项目29第五章 亲和图法一、定义：把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得

11、统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。亲和图法（KJ法）是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，将野外的调查结果数据予以整理时研究开发的。 30第五章 亲和图法二、适用范围 用于掌握各种问题重点，想出改善对策；用于市场调查和预测；用于企业方针，目标的判定及推展；用于研究开发，效率的提高；用于TQM 的推行；31第五章 亲和图法三、亲和图特点 从混淆的状态中，采集语言资料，将其整合，以便发现问题；打破现状，产生新思想；掌握问题本质，让有关人员明确认识；团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识； 32第五章 亲和图法四、亲和图类型个人亲和图主要由一人来进行，重点放在资料的组织上。

12、团队亲和图以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。 33第五章 亲和图法五、亲和图做法 决定课题(可从以下几方面)对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握；对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳； 对旧观念重新整理归纳。 34第五章 亲和图法 收集语言资料(收集方式可从以下方面) 直接观察，亲自了解面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件回忆过去 反省考虑法 头脑风暴法 35第五章 亲和图法简明语言卡片化 整理，综合卡片(卡片编组)编组编写主卡片 制图 口头发表 撰写报告 36第五章 亲和图法阻值命中率六、实例产品代号明确配浆基片粗糙度的不同配浆与大批印刷图形的不同烧炉炉温气流电阻烧结炉的平衡性搭配药材

13、印刷膜厚各种网号的不同面电极间距存在差异同一底片于不同时间做出的网印刷图形可能存在的差异37第五章 亲和图法 某公司的士气一直提不高，人员的流动率相当高，员工对公司已失去信心。人事课长于是召集厂内人员来寻找原因，整理成如下的KJ图后，获知主要的原因为：上级不称职；上司爱心与关心不够；工作环境差；待遇差；制度不健全；员工缺乏敬业精神与忠诚心。38第五章 亲和图法人员士气提不高不公平赏罚不明不能以身作则上级不称职主管能力差主管领导能力差无法解决下属问题工作量多干扰太多工作环境差规章太杂升迁不合理因人设事制度不健全不合理的约束太多意见不被采纳员工教育水平低缺乏教导观念有偏差员工缺乏敬业精神与忠诚度敬

14、业精神无进取心缺乏团队精神无工作热情上级关心与爱心不够工作没有受到重视奖励与表扬太少年终奖金太少工资偏低待遇差“士气提不高”的KJ图39第五章 亲和图法七、注意事项： 按各因素之间的相似性分类。应慢不应急，不适应速战速决的问题和简单的问题。不应与其他QC手法一起用。40第五章 亲和图法八、与关联图的比较相同点：都是对复杂的问题，利用团体力量以头脑风暴等自由发表意见的方式，来刺激各成员间意见的发挥，一面获得意见一致，一面用图形来整理原因的手法。不同点：亲和图法是以情念为基础整理而成的图，关联图法则是探讨原因间的因果关系，以箭头连续，并以整体的观点理出重要原因、项目的图法。41第六章 矩阵图一、定

15、义： 从问题事项中，找出成对的因素群，分别排列成行和列，找出其间行与列的关系或相关程度的大小，探讨问题点的一种方法。 42第六章 矩阵图二、适用范围： 明确各机能项目与各单位间的关系；明确质量要求和原料特性间的关系； 明确质量要求和制程条件间的关系； 明确制程不良与抱怨或制程条件间的关系。43第六章 矩阵图三、矩阵图特点在短时间内获得有关构想和资料；能使因素的关系明确化，掌握整体的构成情形。44第六章 矩阵图四、矩阵图种类：L型矩阵图T型矩阵图45第六章 矩阵图Y型矩阵图X型矩阵图a1a2a3b3b2b1c1c2c346第六章 矩阵图C型矩阵图P型矩阵图系统矩阵图（系统图与矩阵图相结合）47第

16、六章 矩阵图五、矩阵图做法：确定事项；选择因素群；选择矩阵图类型；根据事实或经验评价和标记（记入有无关联或关联程度的符号）；数据统计寻找着眼点。48第六章 矩阵图表示有影响六、实例六、实例实例：QC活动中工具的应用情况检查表分层法排列图因果图直方图控制图散布图选题现状调查设定目标分析原因确定主因制定对策实施对策检查效果巩固措施总结和今后打算QC老七种工具（表示特别有效， 表示有效）51序号实施内容分析评估综合得分是否选定经济性风险性可实施性1改窄电阻图形1、图形改窄会增加生产难度，增加缺陷量。2、需更换整套图形底片，项目成本增加且延缓项目进度。3、改变了电阻方数，需重新修改配比。9不选2改短电

17、阻图形1、需同时加长面电极设计图形，成本也会增加。2、需更换整套图形底片，项目成本增加且延缓项目进度。3、改变了电阻方数，需重新修改配比。9不选3降低电阻膜厚1、需试验并更改电阻丝网参数。3、需重新修改配比。13选定六、案例分析选定课题-电阻降膜技术的开发及推广请找出下图的不当处.52正确做法：序号实施内容分析评估综合得分是否选定经济性风险性可实施性1改窄电阻图形1、图形改窄会增加生产难度，增加缺陷量。2、需更换整套图形底片，项目成本增加且延缓项目进度。3、改变了电阻方数，需重新修改配比。9不选2改短电阻图形1、需同时加长面电极设计图形，成本也会增加。2、需更换整套图形底片，项目成本增加且延缓

18、项目进度。3、改变了电阻方数，需重新修改配比。9不选3降低电阻膜厚1、需试验并更改电阻丝网参数。3、需重新修改配比。13选定5分3分1分53第六章 矩阵图七、注意事项最好能配合系统图或关联图使用在评价有无关联及关联程度时，要获得全体参与讨论者的同意，不可按多数人表决通过来决定54第七章 PDPC法 一、定义：为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。日本国立公害研究所所长近藤次郎博士，在东京大学任教时，适逢东大纷争（1968-1969年），为了解事件最后将如何，于是详细的剖析其前途与进展过程，其使用的方法后来经

19、过系统化后，被称为“过程决定计划图法”。55第七章 PDPC法二、适用范围 方针管理中实施项目的计划拟订；制程中不良现象的防止及对策拟订；重大事故预测及防止；新产品、新技术的开发主题的计划决定。56第七章 PDPC法三、PDPC法的特点 PDPC法是动态的手法；PDPC法兼具预见性与临时应变性；PDPC法能提高目标的达成机率；PDPC法利于负责人对整个局势的掌握；PDPC法能使参与人员的构想、创意得以尽情的发挥；57第七章 PDPC法四、PDPC法分类：逐次展开式（目标达成型）借着适当的判断与充实的计划而达到目标 强制连结式 （事故预测型）订定避免造成重大事态的对策58第七章 PDPC法五、P

20、DPC法做法： 确定所要解决的课题； 提出达到理想状态的手段、措施； 对提出的措施，列举出预测的结果及遇到困难时应采取的措施和方案； 将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的可能性及难易程度予以分类； 决定各项措施实施的先后顺序，并用箭条向理想状态方向连接起来；落实实施负责人及实施期限； 不断修订PDPC图。 59第七章 PDPC法印刷产品时,设备故障停机通知机修配件不全，无代用修复旧件，临时应急使用外购外购无货安排另外机台重新换网、对位继续印刷领取备件更换备件调试首块确认60第七章 PDPC法七、注意事项：随着新事实的发现或新情况的进展，必需随时改进图形，追加能够解决新阻碍原因的手段。和系统

21、图区别 和网络图混淆错用关联图 61第八章 箭条图一、定义：透过小组讨论，对某事项或工程的实施进行，建立最佳的日程计划并管理，使其能顺利完成的一种手法。1957年，首先是美国杜邦公司推出而发展成的。 62第八章 箭条图二、适用范围：用于新品开发计划和管理；用于产品改进计划的制订和管理；试生产阶段计划制订和管理；量产阶段计划制订和管理；工厂迁移计划及管理；工程安装，修缮计划和管理；各种事务的统筹。63第八章 箭条图三、箭条图的特点各项工作能不能如期完成，对整体计划能否如期完成的影响关系，表现得相当清楚。若各项工作提早或延后完工的话，对整个计划的最终完成日期，有多少改变，立即可以得到量化。对计划的

22、安排有条不紊。64第八章 箭条图四、箭条图做法：明确主题确定必要的作业和(或)日程按先后排列各作业考虑同步作业，排列相应位置连接各作业点，标准日程计算作业点和日程画出要经线65A(设计)577774465BEGI(出货检查)DCFH第八章 箭条图30天66PDCA3月4月5月6月7月8月9月10月11月期限负责人1组圈3月25日全员2选定课题3月31日全员3活动计划3月31日邱国荣4现状把握3月31日全员5目标3月31日邱国荣6要因分析5月31日全员7对策拟定9月31日全员8对策实施11月15日邱国荣9效果确认11月30日卢振强10巩固措施11月30日邱国荣计划实施甘特图作图人:日期67第八章

23、 箭条图五、注意事项：有结束才有开始；要考虑到平行作业，不多花时间；一个作业只能用一个箭头；顺序一般从左向右；不得有回路。68第九章 矩阵数据解析法 一、定义:矩阵图上各元素间的关系如果能用数据定量化表示，就能更准确地整理和分析结果。这种可以用数据表示的矩阵图法，叫做矩阵数据分析法。69第九章 矩阵数据解析法二、主要方法: 数据矩阵分析法的主要方法为主成分分析法，利用此法可从原始数据获得许多有益的情报。主成分分析法是一种将多个变量化为少数综合变量的一种多元统计方法。70第九章 矩阵数据解析法三、适用范围新产品开发的企划复杂的品质评价自市场调查的资料中，要把握顾客所要求的品质,质量功能的开展从多

24、量的资料中解析不良要因牵涉到复杂性要因的工程解析71第九章 矩阵数据解析法四、矩阵数据解析法的做法收集资料求相关系数r以计算机辅助计算，由相关行列求出固有值及固有向量值作出矩阵图下判断72731、变差：过程的单个输出之间不可避免的差别；变差的原因可分成两类：普通原因和特殊原因。2、特殊原因：一种间断性的,不可预计的,不稳定的变差根源。有时被称为可查明原因, 它存在的信号是：存在超过控制限的点或在控制限之内存在非随机性的图形。常用术语743、普通原因：造成变差的一个原因，它影响被研究过程输出的所有单值；在控制图分析中，它表现为随机过程变差的一部分。 4、稳定性：不存在变差的特殊原因；处于统计控制

25、的状态 。常用术语755、统计控制：描述一个过程的状态,这个过程中所有的特殊原因变差都已排除,只存在普通原因。在控制图上表现为不存在超出控制限的点或在控制限的范围内不存在非随机性的图形。 6、过度调整：把每一个偏离目标的值当作过程中特殊原因处理的作法。常用术语（第14讲）考场作文开拓文路能力分解层次(网友来稿)江苏省镇江中学 陈乃香说明：本系列稿共24讲，20XX年1月6日开始在资源上连载【要义解说】文章主旨确立以后，就应该恰当地分解层次，使几个层次构成一个有机的整体，形成一篇完整的文章。如何分解层次主要取决于表现主旨的需要。【策略解读】一般说来，记人叙事的文章常按时间顺序分解层次，写景状物的

26、文章常按时间顺序、空间顺序分解层次；说明文根据说明对象的特点，可按时间顺序、空间顺序或逻辑顺序分解层次；议论文主要根据“提出问题分析问题解决问题”顺序来分解层次。当然，分解层次不是一层不变的固定模式，而应该富于变化。文章的层次，也常常有些外在的形式：1小标题式。即围绕话题把一篇文章划分为几个相对独立的部分，再给它们加上一个简洁、恰当的小标题。如世界改变了模样四个小标题：寿命变“长”了、世界变“小”了、劳动变“轻”了、文明变“绿”了。 2序号式。序号式作文与小标题作文有相同的特点。序号可以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、丙”从全文看，序号式干净、明快；但从题目上看，却看

27、不出文章内容，只是标明了层次与部分。有时序号式作文，也适用于叙述性文章，为故事情节的展开，提供了明晰的层次。 3总分式。如高考佳作人生也是一张答卷。开头：“人生就是一张答卷。它上面有选择题、填空题、判断题和问答题，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手来书写，人生的答卷却要用行动来书写。”主体部分每段首句分别为：选择题是对人生进行正确的取舍，填空题是充实自己的人生，判断题是表明自己的人生态度，问答题是考验自己解决问题的能力。这份“试卷”设计得合理而且实在，每个人的人生都是不同的，这就意味着这份人生试卷的“答案是丰富多彩的”。分解层次，应追求作文美学的三个价值取向：一要匀称美。什么材料在前，什么

28、材料在后，要合理安排；什么材料详写，什么材料略写，要通盘考虑。自然段是构成文章的基本单位，恰当划分自然段，自然就成为分解层次的基本要求。该分段处就分段，不要老是开头、正文、结尾“三段式”，这种老套的层次显得呆板。二要波澜美。文章内容应该有张有弛，有起有伏，如波如澜。只有这样才能使文章起伏错落，一波三折，吸引读者。三要圆合美。文章的开头与结尾要遥相照应，把开头描写的事物或提出的问题，在结尾处用各种方式加以深化或回答，给人首尾圆合的感觉。【例文解剖】 话题：忙忙，不亦乐乎 忙，是人生中一个个步骤，每个人所忙的事务不同，但是不能是碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。 忙是问号。忙看似简单，

29、但其中却大有学问。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦乐乎，却并不简单。人生如同一张地图，我们一直在自己的地图上行走，时不时我们眼前就出现一个十字路口，我们该向哪儿，面对那纵轴横轴相交的十字路口，我们该怎样选择?不急，静下心来分析一下，选择适合自己的坐标轴才是最重要的。忙就是如此，选择自己该忙的才能忙得有意义。忙是问号，这个问号一直提醒我们要忙得有意义，忙得不亦乐乎。 忙是省略号。四季在有规律地进行着冷暖交替，大自然就一直按照这样的规律不停地忙，人们亦如此。为自己找一个目标，为目标而不停地忙，让这种忙一直忙下去。当目标已达成，那么再找一个目标，继续这样忙，就像省略号一样，毫无休止地忙下去，翻开历史的长卷，我们看到牛顿在忙着他的实验；爱迪生在忙着思考；徐霞客在忙着记载游玩；李时珍在忙着编写本草纲目。再看那位以笔为刀枪的充满着朝气与力量的文学泰斗鲁迅，他正忙着用他独有的刀和枪在不停地奋斗。忙是省略号，确定了一个目标那么就一直忙下去吧!这样的忙一定会忙出生命灵动的色彩。 忙是惊叹号。世界上的人都在忙着自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜为回报。那么人呢?居里夫人的忙，以放射性元素的发现而得到了圆满的休止符；爱因斯坦在忙，以相对论的问世而画上了惊叹号；李白的忙，以那豪放的诗歌而有了很大的成功；张衡的忙，因为那地动仪的问世而