蓝天美高集团行政ppt课件

1、蓝天美高集团行政管理制度之员工行为规范二OO八年十月六日.员工行为规范目的：规范员工职业行为，树立并坚持良好的企业笼统。范围：公司全体员工责任者：人事行政部、总经办、各部门主管.员工行为规范员工的行为准那么员工守那么员工礼仪规范员工任务规范办公环境规范会议纪律.员工行为规范1. 员工的行为准那么：1.1守时遵守一切时间规定，守时即是维护个人信誉；1.2守法遵守国家法律规那么，社会公德，公司一切规章制度；1.3礼貌待人接物温文有礼，和颜悦色，诚实友善，留意倾听，尊重对方；1.4节省珍惜公司财富，杜绝铺张浪费，严禁私拿私分；1.5服从任务期间服从指点，听从指挥；1.6协作同事之间精诚协作，每个人都

2、有责任为他人提供所需的协作；1.7勤勉恪尽职守，仔细担任，勤勉敬业，脚踏实地；1.8进取不断创新，发奋进取；1.9廉洁不与客户和顾客发生一切经济利益往来，维护公司利益，不假公济私和以权谋私。.员工行为守那么2.员工守那么：2.1热爱公司，效力社会；2.2尊重他人，老实守信；2.3用心做事，追求杰出；2.4不断提高，完善自我；2.5团结协作，坚持原那么；2.6维护公司财物，提倡节省节约；2.7严守公司；2.8坚持环境卫生，留意个人仪表。.员工礼仪规范3.员工礼仪规范3.1员工上班必需穿着整洁，修饰大方，精神丰满。3.1.1周一至周五，员工应着正装或公司一致制服。本条所述正装，是指规范化职业装。3

3、.1.2在公司上班期间必需佩戴公司一致胸卡。 3.1.3任何员工与外部人员会面、谈判、访问，均须穿着正装。 3.1.4男性员工发型应齐整、干练，不留长发和胡须，不剃光头。3.1.5女性员工不得化浓妆，不得穿过于暴露的衣服和时装。3.1.6任何员工上班必需扣系整齐，不得穿拖鞋。.员工礼仪规范3.2员工应谈吐文雅、举止端庄，坚持文明得体的职业风范。不得在任务时间有大声喧哗、污言秽语、打架斗殴等影响公司文明和任务次序的行为。 3.3员工应规范运用文明用语，以礼待人。任何时间、任何场所不得对他人无礼，不得嘲讽或挖苦他人。 3.4员工应尊重本身和他人人格，维护公司笼统。任何时候不得散播传言及不担任任的言

4、论。3.5员工之间见面应互致问候，并面呈浅笑，颔首致意。3.6在公司范围内，在任何时间见到上司或上级指点应自动致敬问好，规范问好方式是：姓氏+职位+问候语！.员工礼仪规范3.7礼仪3.7.1办公室接听时要在铃声响后及时接，并运用规范言语“您好，蓝天家具或“您好，XX部或“XX办公室，然后问明对方的姓名、单位、号码，重要的应做好记录。接时，要谈吐明晰、耐心解答，言语应亲切、温暖，制止随意挂机。3.7.2打前应先明确通话内容，做到思绪明晰，条理清楚。说话顺序为：1、问候；2、阐明本人身份和姓名；3、单位称号；4、正题；5、记录；6、再见。说话时间不宜过长，说话要简明扼要，需处置的问题应及时汇报处置

5、。.员工礼仪规范3.8 来客接待3.8.1接待来访人员应彬彬有礼，热情大方。对方敲门应说“请进，正在任务应暂停并起立说“请稍等，假设让对方等候的时间过长应道“对不起，让您久等了。3.8.2有客人光暂时，任何人都有义务热情接待。在接待客人时应有礼有节，不卑不亢，礼貌大方，简朴务虚。3.8.3给客户解释要耐心细致，任何人不得以任何理由与客户发生争吵，并严禁评论和辱骂客户。3.8.4待人接物态度谦和，诚实友善。对来宾和客户委办事项应力求周到、机警处置，不得草率敷衍或恣意搁置不办。3.8.5客户赞扬时要及时上报或处置。.员工任务规范 4. 员工任务规范 4.1 严厉执行考勤制度，按时上下班打卡签到，不

6、迟到、不早退。4.1.1员工因故不能上班或因私离岗须事先征得部门经理赞同，并向人事行政部及时办理或补办请假手续。4.1.2员工上班因故未能打卡，应及时填写报人事行政部备案。4.2员工在任务时间内因公务外出，须填写出门单。出门单必需由部门经理签字确认，如部门经理不在，可由人事行政部主管签字确认，离司时须将出门单交公司门卫。4.3员工在任务时间内不得串岗聊天或从事与任务无关的事项，更不得运用公司的场地、设备、设备或办公用品操作与本公司业务无关的事项，严禁上网聊天。.员工任务规范4.4员工在任务时间不得打私人，特殊情况需打时，应简短扼要。4.5员工应在指定区域前厅或会议室接待客人来访，未经允许制止将

7、客人带入消费、办公区域。任务时间会私客应简短，普通情况不超越15分钟，如需长时间会私客，应经上级指点赞同，并分开任务区。4.6员工应维护公司环境、设备、设备和办公用品，不踩踏草坪，不随地吐痰、乱扔渣滓，不损坏公共设备、设备。4.7员工应严厉遵守公司严密制度，妥善保管好公司的各类文件、资料，防止丧失。.员工任务规范4.7.1未经授权或同意，不得向公司内、外人员描画、评论公司的各项政策、运营手段及员工个人收入等信息；不得对外提供有关公司的文件或其他未公开的运营情况、财务数据等；不滥用公司名义对外进展虚伪承诺；严禁将公司情报泄露给任何宣传媒介或商业竞争者。4.7.2员工持有公司涉密文件，下班前必需放

8、置妥当，以防遗失、泄密。4.7.3对非本人职权范围内的公司，应做到不探听、不猜测、不传播。发现有能够涉密的景象应立刻向有关部门报告。.员工任务规范4.8任务时间内，员工须按照直属上级和上级指点的任务指示，按时完成下达的各项任务义务，不得无故拖延、回绝或终止任务。员工以为直属上级指令为错误时，应及时与直属上级沟通，沟通无效情况下，员工仍必需贯彻执行，但有权及时向更高层指点报告。4.9今日事今日毕，注重任务效率。业余时间员工不得无故滞留在办公场所。节假日加班必需由部门经理同意，并报人事行政部登记。 4.10上司应尊重员工人格尊严，不得以任何方式贬低、损害员工人格尊严。.员工任务规范4.10.1上司

9、应鼓励、支持员工的改善化提案和积极的任务建议。 4.10.2上司对员工的考核应坚持公平、公正的立场，不得以任何方式打击报仇员工正常合理的批判和赞扬。 4.11员工之间应相互协作，发扬团队精神，并积极参与公司或员工自行组织的各项活动，以增进员工之间的友爱和信任。 4.11.1不过问工资、奖金及其它事宜。4.11.2不传送小道音讯。4.11.3自动关怀和协助他人的疾苦及其它困难。.员工任务规范4.12 严厉遵守并执行公司制定的各项作业流程，不得擅自伪造涂改数据记录、文件等资料，不得向公司提供虚伪商业情况或其他误导信息。 4.13员工应忠实履行职责，处处维护公司笼统，不得做损害公司财富、商誉，或侵占

10、受贿等有损于公司利益的事。 4.14员工违反任务规范，部门主管应及时督促其纠正。督促劝告无效，部门主管应报送人事行政部，人事行政部根据情节轻重，对照或其他公司规章制度，执行处分。 4.15相关部门主管对违反任务规范的员工采取庇护、隐瞒等不正当行为，情节严重的，视为协同违反任务规范，按照情节轻重处以警告、罚款。 .办公环境规范5.办公环境规范 5.1每天擦拭清扫并整理办公桌及周围环境，运用保管好各自的清洁桶，不得在办公场所乱丢渣滓或乱堆杂物，坚持办公场所的干净整齐、美观温馨。5.2不准在办公场所用餐、吃零食。用餐请到公司职工餐厅或公司以外的就餐地。餐具不得拿到大厅公用卫生间清洗。5.3严禁在消费

11、区域吸烟，严禁在办公场所吸游烟，吸烟请到公司指定吸烟区。 .办公环境规范5.4坚持办公场所的安静，合理设置话机、手机铃声和能够的背景音乐声响。 5.5不得在办公场所的墙壁、隔断上随意张贴纸张，减少在办公桌面摆放的个人摆饰。离兴办公场所，须将办公桌面拾掇干净。 5.6办公场所除必要的外装和个人餐具及卫生用品外，不得存放私人用品。5.7按公司要求管理并顾惜运用各自保管的办公桌椅、设备和办公器材，不得无故占用其他办公桌椅、设备和办公器材，不得私自乱接乱拉电源、线和网络线。.办公环境规范5.8留意节约运用水、电以及纸张等办公耗材。离岗之前须封锁电脑、空调、电灯等设备，靠窗的员工担任关好窗。各部门应检查

12、本部门场所平安，最后分开的员工应检查办公场所的整体平安情况，并担任锁好门。 5.9员工不得将易燃、易爆物品带入公司消费、办公区域，严禁在公司消防设备附近堆物堵塞消防设备、消防通道。 5.10员工违反办公环境规范，部门经理应及时督促其纠正。办公环境规范将纳入部门绩效考核范畴，由人事行政部担任考核。 .会议纪律6. 会议纪律6.1出席会议必需准时，因故不能按时到会或不能到会者，应提早1小时向会议主持人请假。6.2出席会议应遵守会场次序，封锁通讯工具，不喧哗、不窃窃私语。6.3与会人员须坚持会场清洁，会议终了后按序依次退场，并将会议椅归位。6.4与会人员应携带记录工具，仔细领会会议精神，做好会议记录

13、，同时对会议决议要无条件服从和执行。.会议纪律6.5与会人员应积极参与会议讨论，畅所欲言。部门主管以上级别会议，与会者会前须拟定书面汇报或交流提纲，书面交流不得超越5分钟，口头交流不得超越3分钟。6.6公司推行行政例会制度，每周五下午5：30准时召开，出席会议的人员为各部门主要担任人，行政例会由行政副总主持，人事行政部担任会议记录、纪要整理。7.本规定自公布之日起，请各部门严厉遵照执行。.员工严密守那么第一章、总那么：公司是关系公司权益和利益，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项，公司全体员工都有保守公司的义务。二、严密范围：一运营信息1、公司艰苦决策中的事项；2、公司尚未付诸实施的运营战

14、略、运营方向、运营规划、运营工程及运营决策；3、公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录；.员工严密守那么4、销售情报及客户档案；5、公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表；6、公司尚未公开的各类信息；7、公司职员人事档案、工资、劳务性收入及资料；8、公司内部管理制度。二商业信息及各类商业资料三其他经公司确定该当严密的事项.员工严密守那么第二章、公司秘级确实定：一公司运营开展中，直接影响公司权益的重要决策文件及技术信息资料为绝密级；二公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、客户资料、运营情况、管理制度等为级；三公司人事档案、合同、协议、职员工资、尚未公开的各类信息为级。第三章、严密措施：一属于公司的文件、资料和其它物品的制造、收发、传送、运用、复制、摘抄、保管和销毁，由总经办专人执行。.员工严密守那么二对于密级的文件、 资料和其他物品，必需采取以下严密措施。1、非经总经理或主管经理同意，不得复制和摘抄；2、收发、传送和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的平安措施；3、在设备完善的保险安装中保管。三在对外交往与协作中需求提供公司事项的，该当事先经总经理同意。四不准在私人交往和通讯中泄露公司，不准在公共场所议论公司，不准经过其他方式传